¿Qué hago si recibo una solicitud de reembolso?

Cuando un usuario recibe un pedido incompleto, en mal estado, o equivocado, puede solicitar a través de la aplicación el reembolso.

¿Cómo funciona este proceso ?

• El cliente solicita el reembolso adjuntando la evidencia necesaria.

• El restaurante recibe una notificación de solicitud de reembolso (parcial o total) con la información enviada por el cliente. (El restaurante puede aceptar o rechazar la solicitud).

Si la solicitud es aceptada, el reembolso (parcial o total) se hace en automático.

Si la solicitud es rechazada, el cliente recibe la notificación.

Importante:  Se debe dar respuesta antes de que pasen 24 hrs desde la solicitud. De lo contrario, el reembolso se aplicará de forma automática. Si el cliente no está de acuerdo con la solución, tiene la posibilidad de escalar con servicio al cliente quien realizará una revisión del caso.