DiDi Conductor
Ganancias Extras
DiDi Conductor
Ganancias Extras
Conoce las principales preguntas que nos hacen pasajeros y socios conductores
Para ser socio conductor necesitarás:
INE o FM2 vigente.
Licencia de conducir vigente.
Tarjeta de circulación vigente.
Para más información sobre los requisitos específicos de tu ciudad visita el siguiente link: https://web.didiglobal.com/mx/conductor/ciudades/
Necesitarás:
INE o FM2 vigente.
Licencia de conducir vigente.
Para más información sobre los requisitos específicos de tu ciudad visita el siguiente link: https://web.didiglobal.com/mx/conductor/ciudades/
Necesitarás:
INE
Tarjeta de circulación
RFC
Puedes registrar modelos de 2007 en adelante, necesitarás la tarjeta de circulación vigente.
Por favor consulta los requisitos específicos del auto para tu ciudad en el siguiente link: https://web.didiglobal.com/mx/conductor/ciudades/
Ahora puedes actualizar tu número de teléfono desde la app de DiDi sin necesidad de acudir al Centro de Atención. Este proceso es rápido, seguro y solo necesitas tener tu app actualizada.
1. En la pantalla de inicio de sesión, toca “Recuperar cuenta original”
2. Ingresa tu CURP
3. Realiza la verificación facial
4. Ingresa tu nuevo número de teléfono
5. Ingresa el código de verificación recibido por SMS en el nuevo número
6. Verás el mensaje: “Número modificado correctamente”
7. Listo! El nuevo número quedará registrado como principal
⚠️ Este proceso solo funciona si tienes la última versión de la app instalada.
En DiDi alentamos que conductores con diferentes habilidades puedan conducir, siempre que dicha discapacidad no limite el manejo seguro. Si tienes dudas puntuales, puedes contactar a Soporte DiDi al 01 800 725 8888
Para DiDi, tu seguridad es lo más importante, es por eso que revisamos cuidadosame tus documentos de registro. Recuerda que podemos tardar hasta 24 horas en aprobarlos.
Si tienes problemas con la aprobación de tus documentos por favor contactanos por medio de la aplicación:
1. Toca el menú (las tres rayitas en la esquina superior izquierda)
2. Ve a “Ayuda” y elige la opción que mejor describa tu problema.
3. La app te dirigirá al canal más adecuado: llamada, chat en vivo o algún formulario dónde te responderemos directamente.
Todas nuestras tarifas se calculan con base en distancia recorrida, duración de viaje y una tarifa base.
Haz clic en “Carreras” y selecciona la carrera en la que tuviste el problema, luego ve a “Detalles de la carrera” y “Ayuda” y “problemas con la carrera” y selecciona la opción más cercana al problema que ocurrió.
Club de Conductores DiDi (Centro de servicio y capacitación) está preparado para ayudar a todos los conductores que son socios de DiDi.
Las direcciones y horarios se muestran a continuación:
| Nombre | Dirección | Horario |
|---|---|---|
| Aguascalientes | Av Independencia 2351, Trojes de Alonso, 20116 Aguascalientes, Ags. Local 37. | Lun-Vie 9:00 a 18:00 hrs. Sáb 9:00 a 15:00 hrs. |
| Chihuahua | Plaza San Agustin Av. Tecnológico 4101, Local 16, Col. Las Granjas, Chihuahua, Chih. | Lun-Vie 9:00 a 18:00 hrs. Sáb 9:00 a 15:00 hrs. |
| Ciudad Juárez | Technology Hub. Av. Lopez Mateos 924N, Alfa, Cd. Juárez, Chih. | Lun - Vie 09:00 a 18:00 hrs. Sáb 09:00 a 15:00 hrs. |
| Ciudad Obregón | C. Sonora 200 Centro, Fundo Legal, 85000 Cdad. Obregón, Son. | Lun - Vie 9:00 a 16:00 hrs. |
| Cuernavaca | Plaza Corporativo DD1000 Tres (Domingo Diez #1003) | Lun-Vie 9:00 a 18:00 hrs. Sáb 9:00 a 15:00 hrs. |
| Culiacan | Blvd. Pedro Infante # 3113-3, Fracc. Country Tres Rios C.P. 80020, CULIACAN SINALOA | Lun-Vie 9:00 a 18:00 hrs. Sáb 9:00 a 15:00 hrs. |
| Ensenada | Av. Pedro Loyola y Calle Delante Local 15 segundo piso, 22890 Ensenada, B.C. | Lun-Vie 9:00 a 18:00 hrs. Sáb 9:00 a 15:00 hrs. |
| Guadalajara | Av. Circunvalación, Jorge Alvarez del Castillo #1107 Int. 1111 y 1113 Col. Country Club C.P. 44610, Guadalajara, Jalisco. | Lun-Vie 9:00 a 18:00 hrs. Sáb 9:00 a 15:00 hrs. |
| Hermosillo | Boulevard Juan Navarrete 172 Plaza Valle, Local Z-2, Valle Verde, 83200 Hermosillo, Son. | Lun-Vie 9:00 a 18:00 hrs. Sáb 9:00 a 15:00 hrs. |
| León | C. Nicaragua 917, Villa Residencial Arbide, 37366 León de los Aldama, Gto. | Lun-Vie 9:00 a 18:00 hrs. Sáb 9:00 a 15:00 hrs. |
| Mazatlán | Avenida de la Marina #6115, Marina Mazatlan. Plaza Amura, Int 13C, iQ Cowork, Oficina 2. CP 82103, Mazatlán, Sin. | Lun - Vie 09:00 a 18:00 hrs. |
| Mérida | Plaza Centro del Paseo, Av Pérez Ponce 444A-Local D1, Zona Paseo Montejo, Centro, 97000 Mérida, Yuc. | Lun-Vie 9:00 a 18:00 hrs. Sáb 9:00 a 15:00 hrs. |
| Mexicali | Calz Anáhuac 899, Indeco Anáhuac, 21060 Mexicali, B.C. | Lun-Vie 9:00 a 18:00 hrs. Sáb 9:00 a 15:00 hrs. |
| Monterrey | Melchor Ocampo 116-Piso E1, Local 10, Centro, Monterrey, N.L. 64000 | Lun-Vie 9:00 a 18:00 hrs. Sáb 9:00 a 15:00 hrs. |
| Puebla | 14 Sur 4302 Platino Center, 1er Planta, Local 112, Jardines de San Manuel, 72570 Heroica Puebla de Zaragoza, Pue | Lun-Vie 9:00 a 18:00 hrs. Sáb 10:00 a 15:00 hrs. |
| Querétaro | Avenida Universidad 370, La Piedad, 76150 Santiago de Querétaro, Qro. | Lun - Vie 09:00 a 18:00 hrs. Sáb 10:00 - 15:00 hrs. |
| Saltillo | C. Sauce 350, Jardín, 25240 Saltillo, Coah | Lun-Vie 9:00 a 18:00 hrs. |
| Tijuana | Dr. Atl 17, Ext 10106, Int, 8, Zona Urbana Rio Tijuana, 22010 Tijuana, B.C. | Lun-Vie 9:00 a 18:00 hrs. Sáb 9:00 a 15:00 hrs. |
| Tlalpan | Calzada de Tlalpan 2268, El Centinela, Coyoacan, 04450, CDMX | Lun - Vie 09:00 a 18:00 hrs. Sáb 9:00 a 15:00 hrs. |
| Toluca | Horacio Zúñiga 155, 2° Piso, Plaza Maneca, I, Residencial Colón y Col Ciprés, 50120 Toluca de Lerdo, Méx. | Lun-Vie 9:00 a 18:00 hrs. Sáb 9:00 a 15:00 hrs. |
| Torreón | Escobedo 46, Segundo de Cobián Centro, 27000 Torreón, Coah. | Lun-Vie 9:00 a 18:00 hrs. Sáb 9:00 a 15:00 hrs. |
| Varsovia | Varsovia 36, Juarez, Cuauhtemoc, 06600 CDMX | Lun-Vie 9:00 a 18:00 hrs. Sáb 9:00 a 15:00 hrs. |
Una vez que tengas una alerta de servicio, en la parte inferior de la pantalla verás la opción de “aceptar”, recuerda, tienes 15 segundos para aceptar haciendo clic en el botón correspondiente.
Una vez aceptado el viaje, podrás ver en tu pantalla el nombre de tu pasajero. Podrás comunicarte con él para acordar un punto de encuentro y/o para preguntarle sobre algún factor para facilitar su identificación. Por tu seguridad, siempre confirma que el pasajero que está subiendo a tu automóvil corresponda al usuario que aparece en la app. En caso que no sea así, por favor contacta al usuario para confirmar la situación. Asuntos relacionados: Quiero comunicarme con mi pasajero.
Para consultar tu historial de viajes: haz clic en “Mi billetera” y selecciona “Historial de viajes”, se desplegará la lista de todos los viajes que has realizado.
1. ¿Por qué en algunos casos recibo el pago de inmediato y en otros tarda hasta 72 horas?
Nuestro sistema evalúa ciertos factores relacionados con tu actividad general (número de viajes, frecuencia de reportes, etc.) dentro de la app para determinar la mejor forma de procesar tu solicitud. Esta evaluación puede resultar en una compensación inmediata, o bien, puede requerir un análisis adicional de hasta 72 horas para asegurar que todo esté correcto.
2. ¿Cuándo y cómo puedo iniciar un reclamo si el pasajero no pagó?
Si realizaste un viaje con pago fuera de línea (efectivo, transferencia directa, etc.) y el pasajero no completó el pago, puedes reportarlo directamente desde la app al finalizar el viaje.
Recuerda que debes hacerlo dentro de las 24 horas posteriores al término del viaje.
Para viajes con pago en tarjeta puedes referirte al centro de ayuda dentro de la aplicación.
3. ¿Existe un plazo máximo para reportar que un pasajero no me pagó el viaje cuando el método de pago era en efectivo?
Sí. Para poder ayudarte de forma efectiva, es importante que reportes el incidente dentro de las 24 horas posteriores a la finalización del viaje.
Puedes hacerlo fácilmente a través de nuestros canales de servicio al cliente disponibles en la app.
4. ¿Existen casos en los que no puedo hacer un reclamo si el pasajero no pagó para viajes con pago en efectivo?
Sí, existen algunas condiciones donde no es posible iniciar un proceso de reclamación a través de la función de protección de ganancias:
El viaje fue pagado en línea (tarjeta de crédito, DiDi Pay, etc.).
El reporte se hace más de 24 horas después del viaje.
Si el sistema detecta actividad irregular dentro de la app considerando actividad general (número de viajes, frecuencia de reportes, etc.) del conductor (para protegerse contra posibles errores o malentendidos).
5. ¿Cuánto es lo máximo que puedo reclamar?
El monto máximo que puedes recibir como compensación anticipada derivado del proceso de reclamación a través de la función de protección de ganancias es:
$200 MXN para ciudades como CDMX, Guadalajara y Monterrey.
$150 MXN en otras ciudades dentro de México donde opera DiDi.
Si el monto del viaje supera este límite, puedes recibir el faltante si el pasajero paga después. Pueden aplicar algunas excepciones sujetas a revisión del área de atención a cliente.
6. ¿Cuántas veces puedo hacer este tipo de reclamos a través de la función de protección de ganancias?
No hay un límite específico de solicitudes. Sin embargo, se toma en cuenta tu actividad general (número de viajes, frecuencia de reportes, etc.) para brindarte la mejor experiencia.
Si detectamos algo inusual, simplemente te pediremos información adicional antes de continuar, para seguir cuidando la seguridad del proceso.
7. ¿Cuándo se cancela una compensación ya programada a través de la función de protección de ganancias?
Una compensación puede cancelarse si:
El pasajero disputa el cargo dentro de las 72 horas.
Luego de revisar la disputa, encontramos que los datos proporcionados por el conductor respectivo no son suficientes para continuar con el proceso.
Cuando esto sucede, se te informa de forma clara desde la app y se detiene también cualquier intento de cobro al pasajero.
8. ¿Qué sucede si el pasajero no paga y yo tengo pruebas?
Hacemos nuestro mejor esfuerzo por validar toda la información disponible. Si tienes pruebas claras, puedes apelar a través del canal de atención. Sin embargo, no es posible garantizar el pago si:
El sistema no puede verificar la veracidad del documento
No hay suficiente evidencia objetiva para sustentar el reclamo.
9. ¿Qué pasa si tomo una ruta distinta a la sugerida dentro de un viaje que realizo conectado a la app e inicie un reclamo a través de la función de protección de ganancias?
La ruta sugerida es solo una recomendación. No se te penaliza por desviarte. Sin embargo, si el precio del viaje cambia significativamente, podríamos requerir información adicional para procesar tu reclamo.
Haz clic en “Carreras” y selecciona la carrera que tuvo el problema, luego ve a “Detalles de la carrera” y “Ayuda” y “problemas con la carrera” y selecciona la opción correspondiente al problema que ocurrió, por favor bríndanos la mayor cantidad de información posible sobre lo que pasó.
Durante una emergencia, deberás presionar el botón de seguridad que se encuentra en la pantalla principal de la app o llamar al número de emergencia. Este botón abre una línea directa con un equipo especializado, que identificará la situación a bordo y actuará acorde a ella eficazmente. Ten en consideración que esta herramienta está diseñada para ser usada solo en situaciones de emergencia durante el viaje.
En la sección “Detalles de viaje” en la parte superior derecha de la pantalla, haz click en “Servicios de emergencia” y posteriormente a “Contactos de emergencia”, ahí podrás incluir o editar la información de tus contactos de emergencia.
Empieza el número de viajes requeridos en las zonas establecidas. Dependiendo de la promoción podrás ganar ganancias garantizadas, adicionales o un multiplicador.
Termina los viajes requeridos. Si tus ganancias totales son menores a las prometidas, te damos la diferencia.
Bono extra al finalizar el viaje o viajes requeridos.
Incremento en tus ganancias dependiendo del incentivo.
Completa el número de viajes requeridos.
Cumple con el porcentaje mínimo requerido para la tasa de viajes finalizados y la tasa de satisfacción.
Tus horas en línea deben ser las mínimas requeridas.
Los viajes deben empezar durante la vigencia del incentivo.
Si te falta un viaje para alcanzar el incentivo y lo empezaste dentro del horario, este será válido aunque termine después del tiempo establecido.
Viajes irregulares.
Tu viaje inicia después de la vigencia o cobertura del incentivo.
Tu tasa de satisfacción y tu tasa de viajes finalizados son menores a lo requerido.
Tus horas conectadas son menores a las requeridas.
Recoge al pasajero en el punto de encuentro indicado en la app.
Sigue la ruta que indica el navegador.
Respeta las señalizaciones de tránsito.
Finaliza los viajes cuando hayas llegado al destino indicado en el navegador.
Si el pasajero pide cambiar el destino, explícale que puede modificarlo directamente desde la app de DiDi Pasajero.
Evita cancelar viajes para no afectar tu tasa de aceptación.
Puedes cancelar sin penalización minutos* después de que hayas llegado al punto de encuentro.
Sigue estas indicaciones y saca el máximo provecho en cada viaje.Haz de cada viaje, una ganancia garantizada.
Queremos ayudarte a actualizar tus datos bancarios, sigue los siguientes pasos:
Haz clic en tu perfil y después en tu nombre
Haz click en cuenta bancaria
Da click en “Agregar”
Ingresa todos los datos solicitados en los espacios y dar clic en “Enviar”
Verifica que tus datos sean correctos y da clic en “Confirmar”
Si en algún momento deseas cambiar tus datos, realiza los pasos 1 y 2. Se mostrará una pantalla con tus datos actuales. Da click en “editar” para ingresar los nuevos.
Para operar correctamente y cumplir con tus obligaciones fiscales, es necesario contar con una Constancia de Situación Fiscal (CSF) actualizada. Puedes obtenerla de las siguientes maneras:
En línea: Ingresa al portal del SAT: https://www.sat.gob.mx/home. Necesitarás:
Contraseña del Buzón Tributario.
e.firma vigente.
De forma presencial: Acude a las oficinas del SAT si necesitas asistencia para generar o actualizar tu CSF.
Estatus activo: Debes tener tu padrón de contribuyentes en estado activo.
Régimen correcto: Es necesario estar registrado en el Régimen de Actividades Empresariales con ingresos a través de plataformas tecnológicas.
Si no estás registrado en este régimen o no cuentas con una e.firma válida, deberás acudir al SAT para actualizar tu información y generar una nueva CSF.
Puedes mantener otros regímenes fiscales adicionales si realizas actividades económicas distintas a DiDi.
Es obligatorio cumplir con las obligaciones fiscales estipuladas en la ley. Las retenciones aplican de la siguiente manera:
Conductores con información fiscal registrada:
10.1% total:
2.1% de ISR.
8% de IVA.
Se aplican únicamente sobre:
Viajes realizados con tarjeta de crédito/débito.
Tarifas por cancelación, incentivos u otros conceptos de ingreso no relacionados con pagos en efectivo.
Conductores sin información fiscal registrada:
Retenciones incrementadas a 36%:
20% de ISR.
16% de IVA.
El documento debe estar lo más horizontal y menos arrugado posible
Pon los documentos sobre una superficie plana que haga contraste con el color de fondo
Recarga tu brazo sobre una superficie para evitar que la imagen salga borrosa
Busca buena iluminación y evita que aparezcan sombras
Asegúrate que todo el texto del documento sea legible en la foto que tomes
La imagen enviada no tiene el texto visible.
La fecha de expiración del documentos es menor a dos meses.
No se ven las 4 esquinas del documento.
La imagen enviada es una foto de una fotocopia o escaneo del documento.
Deben ser fotos del documento original del lago en el que está la fotografía.
Debes ser mayor de 18 años.
El documento debe seguir estando vigente y no se debería vencer en menos de 6 meses. Municipal o Estatal.
Debe ser una foto del documento original.
Cobertura amplia.
La imagen debe ser una foto de la tarjeta de circulación de tu vehículo.
Asegúrate que se vea toda tu cara.
El tiempo estimado de validación de los documentos es de 72 horas.
Da clic en conectarse.
Acepta el viaje.
Dirígete hacia el punto de encuentro.
Desliza al llegar al punto de encuentro.
Empieza el viaje cuando el pasajero suba al auto.
Dirígete hacia el destino.
Termina el viaje al llegar al destino. Avísale al pasajero que terminaste su viaje.
Califica al pasajero.
Los sellos digitales son indispensables para emitir facturas a los pasajeros que las soliciten.
Cómo obtener y cargar tus sellos digitales:
Solicítalos en el SAT con una memoria USB.
Asegúrate de contar con:
RFC (Registro Federal de Contribuyentes).
Archivos de sellos digitales:
Archivo .cer.
Archivo .key.
Ingresa a la página https://page.didiglobal.com/driver-page/pax/index.html y realiza la carga de los sellos directamente desde ahí.
Para operar correctamente y cumplir con tus obligaciones fiscales, es necesario contar con una Constancia de Situación Fiscal (CSF) actualizada. Puedes obtenerla de las siguientes maneras:
En línea: Ingresa al portal del SAT: https://www.sat.gob.mx/home. Necesitarás:
Contraseña del Buzón Tributario.
e.firma vigente.
De forma presencial: Acude a las oficinas del SAT si necesitas asistencia para generar o actualizar tu CSF.
Estatus activo: Debes tener tu padrón de contribuyentes en estado activo.
Régimen correcto: Es necesario estar registrado en el Régimen de Actividades Empresariales con ingresos a través de plataformas tecnológicas.
Si no estás registrado en este régimen o no cuentas con una e.firma válida, deberás acudir al SAT para actualizar tu información y generar una nueva CSF.
Puedes mantener otros regímenes fiscales adicionales si realizas actividades económicas distintas a DiDi.
Es obligatorio cumplir con las obligaciones fiscales estipuladas en la ley. Las retenciones aplican de la siguiente manera:
Conductores con información fiscal registrada:
10.1% total:
2.1% de ISR.
8% de IVA.
Se aplican únicamente sobre:
Viajes realizados con tarjeta de crédito/débito.
Tarifas por cancelación, incentivos u otros conceptos de ingreso no relacionados con pagos en efectivo.
Conductores sin información fiscal registrada:
Retenciones incrementadas a 36%:
20% de ISR.
16% de IVA.
Los sellos digitales son indispensables para emitir facturas a los pasajeros que las soliciten.
Cómo obtener y cargar tus sellos digitales:
Solicítalos en el SAT con una memoria USB.
Asegúrate de contar con:
RFC (Registro Federal de Contribuyentes).
Archivos de sellos digitales:
Archivo .cer.
Archivo .key.
Ingresa a la página https://page.didiglobal.com/driver-page/pax/index.html y realiza la carga de los sellos directamente desde ahí.
Si necesitas aclarar dudas relacionadas con tus ganancias, pagos o el uso de la billetera, puedes encontrar información directamente en la aplicación:
Menú > Ayuda > Cómo verificar los pagos que he recibido: Aquí encontrarás instrucciones detalladas para revisar los pagos realizados y verificar los ingresos obtenidos.
Menú > Guías y Tips > Ganancias > Lo que debes saber: En esta sección, podrás aprender más sobre cómo funcionan las ganancias, interpretar tu billetera y optimizar tu rendimiento como conductor.
Sigue estos pasos para actualizar tu número de teléfono:
Accede al Menú: Abre la app DiDi Conductor y selecciona la opción Menú en la parte superior izquierda.
Detalles de mi cuenta: Ve a Detalles de mi cuenta y selecciona Editar mi información.
Teléfono Celular: Haz clic en Teléfono Celular y selecciona la opción Cambiar número de teléfono.
Ingresa el nuevo número:
Captura el número telefónico que deseas registrar.
Presiona Siguiente.
Verifica el cambio:
Recibirás un código de verificación por SMS en el nuevo número.
Ingresa el código en la app y confirma.
¡Listo! Tu número telefónico se habrá actualizado correctamente.
Chat en vivo con soporte 24/7 disponible en la sección inferior del menú de ayuda de la app DiDi Pasajero.
Registrarte como pasajero en DiDi es muy sencillo. Primero, agrega en la primera pantalla de tu App tu número celular a 10 dígitos (incluyendo LADA) y acepta los términos y condiciones (no olvides leerlos bien antes de aceptarlos). Pronto recibirás un SMS con tu código de registro, el cual tendrás que ingresar en los recuadros correspondientes en la app. Una vez que pases la validación del código por SMS, te pediremos que pongas una contraseña de acuerdo a las indicaciones que te aparecerán en la pantalla. Finalmente, te pediremos que nos compartas tus datos e información de de pago. ¡Estás listo para pedir tu primer viaje en DiDi! Bienvenido a la app de movilidad #1 en el mundo.
Puedes cambiar la información de tu perfil haciendo clic en el menú (en la parte superior izquierda) y luego haz clic en tu foto. Ahí, podrás editar:- Foto de perfil- Nombre- Apellido- Número de teléfono asociado a tu cuenta- Contraseña- Correo electrónico- y tus redes sociales asociadas.
Por seguridad de las cuentas, nuestra plataforma realiza un cargo previo de autorización. Sin embargo, este cargo no procede ya que, de manera inmediata se realiza la cancelación del cobro en sistema. El tiempo para que se vea reflejado este saldo depende de tu institución bancaria. Por lo general, se verá reflejado de 7 a 10 días hábiles en tu cuenta, dependiendo la institución bancaria. En caso de que no lo veas reflejado, te pedimos contactes a tu banco para que te apoyen.
Para ingresar tus contactos de confianza da clic al menú principal (parte superior izquierda de la pantalla) y lleva a cabo los siguientes pasos: Clic a “Centro de seguridad” ¨Clic a “Contactos de confianza” Clic a “Agrega contactos de confianza” y añádelos. En caso de querer actualizar los contactos previamente establecidos: Clic a “Centro de seguridad” Clic a “Contactos de confianza” que será actualizado “Eliminar Contacto de confianza” que será actualizado ¨IOS: Deslizar Contacto de confianza a la izquierda y eliminar Android: Seleccionar Contacto de confianza y eliminar. Para agregar uno nuevo haz clic en “Agrega contactos de confianza”
En este momento aceptamos:- Todas las tarjetas de crédito y débito Visa, MasterCard y American Express- En algunas ciudades de México es posible pagar en efectivo. Contacta a soporte DiDi para confirmar si en tu ciudad puedes pagar tu viaje con efectivo.
Tienes la opción de agregar una tarjeta de crédito o tarjeta de débito como forma de pago, la cual puedes editar en la sección de “Pago” (en el menú de la parte superior izquierda de la aplicación). La opción de pagar con efectivo solo estará habilitada en algunas ciudades, contacta a soporte DiDi para confirmar las ciudades en donde aceptamos pagos con efectivo.
Antes de que confirmes tu viaje, puedes cambiar la forma de pago haciendo clic arriba del botón “Confirmar”, ahí puedes seleccionar el método de pago. Recuerda que no se puede cambiar la forma de pago después de confirmar tu viaje. Asegúrate de que el método de pago sea el correcto antes de pedir tu viaje.
Si, en algunas ciudades de México aceptamos pagos en efectivo. Te recomendamos verificar con anticipación que cuentes con cambio aproximado para el precio que aparece en el app. Sólo recuerda que los precios son aproximados y se calculan con base en distancia y tiempo recorrido. Por favor contacta a soporte DiDi para confirmar las ciudades en donde aceptamos pagos con efectivo.
¡Claro! Si deseas darle una propina al conductor puedes hacerlo por medio del app DiDi Pasajero al terminar tu viaje: Califica a tu conductor seleccionando las estrellas de calificación en el apartado de “¿Satisfecho con el viaje?” Si lo calificaste positivamente, deja un comentario diciéndonos lo que te gustó durante tu viaje en el apartado de “Escribir comentarios” o selecciona una de las respuestas pre-diseñadas. En el apartado de “Propina”, puedes seleccionar la cantidad de propina que le quieras dar a tu conductor. Recuerda que el monto a ofrecer queda a tu discreción. Si el viaje es en efectivo, podrás entregarle la propina en efectivo. Recuerda que nuestros conductores no pueden exigirte una propina, por lo que si tu conductor te solicitó propina o dinero en efectivo, por favor repórtalo inmediatamente en nuestro chat en vivo.
Una vez que ingreses a la app, verás en la parte superior un espacio con la leyenda “¿A dónde vamos?”. Ahí, podrás ingresar la dirección de tu destino. Posteriormente, en la parte inferior aparecerá el monto aproximado del costo y los métodos de pago para realizar tu viaje. Asegúrate de que las direcciones del punto de encuentro y el destino sean las correctas; después, haz clic en “Confirmar el viaje”. Por último, mueve el pin verde hacia el punto de encuentro donde verás al conductor y da clic en “Confirmar”. ¡Listo! Ya puedes iniciar tu viaje con DiDi.
Al pedir tu viaje, te aparecerá un recuadro con los datos del conductor y vehículo que te ayudarán a identificarlo con mayor facilidad: 1. Nombre del conductor. 2. Marca, modelo y placas del vehículo. 3. Una foto del conductor. Por favor asegúrate que el vehículo que vas a abordar cumpla con todas las características que se indican en el App. Si ves que alguno de los datos no concuerdan, por favor cancela el viaje, eligiendo la opción asociada.
Te ofrecemos una disculpa por esto. Por favor entra a tu aplicación y en el menú da click en la barra de “Ayuda”, te va a aparecer en la parte de arriba el último viaje que hiciste. Selecciona las opciones de acuerdo con el problema que sucedió y la aplicación te arrojará la mejor manera de resolverlo.
Esto dependerá de si tu conductor asignado acepta mascotas en su vehículo. Para tu comodidad y la de tu mascota, te sugerimos que al solicitar tu viaje, contactes lo antes posible a tu conductor para preguntarle si puedes subir a tu mascota contigo.
Lo sentimos mucho, en este momento no contamos con esta funcionalidad. Seguimos trabajando y ¡Esperamos poder ofrecerte viajes programados pronto!
Si, contamos con tarifa dinámica en nuestros viajes. Podrás ver si tu viaje está siendo afectado por este mecanismo, así como el desglose del precio, haciendo clic en el precio aproximado que te aparecerá antes de confirmar la solicitud del viaje.
Te sugerimos siempre mantenerte atento a tus pertenencias. Si olvidaste algo en el vehículo, entra a tu aplicación y en el menú da click en la barra de “Ayuda”, haz click en “objetos perdidos y encontrados”, en el apartado “describe la solicitud” ingresa las características del objeto olvidado.
¡Si es posible! Te sugerimos que al solicitar el viaje contactes al conductor para indicarle que otra persona va a tomar el viaje. Sin embargo, por la seguridad de todos, sugerimos que tu conocido también descargue la aplicación. ¡Recuerda que refiriendo a tu conocido, ambos podrán recibir beneficios!
En DiDi queremos que tu viaje sea lo más placentero posible y se adapte a tus necesidades. Una vez que solicites el viaje, por favor, contacta a tu conductor para verificar que el vehículo solicitado este apto para adecuarse a tus requerimientos. Si necesitas mayor apoyo o soporte, recuerda que puedes contactar a Soporte DiDi en nuestro chat en vivo.
Si te encuentras en una situación de emergencia durante tu viaje en DiDi: Da clic al ícono del escudo localizado en la pantalla de inicio de la app. Este botón abre el “Kit de Seguridad”, Selecciona “Llamar al 911” para abrir una línea directa con un equipo especializado que te brindará apoyo. Esta herramienta sólo podrá utilizarse durante tu viaje en DiDi.
El Kit de Seguridad es una función única de DiDi que nos permitirá saber si existe una situación de emergencia durante tus viajes. Cuenta con un botón con línea directa al 911 y la posibilidad de compartir tu viaje para seguimiento en tiempo real con hasta 5 contactos de confianza.
Ingresa a tu billetera, en la app de DiDi Conductor y da clic en ganar dinero refiriendo.
Comparte con tus amigos, dando clic en invita.
Ayúdalos a terminar su registro
Cuando tus amigos terminen los viajes requeridos, tú recibirás tu recompensa en la cuenta bancaria registrada en la app.