Preguntas Frecuentes & Recomendaciones
¿Tienes dudas? Consulta nuestra sección de preguntas frecuentes a continuación:
Repartidores
En DiDi Food, los socios repartidores tienen un tiempo establecido para recoger el pedido, el cual varía dependiendo de la distancia a la que se encuentra de la tienda, el tráfico y el clima.
Si el socio repartidor se demora por más de 10 minutos después del tiempo estimado de llegada, el pedido será reasignado a otro socio repartidor.
Lamentamos que hayas tenido una mala atención por parte de un repartidor.
En DiDi Food nos importa que todas tus dudas y problemas se resuelvan de la mejor manera para garantizarte una excelente experiencia.
Te pedimos que ingreses los detalles que tuviste con el repartidor para poder apoyarte en cualquiera de los siguientes medios, según el país en donde te encuentres puedes reportar por correo o a nuestras líneas de atención.
México: 800 323 3434 soporte.food@mx.didiglobal.com
Colombia: 601 5148199 soporte.tienda@co.didiglobal.com
Costa Rica: +506 40012149 soporte.tienda@cr.didiglobal.com
Perú: (+51) (01) 642 3434 soporte.tienda@pe.didiglobal.com
Reforzamos fuertemente con los socios repartidores el siempre estar atentos al teléfono.
En caso de que el repartidor que está asignado a tu pedido no responda al teléfono, te sugerimos esperar 10 minutos después de la hora estimada de llegada del socio repartidor a la tienda.
En caso de que el socio repartidor no haya llegado a la tienda para entonces, se realizará una reasignación en automático de repartidor y esta continuará su curso de manera regular.
Intenta comunicarte con el socio repartidor para solicitar la actualización del estado del pedido a "Recogido" en su aplicación. Puedes ver el teléfono del socio repartidor ingresando al detalle del pedido en tu aplicación.
Si no es posible contactarlo, es importante que te comuniques con la línea de soporte para que te apoyen de inmediato:
Colombia (+57) 6015148199
México (+52) 800 323 3434
Costa Rica (+506) 40012149
Perú (+51) (01) 642 3434
En tu aplicación, en la pantalla de pedido en curso, podrás ver el tiempo estimado de llegada de tu repartidor.
En tu aplicación, en la pantalla de pedido en curso, podrás ver el tiempo estimado de llegada de tu repartidor.
Este tiempo se calcula con base en el tiempo promedio de preparación que definiste para tu tienda y la disponibilidad de socios repartidores que hay en tu zona.
Si deseas comunicarte con el socio repartidor, en la pantalla de pedido en curso que estás preparando, podrás encontrar el número telefónico del socio repartidor.
Te recomendamos esperar a que se cumpla el tiempo estimado de llegada del socio repartidor para reportar algún problema.
Operaciones
Es importante considerar que depende del escenario en el cual se genere la cancelación, la responsabilidad y consecuencia cambia. A continuación se ven diversos escenarios y sus implicaciones.
Si el socio repartidor o el cliente te solicita cancelar la orden
Debes solicitarle que él mismo cancele el pedido desde su aplicación para que dicha cancelación no afecte tus ganancias.
Si recibiste una notificación de cancelación durante la preparación del pedido, si no se excedió el tiempo promedio de preparación:
Debido a que la cancelación fue realizada por el socio repartidor o el cliente, la orden será pagada de manera regular.
Si la preparación excede 15 minutos del tiempo promedio de preparación:
Es muy importante cumplir con los tiempos establecidos de preparación de una orden debido a que si existe demora, el cliente puede solicitar cancelar la orden y solicitar un reembolso. En esta situación es posible que se vean afectadas tus ganancias. Es importante recordar que el cancelar una orden es una decisión propia, la responsabilidad y consecuencia de pago caerá sobre quien decida cancelar.
Cuando un usuario recibe un pedido incompleto, en mal estado, o equivocado, puede solicitar a través de la aplicación el reembolso.
¿Cómo funciona este proceso ?
El cliente solicita el reembolso adjuntando la evidencia necesaria.
El restaurante recibe una notificación de solicitud de reembolso (parcial o total) con la información enviada por el cliente. (El restaurante puede aceptar o rechazar la solicitud).
Si la solicitud es aceptada, el reembolso (parcial o total) se hace en automático.
Si la solicitud es rechazada, el cliente recibe la notificación.
Importante: Se debe dar respuesta antes de que pasen 24 hrs desde la solicitud. De lo contrario, el reembolso se aplicará de forma automática. Si el cliente no está de acuerdo con la solución, tiene la posibilidad de escalar con servicio al cliente quien realizará una revisión del caso.
Tu Tienda
IMPORTANTE La creación de combos solo está disponible para la app en sus versiones para tableta y computadora.
Paso 1.
Dentro de la app:
Abre el menú
Selecciona la opción de administrar menú
Paso 2.
En la parte derecha de la pantalla, haz clic en + Agregar artículo/combo y selecciona la opción de Agregar combo.
Paso 3.
En esta sección podrás agregar:
Nombre del artículo
Foto del combo
Categoría definida por la tienda
Productos que pertenecen al combo
Grupos modificadores (bebidas, postres, etc.)
Precio del combo
Descripción del combo
Límite de usuarios por combo
Información adicional: Si el combo contiene alcohol o no y si tiene horario de venta.
En los siguientes pasos se explicará cada sección con mayor detalle.
Paso 4.
En la sección Nombre del artículo, podrás asignar un nombre al combo.
Para agregar una fotografía del combo, haz clic en agregar foto
En Categoría definida por la tienda podrás asignar a qué categoría de las que ya has creado anteriormente en tu menú, pertenece el combo.
Paso 5.
Para agregar los productos que pertenecen al combo, selecciona + Agregar en el apartado Artículo.
Aquí podrás seleccionar todos los productos dentro del inventario de tu tienda que deseas agregar al combo.
Una vez que hayas seleccionado todos los productos, haz clic en guardar.
Importante los grupos modificadores (bebidas, postres, etc.) que los productos tengan activos, también se verán reflejados en el combo.
Paso 6.
Una vez agregados los productos al combo, podrás establecer el monto máximo para vender este combo en específico.
Paso 7.
También, podrás establecer el precio que tendrá el combo.
Paso 8.
Podrás agregar una descripción sobre los productos que contiene el combo.
También puedes agregar la clasificación del artículo, puede ayudar a los usuarios a buscar con más precisión los artículos.
En la sección Detalles del artículo, podrás seleccionar un tamaño de porción para el combo, según la cantidad de artículos incluidos en el combo.
Paso 9.
En la sección información adicional, podrás mencionar:
Si el combo contiene productos con alcohol
Definir el horario de venta del combo.
Paso 10.
En esta última sección, podrás definir si el combo estará disponible en días y horarios fijos únicamente. Por ejemplo, solo fines de semana de 13:00 pm a 18:00 pm.
Es posible agregar más de una configuración de horario en este apartado.
Una vez que hayas configurado los horarios de venta, no olvides hacer clic en guardar.
Paso 11. Recuerda enviar todos los cambios antes de salir de esta sección.
Al guardar todos los pasos podrás encontrar el combo creado dentro de la categoría que seleccionaste en el paso 4 de este tutorial.
¡Listo! Haz agregado un combo a tu menú.
En caso de tener más dudas con:
Envíanos un correo: soporte.tienda@mx.didiglobal.com Comunícate al: 800-801-6888 En donde nuestro equipo de Restaurant Support podrá ayudarte
Cambio de precios (siempre y cuando no excedan el precio de mercado)
Cambio de dirección
Cambio de nombre
Actualización de super admin
Actualización de correo electrónico
Corrección RFC
Activar o desactivar Prepay o CashBlock
Reenvíar facturas
