Centro de Ayuda

Conoce las principales preguntas que nos hacen pasajeros y socios conductores


DiDi Centro de Ayuda

Preguntas Socios Conductores

Chat en vivo con soporte 24/7 disponible en la sección inferior del menú de ayuda de la app DiDi Conductor.

Llámanos:

800 725 8888

¡Hola! gracias por tu interés. Para ser Conductor registrado, vas a necesitar:

  • Certificado de no antecedentes penales federales (de no más de 3 meses de haber sido expedido).

  • Identificación oficial vigente (INE, IFE).

  • Licencia de conducir, vigente.

  • Documento en donde aparezca tu CURP.

  • Extranjeros: (FM, pasaporte), vigente.

*Esta información puede cambiar en conformidad con las legislaciones locales. Contacta a soporte DiDi para confirmar los requerimientos en tu ciudad.

Te agradecemos tu interés. Para ser Socio registrado vas a requerir:

  • Identificación oficial vigente (INE, IFE).

  • Tarjeta de circulación (vigente) del vehículo que quieres dar de alta.

  • Seguro del vehículo, vigente.

  • Documento en donde aparezca tu CURP.

  • Extranjeros: (FM, pasaporte), vigente.

  *Esta información puede cambiar en conformidad con las legislaciones locales. Contacta a soporte DiDi para confirmar los requerimientos en tu ciudad. 

Lo sentimos, sólo los Socios No Conductores podrán agregar vehículos y/o vincular conductores a sus flotas. Sin embargo, puedes referir a otros Conductores para que manejen en la aplicación con tu código y recibas beneficios. Si eres Conductor y deseas convertirte en Socio No Conductor, lo puedes solicitar directamente con Soporte DiDi llamando al 01 800 725 8888 o puedes acudir al Club de Conductores más cercano a tu ubicación, cuya dirección podrás ver en la App.

Las características de los vehículos que aceptamos actualmente en DiDi son:

  • Modelo 2012 o más reciente.

  • 4 puertas mínimo.

  • Vehículo en buenas condiciones, sin daños estéticos.

  • Capacidad para al menos 4 pasajeros (adicionales al del conductor).

  • Ventanas y aire acondicionado con funcionalidad normal.

  • Cinturones de seguridad en todos los asientos.

  • Frenos ABS.

  • Airbags para conductor y pasajero.

  • Seguro privado con cobertura amplia.

  • El vehículo no debe tener emblemas comerciales.

  • Debe tener verificación con holograma 0, 00 o híbridos (para recorridos en CDMX).

  • Valor factura mínimo de $200,000.00 MXN.

En DiDi alentamos que conductores con diferentes habilidades puedan conducir, siempre que dicha discapacidad no limite el manejo seguro. Si tienes dudas puntuales, puedes contactar a Soporte DiDi al 01 800 725 8888

Pueden existir diversas razones por las cuales estés teniendo problemas con el registro, para poder brindarte una mejor solución, por favor contacta a Soporte DiDi al 01 800 725 8888 o informarnos en el campo de abajo e indícanos el tipo de problema que estás presentando.

Todas nuestras tarifas se calculan con base en distancia recorrida, duración de viaje y una tarifa base.

Haz clic en “Carreras” y selecciona la carrera en la que tuviste el problema, luego ve a “Detalles de la carrera” y “Ayuda” y “problemas con la carrera” y selecciona la opción más cercana al problema que ocurrió.

Club de Conductores DiDi (Centro de servicio y capacitación) está preparado para ayudar a todos los conductores que son socios de DiDi.

Una vez que tengas una alerta de servicio, en la parte inferior de la pantalla verás la opción de “aceptar”, recuerda, tienes 15 segundos para aceptar haciendo clic en el botón correspondiente.

Una vez aceptado el viaje, podrás ver en tu pantalla el nombre de tu pasajero. Podrás comunicarte con él para acordar un punto de encuentro y/o para preguntarle sobre algún factor para facilitar su identificación. Por tu seguridad, siempre confirma que el pasajero que está subiendo a tu automóvil corresponda al usuario que aparece en la app. En caso que no sea así, por favor contacta al usuario para confirmar la situación. Asuntos relacionados: Quiero comunicarme con mi pasajero.

Para consultar tu historial de viajes: haz clic en “Mi billetera” y selecciona “Historial de viajes”, se desplegará la lista de todos los viajes que has realizado.

Haz clic en “Carreras” y selecciona la carrera que tuvo el problema, luego ve a “Detalles de la carrera” y “Ayuda” y “problemas con la carrera” y selecciona la opción correspondiente al problema que ocurrió, por favor bríndanos la mayor cantidad de información posible sobre lo que pasó.

Durante una emergencia, deberás presionar el botón de seguridad que se encuentra en la pantalla principal de la app o llamar al número de emergencia: 800 588 8888. Este botón abre una línea directa con un equipo especializado, que identificará la situación a bordo y actuará acorde a ella eficazmente. Ten en consideración que esta herramienta está diseñada para ser usada solo en situaciones de emergencia durante el viaje.

En la sección “Detalles de viaje” en la parte superior derecha de la pantalla, haz click en “Servicios de emergencia” y posteriormente a “Contactos de emergencia”, ahí podrás incluir o editar la información de tus contactos de emergencia.

ganancias-localizadas

Ganancias localizadas

Empieza el número de viajes requeridos en las zonas establecidas. Dependiendo de la promoción podrás ganar ganancias garantizadas, adicionales o un multiplicador.

ganancias-garantizadas

Ganancias garantizadas

Termina los viajes requeridos. Si tus ganancias totales son menores a las prometidas, te damos la diferencia.

ganancias-adicionales

Ganancias adicionales

Bono extra al finalizar el viaje o viajes requeridos.

multiplicadores

Multiplicadores

Incremento en tus ganancias dependiendo del incentivo.

¿CÓMO ALCANZAR LOS INCENTIVOS?

  1. Completa el número de viajes requeridos.

  2. Cumple con el porcentaje mínimo requerido para la tasa de viajes finalizados y la tasa de satisfacción.

  3. Tus horas en línea deben ser las mínimas requeridas.

  4. Los viajes deben empezar durante la vigencia del incentivo.

  5. Si te falta un viaje para alcanzar el incentivo y lo empezaste dentro del horario, este será válido aunque termine después del tiempo establecido.

¿QUÉ IMPIDE QUE ALCANCES UN INCENTIVO?

  1. Viajes irregulares.

  2. Tu viaje inicia después de la vigencia o cobertura del incentivo.

  3. Tu tasa de satisfacción y tu tasa de viajes finalizados son menores a lo requerido.

  4. Tus horas conectadas son menores a las requeridas.

¿CÓMO EVITAR VIAJES IRREGULARES?

  1. Recoge al pasajero en el punto de encuentro indicado en la app.

  2. Sigue la ruta que indica el navegador.

  3. Respeta las señalizaciones de tránsito.

  4. Finaliza los viajes cuando hayas llegado al destino indicado en el navegador.

  5. Si el pasajero pide cambiar el destino, explícale que puede modificarlo directamente desde la app de DiDi Pasajero.

  6. Evita cancelar viajes para no afectar tu tasa de aceptación.

    Puedes cancelar sin penalización minutos* después de que hayas llegado al punto de encuentro.

Sigue estas indicaciones y saca el máximo provecho en cada viaje.Haz de cada viaje, una ganancia garantizada.

Queremos ayudarte a actualizar tus datos bancarios, sigue los siguientes pasos:

  1. Haz clic en tu perfil y después en tu nombre

  2. Haz click en cuenta bancaria

  3. Da click en “Agregar”

  4. Ingresa todos los datos solicitados en los espacios y dar clic en “Enviar”

  5. Verifica que tus datos sean correctos y da clic en “Confirmar”

Si en algún momento deseas cambiar tus datos, realiza los pasos 1 y 2. Se mostrará una pantalla con tus datos actuales. Da click en “editar” para ingresar los nuevos.

¿CÓMO OBTENGO MI RFC?

Obtén tu RFC de manera gratuita utilizando Clave Única de Registro Público (CURP) 

  1. Ingresa al Portal del SAT.

  2. Selecciona el apartado de Trámites del RFC y posteriormente Obtén tu RFC con la Clave Única de Registro Público (CURP).

Llena los datos solicitados en el formulario y confirma la información.

https://www.sat.gob.mx/tramites/28753/obten-tu-rfc-con-la-clave-unica-de-registro-de-poblacion-curp

fotos-documentos

¿CÓMO TOMAR LAS FOTOS DE MIS DOCUMENTOS?

  • El documento debe estar lo más horizontal y menos arrugado posible

  • Pon los documentos sobre una superficie plana que haga contraste con el color de fondo

  • Recarga tu brazo sobre una superficie para evitar que la imagen salga borrosa

  • Busca buena iluminación y evita que aparezcan sombras

  • Asegúrate que todo el texto del documento sea legible en la foto que tomes

Razones principales de rechazo de las fotografías

  • La imagen enviada no tiene el texto visible.

  • La fecha de expiración del documentos es menor a dos meses.

  • No se ven las 4 esquinas del documento.

  • La imagen enviada es una foto de una fotocopia o escaneo del documento.

Documentos que debes subir

Licencia de conducir e Identificación Oficial

  • Deben ser fotos del documento original del lago en el que está la fotografía.

  • Debes ser mayor de 18 años.

Carta de no antecedentes penales

El documento debe seguir estando vigente y no se debería vencer en menos de 6 meses. Municipal Estatal.

Póliza de seguro

  • Debe ser una foto del documento original.

  • Cobertura amplia.

Tarjeta de circulación

  • La imagen debe ser una foto de la tarjeta de circulación de tu vehículo.

Foto de perfil 

  • Asegúrate que se vea toda tu cara.

  1. Da clic en conectarse.

  2. Acepta el viaje.

  3. Dirígete hacia el punto de encuentro.

  4. Desliza al llegar al punto de encuentro.

  5. Empieza el viaje cuando el pasajero suba al auto.

  6. Dirígete hacia el destino.

  7. Termina el viaje al llegar al destino. Avísale al pasajero que terminaste su viaje.

Califica al pasajero.

Preguntas Pasajeros

Chat en vivo con soporte 24/7 disponible en la sección inferior del menú de ayuda de la app DiDi Pasajero.

Llámanos:

800 988 8888

Registrarte como pasajero en DiDi es muy sencillo. Primero, agrega en la primera pantalla de tu App tu número celular a 10 dígitos (incluyendo LADA) y acepta los términos y condiciones (no olvides leerlos bien antes de aceptarlos). Pronto recibirás un SMS con tu código de registro, el cual tendrás que ingresar en los recuadros correspondientes en la app. Una vez que pases la validación del código por SMS, te pediremos que pongas una contraseña de acuerdo a las indicaciones que te aparecerán en la pantalla. Finalmente, te pediremos que nos compartas tus datos e información de de pago. ¡Estás listo para pedir tu primer viaje en DiDi! Bienvenido a la app de movilidad #1 en el mundo. 

Puedes cambiar la información de tu perfil haciendo clic en el menú (en la parte superior izquierda) y luego haz clic en tu foto. Ahí, podrás editar:- Foto de perfil- Nombre- Apellido- Número de teléfono asociado a tu cuenta- Contraseña- Correo electrónico- y tus redes sociales asociadas.

Para ingresar tus contactos de confianza da clic al menú principal (parte superior izquierda de la pantalla) y lleva a cabo los siguientes pasos: Clic a “Centro de seguridad” ¨Clic a “Contactos de confianza” Clic a “Agrega contactos de confianza” y añádelos. En caso de querer actualizar los contactos previamente establecidos: Clic a “Centro de seguridad” Clic a “Contactos de confianza” que será actualizado “Eliminar Contacto de confianza” que será actualizado ¨IOS: Deslizar Contacto de confianza a la izquierda y eliminar Android: Seleccionar Contacto de confianza y eliminar. Para agregar uno nuevo haz clic en “Agrega contactos de confianza”

Por seguridad de las cuentas, nuestra plataforma realiza un cargo previo de autorización. Sin embargo, este cargo no procede ya que, de manera inmediata se realiza la cancelación del cobro en sistema. El tiempo para que se vea reflejado este saldo depende de tu institución bancaria. Por lo general, se verá reflejado de 7 a 10 días hábiles en tu cuenta, dependiendo la institución bancaria. En caso de que no lo veas reflejado, te pedimos contactes a tu banco para que te apoyen.

En este momento aceptamos:- Todas las tarjetas de crédito y débito Visa, MasterCard y American Express- En algunas ciudades de México es posible pagar en efectivo. Contacta a soporte DiDi para confirmar si en tu ciudad puedes pagar tu viaje con efectivo.

Tienes la opción de agregar una tarjeta de crédito o tarjeta de débito como forma de pago, la cual puedes editar en la sección de “Pago” (en el menú de la parte superior izquierda de la aplicación). La opción de pagar con efectivo solo estará habilitada en algunas ciudades, contacta a soporte DiDi para confirmar las ciudades en donde aceptamos pagos con efectivo.

Antes de que confirmes tu viaje, puedes cambiar la forma de pago haciendo clic arriba del botón “Confirmar”, ahí puedes seleccionar el método de pago. Recuerda que no se puede cambiar la forma de pago después de confirmar tu viaje. Asegúrate de que el método de pago sea el correcto antes de pedir tu viaje.

Si, en algunas ciudades de México aceptamos pagos en efectivo. Te recomendamos verificar con anticipación que cuentes con cambio aproximado para el precio que aparece en el app. Sólo recuerda que los precios son aproximados y se calculan con base en distancia y tiempo recorrido. Por favor contacta a soporte DiDi para confirmar las ciudades en donde aceptamos pagos con efectivo.

¡Claro! Si deseas darle una propina al conductor puedes hacerlo por medio del app DiDi Pasajero al terminar tu viaje: Califica a tu conductor seleccionando las estrellas de calificación en el apartado de “¿Satisfecho con el viaje?” Si lo calificaste positivamente, deja un comentario diciéndonos lo que te gustó durante tu viaje en el apartado de “Escribir comentarios” o selecciona una de las respuestas pre-diseñadas. En el apartado de “Propina”, puedes seleccionar la cantidad de propina que le quieras dar a tu conductor. Recuerda que el monto a ofrecer queda a tu discreción. Si el viaje es en efectivo, podrás entregarle la propina en efectivo. Recuerda que nuestros conductores no pueden exigirte una propina, por lo que si tu conductor te solicitó propina o dinero en efectivo, por favor repórtalo inmediatamente a Soporte DiDi al 800 988 8888 o por favor completa el campo a continuación.

Una vez que ingreses a la app, verás en la parte superior un espacio con la leyenda “¿A dónde vamos?”. Ahí, podrás ingresar la dirección de tu destino. Posteriormente, en la parte inferior aparecerá el monto aproximado del costo y los métodos de pago para realizar tu viaje. Asegúrate de que las direcciones del punto de encuentro y el destino sean las correctas; después, haz clic en “Confirmar el viaje”. Por último, mueve el pin verde hacia el punto de encuentro donde verás al conductor y da clic en “Confirmar”. ¡Listo! Ya puedes iniciar tu viaje con DiDi.

Al pedir tu viaje, te aparecerá un recuadro con los datos del conductor y vehículo que te ayudarán a identificarlo con mayor facilidad: 1. Nombre del conductor. 2. Marca, modelo y placas del vehículo. 3. Una foto del conductor. Por favor asegúrate que el vehículo que vas a abordar cumpla con todas las características que se indican en el App. Si ves que alguno de los datos no concuerdan, por favor cancela el viaje, eligiendo la opción asociada y contacta a Soporte DiDi al 800 988 8888

Te ofrecemos una disculpa por esto. Por favor entra a tu aplicación y en el menú da click en la barra de “Ayuda”, te va a aparecer en la parte de arriba el último viaje que hiciste. Selecciona las opciones de acuerdo con el problema que sucedió y la aplicación te arrojará la mejor manera de resolverlo.

Esto dependerá de si tu conductor asignado acepta mascotas en su vehículo. Para tu comodidad y la de tu mascota, te sugerimos que al solicitar tu viaje, contactes lo antes posible a tu conductor para preguntarle si puedes subir a tu mascota contigo.

Lo sentimos mucho, en este momento no contamos con esta funcionalidad. Seguimos trabajando y ¡Esperamos poder ofrecerte viajes programados pronto!

Si, contamos con tarifa dinámica en nuestros viajes. Podrás ver si tu viaje está siendo afectado por este mecanismo, así como el desglose del precio, haciendo clic en el precio aproximado que te aparecerá antes de confirmar la solicitud del viaje.

Te sugerimos siempre mantenerte atento a tus pertenencias. Si olvidaste algo en el vehículo, entra a tu aplicación y en el menú da click en la barra de “Ayuda”, haz click en “objetos perdidos y encontrados”, en el apartado “describe la solicitud” ingresa las características del objeto olvidado.

¡Si es posible! Te sugerimos que al solicitar el viaje contactes al conductor para indicarle que otra persona va a tomar el viaje. Sin embargo, por la seguridad de todos, sugerimos que tu conocido también descargue la aplicación. ¡Recuerda que refiriendo a tu conocido, ambos podrán recibir beneficios!

En DiDi queremos que tu viaje sea lo más placentero posible y se adapte a tus necesidades. Una vez que solicites el viaje, por favor, contacta a tu conductor para verificar que el vehículo solicitado este apto para adecuarse a tus requerimientos. Si necesitas mayor apoyo o soporte, recuerda que puedes contactar a Soporte DiDi al 800 988 8888.

Si te encuentras en una situación de emergencia durante tu viaje en DiDi: Da clic al ícono del escudo localizado en la pantalla de inicio de la app. Este botón abre el “Kit de Seguridad”, Selecciona “Llamar al 911” para abrir una línea directa con un equipo especializado que te brindará apoyo. Esta herramienta sólo podrá utilizarse durante tu viaje en DiDi.

El Kit de Seguridad es una función única de DiDi que nos permitirá saber si existe una situación de emergencia durante tus viajes. Cuenta con un botón con línea directa al 911 y la posibilidad de compartir tu viaje para seguimiento en tiempo real con hasta 5 contactos de confianza.

  • Ingresa a tu billetera, en la app de DiDi Conductor y da clic en ganar dinero refiriendo.

  • Comparte con tus amigos, dando clic en invita. 

  • Ayúdalos a terminar su registro

  • Cuando tus amigos terminen los viajes requeridos, tú recibirás tu recompensa en la cuenta bancaria registrada en la app.

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