DiDi Conductor
Ganancias Extras
DiDi Conductor
Ganancias Extras
1. ¿Por qué en algunos casos recibo el pago de inmediato y en otros tarda hasta 72 horas?
Nuestro sistema evalúa ciertos factores relacionados con tu actividad general (número de viajes, frecuencia de reportes, etc.) dentro de la app para determinar la mejor forma de procesar tu solicitud. Esta evaluación puede resultar en una compensación inmediata, o bien, puede requerir un análisis adicional de hasta 72 horas para asegurar que todo esté correcto.
2. ¿Cuándo y cómo puedo iniciar un reclamo si el pasajero no pagó?
Si realizaste un viaje con pago fuera de línea (efectivo, transferencia directa, etc.) y el pasajero no completó el pago, puedes reportarlo directamente desde la app al finalizar el viaje.
Recuerda que debes hacerlo dentro de las 24 horas posteriores al término del viaje.
Para viajes con pago en tarjeta puedes referirte al centro de ayuda dentro de la aplicación.
3. ¿Existe un plazo máximo para reportar que un pasajero no me pagó el viaje cuando el método de pago era en efectivo?
Sí. Para poder ayudarte de forma efectiva, es importante que reportes el incidente dentro de las 24 horas posteriores a la finalización del viaje.
Puedes hacerlo fácilmente a través de nuestros canales de servicio al cliente disponibles en la app.
4. ¿Existen casos en los que no puedo hacer un reclamo si el pasajero no pagó para viajes con pago en efectivo?
Sí, existen algunas condiciones donde no es posible iniciar un proceso de reclamación a través de la función de protección de ganancias:
El viaje fue pagado en línea (tarjeta de crédito, DiDi Pay, etc.).
El reporte se hace más de 24 horas después del viaje.
Si el sistema detecta actividad irregular dentro de la app considerando actividad general (número de viajes, frecuencia de reportes, etc.) del conductor (para protegerse contra posibles errores o malentendidos).
5. ¿Cuánto es lo máximo que puedo reclamar?
El monto máximo que puedes recibir como compensación anticipada derivado del proceso de reclamación a través de la función de protección de ganancias es:
$200 MXN para ciudades como CDMX, Guadalajara y Monterrey.
$150 MXN en otras ciudades dentro de México donde opera DiDi.
Si el monto del viaje supera este límite, puedes recibir el faltante si el pasajero paga después. Pueden aplicar algunas excepciones sujetas a revisión del área de atención a cliente.
6. ¿Cuántas veces puedo hacer este tipo de reclamos a través de la función de protección de ganancias?
No hay un límite específico de solicitudes. Sin embargo, se toma en cuenta tu actividad general (número de viajes, frecuencia de reportes, etc.) para brindarte la mejor experiencia.
Si detectamos algo inusual, simplemente te pediremos información adicional antes de continuar, para seguir cuidando la seguridad del proceso.
7. ¿Cuándo se cancela una compensación ya programada a través de la función de protección de ganancias?
Una compensación puede cancelarse si:
El pasajero disputa el cargo dentro de las 72 horas.
Luego de revisar la disputa, encontramos que los datos proporcionados por el conductor respectivo no son suficientes para continuar con el proceso.
Cuando esto sucede, se te informa de forma clara desde la app y se detiene también cualquier intento de cobro al pasajero.
8. ¿Qué sucede si el pasajero no paga y yo tengo pruebas?
Hacemos nuestro mejor esfuerzo por validar toda la información disponible. Si tienes pruebas claras, puedes apelar a través del canal de atención. Sin embargo, no es posible garantizar el pago si:
El sistema no puede verificar la veracidad del documento
No hay suficiente evidencia objetiva para sustentar el reclamo.
9. ¿Qué pasa si tomo una ruta distinta a la sugerida dentro de un viaje que realizo conectado a la app e inicie un reclamo a través de la función de protección de ganancias?
La ruta sugerida es solo una recomendación. No se te penaliza por desviarte. Sin embargo, si el precio del viaje cambia significativamente, podríamos requerir información adicional para procesar tu reclamo.