Reportar incidentes

Buscamos que tengas la mejor experiencia realizando entregas de pedidos al usar la app de DiDi Food. Al reportar una situación de seguridad, nuestro equipo puede tomar acciones para promover tu bienestar.

¿Por qué es importante reportar?

- Para activar las coberturas que en su caso estén disponibles en caso de accidente mientras realizas una entrega con la app de DiDi Food.

- Podremos tomar acciones que ayuden a disminuir la probabilidad de que vuelvan a ocurrir hechos similares. ¿Cómo reportar incidentes desde la app DiDi Repartidor?

1. Ingresa al menú con tres líneas en la esquina superior izquierda de la pantalla

2. Selecciona la opción de "Ayuda"

3. Ingresa a la sección de "Seguridad" y selecciona la situación en la que te encuentras

4. Presiona "Aún necesito ayuda" y selecciona alguno de los canales disponibles para contactarnos y explicar la situación.

¿Qué documentos o información se necesitan para reportar un incidente?

Si el reporte lo haces desde tu cuenta y a través del chat de ayuda de la app, no necesitarás nada, bastará que nos cuentes detalles del momento (fecha y hora) y lugar del incidente. Ten presente que una vez el caso esté en investigación, te podrán solicitar algún documento o información adicional para corroborar tu identidad y detalles del incidente.

Recuerda que, entre más rápido reportes, más rápido podremos brindar ayuda. De igual manera, tendrás hasta 2 años para reportar el incidente con las evidencias necesarias.