¿Cómo solicitar el reembolso de una deducción?

Si deseas solicitar un reembolso porque no estás de acuerdo con la deducción de las ganancias de un pedido, podrás hacerlo si cumples con los siguientes requisitos:

- El pedido fue realizado hace siete días naturales o menos.

- Reportaste alguna novedad con el estado del empaque cuando te entregaron el pedido. Ten en cuenta que puedes hacerlo siguiendo esta ruta desde tu app: Detalle del pedido > Comprobar Envases de Alimentos y sigue las instrucciones.

- Utilizaste correctamente el código de verificación en la tienda y en la entrega final al usuario:

a. En la tienda debes entregar el código solo si ya te entregaron el pedido, de lo contrario, no podrás solicitar un reembolso manifestando que no lo recibiste.

b. Una vez que el usuario te comparta el código de verificación y lo ingreses en tu aplicación, no será posible pedir un reembolso indicando que este no recibió el pedido.

- Realizaste algún reporte por accidente y el pedido fue cancelado, lo cual te generó una deducción en tus ganancias.

Si cumples con los requisitos anteriores, dirígete a la sección de Ayuda de tu aplicación, ingresa “Solicitar un reembolso” en el buscador y haz clic en “Aún necesito ayuda”. Una vez proporcionada la información requerida, nuestro equipo de soporte revisará tu solicitud para ayudarte a encontrar una solución.