Conoce las principales preguntas que nos hacen pasajeros.
Al momento de pedir tu viaje, la aplicación calculará el monto estimado, basándose en distancia y tiempo. Mientras no modifiques tu ruta, no existan desvíos ni se presenten retrasos significativos y en el caso de solicitar un viaje en Express o en Entrega el precio se mantendrá fijo de acuerdo a lo indicado por DiDi antes de iniciar tu viaje. Para el caso de Taxi, el precio indicado antes de solicitar un viaje corresponde a un estimado.
Para verificar la tarjeta asociada a tu cuenta es posible que realicemos el bloqueo de un monto a tu tarjeta. Es importante que tengas en cuenta que este bloqueo NO es un cargo y que tan pronto se valide la cuenta el monto será liberado.
Esta funcionalidad está habilidada para viajes en Taxi. Corresponde a un monto voluntario que se quiera pagar al conductor previo al viaje para encontrar un servicio más rápidamente
Cuando se estima la tarifa del viaje, esta se hace considerando una tarifa por km y por minuto. Estos pueden cambiar durante el viaje- por ejemplo, se puede encontrar una nueva ruta más rápida o puede haber un embotellamiento inesperado-. Para proteger tanto al pasajero como al conductor de estos eventos imprevistos, la tarifa se mantiene fija siempre y cuando se mantenga dentro de un margen de desviación de la tarifa estimada.
Si el viaje se paga con efectivo o tarjeta de crédito, ambas se pagan en peso chileno
Los cobros de los peajes se cobran al pasajero y están incluidos en el precio final que aparece al finalizar un viaje.
Cuando hay un aumento de la demanda, se puede activar la tarifa dinámica para atraer más conductores al sector con más demanda.
Tienes la opción de agregar una tarjeta de crédito o tarjeta de débito como forma de pago, la cual puedes editar en la sección de “Pago” (en el menú de la parte superior izquierda de la aplicación). La opción de pagar con efectivo solo estará habilitada en algunas ciudades, contacta a soporte DiDi para confirmar las ciudades en donde aceptamos pagos con efectivo.
¿Cómo seleccionar forma de pago para el viaje que quiero tomar? Antes de que confirmes el viaje, puedes cambiar la forma de pago haciendo clic arriba del botón “Confirmar”, ahí puedes seleccionar el método de pago. Recuerda que no se puede cambiar la forma de pago después de confirmar tu viaje. Asegúrate de que el método de pago sea el correcto antes de pedir tu viaje.
Para registrarte como pasajero, luego de descargar la app, debes indicar en la primera pantalla de la aplicación tu número de celular y aceptar los términos y condiciones.
En unos minutos recibirás un mensaje de texto con tu código de registro, el cual deberás ingresar en las casillas correspondientes.
Una vez que pases la validación del código por mensaje de texto, te pediremos que crees una contraseña de acuerdo con las indicaciones que aparecerán en la pantalla. Finalmente, te pediremos que registres información de contacto y de pago.
¡Con esto, estás listo para pedir tu primer viaje enDiDi!
Intenta restablecer tu contraseña haciendo clic en el botón “Olvidé mi contraseña” en la página de registro.
Puedes cambiar la información de tu perfil, haciendo clic en el menú, en la parte superior izquierda, y luego haz clic en tu foto. Ahí podrás editar:
Foto de perfil
Nombre
Apellido
Número de teléfono asociado a tu cuenta
Contraseña
Correo electrónico
Tus redes sociales asociadas
Quiero ser socio conductor
En el menú principal de tu app (icono superior izquierdo) podrás encontrar la opción “Conéctate con DiDi”. Allí deberás escoger la ciudad en que quieres manejar y más abajo podrás elegir la opción que más se adapte a tus necesidades.
En DiDi tu seguridad es lo más importante, conoce todas las funciones que hemos implementado pensando en ti: https://latam.didiglobal.com/safetywrapup/
Podrás adicionar máximo 2 paradas a tu viaje. Para ello, primero debes solicitar un DiDi al primer destino y cuando se te haya asignado un socio conductor selecciona la opción “Editar ruta”. En esta pantalla presionando “+” podrás agregar las demás paradas.
Ingresa al menú principal (esquina superior izquierda) y selecciona la opción ‘Configuración’. Allí haz clic en ‘Mis lugares favoritos’, donde podrás incluir o editar tus direcciones frecuentes para Casa, Trabajo y/o otros lugares frecuentes
Solicitar un viaje es muy sencillo,
Ingresa a tu aplicación y en la opción ¿A dónde vamos? podrás ingresar tu destino.
Posteriormente te aparecerá en la parte inferior un modulo donde podrás escoger el servicio que más te acomode.
Verifica que tu punto de inicio y el punto de destino sean correctos y haz clic en “Confirmar el viaje”.
En caso de que tu punto de inicio sea diferente, mueve el pin verde hacía el punto de recogida específico donde te gustaría encontrarte con el socio conductor si así lo deseas. Luego haz clic en “Confirmar”.
Podrás cancelar tu viaje sólo si este no se ha iniciado todavía. Para hacerlo, haz clic en el botón “cancelar viaje”. Recuerda que dependiendo de la situación, una penalidad por cancelación podría aplicar y ser cobrada.
Ingresa al menú principal (esquina superior izquierda) y selecciona la opción ‘Códigos promocionales’. Desde allí ingresa a ‘Mis cupones’ y se desplegará una lista con todos los cupones que has recibido.
DiDi cuenta con dos tipos de descuentos:
– Cupones (Cargados automáticamente por DiDi en días especiales) – Promocodes (Obtenidos por el usuario mediante campañas de referidos y/o redes sociales)
Agregar un promocode es muy fácil; desde el icono de perfil en la parte superior izquierda, selecciona “Código de promoción”. Una vez aquí podrás ingresar el código que obtuviste. Al momento de pedir un viaje será parte de los descuentos aplicables.
El sistema siempre seleccionará automaticamente el descuento que tenga el mayor valor absoluto. Recuerda solicitar a tu socio conductor que finalice el viaje, de esta forma verás aplicado tu cupón y/o descuento.
En DiDi queremos que tu viaje sea lo más placentero posible de acuerdo a tus necesidades. Una vez que solicites el viaje, por favor contacta a tu conductor para verificar que el vehículo solicitado sea apto para adecuarse a tus requerimientos.
Esto dependerá de si el conductor asignado acepta mascotas en su vehículo. Para tu comodidad y la de tu mascota, te sugerimos que al solicitar tu viaje, contactes lo antes posible al conductor para preguntarle.
En DiDi buscamos que exista una buena convivencia entre todas las partes. Te recordamos que está prohibido fumar durante tu viaje y que es mejor que no consumas alimentos o bebidas. Recuerda que después de ti, otras personas van a tomar el mismo auto, por lo cual nos encantaría que lo dejes como lo encontraste. Recuerda también que si ensucias o causas algún daño al vehículo por los alimentos o bebidas que consumiste, te podrá ser cobrada una tarifa de limpieza o de reparación.
Si olvidaste un objeto en el auto, drígete al módulo ‘Olvide un objeto en el vehículo’ de nuestro centro de ayuda. Desde allí podrás comunicarte con el socio conductor dentro de las 72 horas posteriores al primer contacto. Usaremos un teléfono anónimo para proteger tu privacidad.
Si tuviste un problema con tu viaje, y este inició sin ti, ingresa a Menu y luego haz click en ‘Ayuda’ y selecciona la opción ‘El viaje inició sin mi’, desde allí podremos ayudarte.
Para acceder a nuestro centro de ayuda primero debes haberte registrado en la app. En la pantalla principal selecciona tu foto de perfil (esquina superior izquierda) y desde allí dirígete a ‘Ayuda’ e ingresa a la sección que más se relacione con la duda que tienes.
Si aún no has descargado la app o estás teniendo problemas con tu registro, comunícate con nosotros.
Puedes tener un cargo pendiente dado los siguientes motivos y dependiendo del método de pago escogido para el viaje y el tipo de categoría:
Tarifa de cancelación pendiente: Aplica solo en ciertas ocasiones (Ver desde Tarifas).Si el método de pago escogido para el viaje fue efectivo, se cobrará en el siguiente, de lo contrario lo podrás pagar con tarjeta de crédito en cualquier momento.
Pago con tarjeta de crédito rechazado: Si al finalizar un viaje con tarjeta de crédito hay un inconveniente con el pago, quedará como un cargo pendiente. En este caso te recomendamos contactarte con tu banco y volver a intentarlo o agregar una nueva tarjeta.
Siempre revisa tu asiento y el de tus amigos antes de bajar de un vehículo que te trasladó a través de DiDi.
Si olvidas algún objeto en el auto, ingresa en “Ayuda” en tu aplicación.
Selecciona el viaje en que olvidaste el objeto.
Haz click en “Olvidé un objeto en el auto”.
Aquí puedes contactarte mediante un canal seguro con el conductor para recuperar tu objeto (Te aconsejamos usar el canal de chat, ya que el socio conductor puede estar transportando otro pasajero en esos momentos)
Centro de Conductores: En algunos casos, los socios conductores podrían llevar tu objeto perdido a nuestro Centro de Conductores. Si este es el caso, puedes confirmar mediante el chat con el socio conductor.
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