¿Qué acciones toma DiDi Food al recibir estos reportes?

Al recibir tu llamada telefónica, nuestro equipo te asigna un número de folio y se encargará de procurar contactarte en menos de 24 horas* para poder dar seguimiento a tu reporte.

Si reportaste alguna situación en la que llevabas contigo un pedido y no pudiste continuar con la entrega debido a una emergencia, y notas un saldo negativo en tu billetera, tienes la opción de solicitar una aclaración por el costo de los alimentos.

Para hacerlo:

• Contacta a cualquiera de nuestras líneas de atención:

• Soporte DiDi Food: 800 801 6888

• Línea de atención vía WhatsApp: 55 7005 5204

• Si tu ciudad cuenta con Club de Repartidores, puedes asistir físicamente

• Indícales el número de folio que te brindó el equipo de seguridad cuando levantaste el reporte

De ser validada la aclaración, el equipo se encargará de realizar el reembolso a tu billetera. Toma en cuenta que si cancelaste el pedido por medio de la app y no levantaste un reporte, no contarás con número de folio y el equipo no podrá apoyarte.

* El tiempo puede variar.