¿Cómo me registro para ser usuario arrendatario?
Registrarte como arrendatario en DiDi es muy sencillo.
Primero, agrega en la primera pantalla de tu App tu número celular a 10 dígitos (incluyendo LADA) y acepta los términos y condiciones (no olvides leerlos bien antes de aceptarlos).
Pronto recibirás un SMS con tu código de registro, el cual tendrás que ingresar en los recuadros correspondientes en la app.
Una vez que pases la validación del código por SMS, te pediremos que pongas una contraseña de acuerdo a las indicaciones que te aparecerán en la pantalla.
Finalmente, te pediremos que nos compartas tus datos e información de pago.
¡Estás listo para pedir tu primer arrendamiento en DiDi! Bienvenido a la app de movilidad #1 en el mundo.
Si olvidaste tu teléfono celular en el vehículo te invitamos a diligenciar el siguiente formulario https://q.didiglobal.com/j6Rwg para poder ayudarte.
Si olvidaste algún otro objeto:
Una vez finalizado el arrendamiento da clic en “Olvidé un objeto en el vehículo”, allí podrás llenar un formulario con los detalles del objeto que olvidaste y contactarte directamente con el arrendador para coordinar la entrega. Recuerda que tienes hasta 72 horas después de finalizado el arrendamiento para llenar el formulario.
Ingresa a nuestro Chat en Vivo y cuéntanos lo sucedido. Dirígete a la app, da clic en el Menú > Ayuda > Chat en vivo.
Tu seguridad es nuestra prioridad. Por eso contamos con soporte 24/7 en nuestro Chat en vivo, allí atenderemos todas tus dudas y solicitudes.
Si no estás de acuerdo con la tarifa de cancelación, en la pantalla principal ingresa al menú de la esquina superior izquierda, desde allí dirígete a la sección de ‘Ayuda’ y selecciona la opción ‘Desacuerdo con la tarifa de cancelación’, desde allí podremos ayudarte.
Si no estás de acuerdo con la tarifa de cancelación, en la pantalla principal ingresa al menú de la esquina superior izquierda, desde allí dirígete a la sección de ‘Ayuda’ y selecciona la opción ‘Tarifas’, desde allí podremos ayudarte.
En DiDi tu seguridad es lo más importante, conoce todas las funciones que hemos implementado pensando en ti en nuestra sección de seguridad.
Podrás adicionar máximo 2 paradas a tu viaje. para ello, primero debes solicitar un DiDi al primer destino y cuando se te haya asignado un socio conductor selecciona la opción “Editar ruta”. En esta pantalla presionando “+” podrás agregar las demás paradas.
Ingresa al menú principal (esquina superior izquierda) y selecciona la opción ‘Configuración’. Allí haz clic en ‘Mis lugares favoritos’ donde podrás incluir o editar tus direcciones frecuentes para Casa, Trabajo y/o otros lugares favoritos.
Solicitar un viaje es muy sencillo,
Ingresa a tu aplicación y en la opción ¿A donde vamos? podrás ingresar tu destino.
Posteriormente te aparecerá en la parte inferior un modulo donde podrás escoger entre “Express” y “Taxi”. Sí tu selección es “Express” verás un estimado del valor del viaje.
Verifica que tu punto de inicio y el punto de destino sean correctos y haz clic en “Confirmar el viaje”.
En caso de que tu punto de inicio sea diferente mueve el pin verde hacía el punto de recogida específico donde te gustaría encontrarte con el socio conductor si así lo deseas y haz clic en “Confirmar”.
Espera por la confirmación con los datos del conductor y el vehículo.
Podrás cancelar tu viaje sólo si este no ha iniciado todavía haciendo clic al botón “cancelar viaje”. Recuerda que dependiendo de la situación, una penalidad por cancelacón podría aplicar y ser cobrada.
Ingresa al menú principal (esquina superior izquierda) y selecciona la opción ‘Promociones’. Desde allí ingresa a ‘Ver mis cupones’ y se desplegará una lista con todos los cupones que has recibido.
DiDi cuenta con dos tipos de descuentos:
Cupones (Cargados automáticamente por DiDi en días especiales)
Promocodes (Obtenidos por el usuario mediante campañas de referidos y/o redes sociales)
Agregar un promocode es muy fácil; desde el icono de perfil en la parte superior izquierda, selecciona “Código de promoción”; Una vez aquí podrás ingresar el código que obtuviste. Al momento de pedir un viaje hará parte de los descuentos aplicables.
El sistema siempre seleccionará automaticamente el descuento que tenga el mayor valor absoluto.
Recuerda solicitar a tu socio conductor que finalice el viaje, de esta forma verás aplicado tu cupón y/o descuento.
En DiDi queremos que tu viaje sea lo más placentero posible de acuerdo a tus necesidades. Una vez que solicites el viaje, por favor contacta a tu conductor para verificar que el vehículo solicitado sea apto para adecuarse a tus requerimientos.
Esto dependerá de si el socio conductor asignado acepta mascotas en su vehículo. ¡Para tu comodidad y la de tu mascota, te sugerimos que al solicitar tu viaje, contactes lo antes posible al socio conductor para preguntarle!
En DiDi buscamos que exista una buena convivencia entre todas las personas.Te sugerimos que en tus viajes no fumes ni consumas alimentos o bebidas, recuerda que después de ti, otras personas van a tomar el mismo coche, y como a ti, les encantaría encontrarlo en óptimas condiciones.
Recuerda también que si ensucias o causas algún daño al vehículo, te podrá ser cobrada una tarifa de limpieza o de reparación.
Para registrarte como Usuario, debes indicar en la primera pantalla de la aplicación tu número de celular y aceptar los términos y condiciones.
En unos minutos recibirás un mensaje de texto con tu código de registro; este deberás colocarlo en las casillas correspondientes.
Una vez que pases la validación del código por mensaje de texto, te pediremos que crees una contraseña de acuerdo con las indicaciones que aparecerán en la pantalla. Finalmente, te pediremos que registres información de contacto y de pago.
¡Con esto, estás listo para ordenar tu primer viaje en DiDi!
Intenta restablecer tu contraseña haciendo clic al botón de “olvidé mi contraseña” en la página de registro.
Podrás cambiar la información de tu perfil, haciendo clic en el menú en la parte superior izquierda y en la opción donde aparece tu nombre podrás editar tu:
Foto de perfil
Número de teléfono asociado a la cuenra
Contraseña
En el menú principal (esquina superior izquierda) podrás encontrar la opción “Sea Conductor”, dentro deberás elegir la ciudad donde vas a querer manejar y más abajo podrás elegir la opción que más se adecúe a ti entre: Socio Conductor con vehículo, Socio conductor sin vehículo o Socio no conductor
Una tarifa base
Tiempo del recorrido
Distancia del recorrido
Recargos adicionales como: peajes, aeropuerto y larga distancia
Monto o unidades marcadas por el taxímetro
Diferentes tipos de recargos que aplican por ley como: nocturno, dominical o festivo, aeropuerto y/o servicio puerta a puerta, entre otros
Sí, esto nos permite garantizar una mejor disponibilidad en zonas de alta demanda; podrás validar si hay dinámica y de cuanto es al hacer click en el valor estimado que sale antes de presionar ‘Confirmar viaje’
Para verificar la tarjeta asociada a tu cuenta es posible que realicemos el bloqueo de un monto a tu tarjeta. Es importante que tengas en cuenta que este bloqueo NO es un cargo a tu cuenta y que tan pronto se valide la cuenta el monto será liberado.
Tienes la opción de agregar una tarjeta de crédito o débito como forma de pago si pertenecen a cualquiera de estas franquicias: Visa, Mastercard, American Express, Diners Club. Para editar alguna de estas opciones, ingresa a la sección “Pagos” en el menú de la parte superior izquierda de la aplicación. También puedes pagar en efectivo.
Recuerda que si vas a viajar en DiDi Taxi, y quieres usar tarjeta de crédito, debes darle el pin que creaste en la app al socio taxista al finalizar el viaje.
Los motivos por los que podrías tener un pago pendiente son:
Tarifa de cancelación pendiente: Si el método de pago escogido para el viaje fue efectivo, se cobrará en el siguiente, de lo contrario lo podrás pagar con tarjeta de crédito en cualquier momento.
Pago con tarjeta de crédito rechazado: Si al finalizar un viaje con tarjeta de crédito hay un inconveniente con el pago, quedará como un cargo pendiente. En este caso te recomendamos contactarte con tu banco y volver a intentarlo o agregar una nueva tarjeta.
Si estás experimentando un error al agregar los detalles de tu pago, intenta usar otra tarjeta de crédito o débito.
Al agregarlo nuevamente, asegúrate de que toda la información de pago sea correcta. Si aún tienes problemas para agregar un método de pago a tu cuenta, esto podría deberse a lo siguiente:
Fondos insuficientes
Transacciones inválidas
Tarjeta perdida/robada
Tarjeta vencida
Número de tarjeta/CVV inválidos
Sospecha de fraude
Te recomendamos que te pongas en contacto con tu banco para obtener asistencia adicional.
¿Cómo seleccionar forma de pago para arrendamiento que quiero tomar? Antes de que confirmes el arrendamiento, puedes cambiar la forma de pago haciendo clic arriba del botón “Confirmar”, ahí puedes seleccionar el método de pago. Recuerda que no se puede cambiar la forma de pago después de confirmar tu arrendamiento. Asegúrate de que el método de pago sea el correcto antes de pedir tu arrendamiento.
Para acceder a nuestro centro de ayuda primero debes haberte registrado en la app. En la pantalla principal selecciona tu foto de perfil (esquina superior izquierda) y desde allí dirígete a ‘Ayuda’ e ingresa al tema que más tenga que ver con la duda que tienes.
Si aun no has descargado la app o estás teniendo problemas con tu registro, comunícate con nosotros
¿Cómo puedo identificar a mi usuario arrendador?
Al pedir tu arrendamiento, te aparecerá un recuadro con los datos del arrendador y vehículo que te ayudarán a identificarlo con mayor facilidad:
Nombre del arrendador.
Marca, modelo y placas del vehículo.
Una foto del arrendador.
Por favor asegúrate que el vehículo que vas a abordar cumpla con todas las características que se indican en el App. Si ves que alguno de los datos no concuerdan, por favor cancela el viaje, eligiendo la opción asociada.
Para eliminar tu cuenta, toca tu foto de perfil en el menú lateral y luego selecciona la opción Eliminar Cuenta.
Ten en cuenta: si decides eliminar tu cuenta, cualquier vale sin canjear será eliminado de forma permanente. Tu información se conservará en la medida requerida por las leyes pertinentes.
DiDi asistirá al usuario por medio de los siguientes canales de soporte habilitados, para orientarlo ante cualquier solicitud, inquietud, queja o reclamo que pueda surgir.
Para acceder a nuestro centro de ayuda primero debes haberte registrado en la app. En la pantalla principal selecciona la esquina superior izquierda y desde allí dirígete a ‘Ayuda’ e ingresa al tema que más tenga que ver con la duda que tienes.
Otros: En el ejercicio de sus derechos, el usuario podrá también realizar notificaciones mediante el envío de un correo electrónico a la dirección pasajero@co.didiglobal.com
En este momento aceptamos:
- Todas las tarjetas de crédito y débito Visa, MasterCard y American Express
- En algunas ciudades de Colombia es posible pagar en efectivo.
Contacta a soporte DiDi para confirmar si en tu ciudad puedes pagar tu arrendamiento con efectivo.
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