Preguntas Frecuentes & Recomendaciones

¿Tienes dudas? Consulta nuestra sección de preguntas frecuentes a continuación:


DiDi Delovery

Repartidores

Si te encuentras con problemas, esta función te apoyará cuando no puedas completar el pedido debido a algunos retrasos con el cliente, (esta opción está dentro de la autoayuda).

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3.

Ahora, debes de cumplir con dos solicitudes:

1) Llama al cliente al menos 2 veces

Importante

Debes estar cerca de la ubicación, para poder hacer el reporte.

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4.

Finaliza el informe y sigue los pasos para finalizar el pedido

Es importante que los clientes sepan lo que está pasando, por lo que debemos dejar un mensaje al cliente antes de informar.

En el caso de que cumplas con las dos solicitudes:

1.- Llama al cliente al menos 2 veces

2.- Espera 10 minutos

Puedes avanzar con el reporte.

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Importante

Algunos pedidos pueden ser entregados en la puerta, si este es el caso, la aplicación te pedirá una foto de la comida antes de terminar el reporte.

Ten en cuenta que si no le dejas un mensaje al cliente y tomas la foto, no podrá continuar tu reporte. Por favor, presta atención a las instrucciones.

Mantén bien la comida, si el cliente se comunica para volver a entregarla. Coopera tanto como sea posible.

Después del reporte, el cliente recibirá su siguiente mensaje y lo verificará.

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En este video, Pepe te enseña cómo resolver problemas al entregar pedidos:

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En vez, utiliza las opciones debajo de ¿Tienes algún problema? para reportar la situación.

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No puedes contactar al usuario

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El usuario rechazó el pedido

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El usuario cambió su dirección de entrega

Recomendaciones

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¿Qué sucede después de levantar un reporte?

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Recomendaciones si vas retrasado en la entrega

¡Importante!

Solo debes deslizar el botón de Entregado en la app después de haber completado una entrega.

Contáctanos al 800 801 6888

¡Encuentra el Club de Repartidores más cercano a ti!

Visítanos en los siguientes horarios*:

Lunes a viernes de 9am a 6pm

Sábados de 9am a 3pm.

*Los horarios pueden variar. Te recomendamos revisar la sección de Mensajes en tu aplicación.

A

Aguascalientes

C

Chihuahua

Ciudad Juárez

Ciudad de México

Cuernavaca

Ciudad Obregón

Culiacán

E

Ensenada

G

Guadalajara

H

Hermosillo

L

León

M

Mérida

Monterrey

P

Puebla

Q

Querétaro

S

Saltillo

T

Tijuana

Toluca

Torreón

Tuxtla Gutiérrez

V

A

Aguascalientes

Dirección: Luis Donaldo Colosio Murrieta 602, Villas de San Nicolás, Plaza Arcos Campestre local 29, 20115, Aguascalientes, Aguascalientes

C

Chihuahua

Dirección: Plaza San Agustín

Dirección: Coworking Technology Hub Av. López Mateos 924n, Alfa, 32317 Cd Juárez, Chih.

Dirección: We Work C. Varsovia 36, Juárez, Cuauhtémoc, 06600 Ciudad de México, CDMX

Dirección: México, Av. Domingo Diez 1003, El Empleado, 62230 Cuernavaca, Mor.

Dirección: Calle Hidalgo 516, Centro, Fundo Legal, 85000 Cd Obregón, Son.

Dirección: Blvd. Pedro Infante # 3113-3, Fracc. Country Tres Ríos C.P. 80020, Culiacán, Sinaloa.

Ensenada

Dirección: Plaza Tersa

Guadalajara

Dirección: Jaime Nunó 1260, Chapultepec Country, 44620 Guadalajara, Jal.

Hermosillo

Dirección: Plaza Valles 

La Paz

Dirección: Plaza Bajamar, L18, Calle 5 de mayo  esquina 18 de marzo, Zona Comercial, La Paz, BCS. CP 23000

Dirección: Blvd. Mariano Escobedo 2920, Piso 3, Col. El Tlacuache Ote., 37526, Leon, Gto. 

Mérida

Dirección: Plaza Centro del Paseo

Dirección: Calzada Anáhuac 899, Anáhuac, 21060 Mexicali, B.C.

Dirección: Pabellon M, Av. Melchor Ocampo 116, Piso E1 Local 10 A, Centro, 64000 Monterrey, N.L.

Puebla

Dirección: 14 Sur 4302 Platino Center, 1er Planta, Local 112, Jardines de San Manuel, 72570 Puebla, Pue.

Querétaro

Dirección: Av. Universidad Poniente 370 Local 103, La Piedad. Santiago de Querétaro, Querétaro

Saltillo

Dirección: Calle Sauce #350 Segundo Piso esquina con Blvrd. V. Carranza, Col. Jardín. CP: 25240

Tijuana

Dirección: Dr. Atl 17, Zona Urbana Rio Tijuana, 22010, Tijuana, Baja California.

Dirección: Plaza Maneca Horacio Zúñiga 155, Residencial Colón y Col Ciprés, 50120 Toluca de Lerdo, Méx

Dirección: Av. Escobedo #46, Segunda de Cobián, Col. Centro Esq. Calz. Colón C.P. 27000

Dirección: Blvd. Belisario Domínguez 2116, Arboledas, 29030 Tuxtla Gutiérrez, Chis

Villahermosa

Dirección: Centro De Negocios Vita Piena  Av. Gregorio Méndez Magaña 1213, Nueva Villahermosa, 86070 Villahermosa, Tab.

En DiDi Food, estamos comprometidos con tu seguridad. Por esto, ponemos al alcance varias herramientas en caso de que te encuentres en una situación que ponga en riesgo tu integridad.

Botón de emergencia

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Teléfono anónimo

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Línea de Soporte 24/7

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Geocercas de seguridad

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Desactivación de usuarios

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Comunicaciones de seguridad automáticas

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Estamos para apoyarte

Contáctanos al 800 801 6888

¡Gracias por formar parte de DiDi Food!

Cuando recibas un pedido, primeramente verifica que el ticket coincida con la información del pedido que muestra tu app.

Luego, deberás deslizar el botón de Recolectado en la pantalla de la aplicación para continuar con tu entrega correctamente.

¡Evita complicaciones! Desliza el botón al recibir el pedido para evitar retrasos en tu entrega.

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Para evitar sufrir algún contagio y poder continuar repartiendo, te recomendamos:

Usa desinfectante para manos a base de alcohol y no olvides lavarlas con agua y jabón siempre que tengas la oportunidad. Recuerda aplicarte gel antibacterial en cada pedido, especialmente después de recibir o entregarlo, y sobretodo si el pago es con efectivo.

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Al momento de recoger un pedido en el restaurante

  • Limpia y desinfecta tu mochila y teléfono constantemente.

  • Limpia y desinfecta el manubrio de tu vehículo regularmente.

  • Mantén distancia de al menos un metro con el Restaurantero.

  • Pide al personal del restaurante que deje el pedido cerrado sobre una superficie y tómalo hasta que la persona se haya distanciado.

  • Verifica que el restaurante te entregue la bolsa del pedido cerrada y con la etiqueta de seguridad bien colocada.

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Al momento de entregarle un pedido al cliente

  • Contacta al usuario cuando hayas llegado y coméntale que dejarás el pedido en alguna superficie.

  • Toma una distancia de al menos un metro y espera a que el usuario tome su pedido.

  • Para pagos en efectivo, evita dar y recibir el dinero de mano en mano, es mejor si pones el dinero sobre alguna superficie. No olvides desinfectar tus manos cada vez que hagas un pago o cobro con efectivo.

  • Antes y después de entregar el pedido, usa desinfectante o lávate las manos.

En DiDi Food, la seguridad de nuestra comunidad es prioridad, por lo que estamos tomando medidas para que tu experiencia al entregar sea lo más segura posible. Además de monitorear la evolución del coronavirus (COVID-19) y colaborar con las autoridades, estamos al pendiente de ti.

Queremos mejorar tu experiencia  con la nueva función dentro de tu app DiDi Repartidor,  llamada  Código de Verificación en restaurante.  

Al usar esta nueva herramienta aseguras que el restaurante te entregue correctamente el pedido que vas a entregar,  evitando quejas sobre pedidos incorrectos.

Instrucciones de Uso

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1. En los detalles del pedido verás un código de verificación con el que podrás recoger el pedido en el restaurante:

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2.  Al estar en el restaurante comparte el número de pedido, revisa que el pedido esté completo y el estado del empaque. Aún no compartas el código de verificación.

Si el restaurante te solicita el código y aún no lo recibes, pídele que vuelva a enviarlo desde su app.

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4. Una vez que el personal del restaurante verifique el código, te entregarán el pedido y podrás continuar con la entrega.

5. Toma el pedido y confirma deslizando hacia la derecha.

¡Ahora podrás tener un mayor control de tus pedidos! 

Estamos para apoyarte

Contáctanos al 800 801 6888 

Te presentamos a Pepe, Repartidor de DiDi Food que te explicará los pasos más importantes para repartir un pedido a través de la app de DiDi Food.

¡Mira el video!

Antes de conectarte, puedes optar por aceptar pedidos de forma manual o automática en Configuración > Preferencias de entrega.

1. Conéctate

Asegúrate de estar dentro de la zona de cobertura de tu ciudad mostrada en la línea azul.

Una vez dentro, desliza el botón Conectarse para conectarte y comenzar a recibir pedidos.

3. Llega a la tienda

Para procurar la mejor experiencia de entrega hacia el usuario, te recomendamos enviarle un mensaje cuando llegues a la tienda avisándole que ya estás esperando su pedido.

4. Recoge el pedido

Desliza el botón Recolectado en la app cuando hayas recogido la comida y dirígete hacia la dirección del usuario.

Una vez entregado, desliza el botón Entregado en la app para confirmar que el usuario haya recibido el pedido.

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Tips adicionales para entregas exitosas

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Si eliges aceptar pedidos automáticamente, no es necesario deslizar el botón Aceptar pedido para aceptarlos. Esto puede ayudarte a obtener más pedidos y evitar que te pierdas alguno.

Contáctanos al 800 801 6888

¿Cuáles son las coberturas que me protegen?

  • Responsabilidad Civil por Daños a Terceros ocasionados por un accidente de tránsito cuando el Repartidor se encuentre realizando una entrega a través de la app de DiDi Food. Esto quiere decir que el seguro aplica si el Repartidor resulta responsable por daños o lesiones a terceros ocurridos durante un viaje de entrega de pedido asignado en la app, hasta el límite de la cobertura.

  • Accidentes Personales cubre gastos médicos; incapacidad total y permanente; y/o muerte accidental por lesiones que resultan de un accidente de tránsito, agresiones u otro tipo de percance al Repartidor, durante una entrega realizada a través de la app y hasta 45 minutos después de la misma.

¿Tendré que pagar por este seguro?

No, este seguro no tiene costo adicional para ti.

¿Tendré que llamar a mi seguro personal si tengo un accidente?

En caso de cualquier accidente sucedido mientras estabas realizando entregas a través de la app de DiDi Food o hasta 45 minutos después de la misma, deberás contactar al equipo de Soporte DiDi Food al 800 801 6888, y reportar el accidente. 

En caso de tener un accidente de tránsito mientras te encuentres realizando una entrega utilizando la app de DiDi Food, podrás reportarlo de la siguiente manera:

  • Contacta al equipo de Soporte al 800 801 6888 donde te atenderá un operador de DiDi Food.

  • Marca 0 para canalizar tu situación con el equipo especializado para atender temas relacionados a tu seguridad.

El equipo de Soporte te indicará los pasos a seguir dependiendo de la situación en la que te encuentres.

¿Cómo funciona el seguro? ¿Cuál es el proceso?

Todos los Repartidores que se hayan registrado en la plataforma de DiDi Food y que se encuentren realizando alguna entrega a través de la app, tendrán acceso al seguro contratado por DiDi Food.  Te pedimos que en caso de tener un accidente de tránsito mientras te encuentres haciendo una entrega, lo reportes de la siguiente manera:

  • Contacta al equipo de Soporte al 800 801 6888 donde te atenderá un operador de DiDi Food.

  • Marca 0 para canalizar tu situación con el equipo especializado para atender temas relacionados a tu seguridad.

El equipo de Soporte te indicará los pasos a seguir dependiendo de la situación en la que te encuentres.

¿Tengo que recibir una póliza? ¿En dónde la recojo?

No tienes que recoger ni portar ningún documento contigo, sólo tienes que reportar cualquier incidente que ocurra al realizar entregas utilizando la app de DiDi Food.

Si tengo un accidente durante una entrega, ¿puedo utilizar este seguro?

Sí, las coberturas de Responsabilidad Civil por Daños a Terceros, Accidentes Personales aplican desde que aceptas un pedido a través de la app de DiDi Food y termina 45 minutos después de la entrega del mismo. 

  • 50 UMA*: AUTOMÓVIL

  • 10 UMA: MOTOCICLETAS Y BICICLETAS

  • Para la cobertura de Accidentes Personales, NO aplica deducible

 

* UMA: Unidad de Medida y Actualización

Después de ponerte en contacto con el equipo de Soporte DiDi Food, llegará un ajustador al lugar donde ocurrió el siniestro en un tiempo aproximado de 30 minutos.

Las situaciones pasan. Si bien siempre debes intentar seguir los tiempos sugeridos por la aplicación para entregar los pedidos a tiempo, a veces es inevitable una demora.

Si por cualquier situación te retrasas, ya sea recogiendo el pedido o durante el trayecto hacia la dirección del usuario, te sugerimos que te comuniques a tiempo con el usuario para explicarle la situación y hacerle saber cuánto tiempo adicional deberá esperar por el pedido.

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“Disculpa, tuve un inconveniente en el camino, por lo que llegaré XX minutos más tarde a entregar tu pedido. ¡No tardo! Agradezco tu paciencia”

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Al recibir tu llamada telefónica, nuestro equipo te asigna un número de folio y se encargará de procurar contactarte en menos de 24 horas* para poder dar seguimiento a tu reporte.

Si reportaste alguna situación en la que llevabas contigo un pedido y no pudiste continuar con la entrega debido a una emergencia, y notas un saldo negativo en tu billetera, tienes la opción de solicitar una aclaración por el costo de los alimentos.

Para hacerlo:

  • Contacta a cualquiera de nuestras líneas de atención:

  • Soporte DiDi Food: 800 801 6888

  • Línea de atención vía WhatsApp: 55 7005 5204

  • Si tu ciudad cuenta con Club de Repartidores, puedes asistir físicamente

  • Indícales el número de folio que te brindó el equipo de seguridad cuando levantaste el reporte

De ser validada la aclaración, el equipo se encargará de realizar el reembolso a tu billetera. Toma en cuenta que si cancelaste el pedido por medio de la app y no levantaste un reporte, no contarás con número de folio y el equipo no podrá apoyarte.

* El tiempo puede variar.

  • Te recomendamos enviarle un mensaje al usuario al momento de que salgas de la tienda para avisarle que vas en camino a la dirección que indicó. La app tiene algunas opciones predeterminadas que puedes utilizar.

  • Si ya llegaste a la dirección y el usuario aún no ha respondido a tu mensaje, intenta llamarlo; algunos usuarios no revisan los mensajes, otros no pueden contestar su teléfono o no contestan a un número desconocido.

  • Si el usuario no contesta la llamada, te recomendamos seguir los siguientes pasos:

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Espera al menos 10 minutos en la dirección del usuario. Durante este tiempo, sigue intentando llamarlo por teléfono y enviarle mensajes a través de la aplicación.

Antes de que termines de enviar el reporte, desde la aplicación podrás dejarle un mensaje generado automáticamente explicándole que reportaste la situación por no responder.

Al presionar enviar mensaje, se enviará también el reporte a nuestro sistema.

  • El reporte fue exitoso si nuestro sistema tampoco puede comunicarse con el usuario. En ese caso ya podrás retirarte de la dirección del usuario.

  • No se pudo enviar el informe: El reporte se marcará como fallido si nuestro sistema logra contactar al usuario. En este caso, vuelve a contactarlo para entregarle su pedido.

La app envía a los Repartidores comunicaciones automáticas enfocadas en seguridad durante distintas situaciones.

Por ejemplo:

  • Recordatorios de seguridad dependiendo del tipo de vehículo registrador por el Repartidor

  • Cuando el Repartidor lleva en línea 3, 5 u 8 horas consecutivas.

  • Cuando el Repartidor realiza entregas en horario nocturno. Entre otras...

Al entregar un pedido en efectivo, la app te mostrará los montos que debes pagar y/o cobrar al usuario.

A veces los usuarios utilizan cupones de descuento al pagar, por lo que podrías ver en la app que el monto que debes cobrar al usuario es menor a lo que tú pagaste en el restaurante.

Esto no afecta a tus ganancias, ya que te depositaríamos lo restante a tu billetera de repartidor.

Descubre más información acerca de cómo funciona tu billetera aquí.

Es importante procurar disponer de efectivo cuando salgas a repartir; ya que en ocasiones deberás proporcionar cambio.

En DiDi Food desactivamos a los usuarios que hayan incumplido con los términos y condiciones de uso de la app. Esto con el propósito de promover entregas seguras y procurar el bienestar de los Repartidores al momento de entregar los pedidos.

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Recompensa adicional

Por cada pedido que completes durante el periodo de recompensa, recibes una ganancia adicional. Estas recompensas se activan en zonas donde hay una alta demanda de pedidos. Lo puedes visualizar en tu pantalla principal marcado en color azul y con el signo +$x

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Recompensa garantizada

Se te garantiza que recibirás un monto asegurado al completar la cantidad requerida de pedidos, permanecer en línea durante el periodo de recompensa y cumplir con las tasas de rendimiento marcadas en tu incentivo.

Esta recompensa la puedes visualizar en tu aplicación DiDi repartidor en Menú > Recompensas > Haz clic sobre la recompensa y podrás visualizar los requisitos del incentivo.

En DiDi Food, los usuarios pueden pagar sus pedidos con tarjeta de crédito/débito o en efectivo.

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Si el usuario paga con tarjeta de crédito o débito, tú no necesitarás pagar en el restaurante ni cobrarle dinero al usuario.

  • Si el saldo de tu billetera es suficiente, DiDi Food paga directo a la tienda y lo descuenta de tu billetera.

  • Si el saldo en tu billetera no es suficiente, tú pagas en efectivo en la tienda.

Ana te explica todo sobre tus ganancias. Desde cómo se componen, hasta cómo evitar saldo negativo en tu billetera. ¡Checa el video!

Por cada entrega de pedido completada, la tarifa base que recibes consiste en:

Tarifa de recolección

Se obtiene al recoger un pedido

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Tarifa de entrega

Se obtiene al completar un pedido

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Tarifa por distancia

Basada en la ruta más eficiente que se muestra en la aplicación DiDi Repartidor.

Cuando tenemos una gran demanda de pedidos en un área y un tiempo determinados, habrá un precio adicional obtenido por cada pedido completado Estamos para apoyarte

Contáctanos al 800 801 6888

En este video, Pepe te dirá los pasos a seguir si surge un problema al momento de recoger el pedido en el establecimiento:

Algunas razones por las que el establecimiento puede demorar en entregarte el pedido son:

  • Mucha demanda

  • Tienen algún problema

  • Mala configuración en sus tiempos de entrega

Siempre debes procurar ser paciente y preguntar amablemente al personal del establecimiento sobre el estado de tu pedido, pero habrá algunas ocasiones en que quizás demore más de lo habitual.

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El establecimiento entregó el pedido a otro Socio Repartidor

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La dirección del establecimiento es incorrecta

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Llegué y el establecimiento estaba cerrado

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El establecimiento no quiere entregarme el pedido

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El pedido está dañado

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Reportar problemas recogiendo tu pedido

Estamos para apoyarte

Contáctanos al 800 801 6888

Mantener un rendimiento sano en la app, es muy fácil. Ana te comparte estos tips para que en cada entrega, puedas ofrecer la mejor experiencia a los usuarios. ¡Mira el video!

Tasas de rendimiento

Las tasas de rendimiento son aquellas que miden tu rendimiento como Repartidor al momento de utilizar la aplicación de DiDi Food. Los porcentajes de las tasas varían dependiendo de la ciudad en la que realizas entregas.

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La TASA DE CANCELACIÓN se calcula con el número de pedidos que cancelas, dividido por el número de pedidos que aceptas mientras estás conectado.

Para DiDi Food, la seguridad de todas las personas que utilizan nuestra app es prioridad. Es por esto que como Repartidor, los viajes que realizas a través de la app cuentan con coberturas de seguro.

Tus entregas cuentan con coberturas desde que se acepta un pedido a través de la app de DiDi Food y hasta 45 minutos después de la entrega del mismo.

Detalles de las coberturas que te protegen

¿Quiénes son elegibles para acceder al seguro?

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¿Cómo y dónde reportar un siniestro?

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Consulta la sección de preguntas frecuentes para más información relacionada con las coberturas:

Preguntas Frecuentes

¿Tienes dudas?

Contáctanos al 800 801 6888 

Checa nuestra guía escrita sobre cómo registrarte como Repartidor de DiDi Food:

En esta sección te explicamos cómo completar el proceso de registro en 7 simples pasos.

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Ingresa a la App Store y descarga la app DiDi Repartidor.

Selecciona tu ciudad y registra tu número de teléfono 

Carga tus documentos

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La app te mostrará los documentos que deberás subir de acuerdo al tipo de vehículo que hayas seleccionado.

Sube tu foto de perfil

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Sigue nuestras recomendaciones para evitar retrasos en tu registro debido a que tu fotografía sea rechazada.

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Después de la activación de tu cuenta, deberás completar una guía requerida acerca de las funciones de la app DiDi Repartidor que aparecerá de manera automática en la pantalla principal de tu app.

Es necesario que la leas completa antes de poder conectarte y empezar a aceptar pedidos.

Una vez finalizados todos estos pasos, ya estárás listo para recibir y entregar pedidos como Repartidor de DiDi Food.

Estamos para apoyarte

Contáctanos al 800 801 6888 

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Si la dirección de un establecimiento está incorrecta, te recomendamos lo siguiente:

1. Si te das cuenta durante la entrega

Contacta a Soporte DiDi Food al 800 801 6888 para reportar la situación. Te ayudarán a dar seguimiento a la situación y levantar el reporte.

2. Si la dirección estaba incorrecta pero la encontraste

Puedes ser parte de mejorar tu experiencia y la de todos los Repartidores al reportar la dirección incorrecta del establecimiento para poder corregirla en el sistema.

Te recomendamos que, en caso de que haya un Club de Repartidores en tu ciudad, asistas a este y lo comuniques a un asesor llevando la información completa sobre el establecimiento y la dirección correcta de este. El equipo se encargará de levantar un ticket y el cambio quedará hecho dentro de 24 a 48 horas.

Descubre cómo Ale recibe más pedidos con los tips que encontrarás en este video.

Antes que nada, revisa que en la aplicación DiDi Repartidor tengas registrado tu número telefónico y una contraseña. Si es así, sigue los siguientes pasos dependiendo del tipo de celular que tengas.

Para habilitar la aceptación automática:

  • Haz clic en Configuración desde el menú principal de la aplicación

  • Seguido por Preferencias de Entrega, ¡y listo!

  • Revisa el mapa de la aplicación constantemente, ya que te va a indicar las zonas de la ciudad que tengan mayor demanda dependiendo del horario en que te conectes. Te recomendamos moverte hacia esas zonas.

  • Aumenta el acceso a promociones y/ o aspectos positivos. Si estas son menores indicadas para tu ciudad, puedes generar menores ganancias.

  • Da clic en Centro de Control desde el menú principal de la aplicación y revisa las tasas de rendimiento para acceso a promociones y/ o aspectos positivos, dependiendo la ciudad en la que te registraste.

  • Aprovecha las promociones que se muestran en la aplicación. Revisa las secciones de Promociones y Mensajes en la aplicación para que puedas enterarte si hay promociones disponibles cuando estés conectado. Las promociones te pueden ayudar a generar ciertas ganancias siempre y cuando completes la cantidad de entrega de pedidos indicados en la aplicación. Son una excelente oportunidad para poder maximizar tus ganancias.

  • Revisa tu tipo de vehículo vinculado a la cuenta en las aplicaciones. Y por último, te recomendamos asegurarte de realizar pedidos con el mismo tipo de vehículo que registraste en la aplicación, ya que se te asignarán pedidos conforme al vehículo que tengas configurado. Si debes actualizar tus configuraciones, recuerda que deberás seguir algunos documentos como la licencia de conducir, tarjeta de circulación, identificación oficial, entre otros, dependiendo del vehículo que selecciones.

¡Esperamos que estas recomendaciones te sean de ayuda!

Estamos para apoyarte

Contáctanos al 800 801 6888

En este video, Ale te comparte una serie de tips que te ayudarán a ofrecer un mejor servicio a cada usuario.

¡Da clic y descúbrelos!

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Sigue los tiempos que te sugiera la app

Procura respetar los tiempos indicados en tu aplicación al momento de esperar, recoger y entregar el pedido para asegurarle al usuario la mejor experiencia.

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Mantén contacto con el usuario durante la entrega

Responde sus dudas e infórmale por medio de llamada o mensaje si surge algún inconveniente al momento de recoger su pedido en el restaurante.

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Sigue las indicaciones de entrega del usuario

Procura entregar el pedido de acuerdo al método de entrega indicado por el usuario. Puedes revisarlo en la app al momento de llegar a su ubicación.

Saluda con cortesía

Al entregar el pedido, saluda y desea un buen provecho al usuario. ¡La amabilidad siempre es muy bien recibida y te puede ayudar a recibir mayores agradecimientos!

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Si al momento de llegar al establecimiento a recoger el pedido te das cuenta que está cerrado, te recomendamos seguir estos pasos para que podamos ayudarte a dar seguimiento a la situación:

  • Toma una foto del establecimiento cerrado

  • Contacta a Soporte DiDi Food al 800 801 6888 donde te indicarán cómo resolver el problema.

Realiza estos sencillos pasos para hacer el cambio de número de teléfono asociado a tu cuenta:

1.

Abre el menú principal de tu App y haz clic en Configuración.

Elige la opción de Cuenta y Seguridad.

Haz clic en cambiar número de teléfono móvil.

Ingresa el nuevo número.

Considera que debe ser un número de teléfono que no esté registrado en otra cuenta como repartidor o usuario

Finalmente ingresa el código de verificación que te llegará por mensaje de texto.

Ahora solo inicia sesión con tu nuevo número y ¡Listo!

Descubre cómo aceptar pedidos de manera automática y los beneficios de hacerlo.

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2. Selecciona Preferencias de entrega

¿Por qué debes habilitar la aceptación automática?

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Con esto aumentarás ganancias al incrementar la posibilidad de recibir más pedidos usando la app.

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Las probabilidades de perder un pedido serán menores, pues no será necesario deslizar manualmente

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Mejorarás tu tasa de aceptación.

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Reducirás tu tasa de cancelación

Conoce más sobre tus tasas de rendimiento aquí.

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El saldo negativo máximo que puedes tener en tu cuenta varía por ciudad. Te enviaremos un recordatorio por medio de la app cuando te acerques a ese límite para recargar.

  • Haz clic en Recargar

  • Muestra tu código de Recarga en cualquier OXXO.

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En DiDi Food, queremos que tengas la mejor experiencia realizando entregas de pedidos. Al reportar una situación, nuestro equipo puede tomar acción sobre ella para asegurar tu bienestar:

  • Tus viajes para realizar entregas al utilizar la app de DiDi Food cuentan con una cobertura de seguro sin cargo. En el caso de que tengas un accidente durante una entrega de pedido e incluso después de realizada a través del app de DiDi Food, repórtalo a nuestro equipo en cuanto te sea posible. Y procedente, el equipo de respuesta de emergencias DiDi Food se encargará de enviarte a un ajustador para apoyarte en el proceso del seguro.

  • Si tuviste algún incidente con algún usuario en el que hayas salido agredido, DiDi Food podría suspenderlo para evitar que vuelva a suceder con otros Repartidores.

  • Activa la opción de ACEPTACIÓN AUTOMÁTICA en tu app. Con esta configuración, aceptarás automáticamente cualquier pedido que te enviemos una vez que te conectes.

Para activarla:

Perfil > Configuración > Preferencias de entrega

  • Si utilizas la aceptación manual, cada vez que recibas un pedido, podrás aceptarlo o rechazarlo. Pero recuerda que rechazar demasiados pedidos disminuirá tu porcentaje en la tasa de aceptación.

  • ¡Te recomendamos estar atento a tus pedidos! Tienes 30 segundos para aceptar o rechazar un pedido. Si no realizas ninguna acción antes de que se acabe el tiempo, contará como un rechazo.

  • Aumenta el volumen de tu dispositivo y permite que la app te envíe notificaciones para que no pierdas ningún pedido.

  • Si ya no deseas continuar recibiendo solicitudes de pedidos, desliza el botón Desconectarse y cerrar la app.

  • Una vez que aceptes un pedido, la aplicación te mostrará los tiempos estimados para llegar al restaurante y al destino del usuario.

  • Para mantener la tasa por tiempo requerida, sigue los tiempos de entrega sugeridos en la app para procurar brindar una mejor experiencia al usuario.

Nuestros agentes siempre están disponibles para atenderte en cualquier situación y que recibas atención de manera personalizada.

El número de Soporte es 800 801 6888. Al llamarlo, te atenderá un operador de DiDi Food.

  • Si vas a tomar un descanso o ya terminaste de repartir, desliza el botón Desconectarse para que evites seguir recibiendo solicitudes de pedidos.

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  • Si aceptaste un pedido y por alguna razón no puedes completarlo, tienes la opción de seleccionar una de las razones debajo de "¿Tienes algún problema?” para cancelarlo.

Recuerda que cancelar demasiados pedidos de esta manera puede afectar negativamente tu tasa de cancelación.

  • Toma en cuenta el tiempo indicado para recoger el pedido, ya que, de lo contrario, el pedido podría ser reasignado y esto afectaría tu tasa de cancelación también.

  • Al calcular tu tasa de cancelación, no se consideran aquellas cancelaciones atribuibles al restaurante o al usuario.

Después de levantar un reporte correctamente, ya sea a través de la aplicación o por medio del equipo de Soporte DiDi Food, puedes retirarte de la dirección del usuario y continuar entregando otras solicitudes de pedidos.

Si el usuario rechaza la entrega por cualquier motivo, puedes llamar al equipo de Soporte DiDi Food al 800 801 6888 para levantar un reporte y que te apoyen a dar seguimiento a la situación.

  • Si por alguna razón no puedes continuar con la entrega de algún pedido, tienes la opción de Reportar un problema dentro del app. Esto ocasionará que el pedido sea reasignado a otro socio repartidor y podrá afectar tus métricas de servicio.

  • Recomendamos tener cuidado de no utilizar esta opción muy seguido, ya que reasignar pedidos a otros Repartidores suele implicar un aumento en tiempo de espera de los usuarios por la entrega de su pedido, generándoles una mala experiencia.

  • Si en la pantalla de la aplicación deslizas los botones para indicar que llegaste al establecimiento o a la dirección del usuario, pero en realidad no has llegado, podrás impactar tu métrica de Deslizaste muy pronto.

La aplicación marca que deslizaste los botones antes de tiempo en las siguientes situaciones:

  • Cuando deslizas pero te encuentras a 800 metros o más de la ubicación señalada.

  • Cuando deslizas pero el tiempo estimado de llegada marca una diferencia de 10 minutos o más.

  • Puedes revisar tu métrica de Deslizaste muy pronto dentro de la sección de Centro de Control en tu app

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De acuerdo con el nuevo CFDI 4.0, el SAT verificará la información personal (nombre completo, RFC, código postal y régimen fiscal del receptor (repartidor). Sin esta información podrías tener contratiempos en la generación de los certificados de retención de impuestos.

¿Por qué es importante tener tus datos fiscales actualizados?

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Si no tienes actualizados tus datos fiscales, no se puede emitir el certificado de retención y por lo tanto no podrás comprobar el monto retenido de impuestos (ISR e IVA) en tu propia declaración mensual de impuestos

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Esto significa que estos montos retenidos no se verán reflejados en tu declaración de impuestos.

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Esto es algo ajeno a DiDi, y es necesario para cumplir adecuadamente con la nueva regulación del SAT.

¿Cómo actualizo mi información fiscal en la app de DiDi Repartidor?

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En tu menú principalda clic en “Configuración”

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2

Selecciona “Cuentay Seguridad”

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3

Da clicen “Información fiscal

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4

Aquí podrás actualizar tu información fiscal y añadir cualquier dato faltante

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Una vez que completesla información indicada,da clic en “Enviar” ¡Y listo!

Actualiza tu información fiscal aquí

Constancia de Situación Fiscal SAT ID

Para conocer los requisitos necesarios y los pasos a seguir:

  • Ingresa al sitio oficial del SAT (www.sat.gob.mx)

  • Da clic en el apartado de “Otros trámites y servicios”

  • Identifica la sección de “Identificación y firmado electrónico”

  • Da clic en “Solicitud de generación de Constancia de Situación Fiscal con CIF para personas físicas a través de SAT ID”

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Tu billetera te muestra toda la información que necesitas saber sobre tus ganancias con DiDi Food como detalles de tu próximo retiro y tus ingresos semanales.

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Muestra el ciclo de transferencia de ganancias que es semanal.

Detalles del retiro

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Detalle de la fecha y la cantidad que recibirás en la próxima fecha de retiro.

Historial de retiros

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Detalle del historial de retiros semanales, puedes filtrar por semanas.

Te permite ver el balance de tus ingresos y saldos durante el periodo seleccionado.

Recarga tu billetera

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Recarga tu billetera digital fácil y rápido desde cualquier OXXO.

Vincula tu cuenta

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Es necesario que vincules tu cuenta bancaria para comenzar a recibir ganancias.

Estamos para apoyarte

Contáctanos al 800 801 6888

Si te encuentras con problemas, la función de verificación del empaque de alimentos brinda al servicio de repartidores la capacidad de informar un problema con el empaque de la comida, esta acción respaldará al servicio de repartidores en caso de que el cliente se queje por alimentos dañados.

En el detalle del pedido, selecciona comprobar envases de alimentos.

Revisa el estado del pedido, siguiendo la lista de verificación mostrada en la aplicación.

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3.

Selecciona "reportar antes de entregar" en caso de que haya encontrado un problema con la comida.

4.

Selecciona el pedido a reportar.

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Sigue estos pasos:

  • Coloca el pedido sobre una superficie antes de tomar la foto (puede ser una mesa, mostrador, etc.)

  • Asegúrate de que el pedido y los artículos estén completos dentro de la imagen.

  • Si necesitas mostrar algún detalle en específico, asegúrate de agregar una imagen adicional que se centre en los detalles.

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7.

Da clic en "confirmar el reporte".

¿Cómo reportar un pedido dañado desde la app?

Al recibir un pedido en la tienda , es recomendable revisar que te lo hayan entregado bien empacado. Si detectas alguna de las siguientes situaciones:

  • Que el pedido viene empacado incorrectamente

  • Que el material de empaque del pedido es demasiado frágil

  • Que el empaque viene roto

Sugerimos preguntar amablemente al personal encargado de la tienda si puede volver a empacarlo. Si el personal no puede empacarlo de nuevo, o se niega a hacerlo, puedes levantar un reporte a través de la app DiDi Repartidor para informar el caso.

Conoce los pasos para levantar un reporte:

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1.

Da clic en el botón de Ayuda que se encuentra a lado del botón “Recogí el pedido”

Da clic en “Hay artículos dañados”

2.

Selecciona el pedido dañado

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3.

Selecciona la categoría correspondiente al problema con el empaque.

Ahí mismo, toma una foto del pedido dañado y súbela como evidencia (puedes subir hasta 3 fotografías).

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4.

Da clic en "Aceptar"

¡Importante!

Sólo puedes subir un reporte por cada pedido.

¿Qué sucede después de levantar un reporte?

Después de reportar, debes continuar con la entrega del pedido extremando precauciones.

Te recomendamos indicarle al usuario que recibiste el pedido en esas condiciones, y puedes sugerirle levantar un reporte a través de la app de DiDi Food.

Descubre cómo actualizar el tipo de vehículo con el que repartes dentro de tus configuraciones.

¿Por qué es importante tener la configuración de tu vehículo correcta?

¡Actualizar tu configuración tiene varios beneficios!

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Recibirás una cantidad de pedidos adecuada al tipo de vehículo que tengas, así procurarás la mejor experiencia en tiempo de entrega hacia los usuarios.

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Las ganancias que obtengas serán acorde al tipo de vehículo que utilices, ya que se tomará en cuenta la distancia recorrida.

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Es muy importante que repartas con el mismo tipo de vehículo que registraste en la app, ya que si llegaras a tener algún accidente mientras estés realizando entregas de pedidos a través de la app de DiDi Food y no cuentas con el vehículo correcto, la cobertura del seguro no podrá apoyarte.

Si previamente tenías otro vehículo registrado, probablemente algunos documentos te aparecerán como aprobados, pero si faltan documentos por subir aparecerán acompañados del mensaje “No se ha cargado aún…”, como se muestra a continuación:

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5. Al seleccionar el documento que te falte, podrás ver las instrucciones para subirlo correctamente.

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¡Completa los documentos faltantes para que puedas comenzar a repartir con dicho vehículo!

La documentación que deberás subir variará dependiendo del vehículo que selecciones.

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¡Importante!

  • Procura que toda la información en tus documentos sea legible. De no ser así, el sistema podría rechazarlos.

  • Recuerda revisar la fecha de vencimiento de tus documentos antes de registrarlos para evitar subir documentos expirados que serán rechazados.

  • Si se trata de alguna identificación, asegúrate que tu rostro sea visible

Aumenta tus ganancias invitando a tus amigos a convertirse en Repartidores.

¡Es muy sencillo!

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  • Da clic en tu Perfil y selecciona Ganancias por referidos.

En la parte superior verás el monto que puedes obtener en ese momento si refieres a un amigo, así como las fechas límite para hacerlo*.

También, habrá veces que si el referido no completa los puntos requeridos para la fecha establecida, el monto no será abonado. Puedes revisar todos los detalles de las campañas en tu ciudad en la sección de Ganancias por referidos.

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A. Ingresos

  • Tarifa base

  • Recompensas

  • Deducciones o reembolsos: a veces tenemos que deducir de tu cuenta por órdenes que cancelaste o reembolsarte por órdenes en otras situaciones.

  • Propinas que recibiste del usuario.

B. Saldo en efectivo

Cuando completas un pedido en efectivo y recibes el pago del usuario al entregar el pedido, se restará lo recibido de tus ingresos para así obtener el monto a depositar en la próxima fecha de transferencia

Si tienes saldo NEGATIVO, significa que has recibido más efectivo de los usuarios que lo que ganaste por completar pedidos en línea.

*Recuerda: Ingresos - Saldo en efectivo = Total

Si requieres asistencia inmediata, en la pantalla principal de la app DiDi repartidor, encontrarás un botón en la parte inferior izquierda que te ayudará a llamar directamente al 911 en caso de que te encuentres en una emergencia.

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Si requieres asistencia inmediata, te recordamos que la app de DiDi Food también cuenta con un botón de emergencias.

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Recomendación: Si el incidente representa un riesgo inminente para tu integridad o la de otras personas, te recomendamos llamar directamente desde tu celular al 911 para respuesta inmediata de la policía.

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Detalles del retiro

Te muestra la fecha y la cantidad que recibirás en la próxima fecha de retiro.

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Tu próximo retiro

El ciclo de transferencia de ganancias es semanal. La fecha límite de ingresos es el domingo a las 23:59 pm de cada semana, para la transferencia de tus ganancias (retiro) entre el próximo martes y jueves.

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Te muestra tus retiros semanales pasados y se puede filtrar por semanas.

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Recuerda que es necesario vincular tu cuenta bancaria para comenzar a recibir ganancias.

  • Haz clic en tu Perfil desde el menú principal de la app

  • Selecciona en Billetera

  • Haz clic Cuenta bancaria en la parte inferior derecha de la billetera para agregar tu cuenta bancaria y comenzar a recibir tus ganancias.

Tus ganancias se verán abonadas de manera semanal entre martes y jueves por la mañana, dependiendo del banco en el cual tienes tu cuenta.

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Contamos con un equipo de Soporte disponible 24/7 capacitado para apoyarte y a dar seguimiento a tu situación en caso de que requieras levantar un reporte.

Para contactarlos:

  • Marca al número de Soporte al 800 801 6888 donde te contestará un operador de DiDi Food

  • Marca 0 para canalizar tu situación con el equipo especializado para atender temas relacionados a tu seguridad

El equipo de seguridad de DiDi Food te asignará un número de folio durante la llamada. Te sugerimos conservarlo ya que podrás necesitarlo para dar seguimiento a tu reporte.

Para proteger tu información personal, al realizar entregas de pedidos tu número telefónico no se comparte con usuarios ni establecimientos.

Aún así, tienes la opción de contactarlos durante la entrega en caso de cualquier duda o situación, solo que no aparecerá el número de donde los llamas.

Actualmente, en DiDi Food se cuenta con 3 tipos de geocercas que limitan ciertos espacios para proteger a nuestros repartidores :

En dado caso de que te dirijas a una zona de precaución, la app te permitirá cancelar el pedido sin que tus tasas de rendimiento se vean afectadas.

Geocercas de seguridad dinámicas

Si se detecta alguna incidencia que pueda poner en riesgo el bienestar del Repartidor, el equipo de Seguridad de DiDi Food podría habilitar las geocercas de seguridad dinámicas.

Éstas bloquean pedidos durante horarios, días o tipos de pago específicos.

Se deshabilita por completo el servicio de entrega en destinos que se encuentren dentro de áreas conflictivas***.

* Función no disponible en todas las ciudades.

** Una zona de precaución es aquella que se determina como posiblemente peligrosa con base en información de medios externos a DiDi Food. Sin embargo, no se han reportado incidentes al utilizar la app de DiDi Food en esas zonas.

*** Las áreas se determinan como conflictivas con base en información de medios internos y externos a DiDi Food.

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Si durante la entrega de un pedido a través del app de DiDi Food sufres un incidente relacionado con:

  • Asaltos

  • Altercados físicos

  • Acoso sexual

  • Accidente de tránsito

En DiDi Food velamos por brindar la mejor experiencia a usuarios, restaurantes y repartidores que usan la App, por esto a partir de ahora actualizamos nuestro modelo de servicio de tecnología, por lo que te recomendamos mantener y mejorar tus estadísticas, así podrás participar en más promociones y generar más ganancias:

Para consultar tus estadísticas de uso, ingresa a la App y en el menú de opción ingresa a “Centro de Control”.

Recuerda:

La TASA DE CANCELACIÓN se calcula con el número de pedidos que cancelas, dividido por el número de pedidos que aceptas mientras estás conectado.

La TASA POR TIEMPO se calcula con el número de pedidos entregados a tiempo al usuario, dividido por el número de pedidos que completes mientras estás conectado.

  • Activar el modo de autoaceptación te permitirá aumentar tus ganancias al incrementar la posibilidad de recibir más pedidos usando la App.

  • No te perderás de pedidos, ya que la aplicación los aceptará automáticamente por ti y así también mejorarás tu tasa de aceptación.

  • Te recomendamos seguir las opciones de rutas de tu aplicación de confianza para que puedas llegar en menor tiempo al lugar de entrega.

  • Recuerda que las cancelaciones afectan la experiencia de los usuarios que piden a través de la App. Cancela solo cuando sea necesario y sigue las instrucciones que te da la aplicación.

Recomendaciones para antes de comenzar a entregar

Al recibir el pedido en el establecimiento, antes de deslizar el botón Confirmar Recolección en la aplicación, siempre debes verificar algunos detalles:

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1. Revisa el número del pedido

En la pantalla de tu aplicación verás el número de pedido que debes recoger. Asegúrate que este coincida con el que viene en el ticket o bolsa del pedido que recibas.

2.

Si el establecimiento te entrega el pedido sellado, no lo abras, pero revisa en tu aplicación el contenido del mismo dando clic en Detalles. Si detectas que puede llegar a faltar algo, por ejemplo bebidas o condimentos, te recomendamos avisar amablemente al personal encargado para verificar.

Es importante contar con una mochila de repartidor de pedidos adecuada para entregar la comida de la mejor manera. La mochila de repartidor DiDi Food es una excelente opción para entregar los pedidos. Algunas recomendaciones para elegir tu mochila

¿No cuentas con una mochila? Puedes obtener una directamente en la tiendadidi.com o si tienes dudas sobre cómo adquirirla escríbenos por WhatsApp al 55 7005 5204

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En la aplicación podrás ver el tiempo de preparación del pedido previsto por el establecimiento y una cuenta regresiva que te indicará cuánto tiempo falta para que esté listo y puedas recogerlo.

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Si termina la cuenta regresiva y los artículos aún no están listos, vuelve a confirmar con el personal del establecimiento el tiempo estimado.

Una vez te confirme el establecimiento el tiempo adicional, indica en la aplicación cuánto tiempo más vas a tener que esperar el pedido seleccionando Tiempo de espera prolongado debajo de la sección ¿Tienes algún problema?

...y elegir el tiempo adicional que te haya indicado el establecimiento.

Según tu selección, comenzará una nueva cuenta regresiva.

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Asistencia vial*

  • Grúa por avería:

Servicio de grúa por falla mecánica que impida la circulación autónoma. (Máximo un evento por año).

Aplica sólo dentro de la ciudad de operación y limitado hasta un costo de $1,500 mn

  • Suministro de gasolina:

En caso de que el vehículo quede sin circulación debido a la falta de combustible, se coordinará el suministro del mismo hasta por 5 (cinco) litros como máximo, mismo que deberá ser cubierto por el usuario de acuerdo al precio oficial y/o costo del combustible.

  • Paso de corriente:

Si el vehículo se queda sin circulación debido a la descarga del acumulador, se coordina el paso de corriente.

  • Cerrajería:

Servicio de cerrajero si el usuario dejó las llaves dentro del mismo. En caso de pérdida de llaves, se orientará al usuario para contratar un servicio con precio preferencial.

  • Cambio de llanta:

Cambio de neumático por pinchadura o desinflado.

*Este beneficio aplica a los repartidores mientras se encuentren realizando el viaje y hasta 45 minutos de haberlo concluido.

¿Qué no cubre la asistencia?:

  • Grúa por avería:

  • Casos Derivados de un siniestro

  • Multas, estacionamiento, peaje

  • Maniobras

  • Remolque y/o maniobra de carga

  • Pérdida o extravío de llaves

  • Suministro de gasolina:

  • No se enviará ningún otro tipo de líquido o aditamento

  • Cuando el vehículo se encuentre en lugares intransitables

  • Paso de corriente

  • Si la batería del vehículo no se encuentra en condiciones óptimas para la prestación del servicio (chorreada, con óxido, componentes rotos, fraccionados o con fugas) y cuando la batería se encuentre caduca.

  • Falla eléctrica o daño preexistente.

  • Cerrajería

  • Llave inteligente o presencial

  • Usuario no acredita propiedad del vehículo

  • Cuando no se encuentre en lugares transitables

  • Cambio de llanta

  • Si no se cuenta con birlo de seguridad o este se encuentra en

  • mal estado

  • Si la pinchadura del neumático es a consecuencia de un bache, golpe

  • Cuando el vehículo se encuentre en lugares intransitables

Descubre cómo activar tu cuenta de repartidor:

1.

Si el inicio de tu app se ve como en esta imagen, quiere decir que tu registro se ha completado y estás en espera de activación.

2.

Para avanzar, solo debes realizar un breve tutorial sobre cómo usar la app.

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3.

Una vez completada la asesoría, tu cuenta estará en espera de activación y se te notificará por llamada o mensaje de texto cuando sea activada.

Una vez activada tu cuenta, para comenzar a realizar entregas usando la app, deberás deslizar el botón naranja que dice "conectarse''.

Las coberturas aplican únicamente si el Repartidor estaba realizando una entrega de pedido* a través de la app de DiDi Food y hasta 45 minutos después de la entregas:

Accidentes Personales

  • Lesiones corporales y/o muerte por accidente.

  • Accidente por asalto, siempre y cuando el Repartidor no sea el agresor.

  • Pago directo y/o reembolso de gastos médicos siempre y cuando sea dentro de las instituciones con las que la aseguradora haya establecido convenio para ello.

  • Pago de gastos médicos por concepto de hospitalización, medicinas, atención médica, enfermeros, servicio de ambulancia y gastos de entierro, originados por lesiones corporales a consecuencia de accidentes de tránsito o robo del medio de transporte.

Responsabilidad Civil por Daños a Terceros

  • Daños a terceros en sus bienes y personas que sean generados por el Repartidor.

Si eres responsable de un accidente y generaste daños a un tercero; bienes y/o persona, recuerda que deberás hacerte cargo del deducible correspondiente.

Descubre el uso de tu código de referencia. Por ser Repartidor cuentas con un código personalizado

Para encontrarlo, sigue estos pasos:

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  • Abre la app DiDi Repartidor

  • Da clic en tu perfil y selecciona “Ganancias por Referidos”

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. Dentro de esa sección encontrarás tu código de referencia

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4. Puedes copiarlo con el botón que se encuentra a lado de tu código, o compartirlo en tus diferentes redes sociales

  • Con tu código, te podrás registrar con nuestros aliados y obtener sus beneficios*, como Vinco, Figou, Enconta, entre otros; y servirá para identificarte y que comiences a disfrutar todos los beneficios creados para ti.

*Consulta las alianzas disponibles aquí

Consulta tu código de referencia en el momento que desees en la app DiDi Repartidor.

Recomendaciones para el manejo de alimentos difíciles

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Bebidas

Asegúrate de tener siempre una mochila con portavasos o un portavasos térmico separado que pueda contener varias bebidas en posición vertical. Evita poner artículos encima de las bebidas para que la tapa no se abra o colapse.

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Sopas y salsas

La mayoría de los restaurantes tendrán recipientes especiales para alimentos líquidos como sopas o salsas. Si encuentras que un alimento se puede derramar, te sugerimos que pidas cortésmente al personal del restaurante que vuelva a empaquetarlo.

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Helados o postres fríos

Si es posible, mantenlos alejados de los alimentos calientes dentro de la mochila térmica.

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Pizza

En tu mochila térmica pueden caber la mayoría de pizzas de tamaño grande. Recuerda siempre guardar la pizza en posición horizontal y boca arriba para asegurarte de que los ingredientes no se derramen ni se deslicen.

Recomendaciones para el manejo de alimentos difíciles

  • Coloca los artículos más grandes y pesados debajo de los artículos más ligeros y pequeños para que no se maltraten.

  • Empaca los alimentos fríos y calientes por separado si es posible, para asegurarte de que todos los alimentos estén a la temperatura correcta cuando llegue al cliente.

  • Usa las correas elásticas en tu mochila térmica u otras formas de asegurar los alimentos para evitar que se derramen.

  • Mantén los recipientes de alimentos en posición vertical; cualquier tapa o abertura debe estar hacia arriba.

  • Cuando entregues, viaja a una velocidad uniforme y trata de evitar arranques y paradas repentinas.

  • Si vas a entregar múltiples pedidos, procura acomodarlos en tu mochila de tal manera que el primer pedido que se entregará esté en la parte superior o más cerca del exterior, para acceder a él más fácilmente.

Recomendaciones para el manejo de alimentos difíciles

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Para problemas pequeños como una salsa o bebida derramada, discúlpate y explica al usuario lo que sucedió a pesar de que tomaste todas las precauciones necesarias.

Te damos una sugerencia:

“Disculpa el inconveniente, llevé a cabo todas las precauciones para entregarte de la mejor forma posible; pero se derramó un poco de comida. “

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Asistencia médica

  • Asistencia médica telefónica:

Se brinda asesoría telefónica a través de un médico general cuando el usuario y/o familiar directo requiera orientación médica por un padecimiento no urgente. Si el usuario decidiera tomar consulta presencial, se referirá al usuario a una consulta presencial, la cual será con costo preferencial para el usuario.

  • Telemedicina:

Servicios para la asistencia primaria de salud que da respuestas y recomendaciones a los signos o síntomas comunicados por los Usuarios respecto de su estado de salud a través de dispositivos electrónicos de comunicación (teléfonos inteligentes). otorgar información y asesoría médica a los usuarios de la plataforma.

  • Plan Visión (limitado a un evento anual):

Usuario tendrá acceso a una red de descuentos y a los siguientes beneficios: 1) Examen de la vista. 2) Limpieza y ajuste de anteojos. 3) Garantía en productos y servicios. 4) Beneficios extensivos a Familiares directos.

*Beneficio para todos los repartidores activos deben haber completado un pedido por lo menos hace 24 horas.

*El repartidor debe de ser la persona que se contacte para poderle brindar este servicio.

¿Qué no cubre la asistencia?:

  • Asistencia médica telefónica:

Todos los servicios telefónicos o remotos son limitativos a orientación y/o recomendaciones para la prevención de la salud o contención de una urgencia, no están orientados a la solución de la misma. Todos los servicios telefónicos o remotos son limitativos a orientación y/o recomendaciones para la prevención de la salud o contención de una urgencia, no están orientados a la solución de la misma. Cualquier gasto originado con motivo de la compra de medicamentos, tratamientos derivados de la orientación telefónica o consulta médica.

  • Telemedicina:

Ningún prestador de servicio podrá diagnosticar y/o medicar fuera de las normas vigentes en el territorio mexicano establecidas por las instituciones regulatorias de salud. Quedan excluidos cualquier gasto originado con motivo de la compra de medicamentos, autolesiones o participación del usuario en actos criminales. Participación del usuario en riñas o combates, salvo en caso de defensa propia tratamientos derivados de la orientación telefónica o consulta médica, práctica de deportes como profesional, la participación en competiciones oficiales y en exhibiciones. La participación del usuario en cualquier clase de carreras, competiciones, exhibiciones o contiendas y/o pruebas de seguridad, velocidad y/o resistencia.

  • Plan visión:

Usuario tendrá acceso a una red de descuentos y a los siguientes beneficios:

1) Examen de la vista.

2) Limpieza y ajuste de anteojos.

3) Garantía en productos y servicios.

4) Beneficios extensivos a Familiares directos

Repartidores

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