مركز المساعدة

التعليمات للركاب والسائقين.

Comfortable DiDi Rider

أسئلة وأجوبة السائقين

يمكنك التسجيل من خلال تطبيق شريك دي دي، والذي يمكنك تنزيله من خلال متجر Apple أو متجر Google Play 1. سجّل باستخدام رقم هاتفك وعنوان بريدك الإلكتروني. أدخل معلوماتك الأساسية.

2. قم بتحميل المستندات المطلوبة (يُرجى الاطلاع على التفاصيل الواردة في متطلبات المستند أدناه).

3. يستغرق الأمر ما يصل إلى 3 أيام عمل لمراجعة المستندات التي تم تحميلها. بمجرد الموافقة، يصبح حسابك نشطًا ويمكنك تسجيل الدخول لبدء القيادة.

المستندات المطلوبة: 1. مستندات السائق:

Egypt FAQ tutorial

a. بطاقة الرقم القومي: يرجى رفع صور بطاقة الرقم القومي للجانبين الأمامي والخلفي – يجب أن تكون البطاقة سارية – يجب أن تكون الصورة واضحة وكاملة – يرجى إلغاء خاصية الفلاش عند تصوير المستند

Egypt FAQ tutorial

b. الصورة الشخصية: يرجى رفع صورة واضحة وملونة، ستكون هذه الصورة المستخدمة بالتطبيق – يجب أن يكون الوجه كاملاً مع ظهور جزء من الكتف – عدم ارتداء نظارة شمس أو كاب أو كمامة – وجود إضاءة جيدة لوضوح الصورة

Egypt FAQ tutorial

c. رخصة القيادة: يرجى رفع صورة رخصة القيادة للجانبين الأمامي والخلفي – يجب أن تكون الرخصة سارية – يجب أن تكون الصورة واضحة وكاملة – يرجى إلغاء خاصية الفلاش عند تصوير المستند

Egypt FAQ tutorial

d. تسجيل السيارة: يرجى رفع صورة تسجيل السيارة للجانبين الأمامي والخلفي

– يجب أن لا يكون منتهي الصلاحية – يجب أن تكون الصورة واضحة وكاملة – يرجى إلغاء خاصية الفلاش عند تصوير المستند

Egypt FAQ tutorial

e. فحص السيارة: لا يتطلب رفع فحص السيارة إذا كانت موديل السنة الحالية. وبخلاف ذلك، يرجى رفع فحص ناسيتا للسيارات – يجب أن تكون نتيجة الفحص مقبولة ولا تتعدى السنة – يجب أن تكون الصورة واضحة وكاملة – يرجى إلغاء خاصية الفلاش عند تصوير المستند إذا كنت تريد عمل فحص لسيارتك، يرجى زيارة ناسيتا لمعرفة المزيد. f. تحليل المخدرات (اختياري): يجب رفع تحليل مخدرات لم يمر عليه أكثر من 6 أشهر – يجب أن تكون النتيجة سلبية – يجب أن تكون الصورة واضحة وكاملة – يرجى إلغاء خاصية الفلاش عند تصوير المستند

Egypt FAQ tutorial

g. الفيش الجنائي (اختياري): يرجى رفع صورة الفيش الجنائي – يجب عدم وجود أي سجل إجرامي – أن لا يكون قد مر على إصدار المستند أكثر من 6 اشهر – يجب أن تكون الصورة واضحة وكاملة – يرجى إلغاء خاصية الفلاش عند تصوير المستند

غالبًا ما نعقد اجتماعات في المدن التي نعمل فيها. تقام فعاليات الدعم هذه للشركاء السائقين المهتمين بالتسجيل في دي دي أو طلب الدعم وجهًا لوجه.

لمعرفة مكان وموعد عقد لقاءات شريك دي دي المستقبلية، تابعنا على صفحة “شريك دي دي إيجيبت” على الفيسبوك.

لتنزيل تطبيق دي دي وبدء الاستخدام، ما عليك سوى اتباع الخطوات التالية:

1. انتقل إلى متجر Apple أو Google Play وابحث عن تطبيق “شريك دي دي” 2. قم بتنزيل “تطبيق شريك دي دي” وتثبيته 3. افتح التطبيق وسجّل باستخدام بياناتك

لتحميل المستندات أو تحديثها، اضغط على أيقونة السائق في الجزء العلوي الأيمن من الشاشة > المستندات.

ملاحظة: المستندات المطلوبة للتسجيل مع دي دي تعتمد على لوائح الحكومة المحلية.

لتحديث تفاصيل حسابك البنكي، اضغط على $ في الزاوية العلوية اليسرى من الصفحة الرئيسية، ثم اضغط على الرصيد > معلومات الحساب البنكي وأدخل تفاصيلك. يرجى التأكد من صحة جميع التفاصيل، ثم الضغط على “إرسال”.

إذا كنت لا تزال بحاجة إلى إضافة بطاقة بنكية، فما عليك سوى الضغط على $ > إضافة بطاقة بنكية.

لتحديث معلومات حسابك، اضغط على الحساب > صورتك الشخصية > اسمك. يمكنك تحديث اسمك وصورتك الشخصية من هنا.

لتحديث رقم هاتفك المحمول وكلمة المرور والبريد الإلكتروني، اضغط على الحساب > تفاصيل الحساب > تحديث معلومات الحساب

لتحديث تفاصيل سيارتك، اتبع نفس الخطوات واضغط على “سيارتي”.

بعد تقديم طلب تسجيل الشريك السائق، يُرجى السماح لنا بمدة 3-5 أيام عمل لمراجعة طلبك. يمكنك الاستفسار عن طلبك بعد مرور هذه المدة.

بعد تقديم طلب تسجيل الشريك السائق، يُرجى السماح لنا بمدة 3-5 أيام عمل لمراجعة طلبك. يمكنك الاستفسار عن طلبك بعد مرور هذه المدة.
إذا كان تسجيلك غير ناجح، فسيتم إخطارك بالسبب عبر الرسائل القصيرة. في حالة حدوث ذلك، يمكنك الاطلاع على أي مواد مرفوضة وإعادة إرسال أي مستندات جديدة / صالحة لفريقنا لإعادة تقييمها.
تشمل الأسباب الشائعة لعدم نجاح تسجيلك ما يلي:

– تقديم مستندات/شهادة غير صالحة أو منتهية الصلاحية – عدم تقديم جميع المستندات/الشهادات المطلوبة – تقديم مستندات/شهادات غير متطابقة أو زائف – تقديم مستندات غير مكتملة – تقديم مستندات غير واضحة حيث لا يمكن رؤية التفاصيل بها لضمان سهولة عملية التسجيل، نوصيك بمراجعة جميع المستندات الخاصة بك قبل الإرسال.

سألنا الراكبين عن أكثر ما يقدرونه في السائقين، وإليك أكثر الأشياء التي يقدرونها:

- كيف يمكنني تحسين تقييمي؟

- عندما يبادر السائقون بعرض المساعدة على الركاب في وضع الأمتعة دون الحاجة لطلب ذلك

- يستمتع الراكبون حقًا بتقديم بعض الأشياء الإضافية ليهم مثل اللبان والماء وشحن الكابلات أثناء المشوار

- عندما يسأل السائقون الراكبين عما إذا كانوا يفضلون طريقًا محددًا أم يفضلون اتباع نظام تحديد المواقع العالمي (GPS)

- نظافة السيارة وأناقتها وعدم وجود روائح كريهة بها — يمكنك أيضًا الاطلاع على تعليقات محددة للراكب في التطبيق، ضمن الحساب > التقييم بالنجوم.

يمكن أن تساعدك الإرشادات الواردة أدناه في الحصول على أعلى تقييم:

★ الإشارات والتحيات الاجتماعية بحسب الحاجة

- قدِّم دائمًا تحية ودية للركاب

- اجعل المحادثات مهذبة ومناسبة

- نصيحة إضافية: اسأل الركاب عما إذا كانت هناك محطة إذاعية يفضلونها

★ النظافة التامة للعجلات والسيارة

- حافظ على نظافة سيارتك وخلوها من الروائح القوية

- تأكد أن الوظائف الأساسية تعمل بشكل صحيح

★ قيادة سلسة وآمنة وتتسم بالمسؤولية

- اتبع دائمًا حدود السرعة وقواعد الطريق

- تأكد من ارتداء الركاب حزام الأمان

- خذ فترات راحة منتظمة وتجنب الإرهاق

★ خدمة 5 نجوم تعني الحصول على تقييم 5 نجوم

- حاول الوصول إلى نقطة الالتقاء في الوقت المُحدد

- تحدَّث مع الركاب لمعرفة المسار المفضل لديهم

- ذكِّر الركاب بأخذ متعلقاتهم

- أخطِر الركاب بأي رسوم لازمة أو رسوم مرور إضافية

تتوفر ميزة عرض الأجرة المحددة مقدَّمًا في جميع المدن التي تقدم فيها دي دي خدماتها وقد تم تقديمها لمنح الركاب بعض التوقعات (إلى حدٍ ما) لقيمة الأجرة التي سيدفعونها مقابل مشوارهم. يُرجى الأخذ في الاعتبار أن قيم الأجرة المحددة مقدَّمًا لا تشمل التغييرات نتيجة رسوم المرور أو التوقفات الإضافية أو تغيير الوجهة أو عدم اتباع المسار بشكل غير متوقَّع. إذا اختلف المشوار الفعلي اختلافًا كبيرًا عن الأجرة المحددة مقدَّمًا، فسيتم تعديل الأجرة وفقًا لذلك. سنستمر في حساب الأجرة في الوقت الفعلي أثناء المشاوير للتأكد من تحديث قيمة أجرة الراكب في في أي حالة من حالات الزحام في ساعات الذروة/عدم اتباع المسار نتيجة تحويلات غير متوقعة. سنراقب أيضًا باستمرار المشاوير للتأكد من أن جميع تغييرات الأسعار عادلة بالنسبة لكل من الركاب والسائقين.

نحن نتفهم أنه قد يكون أمرًا محبطًا عندما يقوم الراكب بإلغاء مشوارك. لهذا السبب وضعنا رسوم الإلغاء لجعل الأمور ملائمة لجميع مستخدمينا. علمًا بأن كل مدينة لديها قواعد الإلغاء الخاصة بها. للحصول على التفاصيل، يُرجى زيارة سياسة الإلغاء في تطبيق شريك دي دي > الحساب > الإعدادات > قانوني.

إذا كنت تعتقد أنك لم تحصل على رسوم الإلغاء التي تستحقها، فيُرجى التواصل معنا من خلال الضغط على صورتك الشخصية > مركز الخدمة > مشكلة تتعلّق بالأجرة > تواصل معنا > دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني.إذا كنت تعتقد أنك لم تحصل على رسوم الإلغاء التي تستحقها، فيُرجى التواصل معنا من خلال الضغط على صورتك الشخصية > مركز الخدمة > مشكلة تتعلّق بالأجرة > تواصل معنا > دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني.

تُحسب الأجرة على النحو التالي:

- الأجرة الأساسية: هي أجرة مُوحَّدة تُفرض بمجرد دخول الراكب إلى السيارة وبدء المشوار. - أجرة المسافة: هي أجرة يتم احتسابها على أساس المسافة المقطوعة. قد تختلف هذه الأجرة حسب المدينة وحد معيّن للمسافة. قد يتم تطبيق رسوم إضافية بعد مسافة معينة. - أي ضرائب ذات صلة.

قد تشمل الرسوم الأخرى ما يلي:

- رسوم المرور

- رسوم انتظار الراكب

- رسوم الإلغاء

- تغييرات في الأجرة الأساسية بسبب فترات التسعير المتغيّر

لعرض معلومات الأجرة التفصيلية لكل مشوار، يُرجى الانتقال إلى سِجلّ المشاوير > تفاصيل الأجرة.

يتم إيداع دخلك الأسبوعي في حسابك البنكي المحدد كل يوم اثنين، ويجب أن يكون متاحًا في غضون 1-3 أيام عمل. إذا وافق يوم الاثنين عطلة رسمية، فسيتم إيداع دخلك الأسبوعي في اليوم التالي (الثلاثاء).

إذا لم تتلقَ دخلك بحلول يوم الاثنين (ولم يوافق عطلة رسمية)، نوصي باتباع الخطوات التالية:

1. تأكد من صحة بياناتك البنكية

2. اتصل بالبنك الذي تتعامل معه للتأكد من أن حالة حسابك “عادية” (ليست مغلقة أو مجمدة)

بمجرد تصحيح بياناتك البنكية، سيتم إيداع الدخل الأسبوعي في حسابك في أقرب وقت ممكن. وإذا كنت لا تزال غير قادر على تلقّي دخلك، يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء للحصول على المساعدة.

قد يتم حجب دفعتك إذا اكتشفنا سلوكًا مخادعًا أو احتياليًا ينتهك سياساتنا. يتضمن هذا السلوك، على سبيل المثال لا الحصر، إساءة استخدام نظام عروض دي دي، أو الاحتفاظ بحسابات مكررة.
لمزيد من المعلومات، يُرجى الرجوع إلى سياسة مكافحة الاحتيال الخاصة بنا من خلال الانتقال إلى “الحساب > الإعدادات > قانوني” في تطبيق شريك دي دي.

للاطلاع على دخل مشاويرك، اضغط على “$” في الزاوية العلوية اليسرى من شاشتك. هنا، يمكنك الاطلاع على دخلك اليومي والأسبوعي. يمكنك أيضًا الضغط على “الرصيد” أو “مشاويري” أو “عروض الدعوات” لمزيد من التفاصيل!

يتم حساب دخلك الأسبوعي عن فترة أسبوع واحد: يبدأ يوم الاثنين الساعة 12:00 ص وينتهي الأحد الساعة 11:59 م. ويتم إيداع المبلغ عندئذ في حسابك المصرفي المحدد في يوم الاثنين التالي، ويجب أن يكون موجودًا في حسابك خلال يوم إلى 3 أيام عمل. لكن، إذا صادف يوم الاثنين عطلة رسمية، فسيتم إيداع دخلك الأسبوعي في اليوم التالي (الثلاثاء).

ملاحظة: إجمالي دخلك الأسبوعي يخضع للضرائب ذات الصلة، ورسوم خدمات دي دي وأي رسوم سارية. لعرض تفاصيل الأجرة التفصيلية لكل مشوار، يُرجى الانتقال إلى سِجِّل المشاوير> تفاصيل الأجرة.

قد نقدم للشركاء السائقين مجموعة متنوعة من العروض لزيادة دخلهم. يمكنك التعرُّف على أحدث العروض في “الإشعارات” على الصفحة الرئيسية، أو من خلال الانتقال إلى قائمة المشاوير في صفحة الدخل.
ملاحظة: للاستفادة من أي عرض من عروضنا، قد تحتاج إلى تلبية متطلبات معينة. ومن أمثلة ذلك، أن تكون قيَم “معدَّل القبول” و”معدَّل إكمال المشاوير” و”التقييم بالنجوم” لحسابك مرتفعة.
للمزيد من المعلومات حول العروض المحددة وكيفية سير العروض / كيفية الدفع في حالة العروض، يُرجى الاطلاع على صفحة العرض المعني.

لتغيير تفضيلاتك للقيادة، انتقل إلى الصفحة الرئيسية > اضغط على الرمز الموجود في أسفل اليسار > حدد “تعيين الوضع”. ستتمكن بعد ذلك من تعيين خيار المشاوير من نقطة لأخرى أو خيار المشاوير المتتالية.

لماذا أحتاج إلى الحفاظ على معدل قبول مرتفع؟

في دي دي، نرى أن معدَّل القبول المرتفع يوفر لركابنا خدمة موثوقة لمشاركة المشاوير. ويتم حساب معدَّل القبول الخاص بك على أساس يومي وقد ينخفض في حالة:

- تجاوز وقت الاستجابة لطلب المشوار - تخطي طلب مشوار أو رفضه في دي دي، نرى أن معدَّل القبول المرتفع يوفر لركابنا خدمة موثوقة لمشاركة المشاوير. ويتم حساب معدَّل القبول الخاص بك على أساس يومي وقد ينخفض فيملاحظة: لن يتأثر معدَّل القبول الخاص بك إذا قام الراكب بإلغاء طلب المشوار خلال المهلة الزمنية المحددة للطلب. ماذا يحدث إذا رفضت الكثير من طلبات المشاوير؟ نحن نتفهم أنك قد تحتاج إلى رفض طلب مشوار من وقت لآخر. ومع ذلك، يرجى مراعاة أن رفض عدد كبير جدًا من الطلبات يمكن أن يؤثر على تجربة الراكبين. إذا كنت تشعر أنك غير قادر على الاستمرار في قبول المشاوير، فننصحك بالانتقال إلى وضع عدم الاتصال. يُرجى ملاحظة أنه: إذا اكتشفنا أنك رفضت أو تجاهلت عددًا كبيرًا جدًا من الطلبات في يوم واحد، فقد نُعلّق حسابك مؤقتًا.

لماذا أحتاج إلى الحفاظ على معدَّل إكمال مشاوير مرتفع؟

في دي دي، نرى أن معدَّل إكمال المشاوير المرتفع يوفر لركابنا خدمة مشاركة مشاوير موثوقة. لهذا السبب، وضعنا حدًا أدنى لمعدَّل إكمال المشاوير لكل مدينة تقدم فيها دي دي خدماتها. إذا ألغى الراكب المشوار لأحد الأسباب التالية، فقد يتأثر معدَّل إكمال المشاوير بحسابك:

- لم تصل إلى نقطة الالتقاء في الوقت المُحدد - لم تحرز تقدمًا كافيًا نحو الراكب / نقطة الالتقاء - بدأت المشوار قبل الالتقاء بالراكب ماذا يحدث إذا انخفض معدَّل إكمال المشاوير عن الحد الأدنى لمتطلبات المدينة التي أعمل بها؟ يتم احتساب معدَّل إكمال المشاوير الأسبوعي في حسابك كل يوم اثنين. إذا انخفض معدَّل إكمال المشاوير الأسبوعي عن الحد الأدنى من المتطلبات، فستتلقى تذكيرًا. قد يتم أيضًا تعليق حسابك مؤقتًا. إذا ظل معدَّل إكمال المشاوير الأسبوعي أقل من الحد الأدنى من المتطلبات لمدة أربعة (4) أسابيع متتالية، فسيتم للأسف إلغاء تنشيط حسابك.

المزيد من الأسئلة الشائعة للسائقين

اقرأ لمزيد من المعلومات

....LOADING