Centro de Ayuda
Conoce las principales preguntas que nos hacen pasajeros y socios conductores
Conoce las principales preguntas que nos hacen pasajeros y socios conductores
Para acceder a nuestro centro de ayuda primero debes haberte registrado en la app. En la pantalla principal selecciona tu foto de perfil (esquina superior izquierda) y desde allí dirígete a ‘Ayuda’ e ingresa al tema que más tenga que ver con la duda que tienes.
Si aun no has descargado la app o estás teniendo problemas con tu registro, comunícate con nosotros
Las tarifas se calculan con base a la distancia, tiempo estimado del viaje y una tarifa base.
Las tarifas dependen únicamente del taxímetro del vehículo y los recargos que apliquen por ley.
La tarifa de cancelación aplicará si :
El usuario cancela el viaje después de 6 minutos de haber sido asignado el socio conductor.
Si ya has llegado al punto de encuentro.
Cuando han transcurrido más de 20 minutos desde que el socio conductor es asignado y el usuario cancela, no aplicara la tarifa de cancelación.
Las tarifas de cancelación pueden variar dependiendo de la ciudad, conoce más desde nuestro centro de ayuda.
El pago podrás verlo reflejado en ‘Mi billetera’ (esquina superior derecha) al día siguiente de haber cerrado el periodo de la promoción, pues algunas variables que se deben cumplir son calculadas al finalizar el día.
Para las campañas de ‘Referidos’ aplican tiempos diferentes.
Todos los lunes se realiza el depósito correspondiente a la semana anterior, con corte el domingo, a la cuenta bancaria que registraste. Este puede tardar todo el día en verse reflejado en tu balance.
Ten presente que nuestras promociones se ven reflejdas en tu ‘Billetera’ al día siguiente, por ende las que obtengas el domingo se depositarán a tu cuenta una semana después.
En caso de que no veas los ingresos en tu cuenta al finalizar el día, puedes contactar a nuestro equipo de experiencia.
Nota : En las semanas en donde el lunes sea festivo, el depósito semanal se hará el martes.
Queremos ayudarte a actualizar tus datos bancarios, sigue los siguientes pasos:
Haz clic en tu perfil y después en tu nombre
Haz click en cuenta bancaria
Da click en “Agregar”
Ingresa todos los datos solicitados en los espacios y dar clic en “Enviar”
Verifica que tus datos sean correctos y da clic en “Confirmar”
Si en algún momento deseas cambiar tus datos, realiza los pasos 1 y 2. Se mostrará una pantalla con tus datos actuales. Da click en “editar” para ingresar los nuevos.
Para DiDi tu seguridad es lo más importante. Por eso, debido a la emergencia sanitaria que se esta presentando por el COVID-19, tomamos las medidas preventivas necesarias para protegerte y protegernos. Ahora podrás visitar nuestras oficinas privadas para socios sin necesidad de agendar una cita previa.
Al momento de asistir por favor no olvides:
1. Usar tapabocas en todo momento. 2. Mantener un metro y medio de distancia de todas las personas 3. Seguir el protocolo que te comunicarán nuestros asesores 4. Traer tus documentos originales. 5. Si ya estás registrado, trae el teléfono celular inscrito en la plataforma para brindarte un mejor servicio.
Horarios de atención de las oficinas privadas
Lunes a viernes 08:30 a.m. a 5:30 p.m.
Sábados 08:30 a.m. a 12:30 p.m. Direcciones:
Bogotá Cra 57#133-20 Local 3 Ingreso por el parqueadero
Medellín Cl. 27 #46-70 Local 277; Centro Integral de Servicios Punto Clave
Cali Cra. 49 # 9-50 C.C. Palmetto L-152
Barranquilla LyD House Cra. 49c # 75-47
Bucaramanga Si necesitan atención, ingresa aquí https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScjpfxQZduNQTX156FaHAstHZILBk51TY7fxcUDZpwLhAffOg/viewform?usp=send_form
En DiDi tu seguridad es lo más importante, conoce todas las funciones que hemos implementado pensando en ti en nuestra sección de seguridad.
Nuestra app cuenta con un sistema de diagnóstico que te permite saber qué está mal con tu conexión.
En DiDi puedes direccionar hasta 3 viajes por día.
En DiDi puedes ver el destino del usuario antes de aceptar el viaje
Para recibir los pagos semanales, correspondientes a las transacciones hechas con tarjeta de crédito, debes inscribir una cuenta bancaria, para eso:
Ingresa a la pantalla principal de la aplicación y haz clic en tu foto de perfil.
Selecciona tu nombre .
Ingresa a ‘Cuenta bancaria’ y completa los datos requeridos.
Te recomendamos añadir tu cuenta antes del día sábado para evitar incovenientes con el pago.
Para consultar tus ganancias dirígete a ‘Mi billtera’ en la esquina superior derecha, allí encontrarás los ingresos del día actual. Allí mismo, al entrar a ‘Balance’ podrás revisar el histórico de tus ganancias de acuerdo con los viajes que hayas tomado.
Si no estás recibiendo viajes el sistema de DiDi te ayuda a saber si algo está mal con tu conexión.
El valor de los cupones usados por los usuarios que pagan en efectivo, será depositado por DiDi en tu ‘Billetera’ al finalizar cada viaje, este monto será transferido a tu cuenta junto con el resto del pago semanal.
Una vez tengas una alerta de servicio, en la parte inferior de la pantalla, verás la opción ‘Aceptar’. Recuerda que tienes 15 segundos para hacer clic en el botón correspondiente.
Una vez hayas llegado al punto de encuentro, confirmado la identidad del usuario y te encuentres listo para manejar, sólo arrastra tu dedo de izquierda a derecha, sobre la barra inferior que dice ‘Iniciar viaje’. Para entrar al modo de navegación, haz clic en el botón de ‘Ir’.
Una vez hayas llegado al punto de destino del usuario, vuelve a la pantalla principal de la aplicación y desliza el botón ‘Terminar viaje’ de izquierda a derecha.
Es muy importante que recuerdes que sólo puedes cancelar un viaje antes de iniciarlo. Para hacerlo, haz clic en ‘Detallles’ en la parte superior derecha de la aplicación y después selecciona ‘Cancelar’.
Después de aceptar un viaje, en la pantalla principal de la aplicación aparecerá la opción de contactar al usuario por chat o vía telefónica. Por seguridad, contamos con un sistema de llamadas anónimas, por lo que no se visualizaran los números reales del usuario ni del socio conductor.
Después de terminar un viaje, te aparecerá una pantalla en la cual podrás calficar a tu usuario con una puntuación de 1 a 5 estrellas, elige la calificación de acuerdo a la experiencia que tuviste con el usuario.
Una vez has aceptado el viaje, podrás ver en pantalla el nombre del usuario. También podrás comunicarte con él para acordar un punto exacto de encuentro y/o preguntarle sobre algún factor que pueda facilitar su identificación. Antes de iniciar el viaje preguntale al usuario por su nombre para asegurarte que corresponda con el de la aplicación. De no ser así, contacta al usuario para confirmar la situación.
Si no ves al usuario podrás contactarlo vía chat o teléfono desde la app. Desde allí podrán acordar un nuevo punto de espera.
¡Claro que sí! En DiDi promovemos la diversidad y esto no es una limitante. Sólo debemos validar que la dicapacidad reportada no afecte la seguridad del socio conductor ni del usuario y/o que el vehículo que va a ser utilizado esté dotado con las herramientas adecuadas para suplir las necesidades particulares del socio conductor.
¡Si! Siempre y cuando esta sea ofrecida por el usuario. Es importante que sepas que el monto de esta queda a criterio exclusivo del usuario.
Para consultar tu historial de viajes haz clic en ‘Mi billetera’ en la esquina superior derecha y luego selecciona ‘Historial de viajes’, se desplegará una lista de todos los viajes que has realizado.
Si algo no salió como esperabas en alguno de tus viajes dirígete a nuestro centro de ayuda en la app o contáctanos
Actualmente solo puedes estar en una categoría : Express o Taxi.
Se permitirán cambios de categoría entre Express y Taxi teniendo en cuenta los siguientes criterios:
No haz realizado ningún viaje en la categoría que te encuentras registrado actualmente.
Ya haz subido tu licencia de conducción y ha sido aprobada.
No estas participando activamente de ninguna campaña de referidos.
No existe ninguna irregularidad con tu cuenta.
Si cumples con estos requisitos contáctate con nuestro equipo de experiencia.
Este proceso puede tardar 3 días hábiles una vez aprobado el cambio.
Para ser socio conductor de Express necesitas:
Tener por lo menos 18 años cumplidos.
Tener licencia de conducción colombiana vigente con clasificación B1, B2, C1 o C2. Los datos (número de cédula y nombre) de la licencia deben coincidir con los ingresados en la aplicación.
Tarjeta de propiedad del vehículo que vayas a manejar, no tiene que ser propio.
SOAT vigente del mismo vehículo.
Para ser socio conductor de Taxi necesitas:
Tener por lo menos 18 años cumplidos.
Tener licencia de conducción colombiana vigente con clasificación C1 o C2. Los datos (número de cédula y nombre) de la licencia deben coincidir con los ingresados en la aplicación.
Tarjeta de propiedad del taxi que vayas a manejar, no tiene que ser propio.
SOAT vigente del mismo taxi
Tarjeta de operación vigente.
Tarjetón vigente.
Vehiculos particulares con:
Año de fabricación 2000 o más reciente.
4 puertas
Capacidad mínima de 4 pasajeros
Vehículos registrados como taxi (servicio público)
Intenta restablecer tu contraseña presionando el botón “Olvidé mi contraseña” en la página de registro.
Para registrarte como socio conductor, debes poner en la primera pantalla de la aplicación tu número de teléfono y aceptar los términos y condiciones.
Más tarde recibirás un SMS con tu código de registro, que deberás colocar en las casillas correspondientes.
Una vez se valide el código SMS, te pediremos que crees una contraseña de acuerdo con las indicaciones que aparecerán en la pantalla.
A continuación, debes ingresar una cuenta de correo electrónico. Debe ser una cuenta que uses regularmente para que puedas recibir nuestras comunicaciones.
Luego, selecciona la ciudad donde vas a conducir.
A continuación elije la modalidad en la que te quieres registrar en nuestra plataforma: Socio Conductor con vehículo, Socio que NO conduce (si solo quieres registrar un vehículo) o Socio conductor si deseas manejar pero no tienes un vehículo.
En la siguiente pantalla, completa tus datos personales según lo solicitado.
A continuación, te solicitaremos que cargues todos los documentos que se solicitan en la pantalla.
¡Listo! Nuestro equipo revisará los documentos cargados, ¡Cualquier duda o comentario que tengamos sobre ellos te informaremos lo antes posible! Recuerda que el proceso de registro puede tardar hasta 72 horas. Si tienes dudas comunícate con nosotros vía teléfonica o visita nuestro Club de socios DiDi para recibir mas información.
Si un usuario ensució o causó un daño en tu vehículo, en la pantalla principal selecciona tu foto de perfil (esquina superior izquierda) y desde allí dirígete a ‘Ayuda’ y selecciona la opción ‘Inconvenientes con un viaje’, desde allí podremos ayudarte.
Si un usuario no pagó, en la pantalla principal selecciona tu foto de perfil (esquina superior izquierda) y desde allí dirígete a ‘Ayuda’ y selecciona la opción ‘Usuario no pagó’, desde allí podremos ayudarte.
Si encontraste un celular en el vehículo contáctanos en la línea de atención: (601) 7940362
Si encontraste cualquier otro objeto dirígete al módulo ‘Objetos perdidos y encontrados’ de nuestro centro de ayuda. Selecciona y describe el objeto encontrado, luego haz click en “Enviar” . A continuación, el usuario será notificado y recibirá un número de teléfono oculto para contactarte y así podrán acordar un punto de entrega conveniente.
En la pantalla principal selecciona tu foto de perfil (esquina superior izquierda) y desde allí dirígete a ‘Ayuda’ e ingresa al tema que más tenga que ver con la duda que tienes.
Deberás completar exitosamente una cantidad de viajes en un periodo de tiempo definido; una vez lo logres, recibirás el valor total determinado en la promoción; este valor incluirá el ingreso obtenido por los viajes realizados. Descarga la app y conoce más desde nuestro centro de ayuda.
Deberás completar un numero de viajes consecutivos sin desconectarte de la aplicación y recibirás un ingreso adicional. Descarga la app y conoce más desde nuestro centro de ayuda.
Debes completar una cantidad de viajes en una franja horaria especifica y recibirás un ingreso adicional. Descarga la app y conoce más desde nuestro centro de ayuda.
Recibirás el ingreso neto de cada viaje multiplicado por un valor estipulado en cada promoción. Descarga la app y conoce más desde nuestro centro de ayuda.
Al participar en una campaña de referidos podrás ganar un ingreso extra. Descarga la app y conoce más desde nuestro centro de ayuda.
Nuestro sistema seleccionará automáticamente el cupón más adecuado para tu arrendamiento, entre los que tengas disponibles. Hay varias razones por las que no podrás usar un cupón / promocode:- El cupón ya venció, por lo cual desaparecerá de tu listado de cupones. El cupón sólo es válido en ciertos horarios; te sugerimos revisar las condiciones de tu cupón antes de hacer uso del mismo. Estás intentando hacer uso de más de 1 cupón a la vez (El sistema seleccionará el de mayor valor). Ten presente que los cupones son de uso único y en caso de no consumir su totalidad, no se reembolsará el excedente.
Si bien recibes la transferencia de las ganancias que generaste una vez por semana los lunes, puedes retirar tu dinero cualquier día de la semana pagando un costo de sólo 400 COP. Para hacerlo, tienes que entrar a tu billetera en la app y dirigirte a la opción “balance”. Luego, da click en “retirar dinero” y seleccionas el monto que quieres enviarte a tu cuenta bancaria, y ¡listo!. Dentro de un plazo de 48hs deberías ver ese dinero reflejado en tu cuenta para poder retirarlo desde tu cajero más cercano.
El dinero que generas se refleja instantáneamente en tu billetera de la app (como mucho puede tardar algunas horas en acreditarse). En “Mi Billetera” no solo vas a poder ver en detalle tus ganancias por día y por semana, sino también tu historial de arrendamientos, editar tus datos bancarios, estar al tanto de nuevos bonos y promociones, ver los horarios de alta demanda, y muchas cosas más.
Sigue estos pasos para usar la app en tu primer arrendamiento
Cuando entres a la app, da clic en "conectarse".
Acepta el arrendamiento cuando te aparezca disponible.
Dirígete hacia el punto de encuentro con el arrendatario.
Cuando hayas llegado, infórmale deslizando el botón de "llegué"
Empieza el arrendamiento cuando el arrendatario suba al auto, deslizando el botón de inicio.
Dirígete hacia el destino.
Termina el arrendamiento al llegar al destino, deslizando el botón de finalizar. Avísale al arrendatario que terminaste su arrendamiento. Califica al arrendatario.
DiDi asistirá al socio por medio de los siguientes canales de soporte habilitados, para orientarlo ante cualquier solicitud, inquietud, queja o reclamo que pueda surgir.
Para acceder a nuestro centro de ayuda primero debes haberte registrado en la app. En la pantalla principal selecciona tu foto de perfil (esquina superior izquierda) y desde allí dirígete a ‘Ayuda’ e ingresa al tema que más tenga que ver con la duda que tienes.
Lunes a viernes: 8:30 a.m. a 5:30 p.m. Sábados: 8:30 a.m. a 12:30 p.m
Bogotá Carrera 57#133-20 (L-3) Ingreso por el parqueadero Carrera 57#71 C – 27
Cali CC Palmetto L-152 Cra 49#9-50
Barranquilla LyD House Cra. 49c # 75-47
Bucaramanga Si necesitan atención, ingresa aquí https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScjpfxQZduNQTX156FaHAstHZILBk51TY7fxcUDZpwLhAffOg/viewform?usp=send_form
Medellín Cl. 27 #46-70 Local 277; Centro Integral de Servicios Punto Clave
Otros: En el ejercicio de sus derechos, el socio podrá también realizar notificaciones mediante el envío de un correo electrónico a la dirección conductor@co.didiglobal.com
¿Cómo me registro para ser usuario arrendatario?
Registrarte como arrendatario en DiDi es muy sencillo.
Primero, agrega en la primera pantalla de tu App tu número celular a 10 dígitos (incluyendo LADA) y acepta los términos y condiciones (no olvides leerlos bien antes de aceptarlos).
Pronto recibirás un SMS con tu código de registro, el cual tendrás que ingresar en los recuadros correspondientes en la app.
Una vez que pases la validación del código por SMS, te pediremos que pongas una contraseña de acuerdo a las indicaciones que te aparecerán en la pantalla.
Finalmente, te pediremos que nos compartas tus datos e información de pago.
¡Estás listo para pedir tu primer arrendamiento en DiDi! Bienvenido a la app de movilidad #1 en el mundo.
Si olvidaste tu teléfono celular en el vehículo te invitamos a diligenciar el siguiente formulario https://q.didiglobal.com/j6Rwg para poder ayudarte.
Si olvidaste algún otro objeto:
Una vez finalizado el arrendamiento da clic en “Olvidé un objeto en el vehículo”, allí podrás llenar un formulario con los detalles del objeto que olvidaste y contactarte directamente con el arrendador para coordinar la entrega. Recuerda que tienes hasta 72 horas después de finalizado el arrendamiento para llenar el formulario.
Ingresa a nuestro Chat en Vivo y cuéntanos lo sucedido. Dirígete a la app, da clic en el Menú > Ayuda > Chat en vivo.
Tu seguridad es nuestra prioridad. Por eso contamos con soporte 24/7 en nuestro Chat en vivo, allí atenderemos todas tus dudas y solicitudes.
Si no estás de acuerdo con la tarifa de cancelación, en la pantalla principal ingresa al menú de la esquina superior izquierda, desde allí dirígete a la sección de ‘Ayuda’ y selecciona la opción ‘Desacuerdo con la tarifa de cancelación’, desde allí podremos ayudarte.
Si no estás de acuerdo con la tarifa de cancelación, en la pantalla principal ingresa al menú de la esquina superior izquierda, desde allí dirígete a la sección de ‘Ayuda’ y selecciona la opción ‘Tarifas’, desde allí podremos ayudarte.
En DiDi tu seguridad es lo más importante, conoce todas las funciones que hemos implementado pensando en ti en nuestra sección de seguridad.
Podrás adicionar máximo 2 paradas a tu viaje. para ello, primero debes solicitar un DiDi al primer destino y cuando se te haya asignado un socio conductor selecciona la opción “Editar ruta”. En esta pantalla presionando “+” podrás agregar las demás paradas.
Ingresa al menú principal (esquina superior izquierda) y selecciona la opción ‘Configuración’. Allí haz clic en ‘Mis lugares favoritos’ donde podrás incluir o editar tus direcciones frecuentes para Casa, Trabajo y/o otros lugares favoritos.
Solicitar un viaje es muy sencillo,
Ingresa a tu aplicación y en la opción ¿A donde vamos? podrás ingresar tu destino.
Posteriormente te aparecerá en la parte inferior un modulo donde podrás escoger entre “Express” y “Taxi”. Sí tu selección es “Express” verás un estimado del valor del viaje.
Verifica que tu punto de inicio y el punto de destino sean correctos y haz clic en “Confirmar el viaje”.
En caso de que tu punto de inicio sea diferente mueve el pin verde hacía el punto de recogida específico donde te gustaría encontrarte con el socio conductor si así lo deseas y haz clic en “Confirmar”.
Espera por la confirmación con los datos del conductor y el vehículo.
Podrás cancelar tu viaje sólo si este no ha iniciado todavía haciendo clic al botón “cancelar viaje”. Recuerda que dependiendo de la situación, una penalidad por cancelacón podría aplicar y ser cobrada.
Ingresa al menú principal (esquina superior izquierda) y selecciona la opción ‘Promociones’. Desde allí ingresa a ‘Ver mis cupones’ y se desplegará una lista con todos los cupones que has recibido.
DiDi cuenta con dos tipos de descuentos:
Cupones (Cargados automáticamente por DiDi en días especiales)
Promocodes (Obtenidos por el usuario mediante campañas de referidos y/o redes sociales)
Agregar un promocode es muy fácil; desde el icono de perfil en la parte superior izquierda, selecciona “Código de promoción”; Una vez aquí podrás ingresar el código que obtuviste. Al momento de pedir un viaje hará parte de los descuentos aplicables.
El sistema siempre seleccionará automaticamente el descuento que tenga el mayor valor absoluto.
Recuerda solicitar a tu socio conductor que finalice el viaje, de esta forma verás aplicado tu cupón y/o descuento.
En DiDi queremos que tu viaje sea lo más placentero posible de acuerdo a tus necesidades. Una vez que solicites el viaje, por favor contacta a tu conductor para verificar que el vehículo solicitado sea apto para adecuarse a tus requerimientos.
Esto dependerá de si el socio conductor asignado acepta mascotas en su vehículo. ¡Para tu comodidad y la de tu mascota, te sugerimos que al solicitar tu viaje, contactes lo antes posible al socio conductor para preguntarle!
En DiDi buscamos que exista una buena convivencia entre todas las personas.Te sugerimos que en tus viajes no fumes ni consumas alimentos o bebidas, recuerda que después de ti, otras personas van a tomar el mismo coche, y como a ti, les encantaría encontrarlo en óptimas condiciones.
Recuerda también que si ensucias o causas algún daño al vehículo, te podrá ser cobrada una tarifa de limpieza o de reparación.
Para registrarte como Usuario, debes indicar en la primera pantalla de la aplicación tu número de celular y aceptar los términos y condiciones.
En unos minutos recibirás un mensaje de texto con tu código de registro; este deberás colocarlo en las casillas correspondientes.
Una vez que pases la validación del código por mensaje de texto, te pediremos que crees una contraseña de acuerdo con las indicaciones que aparecerán en la pantalla. Finalmente, te pediremos que registres información de contacto y de pago.
¡Con esto, estás listo para ordenar tu primer viaje en DiDi!
Intenta restablecer tu contraseña haciendo clic al botón de “olvidé mi contraseña” en la página de registro.
Podrás cambiar la información de tu perfil, haciendo clic en el menú en la parte superior izquierda y en la opción donde aparece tu nombre podrás editar tu:
Foto de perfil
Número de teléfono asociado a la cuenra
Contraseña
En el menú principal (esquina superior izquierda) podrás encontrar la opción “Sea Conductor”, dentro deberás elegir la ciudad donde vas a querer manejar y más abajo podrás elegir la opción que más se adecúe a ti entre: Socio Conductor con vehículo, Socio conductor sin vehículo o Socio no conductor
Una tarifa base
Tiempo del recorrido
Distancia del recorrido
Recargos adicionales como: peajes, aeropuerto y larga distancia
Monto o unidades marcadas por el taxímetro
Diferentes tipos de recargos que aplican por ley como: nocturno, dominical o festivo, aeropuerto y/o servicio puerta a puerta, entre otros
Sí, esto nos permite garantizar una mejor disponibilidad en zonas de alta demanda; podrás validar si hay dinámica y de cuanto es al hacer click en el valor estimado que sale antes de presionar ‘Confirmar viaje’
Para verificar la tarjeta asociada a tu cuenta es posible que realicemos el bloqueo de un monto a tu tarjeta. Es importante que tengas en cuenta que este bloqueo NO es un cargo a tu cuenta y que tan pronto se valide la cuenta el monto será liberado.
Tienes la opción de agregar una tarjeta de crédito o débito como forma de pago si pertenecen a cualquiera de estas franquicias: Visa, Mastercard, American Express, Diners Club. Para editar alguna de estas opciones, ingresa a la sección “Pagos” en el menú de la parte superior izquierda de la aplicación. También puedes pagar en efectivo.
Recuerda que si vas a viajar en DiDi Taxi, y quieres usar tarjeta de crédito, debes darle el pin que creaste en la app al socio taxista al finalizar el viaje.
Los motivos por los que podrías tener un pago pendiente son:
Tarifa de cancelación pendiente: Si el método de pago escogido para el viaje fue efectivo, se cobrará en el siguiente, de lo contrario lo podrás pagar con tarjeta de crédito en cualquier momento.
Pago con tarjeta de crédito rechazado: Si al finalizar un viaje con tarjeta de crédito hay un inconveniente con el pago, quedará como un cargo pendiente. En este caso te recomendamos contactarte con tu banco y volver a intentarlo o agregar una nueva tarjeta.
Si estás experimentando un error al agregar los detalles de tu pago, intenta usar otra tarjeta de crédito o débito.
Al agregarlo nuevamente, asegúrate de que toda la información de pago sea correcta. Si aún tienes problemas para agregar un método de pago a tu cuenta, esto podría deberse a lo siguiente:
Fondos insuficientes
Transacciones inválidas
Tarjeta perdida/robada
Tarjeta vencida
Número de tarjeta/CVV inválidos
Sospecha de fraude
Te recomendamos que te pongas en contacto con tu banco para obtener asistencia adicional.
¿Cómo seleccionar forma de pago para arrendamiento que quiero tomar? Antes de que confirmes el arrendamiento, puedes cambiar la forma de pago haciendo clic arriba del botón “Confirmar”, ahí puedes seleccionar el método de pago. Recuerda que no se puede cambiar la forma de pago después de confirmar tu arrendamiento. Asegúrate de que el método de pago sea el correcto antes de pedir tu arrendamiento.
Para acceder a nuestro centro de ayuda primero debes haberte registrado en la app. En la pantalla principal selecciona tu foto de perfil (esquina superior izquierda) y desde allí dirígete a ‘Ayuda’ e ingresa al tema que más tenga que ver con la duda que tienes.
Si aun no has descargado la app o estás teniendo problemas con tu registro, comunícate con nosotros
¿Cómo puedo identificar a mi usuario arrendador?
Al pedir tu arrendamiento, te aparecerá un recuadro con los datos del arrendador y vehículo que te ayudarán a identificarlo con mayor facilidad:
Nombre del arrendador.
Marca, modelo y placas del vehículo.
Una foto del arrendador.
Por favor asegúrate que el vehículo que vas a abordar cumpla con todas las características que se indican en el App. Si ves que alguno de los datos no concuerdan, por favor cancela el viaje, eligiendo la opción asociada.
Para eliminar tu cuenta, toca tu foto de perfil en el menú lateral y luego selecciona la opción Eliminar Cuenta.
Ten en cuenta: si decides eliminar tu cuenta, cualquier vale sin canjear será eliminado de forma permanente. Tu información se conservará en la medida requerida por las leyes pertinentes.
DiDi asistirá al usuario por medio de los siguientes canales de soporte habilitados, para orientarlo ante cualquier solicitud, inquietud, queja o reclamo que pueda surgir.
Para acceder a nuestro centro de ayuda primero debes haberte registrado en la app. En la pantalla principal selecciona la esquina superior izquierda y desde allí dirígete a ‘Ayuda’ e ingresa al tema que más tenga que ver con la duda que tienes.
Otros: En el ejercicio de sus derechos, el usuario podrá también realizar notificaciones mediante el envío de un correo electrónico a la dirección pasajero@co.didiglobal.com
En este momento aceptamos:
- Todas las tarjetas de crédito y débito Visa, MasterCard y American Express
- En algunas ciudades de Colombia es posible pagar en efectivo.
Contacta a soporte DiDi para confirmar si en tu ciudad puedes pagar tu arrendamiento con efectivo.
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