Crece con DiDi
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En esta sección elige la opción “Pedidos”, aquí verás el historial de solicitudes Postventa tales como reembolsos por posibles problemas con las órdenes
En la parte superior derecha, podrás elegir la marca que deseas utilizar y la lista de tiendas/locales que la conforman. Al seleccionar "Todas las tiendas", podrás gestionar los pedidos de todas las tiendas de dicha marca. Ten presente que si administras varias marcas, tendrás que seleccionarlas todas.
En la opción "Postventa", verás todas las solicitudes que has recibido. Si haces click en "Procesar" verás el detalle. Aquí es importante que prestes mucha atención ya que verás las solicitudes postventa de acuerdo a tu selección, bien a tiendas específicas o todas.
Una vez dentro de la tarea, podrás ver en detalle la solicitud y tendrás la oportunidad de aceptar o rechazar el reembolso indicando incluso el motivo.
Elige la opción que consideras conveniente de acuerdo a lo sucedido y haz click en “Aceptar”
Una vez resuelta la solicitud, al regresar a la página de Postventa verás la opción "Detalles" que te permite tener acceso a toda la información de la tarea trabajada.
Refresca la página y ahora verás que el estado cambió a “Finalizado”.
Vamos a conocer cómo puedes configurar los permisos de tu equipo para operar en la DiDi Tienda.
Conoce algunos tips para mejorar la calidad de las imagenes de tu menú y potencializar el menú de tu restaurante
Conoce a detalle cómo funcionan las solicitudes de reembolso por parte de cliente, por qué se pueden generar y cómo funcionan las compensaciones
Conoce algunas recomendaciones que puedes emplear para evitar las quejas de usuarios y mejorar la experiencia con tus clientes.
Conoce tipos de cancelaciones y algunos tips para reducir las que son atribuibles o responsabilidad del restaurante.
Conoce la nueva función con la que podrás tomar fotos de tus órdenes y evitar las confusiones en las solicitudes de reembolso de tus usuarios
Consulta la nueva función con la que podrás conectar todas tus tiendas en simultáneo
Aprende el paso a paso para configurar adecuadamente tu impresora para que puedas agilizar procesos en tu restaurante
Aprenderás a actualizar/cambiar desde la aplicación los números de contacto del restaurante para permitir que tus clientes y repartidores se comuniquen con el punto de venta en caso de requerirlo.
Conoce cómo puedes ver la información de contacto de tu representante DiDi Food