Política de No Discriminación

DiDi no tolerará ningún acto de discriminación entre las personas usuarias, ya sea para conducir o para viajar, por razones tales como raza, postura política, apariencia, sexo, género, religión, edad, capacidad física, nacionalidad, situación migratoria, orientación sexual, estado de salud, condición social o económica, o cualquier otra que se derive de las características de la persona. Las personas que utilicen la plataforma para conducir o viajar deberán ser inclusivos y mantener un trato respetuoso y cortés entre las partes, independientemente de sus características personales.

Los actos de discriminación incluyen, enunciativa pero no limitativamente:

(i)  Aceptar, rechazar o cancelar viajes en la plataforma con base en alguna de las características señaladas en la presente política, salvo que se trate del supuesto de excepción señalado más adelante.

(ii)   Cobrar cuotas o tarifas adicionales a las personas que utilicen la plataforma para solicitar viajes, con base en alguna de las características señaladas en la presente política.

(iii)  Negarse a que los pasajeros o pasajeras usuarias de la plataforma con alguna discapacidad viajen acompañados de un perro guía, animal de servicio o en general que viajen con cualquier aparato, instrumento o aditamento que requieran, siempre que el mismo no ponga en riesgo su propia seguridad o dañe el vehículo y/o intentar cobrar cuotas o tarifas adicionales por dichos motivos.

(iv) En general, cualquier otro acto contrario a las disposiciones legales aplicables en materia de inclusión y no discriminación.

Sin embargo, no se considerará un acto de discriminación:

(i) Aceptar, rechazar o cancelar viajes en la plataforma con base en alguna de las características señaladas en la presente política, cuando dicho viaje se efectúe dentro de alguna categoría y/o función especial que DiDi tenga habilitada y/o disponible de tiempo en tiempo en favor de grupos vulnerables, como acción afirmativa para compensar la situación de desventaja de dichos grupos, siempre que la característica por la cual se acepte, rechace o cancele el viaje atienda a la característica misma de dicha categoría o función especial que DiDi tenga habilitada y/o disponible de tiempo en tiempo; y

(ii) En general, aceptar, rechazar o cancelar viajes por cualquier causa justificada que no esté relacionada con un acto de discriminación.

El incumplimiento de esta política establecida por parte de DiDi puede implicar la suspensión o cancelación del servicio provisto por ésta, sin perjuicio de la ejecución de las acciones legales que pudiesen ser utilizadas por DiDi o terceros afectados por el incumplimiento.

Usted podrá reportar cualquier acto de discriminación que sufras por parte de otra persona usuaria de la plataforma comunicándose a Soporte DiDi a través del centro de ayuda dentro de la aplicación en el apartado de “Comportamiento del Conductor” o “Comportamiento del Pasajero” según sea el caso, por teléfono o por correo electrónico.