Socio conductor: Tengo vehículo y quiero conducir.

Para ser socio conductor necesitarás: 

• INE o FM2 vigente.

• Licencia de conducir vigente.

• Tarjeta de circulación vigente.

Para más información sobre los requisitos específicos de tu ciudad visita el siguiente link: https://web.didiglobal.com/mx/conductor/ciudades/

Conductor: Quiero conducir pero no tengo vehículo.

Necesitarás:

• INE o FM2 vigente.

• Licencia de conducir vigente.

Para más información sobre los requisitos específicos de tu ciudad visita el siguiente link: https://web.didiglobal.com/mx/conductor/ciudades/

Socio Flotilla (DiDi Fleet): Tengo vehículo y quiero que alguien más lo conduzca.

Necesitarás:

• INE 

• Tarjeta de circulación 

• RFC

Puedes registrar modelos de 2007 en adelante, necesitarás la tarjeta de circulación vigente. 

Por favor consulta los requisitos específicos del auto para tu ciudad en el siguiente link: https://web.didiglobal.com/mx/conductor/ciudades/

Ahora puedes actualizar tu número de teléfono desde la app de DiDi sin necesidad de acudir al Centro de Atención. Este proceso es rápido, seguro y solo necesitas tener tu app actualizada.

1. En la pantalla de inicio de sesión, toca “Recuperar cuenta original”

2. Ingresa tu CURP

3. Realiza la verificación facial

4. Ingresa tu nuevo número de teléfono

5. Ingresa el código de verificación recibido por SMS en el nuevo número

6. Verás el mensaje: “Número modificado correctamente”

7. Listo! El nuevo número quedará registrado como principal

⚠️ Este proceso solo funciona si tienes la última versión de la app instalada.

En DiDi alentamos que conductores con diferentes habilidades puedan conducir, siempre que dicha discapacidad no limite el manejo seguro. Si tienes dudas puntuales, puedes contactar a Soporte DiDi al 01 800 725 8888

Para DiDi, tu seguridad es lo más importante, es por eso que revisamos cuidadosame tus documentos de registro. Recuerda que podemos tardar hasta 24 horas en aprobarlos.

Si tienes problemas con la aprobación de tus documentos por favor contactanos por medio de la aplicación: 

1. Toca el menú (las tres rayitas en la esquina superior izquierda)

2. Ve a “Ayuda” y elige la opción que mejor describa tu problema. 

3. La app te dirigirá al canal más adecuado: llamada, chat en vivo o algún formulario dónde te responderemos directamente.

Todas nuestras tarifas se calculan con base en distancia recorrida, duración de viaje y una tarifa base.

Haz clic en “Carreras” y selecciona la carrera en la que tuviste el problema, luego ve a “Detalles de la carrera” y “Ayuda” y “problemas con la carrera” y selecciona la opción más cercana al problema que ocurrió.

Club de Conductores DiDi (Centro de servicio y capacitación) está preparado para ayudar a todos los conductores que son socios de DiDi.

Las direcciones y horarios se muestran a continuación:

Una vez que tengas una alerta de servicio, en la parte inferior de la pantalla verás la opción de “aceptar”, recuerda, tienes 15 segundos para aceptar haciendo clic en el botón correspondiente.

Una vez aceptado el viaje, podrás ver en tu pantalla el nombre de tu pasajero. Podrás comunicarte con él para acordar un punto de encuentro y/o para preguntarle sobre algún factor para facilitar su identificación. Por tu seguridad, siempre confirma que el pasajero que está subiendo a tu automóvil corresponda al usuario que aparece en la app. En caso que no sea así, por favor contacta al usuario para confirmar la situación. Asuntos relacionados: Quiero comunicarme con mi pasajero.

Para consultar tu historial de viajes: haz clic en “Mi billetera” y selecciona “Historial de viajes”, se desplegará la lista de todos los viajes que has realizado.

1.  ¿Por qué en algunos casos recibo el pago de inmediato y en otros tarda hasta 72 horas?

Nuestro sistema evalúa ciertos factores relacionados con tu actividad general (número de viajes, frecuencia de reportes, etc.)  dentro de la app para determinar la mejor forma de procesar tu solicitud. Esta evaluación puede resultar en una compensación inmediata, o bien, puede requerir un análisis adicional de hasta 72 horas para asegurar que todo esté correcto.

2. ¿Cuándo y cómo puedo iniciar un reclamo si el pasajero no pagó?

Si realizaste un viaje con pago fuera de línea (efectivo, transferencia directa, etc.) y el pasajero no completó el pago, puedes reportarlo directamente desde la app al finalizar el viaje.

• Recuerda que debes hacerlo dentro de las 24 horas posteriores al término del viaje.

• Para viajes con pago en tarjeta puedes referirte al centro de ayuda dentro de la aplicación.

3. ¿Existe un plazo máximo para reportar que un pasajero no me pagó el viaje cuando el método de pago era en efectivo? 

Sí. Para poder ayudarte de forma efectiva, es importante que reportes el incidente dentro de las 24 horas posteriores a la finalización del viaje.

Puedes hacerlo fácilmente a través de nuestros canales de servicio al cliente disponibles en la app.

4. ¿Existen casos en los que no puedo hacer un reclamo si el pasajero no pagó para viajes con pago en efectivo?

Sí, existen algunas condiciones donde no es posible iniciar un proceso de reclamación a través de la función de  protección de ganancias:

• El viaje fue pagado en línea (tarjeta de crédito, DiDi Pay, etc.).

• El reporte se hace más de 24 horas después del viaje.

• Si el sistema detecta actividad irregular dentro de la app considerando actividad general (número de viajes, frecuencia de reportes, etc.)  del conductor (para protegerse contra posibles errores o malentendidos).

5.  ¿Cuánto es lo máximo que puedo reclamar?

El monto máximo que puedes recibir como compensación anticipada derivado del proceso de reclamación a través de la función de protección de ganancias es:

• $200 MXN para ciudades como CDMX, Guadalajara y Monterrey.

• $150 MXN en otras ciudades dentro de México donde opera DiDi.

Si el monto del viaje supera este límite, puedes recibir el faltante si el pasajero paga después. Pueden aplicar algunas excepciones sujetas a revisión del área de atención a cliente.

6.  ¿Cuántas veces puedo hacer este tipo de reclamos a través de la función de protección de ganancias?

No hay un límite específico de solicitudes. Sin embargo, se  toma en cuenta tu actividad general (número de viajes, frecuencia de reportes, etc.) para brindarte la mejor experiencia.

• Si detectamos algo inusual, simplemente te pediremos información adicional antes de continuar, para seguir cuidando la seguridad del proceso.

7. ¿Cuándo se cancela una compensación ya programada a través de la función de protección de ganancias?

Una compensación puede cancelarse si:

1. El pasajero disputa el cargo dentro de las 72 horas.

2. Luego de revisar la disputa, encontramos que los datos proporcionados por el conductor respectivo no son suficientes para continuar con el proceso.

Cuando esto sucede, se te informa de forma clara desde la app y se detiene también cualquier intento de cobro al pasajero.

8. ¿Qué sucede si el pasajero no paga y yo tengo pruebas?

Hacemos nuestro mejor esfuerzo por validar toda la información disponible. Si tienes pruebas claras, puedes apelar a través del canal de atención. Sin embargo, no es posible garantizar el pago si:

• El sistema no puede verificar la veracidad del documento

• No hay suficiente evidencia objetiva para sustentar el reclamo.

9. ¿Qué pasa si tomo una ruta distinta a la sugerida dentro de un viaje que realizo conectado a la app e inicie un reclamo a través de la función de protección de ganancias?

La ruta sugerida es solo una recomendación. No se te penaliza por desviarte. Sin embargo, si el precio del viaje cambia significativamente, podríamos requerir información adicional para procesar tu reclamo.

Haz clic en “Carreras” y selecciona la carrera que tuvo el problema, luego ve a “Detalles de la carrera” y “Ayuda” y “problemas con la carrera” y selecciona la opción correspondiente al problema que ocurrió, por favor bríndanos la mayor cantidad de información posible sobre lo que pasó.

Durante una emergencia, deberás presionar el botón de seguridad que se encuentra en la pantalla principal de la app o llamar al número de emergencia. Este botón abre una línea directa con un equipo especializado, que identificará la situación a bordo y actuará acorde a ella eficazmente. Ten en consideración que esta herramienta está diseñada para ser usada solo en situaciones de emergencia durante el viaje.

En la sección “Detalles de viaje” en la parte superior derecha de la pantalla, haz click en “Servicios de emergencia” y posteriormente a “Contactos de emergencia”, ahí podrás incluir o editar la información de tus contactos de emergencia.

Ganancias localizadas

Empieza el número de viajes requeridos en las zonas establecidas. Dependiendo de la promoción podrás ganar ganancias garantizadas, adicionales o un multiplicador.

Ganancias garantizadas

Termina los viajes requeridos. Si tus ganancias totales son menores a las prometidas, te damos la diferencia.

Ganancias adicionales

Bono extra al finalizar el viaje o viajes requeridos.

Multiplicadores

Incremento en tus ganancias dependiendo del incentivo.

¿CÓMO ALCANZAR LOS INCENTIVOS?

1. Completa el número de viajes requeridos.

2. Cumple con el porcentaje mínimo requerido para la tasa de viajes finalizados y la tasa de satisfacción.

3. Tus horas en línea deben ser las mínimas requeridas.

4. Los viajes deben empezar durante la vigencia del incentivo.

5. Si te falta un viaje para alcanzar el incentivo y lo empezaste dentro del horario, este será válido aunque termine después del tiempo establecido.

¿QUÉ IMPIDE QUE ALCANCES UN INCENTIVO?

1. Viajes irregulares.

2. Tu viaje inicia después de la vigencia o cobertura del incentivo.

3. Tu tasa de satisfacción y tu tasa de viajes finalizados son menores a lo requerido.

4. Tus horas conectadas son menores a las requeridas.

¿CÓMO EVITAR VIAJES IRREGULARES?

1. Recoge al pasajero en el punto de encuentro indicado en la app.

2. Sigue la ruta que indica el navegador.

3. Respeta las señalizaciones de tránsito.

4. Finaliza los viajes cuando hayas llegado al destino indicado en el navegador.

5. Si el pasajero pide cambiar el destino, explícale que puede modificarlo directamente desde la app de DiDi Pasajero.

6. Evita cancelar viajes para no afectar tu tasa de aceptación.

   Puedes cancelar sin penalización minutos* después de que hayas llegado al punto de encuentro.

Sigue estas indicaciones y saca el máximo provecho en cada viaje.Haz de cada viaje, una ganancia garantizada.

Queremos ayudarte a actualizar tus datos bancarios, sigue los siguientes pasos:

1. Haz clic en tu perfil y después en tu nombre

2. Haz click en cuenta bancaria

3. Da click en “Agregar”

4. Ingresa todos los datos solicitados en los espacios y dar clic en “Enviar”

5. Verifica que tus datos sean correctos y da clic en “Confirmar”

Si en algún momento deseas cambiar tus datos, realiza los pasos 1 y 2. Se mostrará una pantalla con tus datos actuales. Da click en “editar” para ingresar los nuevos.

¿Que necesito para subir mi Constancia de Situación Fiscal (CSF)?

Para operar correctamente y cumplir con tus obligaciones fiscales, es necesario contar con una Constancia de Situación Fiscal (CSF) actualizada. Puedes obtenerla de las siguientes maneras:

1. En línea: Ingresa al portal del SAT: https://www.sat.gob.mx/home. Necesitarás:

   • Contraseña del Buzón Tributario.

   • e.firma vigente.

2. De forma presencial: Acude a las oficinas del SAT si necesitas asistencia para generar o actualizar tu CSF.

Requisitos Importantes

• Estatus activo: Debes tener tu padrón de contribuyentes en estado activo.

• Régimen correcto: Es necesario estar registrado en el Régimen de Actividades Empresariales con ingresos a través de plataformas tecnológicas.

  • Si no estás registrado en este régimen o no cuentas con una e.firma válida, deberás acudir al SAT para actualizar tu información y generar una nueva CSF.

• Puedes mantener otros regímenes fiscales adicionales si realizas actividades económicas distintas a DiDi.

Retenciones Fiscales

Es obligatorio cumplir con las obligaciones fiscales estipuladas en la ley. Las retenciones aplican de la siguiente manera:

1. Conductores con información fiscal registrada:

   • 10.1% total:

     • 2.1% de ISR.

     • 8% de IVA.

   • Se aplican únicamente sobre:

     • Viajes realizados con tarjeta de crédito/débito.

     • Tarifas por cancelación, incentivos u otros conceptos de ingreso no relacionados con pagos en efectivo.

2. Conductores sin información fiscal registrada:

   • Retenciones incrementadas a 36%:

     • 20% de ISR.

     • 16% de IVA.

¿CÓMO TOMAR LAS FOTOS DE MIS DOCUMENTOS?

• El documento debe estar lo más horizontal y menos arrugado posible

• Pon los documentos sobre una superficie plana que haga contraste con el color de fondo

• Recarga tu brazo sobre una superficie para evitar que la imagen salga borrosa

• Busca buena iluminación y evita que aparezcan sombras

• Asegúrate que todo el texto del documento sea legible en la foto que tomes

Razones principales de rechazo de las fotografías

• La imagen enviada no tiene el texto visible.

• La fecha de expiración del documentos es menor a dos meses.

• No se ven las 4 esquinas del documento.

• La imagen enviada es una foto de una fotocopia o escaneo del documento.

Documentos que debes subir

Licencia de conducir e Identificación Oficial

• Deben ser fotos del documento original del lago en el que está la fotografía.

• Debes ser mayor de 18 años.

Carta de no antecedentes penales

El documento debe seguir estando vigente y no se debería vencer en menos de 6 meses. Municipal o Estatal.

Póliza de seguro

• Debe ser una foto del documento original.

• Cobertura amplia.

Tarjeta de circulación

• La imagen debe ser una foto de la tarjeta de circulación de tu vehículo.

Foto de perfil 

• Asegúrate que se vea toda tu cara.

Tiempo estimado de validación de los documentos

El tiempo estimado de validación de los documentos es de 72 horas.

1. Da clic en conectarse.

2. Acepta el viaje.

3. Dirígete hacia el punto de encuentro.

4. Desliza al llegar al punto de encuentro.

5. Empieza el viaje cuando el pasajero suba al auto.

6. Dirígete hacia el destino.

7. Termina el viaje al llegar al destino. Avísale al pasajero que terminaste su viaje.

Califica al pasajero.

Los sellos digitales son indispensables para emitir facturas a los pasajeros que las soliciten.

Cómo obtener y cargar tus sellos digitales:

1. Solicítalos en el SAT con una memoria USB.

2. Asegúrate de contar con:

   • RFC (Registro Federal de Contribuyentes).

   • Archivos de sellos digitales:

     • Archivo .cer.

     • Archivo .key.

3. Ingresa a la página https://page.didiglobal.com/driver-page/pax/index.html y realiza la carga de los sellos directamente desde ahí.

Constancia de Situación Fiscal (CSF)

Para operar correctamente y cumplir con tus obligaciones fiscales, es necesario contar con una Constancia de Situación Fiscal (CSF) actualizada. Puedes obtenerla de las siguientes maneras:

1. En línea: Ingresa al portal del SAT: https://www.sat.gob.mx/home. Necesitarás:

   • Contraseña del Buzón Tributario.

   • e.firma vigente.

2. De forma presencial: Acude a las oficinas del SAT si necesitas asistencia para generar o actualizar tu CSF.

Requisitos Importantes

• Estatus activo: Debes tener tu padrón de contribuyentes en estado activo.

• Régimen correcto: Es necesario estar registrado en el Régimen de Actividades Empresariales con ingresos a través de plataformas tecnológicas.

  • Si no estás registrado en este régimen o no cuentas con una e.firma válida, deberás acudir al SAT para actualizar tu información y generar una nueva CSF.

• Puedes mantener otros regímenes fiscales adicionales si realizas actividades económicas distintas a DiDi.

Retenciones Fiscales

Es obligatorio cumplir con las obligaciones fiscales estipuladas en la ley. Las retenciones aplican de la siguiente manera:

1. Conductores con información fiscal registrada:

   • 10.1% total:

     • 2.1% de ISR.

     • 8% de IVA.

   • Se aplican únicamente sobre:

     • Viajes realizados con tarjeta de crédito/débito.

     • Tarifas por cancelación, incentivos u otros conceptos de ingreso no relacionados con pagos en efectivo.

2. Conductores sin información fiscal registrada:

   • Retenciones incrementadas a 36%:

     • 20% de ISR.

     • 16% de IVA.

Sellos Digitales (Opcional)

Los sellos digitales son indispensables para emitir facturas a los pasajeros que las soliciten.

Cómo obtener y cargar tus sellos digitales:

1. Solicítalos en el SAT con una memoria USB.

2. Asegúrate de contar con:

   • RFC (Registro Federal de Contribuyentes).

   • Archivos de sellos digitales:

     • Archivo .cer.

     • Archivo .key.

3. Ingresa a la página https://page.didiglobal.com/driver-page/pax/index.html y realiza la carga de los sellos directamente desde ahí.

¿Cómo obtener ayuda sobre ganancias y la billetera en la app DiDi Conductor?

Si necesitas aclarar dudas relacionadas con tus ganancias, pagos o el uso de la billetera, puedes encontrar información directamente en la aplicación:

Opciones para obtener ayuda:

1. Menú > Ayuda > Cómo verificar los pagos que he recibido: Aquí encontrarás instrucciones detalladas para revisar los pagos realizados y verificar los ingresos obtenidos.

2. Menú > Guías y Tips > Ganancias > Lo que debes saber: En esta sección, podrás aprender más sobre cómo funcionan las ganancias, interpretar tu billetera y optimizar tu rendimiento como conductor.

¿Cómo realizar el cambio de número telefónico desde la app DiDi Conductor?

Sigue estos pasos para actualizar tu número de teléfono:

1. Accede al Menú: Abre la app DiDi Conductor y selecciona la opción Menú en la parte superior izquierda.

2. Detalles de mi cuenta: Ve a Detalles de mi cuenta y selecciona Editar mi información.

3. Teléfono Celular: Haz clic en Teléfono Celular y selecciona la opción Cambiar número de teléfono.

4. Ingresa el nuevo número:

   • Captura el número telefónico que deseas registrar.

   • Presiona Siguiente.

5. Verifica el cambio:

   • Recibirás un código de verificación por SMS en el nuevo número.

   • Ingresa el código en la app y confirma.

6. ¡Listo! Tu número telefónico se habrá actualizado correctamente.