Cuenta bloqueada

Sabemos lo importante que es para ti mantener el acceso a tu cuenta para seguir haciendo entregas con DiDi Food. Si no puedes acceder a tu cuenta, es posible que esta se encuentre bloqueada temporalmente o desactivada permanentemente. A continuación, te explicamos las causas y qué hacer en cada caso:

El bloqueo temporal sucede cuando el usuario repartidor no cumple con las tasas señaladas en la aplicación. El tiempo de bloqueo varía dependiendo del motivo; la aplicación te indicará los detalles y el tiempo de bloqueo.

No te preocupes, no necesitas contactar a Soporte en esta etapa, ya que recibirás una notificación en tu aplicación cuando este sea levantado y puedas volver a conectarte. Asegúrate de revisar las notificaciones en tu app para mantenerte al tanto.

La desactivación permanente sucede cuando el usuario repartidor ha incumplido con los Términos y Condiciones de Uso de la aplicación para usuarios repartidores. Lamentablemente, esta es una resolución definitiva, lo que significa que la cuenta no podrá volver a ser activada. En estos casos, la aplicación te indicará los detalles del bloqueo.