Protocolo de recolección de pedido en Tienda

Al llegar a la tienda

1. Al momento de llegar a la tienda a recolectar el pedido, verifica si la tienda tiene un área designada para recepción de pedidos de “Delivery”.

2. Para que la tienda te entregue el pedido, será necesario validar los siguientes datos: - Nombre de repartidor, Número de pedido o Nombre del Cliente.

3. A partir de que llegas a la tienda, la aplicación comienza un temporizador de 10 minutos para que la tienda entregue el pedido.

- En caso de que la tienda no entregue el pedido pasados los 10 minutos y no puedas esperar más tiempo, podrás solicitar una reasignación de usuario repartidor a través de tu aplicación. Para esto, presiona el signo de alerta (triángulo con signo de exclamación) en el detalle de tu viaje y selecciona que tienes un problema con el "tiempo prolongado de espera". Te recomendamos no solicitar la reasignación con tanta frecuencia, ya que podría afectar tus métricas.

Pedido listo para recolectar

1. En caso de que el pedido tenga código de verificación, deberás proporcionarlo al personal de la tienda en el momento que te están haciendo entrega del mismo. La tienda ingresará este código en el sistema y podrás marcar “Recogí Pedido”.

2. Una vez que el pedido esté listo para entregar, la tienda solicitará que marques el pedido como recolectado en tu aplicación y deberás mostrar la pantalla de tu aplicación a la persona de mostrador para validar que efectivamente cambió el estatus del pedido.

- En caso de que identifiques que el pedido se encuentra mal empaquetado o ya cuenta con derrames, puedes levantar un reporte desde tu aplicación antes de marcarlo como recolectado. Para hacer el reporte entra en el detalle del pedido y selecciona “Comprobar envases de alimentos”.

3. Asegúrate de que el pedido es el correcto y que cuentas con todos los productos que fueron entregados por la tienda.