Preguntas Frecuentes & Recomendaciones

¿Tienes dudas? Consulta nuestra sección de preguntas frecuentes a continuación:

DiDi Delivery

Repartidores


Tus ganancias varian según el lugar donde te conectes, la cantidad de tiempo y los momentos de conexión. Recuerda que al conectarte durante los días y horas de mayor demanda, podrás aumentar tus ganancias.

Horas conectado * Zona Norte **Resto de ciudades
Día (8 horas)$800 - $1,000$500 - $650
Semana (48 horas)$4,500 - $6,000$3,000 - $4,000
Mes (190 horas)$18,000 - $24,000$12,000 - $15,000

*Las ganancias se comparten con fines informativos y son el resultado de una muestra representativa de repartidores en las ciudades indicadas en el año 2023. DiDi Food no ofrece garantía alguna respecto al la cantidad de ganancias indicadas. **Zona Norte: Monterrey, Mexicali, Juarez, Chihuahua, Tijuana, Ensenada, Matamoros, Nuevo Laredo, Nogales.

De acuerdo con el nuevo CFDI 4.0, el SAT verificará la información personal (nombre completo, RFC, código postal y régimen fiscal del receptor (usuario repartidor). Sin esta información podrías tener contratiempos en la generación de los certificados de retención de impuestos.

¿Por qué es importante tener tus datos fiscales actualizados?

Si no tienes actualizados tus datos fiscales, no se puede emitir el certificado de retención y por lo tanto no podrás comprobar el monto retenido de impuestos (ISR e IVA) en tu propia declaración mensual de impuestos.

Esto significa que estos montos retenidos no se verán reflejados en tu declaración de impuestos. Te recordamos que esto es algo ajeno a DiDi, y es necesario para cumplir adecuadamente con las regulaciones fiscales del país.

¿Cómo actualizar la información fiscal en la app de DiDi Repartidor?

1. Ingresa a “Configuración” desde el menú principal

2. Selecciona “Cuenta y Seguridad"

3. Ingresa a “Información fiscal

4. Aquí podrás actualizar tu información fiscal y añadir cualquier dato faltante

5. Una vez que completesla información indicada,da clic en “Enviar” ¡Y listo!*

¿Cómo obtener tu constancia de situación fiscal?

1. Ingresa al sitio oficial del SAT (www.sat.gob.mx)

2. Da clic en el apartado de “Otros trámites y servicios”

3. Ingresa a “Genera tu constancia de situación fiscal"

*Recuerda, la actualización de tu información fiscal en el SAT estará sujeta al funcionamiento de la página del mismo.

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Al recibir tu llamada telefónica, nuestro equipo te asigna un número de folio y se encargará de procurar contactarte en menos de 24 horas* para poder dar seguimiento a tu reporte.

Si reportaste alguna situación en la que llevabas contigo un pedido y no pudiste continuar con la entrega debido a una emergencia, y notas un saldo negativo en tu billetera, tienes la opción de solicitar una aclaración por el costo de los alimentos.

Para hacerlo:

  • Contacta a cualquiera de nuestras líneas de atención:

  • Soporte DiDi Food: 800 801 6888

  • Línea de atención vía WhatsApp: 55 7005 5204

  • Si tu ciudad cuenta con Club de Repartidores, puedes asistir físicamente

  • Indícales el número de folio que te brindó el equipo de seguridad cuando levantaste el reporte

De ser validada la aclaración, el equipo se encargará de realizar el reembolso a tu billetera. Toma en cuenta que si cancelaste el pedido por medio de la app y no levantaste un reporte, no contarás con número de folio y el equipo no podrá apoyarte.

* El tiempo puede variar.

En DiDi Food desactivamos a los usuarios que hayan incumplido con los términos y condiciones de uso de la app. Esto con el propósito de promover entregas seguras y procurar el bienestar de los Repartidores al momento de entregar los pedidos.

  • Activa la opción de ACEPTACIÓN AUTOMÁTICA en tu app. Con esta configuración, aceptarás automáticamente cualquier pedido que te enviemos una vez que te conectes.

Para activarla:

Perfil > Configuración > Preferencias de entrega

  • Si utilizas la aceptación manual, cada vez que recibas un pedido, podrás aceptarlo o rechazarlo. Pero recuerda que rechazar demasiados pedidos disminuirá tu porcentaje en la tasa de aceptación.

  • ¡Te recomendamos estar atento a tus pedidos! Tienes 30 segundos para aceptar o rechazar un pedido. Si no realizas ninguna acción antes de que se acabe el tiempo, contará como un rechazo.

  • Aumenta el volumen de tu dispositivo y permite que la app te envíe notificaciones para que no pierdas ningún pedido.

  • Si ya no deseas continuar recibiendo solicitudes de pedidos, desliza el botón Desconectarse y cerrar la app.

  • Una vez que aceptes un pedido, la aplicación te mostrará los tiempos estimados para llegar al restaurante y al destino del usuario.

  • Para mantener la tasa por tiempo requerida, sigue los tiempos de entrega sugeridos en la app para procurar brindar una mejor experiencia al usuario.

Descubre cómo activar tu cuenta de repartidor:

1.

Si el inicio de tu app se ve como en esta imagen, quiere decir que tu registro se ha completado y estás en espera de activación.

2.

Para avanzar, solo debes realizar un breve tutorial sobre cómo usar la app.

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3.

Una vez completada la asesoría, tu cuenta estará en espera de activación y se te notificará por llamada o mensaje de texto cuando sea activada.

Una vez activada tu cuenta, para comenzar a realizar entregas usando la app, deberás deslizar el botón naranja que dice "conectarse''.

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