Mecanismos de atención, preguntas, quejas y reclamos de DiDi Perú.
Agenda tu cita virtual o presencial para ser atendido por uno de nuestros agentes especialistas.
Link general: https://calendly.com/didi-lima
Dirección: Av. Mariscal La Mar 750, Miraflores, Piso 1
Horario de atención: Lunes a viernes de 8:30 am a 6:30 pm, Sábados de 9:00 am 12:00 pm
*¡Contamos con estacionamiento para ti!
Ingresa a tu aplicación DiDi Conductor y haz clic en el icono “Mi billetera”; ingresa a “Datos bancarios”; e ingresa los datos de tu cuenta bancaria como se indica.
Puedes descargarla en la tienda de aplicaciones de tu sistema operativo.
Sí, es muy segura tanto para socios conductores como pasajeros. Entra a nuestra sección de seguridad para encontrar todos los detalles como botones de emergencia, bloqueo de usuarios/driver, viajes asegurados, etc.
Hay un DiDi para tí.
Express Vehículos particulares de 4 o 5 puertas y modelo 2006 en adelante. ¿Tienes uno? Express es para ti.
Regístrate en DiDi con tus datos y los de tu vehículo y comienza a generar ingresos adicionales.
Descarga DiDi Conductor, o regístrate en nuestra página web.
Configurar dirección de casa/trabajo
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Configuración > Mis lugares favoritos
Añadir la dirección de Casa, Trabajo u otro lugar favorito
Configurar contactos de emergencia
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Hacer clic en el botón inferior
Agrega contactos de confianza
Selecciona el contacto del listado
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Agregar método de pago > Tarjeta de Crédito
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Recordar seleccionar el método de pago antes de pedir el viaje.
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Luego de pedir un viaje a través DiDi, hacer clic en el ícono “+”
Agregar tantos destinos como se quiera en el orden deseado.
Dar click a Confirmar
Cuando un viaje que pediste con DiDi está en curso, puedes cancelarlo si ya no lo necesitas.
Si lo haces antes de 5 minutos desde el pedido, no habrá cobro alguno. De lo contrario, se cobrará una tarifa de cancelación.
Tip: DiDi lo cuidamos todos. No pidas viajes si no los necesitas.
Al utilizar la app DiDi Pasajero recuerda siempre tener un trato respetuoso con el socio conductor.
No emitas comentarios negativos ni discriminatorios durante el transcurso del viaje. De esta manera construiremos una comunidad unida y, sobre todo, respetuosa con todos sus integrantes.
Si quieres llevar tu mascota contigo, considera usar porta mascotas y pregunta siempre con anticipación al socio conductor
Usa siempre el cinturón de seguridad. Esta acción te puede salvar la vida en caso de un accidente.
No consumas alcohol dentro del vehículo ni otras sustancias prohibidas por la Ley de Tránsito.
No prestes tu cuenta para que viajen otras personas. Si te lo solicitan, puedes sugerirles que en sólo unos minutos descarguen y creen su propia cuenta en la App de DiDi.
Inconvenientes en el viaje
Inconvenientes con la tarifa
Inconvenientes de seguridad
Inconvenientes con el pago
Problemas con la experiencia durante un viaje
Problemas con tu cuenta
Cuando tengas cualquier problema con la app puedes ir al Centro de Ayuda, seleccionar el viaje en que tuviste el problema y habrá una guía para solucionarlo.
Si no lo logras solucionar, siempre puedes contactar a nuestro Centro de Atención disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana al (01)510-2787.
Siempre revisa tu asiento y el de tus amigos antes de bajar de un vehículo que te trasladó a través de DiDi.
Si olvidas algún objeto en el auto, ingresa en “Ayuda” en tu aplicación.
Selecciona el viaje en que olvidaste el objeto.
Haz click en “Olvidé un objeto en el auto”.
Aquí puedes contactarte mediante un canal seguro con el conductor para recuperar tu objeto (Te aconsejamos usar el canal de chat, ya que el socio conductor puede estar transportando otro pasajero en esos momentos)
DiDi Club: En algunos casos, los socios conductores podrían llevar tu objeto perdido a nuestro DiDi Club. Si este es el caso, puedes confirmar mediante el chat con el socio conductor.
Los cupones son aplicados automáticamente al realizar un viaje.
Ir a Códigos Promocionales
Luego ingresar el código
Hacer click en Siguiente
Ir al menú > Comparte y Gana
Comparte tu código de referido y el link en la red social que prefieras.
Recuerda que mientras más refieres, más beneficios obtienes.
Cuando se estima la tarifa del viaje, esta se hace considerando una tarifa por km y por minuto. Estos pueden cambiar durante el viaje- por ejemplo, se puede encontrar una nueva ruta más rápida o puede haber un embotellamiento inesperado-. Para proteger tanto al pasajero como al conductor de estos eventos imprevistos, la tarifa se mantiene fija siempre y cuando se mantenga dentro de un margen de desviación de la tarifa estimada.
Si el viaje se paga con efectivo o tarjeta de crédito, ambas se pagan en soles
Los cobros de los peajes se cobran al pasajero y están incluidos en el precio final que aparece al finalizar un viaje.
Cuando hay un aumento de la demanda, se puede activar la tarifa dinámica para atraer más conductores al sector con más demanda.
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