Centro de Ayuda

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      Recordar seleccionar el método de pago antes de pedir el viaje.

     

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¿Cómo pedir un viaje a través de DiDi?

• Escribir dirección de destino

• Seleccionar punto de recogida

• Elegir método de pago

• Hacer clic en el botón Confirmar

¿Cómo hacer un viaje con más de un destino?

• Luego de pedir un viaje a través DiDi, hacer clic en el ícono “+”

• Agregar tantos destinos como se quiera en el orden deseado.

• Dar click a Confirmar

¿Cómo cancelar un viaje pedido con DiDi?

• Cuando un viaje que pediste con DiDi está en curso, puedes cancelarlo si ya no lo necesitas.

• Si lo haces antes de 5 minutos desde el pedido, no habrá cobro alguno. De lo contrario, se cobrará una tarifa de cancelación.

  • Tip: DiDi lo cuidamos todos. No pidas viajes si no los necesitas.

• Al utilizar la app DiDi Pasajero recuerda siempre tener un trato respetuoso con el socio conductor.

• No emitas comentarios negativos ni discriminatorios durante el transcurso del viaje. De esta manera construiremos una comunidad unida y, sobre todo, respetuosa con todos sus integrantes.

• Si quieres llevar tu mascota contigo, considera usar porta mascotas y pregunta siempre con anticipación al socio conductor

• Usa siempre el cinturón de seguridad. Esta acción te puede salvar la vida en caso de un accidente.

• No consumas alcohol dentro del vehículo ni otras sustancias prohibidas por la Ley de Tránsito.

• No prestes tu cuenta para que viajen otras personas. Si te lo solicitan, puedes sugerirles que en sólo unos minutos descarguen y creen su propia cuenta en la App de DiDi.

• Siempre revisa tu asiento y el de tus amigos antes de bajar de un vehículo que te trasladó a través de DiDi.

• Si olvidas algún objeto en el coche, ingresa en “Ayuda” en tu aplicación.

• Selecciona el viaje en que olvidaste el objeto.

• Haz click en “Olvidé un objeto en el auto”.

• Aquí puedes contactarte mediante un canal seguro con el conductor para recuperar tu objeto (Te aconsejamos usar el canal de chat, ya que el socio conductor puede estar transportando otro pasajero en esos momentos)

• Centro de Conductores: En algunos casos, los socios conductores podrían llevar tu objeto perdido a nuestro Centro de Conductores. Si este es el caso, puedes confirmar mediante el chat con el socio conductor.

¿Cómo usar los cupones de bienvenida?

Los cupones son aplicados automáticamente al realizar un viaje.

¿Cómo ingresar un código promocional?

• Ir a Códigos Promocionales

• Luego ingresar el código

• Hacer click en Siguiente

¿Cómo referir amigos y familiares?

• Ir al menú > Comparte y Gana

• Comparte tu código de referido y el link en la red social que prefieras.

• Recuerda que mientras más refieres, más beneficios obtienes.

¿La tarifa estimada es igual a la tarifa final?

Cuando se estima la tarifa del viaje, esta se hace considerando una tarifa por km y por minuto. Estos pueden cambiar durante el viaje- por ejemplo, se puede encontrar una nueva ruta más rápida o puede haber un embotellamiento inesperado-. Para proteger tanto al pasajero como al conductor de estos eventos imprevistos, la tarifa se mantiene fija siempre y cuando se mantenga dentro de un margen de desviación de la tarifa estimada.

¿DiDi cobra en soles o dólares?

Si el viaje se paga con efectivo o tarjeta de crédito, ambas se pagan en soles

¿Cómo funciona el cobro de los peajes?

Los cobros de los peajes se cobran al pasajero y están incluidos en el precio final que aparece al finalizar un viaje.

¿Cómo funciona la tarifa dinámica?

Cuando hay un aumento de la demanda, se puede activar la tarifa dinámica para atraer más conductores al sector con más demanda.

• Verificación de Conductores

• Comparte tu viaje

• Botón de emergencia

• Soporte 24/7

Para conocer más sobre las funciones de seguridad entra a nuestra sección de seguridad en el sitio.

Si estás experimentando un error al agregar los detalles de tu pago, intenta usar otra tarjeta de crédito o débito.

Al agregarlo nuevamente, asegúrate de que toda la información de pago sea correcta. Si aún tienes problemas para agregar un método de pago a tu cuenta, esto podría deberse a lo siguiente:

• Fondos insuficientes

• Transacciones inválidas

• Tarjeta perdida/robada

• Tarjeta vencida

• Número de tarjeta/CVV inválidos

• Sospecha de fraude

Te recomendamos que te pongas en contacto con tu banco para obtener asistencia adicional.

Esto dependerá de si tu conductor asignado acepta mascotas en su vehículo. Para tu comodidad y la de tu mascota, te sugerimos que al solicitar tu viaje, contactes lo antes posible a tu conductor para preguntarle si puedes subir a tu mascota contigo.

DiDi cuenta con dos tipos de descuentos: Cupones (Cargados automáticamente por DiDi en días especiales) y promocodes (Obtenidos por el usuario mediante campañas de referidos y/o redes sociales). Agregar un promocode es muy fácil; desde el icono de perfil en la parte superior izquierda, selecciona “Código de promoción”. Una vez aquí podrás ingresar el código que obtuviste. Al momento de pedir un viaje hará parte de los descuentos aplicables; el sistema seleccionará automáticamente el descuento que tenga el mayor valor absoluto. Recordá solicitar a tu Socio Conductor que finalice el viaje, de esta forma verás aplicado tu cupón y/o descuento.

Ten en cuenta que el viaje solo se puede cancelar cuando no ha iniciado. Para hacerlo, debes hacer clic a "Detalles" en la parte superior derecha de la aplicación y posteriormente en "Cancelar".