Centro de Ayuda

Para acceder a nuestro centro de ayuda primero debes haberte registrado en la app. En la pantalla principal selecciona tu foto de perfil (esquina superior izquierda) y desde allí dirígete a ‘Ayuda’ e ingresa al tema que más tenga que ver con la duda que tienes.

Si aun no has descargado la app o estás teniendo problemas con tu registro, comunícate con nosotros

¿Cómo se calculan las tarifas?

DiDi Express:

Las tarifas se calculan con base a la distancia, tiempo estimado del viaje y una tarifa base.

DiDi Taxi:

Las tarifas dependen únicamente del taxímetro del vehículo y los recargos que apliquen por ley.

¿Cómo funciona la tarifa de cancelación?

La tarifa de cancelación aplicará si :

• El usuario cancela el viaje después de 6 minutos de haber sido asignado el socio conductor.

• Si ya has llegado al punto de encuentro. 

Cuando han transcurrido más de 20 minutos desde que el socio conductor es asignado y el usuario cancela, no aplicara la tarifa de cancelación.

Las tarifas de cancelación pueden variar dependiendo de la ciudad, conoce más desde nuestro centro de ayuda.

¿Cómo se pagan las promociones?

El pago podrás verlo reflejado en ‘Mi billetera’ (esquina superior derecha) al día siguiente de haber cerrado el periodo de la promoción, pues algunas variables que se deben cumplir son calculadas al finalizar el día.

Para las campañas de ‘Referidos’ aplican tiempos diferentes.

¿Cuando y cómo se hará el depósito de mis ingresos?

Todos los lunes se realiza el depósito correspondiente a la semana anterior, con corte el domingo, a la cuenta bancaria que registraste. Este puede tardar todo el día en verse reflejado en tu balance.

Ten presente que nuestras promociones se ven reflejdas en tu ‘Billetera’ al día siguiente, por ende las que obtengas el domingo se depositarán a tu cuenta una semana después.

En caso de que no veas los ingresos en tu cuenta al finalizar el día, puedes contactar a nuestro equipo de experiencia. 

Nota : En las semanas en donde el lunes sea festivo, el depósito semanal se hará el martes.

Para DiDi tu seguridad es lo más importante. Por eso, debido a la emergencia sanitaria que se esta presentando por el COVID-19, tomamos las medidas preventivas necesarias para protegerte y protegernos. Ahora podrás visitar nuestras oficinas privadas para socios sin necesidad de agendar una cita previa. 

Al momento de asistir por favor no olvides: 

1. Usar tapabocas en todo momento.  2. Mantener un metro y medio de distancia de todas las personas  3. Seguir el protocolo que te comunicarán nuestros asesores 4. Traer tus documentos originales. 5. Si ya estás registrado, trae el teléfono celular inscrito en la plataforma para brindarte un mejor servicio.

Horarios de atención de las oficinas privadas

Lunes a viernes 08:00 a.m. a 5:00 p.m.

Sábados 08:00 a.m. a 12:00 m. Direcciones:

Bogotá Cra 57#133-20 Local 3 Ingreso por el parqueadero , oficina aliada: Cra 51#71C - 27

Medellín Calle 27 N 46- 70 C.C Punto Clave P.H | Segundo piso – Local 277

Cali Cra. 49 # 9-50 C.C. Palmetto L-152

Barranquilla LyD House Cra. 49c # 75-47

Bucaramanga ColorWorking Cra. 36 # 48 – 116 – Cabecera, Piso 2, Oficina 17.

Funciones de seguridad

En DiDi tu seguridad es lo más importante, conoce todas las funciones que hemos implementado pensando en ti en nuestra sección de seguridad.

Detección de conexión

Nuestra app cuenta con un sistema de diagnóstico que te permite saber qué está mal con tu conexión.

Viajes direccionados

En DiDi puedes direccionar hasta 3 viajes por día.

Ver el destino

En DiDi puedes ver el destino del usuario antes de aceptar el viaje

¿Cómo agrego mi cuenta bancaria?

Para recibir los pagos semanales, correspondientes a las transacciones hechas con tarjeta de crédito, debes inscribir una cuenta bancaria, para eso:

• Ingresa a la pantalla principal de la aplicación y haz clic en tu foto de perfil.

• Selecciona tu nombre .

• Ingresa a ‘Cuenta bancaria’ y completa los datos requeridos.

Te recomendamos añadir tu cuenta antes del día sábado para evitar incovenientes con el pago.

¿Cómo puedo ver mis ganancias?

Para consultar tus ganancias dirígete a ‘Mi billtera’ en la esquina superior derecha, allí encontrarás los ingresos del día actual. Allí mismo, al entrar a ‘Balance’ podrás revisar el histórico de tus ganancias de acuerdo con los viajes que hayas tomado.

No estoy recibiendo viajes

Si no estás recibiendo viajes el sistema de DiDi te ayuda a saber si algo está mal con tu conexión.

¿Cómo funciona un cupón?

El valor de los cupones usados por los usuarios que pagan en efectivo, será depositado por DiDi en tu ‘Billetera’ al finalizar cada viaje, este monto será transferido a tu cuenta junto con el resto del pago semanal.

¿Cómo acepto, inicio y termino un viaje?

Para aceptar un viaje:

Una vez tengas una alerta de servicio, en la parte inferior de la pantalla, verás la opción ‘Aceptar’. Recuerda que tienes 15 segundos para hacer clic en el botón correspondiente.

Para iniciar un viaje:

Una vez hayas llegado al punto de encuentro, confirmado la identidad del usuario y te encuentres listo para manejar, sólo arrastra tu dedo de izquierda a derecha, sobre la barra inferior que dice ‘Iniciar viaje’. Para entrar al modo de navegación, haz clic en el botón de ‘Ir’.

Para terminar un viaje:

Una vez hayas llegado al punto de destino del usuario, vuelve a la pantalla principal de la aplicación y desliza el botón ‘Terminar viaje’ de izquierda a derecha.

¿Cómo cancelo un viaje?

Es muy importante que recuerdes que sólo puedes cancelar un viaje antes de iniciarlo. Para hacerlo, haz clic en ‘Detallles’ en la parte superior derecha de la aplicación y después selecciona ‘Cancelar’.

¿Cómo me comunico con el usuario?

Después de aceptar un viaje, en la pantalla principal de la aplicación aparecerá la opción de contactar al usuario por chat o vía telefónica. Por seguridad, contamos con un sistema de llamadas anónimas, por lo que no se visualizaran los números reales del usuario ni del socio conductor.

¿Cómo califico al usuario?

Después de terminar un viaje, te aparecerá una pantalla en la cual podrás calficar a tu usuario con una puntuación de 1 a 5 estrellas, elige la calificación de acuerdo a la experiencia que tuviste con el usuario.

¿Cómo puedo identificar al usuario?

Una vez has aceptado el viaje, podrás ver en pantalla el nombre del usuario. También podrás comunicarte con él para acordar un punto exacto de encuentro y/o preguntarle sobre algún factor que pueda facilitar su identificación. Antes de iniciar el viaje preguntale al usuario por su nombre para asegurarte que corresponda con el de la aplicación. De no ser así, contacta al usuario para confirmar la situación.

¿Qué hago si no veo al usuario?

Si no ves al usuario podrás contactarlo vía chat o teléfono desde la app. Desde allí podrán acordar un nuevo punto de espera.

Sufro de una discapacidad, ¿Puedo ser socio conductor de DiDi?

¡Claro que sí! En DiDi promovemos la diversidad y esto no es una limitante. Sólo debemos validar que la dicapacidad reportada no afecte la seguridad del socio conductor ni del usuario y/o que el vehículo que va a ser utilizado esté dotado con las herramientas adecuadas para suplir las necesidades particulares del socio conductor.

¿Puedo aceptar propinas en efectivo?

¡Si! Siempre y cuando esta sea ofrecida por el usuario. Es importante que sepas que el monto de esta queda a criterio exclusivo del usuario.

¿Donde puedo consultar mi historial de viajes?

Para consultar tu historial de viajes haz clic en ‘Mi billetera’ en la esquina superior derecha y luego selecciona ‘Historial de viajes’, se desplegará una lista de todos los viajes que has realizado.

Tuve una situación con un viaje

Si algo no salió como esperabas en alguno de tus viajes dirígete a nuestro centro de ayuda en la app o contáctanos

Quiero cambiar de categoría

Actualmente solo puedes estar en una categoría : Express o Taxi.

Se permitirán cambios de categoría entre Express y Taxi teniendo en cuenta los siguientes criterios:

• No haz realizado ningún viaje en la categoría que te encuentras registrado actualmente.

• Ya haz subido tu licencia de conducción y ha sido aprobada.

• No estas participando activamente de ninguna campaña de referidos.

• No existe ninguna irregularidad con tu cuenta.

Si cumples con estos requisitos contáctate con nuestro equipo de experiencia.

Este proceso puede tardar 3 días hábiles una vez aprobado el cambio.

¿Qué documentos son necesarios para ser socio conductor?

Para ser socio conductor de Express necesitas:

• Tener por lo menos 18 años cumplidos.

• Tener licencia de conducción colombiana vigente con clasificación B1, B2, C1 o C2. Los datos (número de cédula y nombre) de la licencia deben coincidir con los ingresados en la aplicación.

• Tarjeta de propiedad del vehículo que vayas a manejar, no tiene que ser propio.

• SOAT vigente del mismo vehículo.

Para ser socio conductor de Taxi necesitas:

• Tener por lo menos 18 años cumplidos.

• Tener licencia de conducción colombiana vigente con clasificación C1 o C2. Los datos (número de cédula y nombre) de la licencia deben coincidir con los ingresados en la aplicación.

• Tarjeta de propiedad del taxi que vayas a manejar, no tiene que ser propio.

• SOAT vigente del mismo taxi

• Tarjeta de operación vigente.

• Tarjetón vigente.

¿Qué vehículos están permitidos en DiDi?

DiDi Express:

Vehiculos particulares con:

• Año de fabricación 2000 o más reciente.

• 4 puertas

• Capacidad mínima de 4 pasajeros

DiDi Taxi:

Vehículos registrados como taxi (servicio público)

No puedo acceder a mi cuenta

Intenta restablecer tu contraseña presionando el botón “Olvidé mi contraseña” en la página de registro.

¿Cómo me registro?

Para registrarte como socio conductor, debes poner en la primera pantalla de la aplicación tu número de teléfono y aceptar los términos y condiciones.

Más tarde recibirás un SMS con tu código de registro, que deberás colocar en las casillas correspondientes.

Una vez se valide el código SMS, te pediremos que crees una contraseña de acuerdo con las indicaciones que aparecerán en la pantalla.

A continuación, debes ingresar una cuenta de correo electrónico. Debe ser una cuenta que uses regularmente para que puedas recibir nuestras comunicaciones.

Luego, selecciona la ciudad donde vas a conducir.

A continuación elije la modalidad en la que te quieres registrar en nuestra plataforma: Socio Conductor con vehículo, Socio que NO conduce (si solo quieres registrar un vehículo) o Socio conductor si deseas manejar pero no tienes un vehículo.

En la siguiente pantalla, completa tus datos personales según lo solicitado.

A continuación, te solicitaremos que cargues todos los documentos que se solicitan en la pantalla.

¡Listo! Nuestro equipo revisará los documentos cargados, ¡Cualquier duda o comentario que tengamos sobre ellos te informaremos lo antes posible! Recuerda que el proceso de registro puede tardar hasta 72 horas. Si tienes dudas comunícate con nosotros vía teléfonica o visita nuestro Club de socios DiDi para recibir mas información.

El usuario ensució mi vehículo

Si un usuario ensució o causó un daño en tu vehículo, en la pantalla principal selecciona tu foto de perfil (esquina superior izquierda) y desde allí dirígete a ‘Ayuda’ y selecciona la opción ‘Inconvenientes con un viaje’, desde allí podremos ayudarte.

El usuario no pagó

Si un usuario no pagó, en la pantalla principal selecciona tu foto de perfil (esquina superior izquierda) y desde allí dirígete a ‘Ayuda’ y selecciona la opción ‘Usuario no pagó’, desde allí podremos ayudarte.

Encontré un objeto en el vehículo

Si encontraste un celular en el vehículo contáctanos en la línea de atención: (601) 7940362

Si encontraste cualquier otro objeto dirígete al módulo ‘Objetos perdidos y encontrados’ de nuestro centro de ayuda. Selecciona y describe el objeto encontrado, luego haz click en “Enviar” . A continuación, el usuario será notificado y recibirá un número de teléfono oculto para contactarte y así podrán acordar un punto de entrega conveniente.

Otros motivos

En la pantalla principal selecciona tu foto de perfil (esquina superior izquierda) y desde allí dirígete a ‘Ayuda’ e ingresa al tema que más tenga que ver con la duda que tienes.

Meta de ingreso

Deberás completar exitosamente una cantidad de viajes en un periodo de tiempo definido; una vez lo logres, recibirás el valor total determinado en la promoción; este valor incluirá el ingreso obtenido por los viajes realizados. Descarga la app y conoce más desde nuestro centro de ayuda.

Viajes consecutivos

Deberás completar un numero de viajes consecutivos sin desconectarte de la aplicación y recibirás un ingreso adicional. Descarga la app y conoce más desde nuestro centro de ayuda.

Ingreso adicional

Debes completar una cantidad de viajes en una franja horaria especifica y recibirás un ingreso adicional. Descarga la app y conoce más desde nuestro centro de ayuda.

Multiplicador

Recibirás el ingreso neto de cada viaje multiplicado por un valor estipulado en cada promoción. Descarga la app y conoce más desde nuestro centro de ayuda.

Referidos

Al participar en una campaña de referidos podrás ganar un ingreso extra. Descarga la app y conoce más desde nuestro centro de ayuda.

DiDi asistirá al socio por medio de los siguientes canales de soporte habilitados, para orientarlo ante cualquier solicitud, inquietud, queja o reclamo que pueda surgir. 

Centro de Ayuda: 

• Para acceder a nuestro centro de ayuda primero debes haberte registrado en la app. En la pantalla principal selecciona tu foto de perfil (esquina superior izquierda) y desde allí dirígete a ‘Ayuda’ e ingresa al tema que más tenga que ver con la duda que tienes.

Oficinas Privadas para Socios:  

Horarios de atención: 

Lunes a viernes: 8:30 a.m. a 5:30 p.m. Sábados:  8:30 a.m. a  12:30 p.m

Direcciones: 

Bogotá Carrera 57#133-20 (L-3) Ingreso por el parqueadero Carrera 57#71 C – 27

Cali CC Palmetto L-152 Cra 49#9-50  

Barranquilla LyD House Cra. 49c # 75-47

Bucaramanga Color Working Carrera 36#48 -116 Cabecera  Oficina 17

Medellín Cl. 27 #46-70 Local 277; Centro Integral de Servicios Punto Clave  

Otros:  En el ejercicio de sus derechos, el socio podrá también realizar notificaciones mediante el envío de un correo electrónico a la dirección conductor@co.didiglobal.com