En DiDi Food, los socios repartidores tienen un tiempo establecido para recoger el pedido, el cual varía dependiendo de la distancia a la que se encuentra de la tienda, el tráfico y el clima.
Si el socio repartidor se demora por más de 10 minutos después del tiempo estimado de llegada, el pedido será reasignado a otro socio repartidor.
Lamentamos que hayas tenido una mala atención por parte de un repartidor.
En DiDi Food nos importa que todas tus dudas y problemas se resuelvan de la mejor manera para garantizarte una excelente experiencia.
Te pedimos que ingreses los detalles que tuviste con el repartidor para poder apoyarte en cualquiera de los siguientes medios:
Envíanos un correo asoporte.tienda@mx.didiglobal.com Comunícate al 800-801-6888
Reforzamos fuertemente con los socios repartidores el siempre estar atentos al teléfono.
En caso de que el repartidor que está asignado a tu pedido no responda al teléfono, te sugerimos esperar 10 minutos después de la hora estimada de llegada del socio repartidor a la tienda.
En caso de que el socio repartidor no haya llegado a la tienda para entonces, se realizará una reasignación en automático de repartidor y esta continuará su curso de manera regular.
Intenta comunicarte con el socio Socio Repartidor para verificar su ubicación. Puedes ver el teléfono del Socio Repartidor ingresando al detalle del pedido.
Si no es posible contactarlo, es importante que te comuniques con Soporte al 800 801 6888 para que te apoyen de inmediato.
Intenta comunicarte con el socio Socio Repartidor para solicitar la actualización del estado del pedido a "Recogido" en su aplicación. Puedes ver el teléfono del Socio Repartidor ingresando al detalle del pedido en tu aplicación.
Si no es posible contactarlo, es importante que te comuniques con Soporte al 800 801 6888 para que te apoyen de inmediato.
En tu aplicación, en la pantalla de pedido en curso, podrás ver el tiempo estimado de llegada de tu repartidor.
Este tiempo se calcula con base en el tiempo promedio de preparación que definiste para tu tienda y la disponibilidad de socios repartidores que hay en tu zona.
Si deseas comunicarte con el socio repartidor, en la pantalla de pedido en curso que estás preparando, podrás encontrar el número telefónico del socio repartidor.
Te recomendamos esperar a que se cumpla el tiempo estimado de llegada del socio repartidor para reportar algún problema.
Es importante considerar que depende del escenario en el cual se genere la cancelación, laresponsabilidad y consecuencia cambia. A continuación se ven diversos escenarios y sus implicaciones.
Si el socio Socio Repartidor o el cliente te solicita cancelar la orden
Debes solicitarle que él mismo cancele el pedido desde su aplicación para que dicha cancelación no afecte tus ganancias.
Si recibiste una notificación de cancelación durante la preparación del pedidoSi no se excedió el tiempo promedio de preparación:
Debido a que la cancelación fue realizada por el Socio Repartidor o el cliente, la orden será pagada de manera regular.
Si la preparación excede 15 minutos del tiempo promedio de preparación:
Es muy importante cumplir con los tiempos establecidos de preparación de una orden debido a que si existe demora, el cliente puede solicitar cancelar la orden y solicitar un reembolso. En esta situación es posible que se vean afectadas tus ganancias. Es importante recordar que el cancelar una orden es una decisión propia, la responsabilidad y consecuencia de pago caerá sobre quien decida cancelar.
Cuando un usuario recibe un pedido incompleto, en mal estado, o equivocado, puede solicitar a través de la aplicación el reembolso.
¿Cómo funciona este proceso ?
El cliente solicita el reembolso adjuntando la evidencia necesaria.
El restaurante recibe una notificación de solicitud de reembolso (parcial o total) con la información enviada por el cliente. (El restaurante puede aceptar o rechazar la solicitud).
Si la solicitud es aceptada, el reembolso (parcial o total) se hace en automático.
Si la solicitud es rechazada, el cliente recibe la notificación.
IMPORTANTE Se debe dar respuesta antes de que pasen 24 hrs desde la solicitud. De lo contrario, el reembolso se aplicará de forma automática.Si el cliente no está de acuerdo con la solución, tiene la posibilidad de escalarlo con Servicio a Cliente quien realizará una revisión del caso.
Si la solicitud viene de la tienda, será posible realizar el reembolso del 100% del precio de un pedido, en caso de que se cancele por razones ajenas a tu tienda.
Plazo en el que se deberá realizar la solicitud La solicitud deberá realizarse por el representante legal en máximo 72 horas después de la creación del pedido.
Si se excede este plazo no podrá procesarse el reembolso.
Método de pago: el reembolso se hará a la cuenta bancaria asociada a la tienda.
Importe El reembolso se hará por el valor del pedido considerando descuentos.
Tiempo de procesamiento Los reembolsos podrán solicitarse en cualquier momento a Soporte DiDi, en caso de aprobarse, se procesarán en 48 horas hábiles y se notificará por correo electrónico al representante legal.
La transacción se verá reflejada en el balance de la tienda en el siguiente corte de pago.
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A continuación te presentamos los siguientes pasos para reducir el riesgo de problemas posventa.
Calidad de los productos
Los productos en excelente estado pueden atraer clientes y mantener una buena reputación de la tienda.
Utiliza siempre ingredientes frescos y sigue el proceso de cocción estándar.
Utensilios de cocina y empaques de comida
Utiliza utensilios de cocina y empaques de comida seguros y apropiados para mejorar la experiencia del cliente.
Utiliza utensilios de cocina y empaques para alimentos que cumplan con las normas nacionales de seguridad y salud.
Utiliza un paquete adecuado según el tipo de producto y verifica que los paquetes sean adecuados para la entrega.
Empaquetado y recolección
Verifica los productos del pedido y la cantidad para facilitar la recolección por parte del socio repartidor.
Verifica el pedido, producto por producto, y coloca en orden cada producto en el paquete.
Intenta incluir productos del mismo pedido en un solo paquete y ciérralo bien.
Adjunta un recibo con el número de pedido al paquete (para recibos escritos a mano, se debe asegurar incluir el número de pedido y otros detalles).
Recolección a cargo del socio repartidor
No es sólo el socio repartidor el responsable de este proceso, como tienda, no olvides de señalar que tu pedido ha sido entregado dentro de tu DiDi Tienda.
Confirma el número de pedido con el socio repartidor y ayúdalo a recolectar el pedido correcto.
Conoce cómo cambiar el precio de los productos en tu menúcon el siguiente tutorial.
Paso 1.
Dentro de la app:
Abre el menú
Selecciona la opción de administrar menú
Paso 2.
En la parte superior de la pantalla entra a la sección productos.
Selecciona el producto del cuál quieres editar el precio y selecciona editar.
Paso 3.
Para cambiar el precio del producto revisa la sección Establece el precio y modifica el precio al que quieres que se muestre al usuario.
Paso 4.
Una vez que hayas seleccionado guardar, el producto aparecerá en tu menú con el precio modificado.
¡Listo! Haz cambiado el precio de un producto en tu menú.
• Cambio de precios (siempre y cuando no excedan el precio de mercado)
• Cambio de dirección
• Cambio de nombre
• Actualización de super admin
• Actualización de correo electrónico
• Corrección RFC
• Activar o desactivar Prepay o CashBlock
• Reenvíar facturas
Envíanos un correo: soporte.tienda@mx.didiglobal.com
Comunícate al: 800-801-6888
En donde nuestro equipo de Restaurant Support podrá ayudarte