Centro de Ayuda

Olvidé un objeto en el vehículo 

Si olvidaste tu teléfono celular en el vehículo te invitamos a diligenciar el siguiente formulario https://q.didiglobal.com/j6Rwg para poder ayudarte. 

Si olvidaste algún otro objeto:

• Una vez finalizado el viaje da clic en “Olvidé un objeto en el vehículo”, allí podrás llenar un formulario con los detalles del objeto que olvidaste y contactarte directamente con el socio conductor para coordinar la entrega. Recordá que tenés hasta 72 horas después de finalizado el viaje para llenar el formulario. 

• Ingresá a nuestro Chat en Vivo y contanos lo sucedido. Dirigite a la app, da clic en el Menú > Ayuda > Chat en vivo.

Si necesitás asistencia 

Contamos con soporte en nuestro Chat en vivo, allí atenderemos todas tus dudas y solicitudes. Tenemos un horario de 9:00 a 22:00

Para agregar un contacto de emergencia ingresá a la sección “Detalles de viaje” en la parte superior derecha de la pantalla, haz clic en “Servicios de emergencia” y posteriormente a “Contactos de emergencia”, ahí podrás incluir o editar la información de tus contactos de emergencia.

El botón de seguridad es un servicio único de DiDi que nos permitirá saber si existe una situación de emergencia durante tus viajes. Este botón abre una línea directa con nuestro equipo especialista, el cual identificará en tiempo real la situación y actuará eficazmente acorde a la situación identificada. Tené en consideración que la herramienta está diseñada sólo para ser utilizada cuando pueda ocurrir una situación de emergencia durante el viaje.

Nuestras tarifas se calculan dependiendo los siguientes factores:* Tarifa base (Valor fijo en cada viaje);* Tiempo del recorrido;* Distancia del recorrido;* Recargos adicionales como : Peaje, Aeropuerto y larga distancia.Tené presente que en horarios con una elevada demanda, puede aplicar una tarifa dinámica.

En DiDi contamos con tarifa dinámica, esto nos permite garantizar una mejor disponibilidad en zonas de mayor demanda; lo podrás validar al momento de solicitar tu viaje haciendo clic en el valor estimado que sale previo a presionar “Confirmar el viaje”, una vez aquí verás el desglose.

En DiDi no estamos de acuerdo con este tipo de comportamientos por parte de nuestros Socios Conductores y su contacto es importante para que podamos monitorear lo que está sucediendo en nuestra plataforma. Tomaremos las medidas adecuadas en cuanto a su perfil para evitar que vuelva a suceder. Si el método de pago de este servicio fue en efectivo, no te preocupés, no se le cobrará en su próximo servicio. Pero si el método de pago fue tarjeta de crédito o débito dentro de la aplicación, completa con los detalles abajo para que podamos ayudarte.

El Socio Conductor debe llegar y esperar en el punto de encuentro. Sin embargo, si no estás en el punto de encuentro a tiempo, el Socio Conductor podrá cancelar el viaje después del tiempo mínimo de espera.

Lamentamos que se te haya cobrado por un viaje que no hiciste. Para ayudarte a resolver este problema, podés comunicarte con soporte DiDi.

Una vez que realicés la solicitud de viaje, tendrás la opción de contactar a tu Socio Conductor por chat o mediante una llamada telefónica haciendo clic al botón respectivo en la parte inferior de la pantalla principal de la App. Es importante que sepás que en esta opción, tenemos un sistema de llamadas anónimas por lo que el Socio Conductor no tendrá acceso a tus datos de contacto.

DiDi cuenta con dos tipos de descuentos: 1) Códigos promociones: Usualmente se obtienen como parte de alguna campaña y debés agregarlos manualmente desde la opción “Códigos promocionales”.2) Cupones: Cargados automáticamente por DiDi al momento de pedir el viaje como parte de campañas internas. Recordá que si tenés varios descuentos disponibles, el sistema seleccionará automáticamente el que tenga el mayor valor absoluto. Verificá la vigencia y condiciones de los códigos promocionales previo a solicitar el viaje ; esto lo podés hacer ingresando desde la opción “Códigos Promocionales” > “Mis cupones” . Al finalizar el viaje podrás visualizar el descuento aplicado ingresando a : Menu > Mis pedidos , seleccionando el viaje en cuestión y haciendo clic en el valor pagado, Si no lo observás por favor seleccioná “No resuelta” a continuación.

El precio no es fijo y depende del tiempo, distancia, entre otras variables; algunas situaciones pueden incidir en que el precio de tu viaje varíe comparado con el estimado:- Tráfico;- Cambios en el destino;- Paradas adicionales o imprevistas;- Desvíos en la ruta. Podrás validar el desglose del cobro de tu viaje ingresando desde “mis viajes” , escogiendo el viaje que deseés y luego haciendo clic en el monto pagado; una vez ahí tendrás el detalle.

Podrás cancelar tu viaje sólo si este no ha iniciado todavía haciendo clic al botón “cancelar viaje”. Recordá que dependiendo de la situación, una penalidad por cancelación podría aplicar y ser cobrada.

En caso de que tu viaje siga en progreso, podrás comunicarte con tu Socio Conductor para que lo finalice; de lo contrario comunicate con nuestro centro de experiencia. Si nunca subiste al vehículo podés terminar el viaje seleccionando desde nuestro menú de ayuda la opción “Inconvenientes con el viaje – El viaje inició y finalizó sin mi”.

No te preocupés, en el buscador de direcciones podrás indicar:

• Nombre específico de tu lugar destino (si lo conocés) por ejemplo: Restaurantes, aeropuerto, estadios, centros comerciales. 

• Una parte de la dirección en el buscador, incluso si no es exacto y ahí podrás continuar tu viaje hasta llegar a tu lugar de destino.

Si elegís un destino incorrecto por error, podés cambiarlo al destino correcto a través del botón “Cambio de destino” en tu aplicación. Por favor informá a tu Socio Conductor del cambio.Tené en cuenta que el costo total del viaje puede variar.

Tenés la opción de agregar una tarjeta de crédito o débito como forma de pago si pertenecen a cualquiera de estas franquicias:- Visa;- Mastercard;- American Express;- Diners Club. Para editar alguna de estas opciones, ingresá a la sección “Pagos” en el menú de la parte superior izquierda de la aplicación. También podés pagar tu viaje en efectivo.

Podés tener un cargo pendiente dado los siguientes motivos y dependiendo del método de pago escogido para el viaje y el tipo de categoría:

• Tarifa de cancelación pendiente: Aplica solo en ciertas ocasiones (Ver desde Tarifas).Si el método de pago escogido para el viaje fue efectivo, se cobrará en el siguiente, de lo contrario lo podrás pagar con tarjeta de crédito en cualquier momento.

• Pago con tarjeta de crédito rechazado: Si al finalizar un viaje con tarjeta de crédito hay un inconveniente con el pago, quedará como un cargo pendiente. En este caso te recomendamos contactarte con tu banco y volver a intentarlo o agregar una nueva tarjeta.

Por favor ingresá desde tu aplicación al historial de viajes y verificá en detalle los montos que han sido pagados en tus viajes con tarjeta de crédito.También podrás verificar lo siguiente:

• Tarifa de cancelación

• Algún familiar o amigo pudo usar tu cuenta

• Transacción de un viaje anterior pendiente. Si después de realizar estas verificaciones tenés un cargo desconocido y se encuentra a nombre de DiDi, por favor comunicate con nuestro centro de experiencia.

Sí, aceptamos pagos en efectivo.Te recomendamos verificar con anticipación que contés con cambio aproximado al precio que aparece en la aplicación. Sólo recordá que los costos de los viajes son aproximados y se calculan con base en la distancia y el tiempo recorrido de tal forma que si esta cambia significativamente, el costo también lo hará.

Para verificar la tarjeta asociada a tu cuenta es posible que realicemos el bloqueo de un monto a tu tarjeta. Es importante que tengás en cuenta que este bloqueo no es un cargo a tu cuenta y que tan pronto se valide la cuenta el monto será liberado.

Seleccionar la forma de pago de tu viaje es sencillo; antes de solicitarlo podrás seleccionar la forma de pago haciendo clic en “Métodos de pago” en la parte inferior de la pantalla principal. También podrás hacerlo antes de confirmar el viaje en la parte inferior aquí podrás seleccionar efectivo o tarjeta de crédito en caso de tenerla.

Podrás adicionar máximo 2 paradas a tu viaje. Para eso, primero debés solicitarlo al primer destino y posterior a asignarse tu Socio Conductor seleccionar la opción “Editar ruta”.

En esta pantalla presionando “+” accederás a esta opción.

Al pedir tu viaje, aparecerá un recuadro con los datos del Socio Conductor y el vehículo con el siguiente detalle:

• Nombre del Socio Conductor.

• Marca, modelo y placas del vehículo.

• Una foto del Socio Conductor. 

• Podés usar el modelo, color y placa del vehículo para identificarlo.

Por favor asegurate que el vehículo que vas a abordar coincide con el que fue confirmado en la aplicación

Lamentándolo mucho, en este momento no contamos con esta funcionalidad.¡Esperamos poder ofrecerte viajes programados pronto!

Para consultar tu historial de viajes, hacé clic en el ícono superior izquierdo dentro de la aplicación y selecciona [Mis viajes], se desplegará la lista de todos los viajes que has realizado.

Para tu tranquilidad, podrás compartir la información de tus viajes con aquellas personas que deseés haciendo clic en el botón “Compartir”. Ellos podrán ver tu ubicación en tiempo real ingresando al enlace que les llegará por el medio elegido por ti.

Podrás encontrar esta opción haciendo clic en “configuración” dentro del menú principal en la parte superior izquierda. Una vez dentro deberás hacer clic en la opción “Destinos favoritos” donde podrás incluir o editar tus direcciones frecuentes para Casa y trabajo.

Si olvidaste calificar el servicio brindado por tu Socio Conductor, lo podrás hacer por medio de la aplicación, ingresando a tu viaje (menú superior izquierdo, opción mis viajes) y seleccioná el viaje que deseés calificar.

El Socio Conductor debe llegar y esperar en el punto de encuentro. Sin embargo, si no estás en el punto de encuentro a tiempo, el Socio Conductor podrá cancelar el viaje después del tiempo mínimo de espera.

Lamentamos la molestia que esto pudo generarte; comunicate con nosotros para entender el incidente y en caso de requerirlo, proceder con medidas correctivas hacia el Socio Conductor.

Para registrarte como usuario, debés indicar en la primera pantalla de tu aplicación tu número de celular y aceptar los términos y condiciones. En unos minutos recibirás un mensaje de texto con tu código de registro; este deberás colocarlo en las casillas correspondientes. Una vez que pase la validación del código por mensaje de texto, te pediremos que generés una contraseña de acuerdo con las indicaciones que aparecerán en la pantalla.Finalmente, te pediremos que registrés información de contacto y de pago. ¡Con esto, estás listo para ordenar tu primer viaje en DiDi!

Intentá restablecer tu contraseña haciendo clic al botón de “olvidé mi contraseña” en la página de registro.

Podrás cambiar la información de tu perfil, haciendo clic en el menú en la parte superior izquierda y en la opción donde aparece tu nombre podrás editar tu:

• Foto de perfil.

• Nombre y apellido

• Número de teléfono asociado a tu cuenta

• Contraseña

DiDi cuenta con dos tipos de descuentos: Cupones (Cargados automáticamente por DiDi en días especiales) y promocodes (Obtenidos por el usuario mediante campañas de referidos y/o redes sociales). Agregar un promocode es muy fácil; desde el icono de perfil en la parte superior izquierda, selecciona “Código de promoción”. Una vez aquí podrás ingresar el código que obtuviste. Al momento de pedir un viaje hará parte de los descuentos aplicables; el sistema seleccionará automáticamente el descuento que tenga el mayor valor absoluto. Recordá solicitar a tu Socio Conductor que finalice el viaje, de esta forma verás aplicado tu cupón y/o descuento.

Nuestro sistema seleccionará automáticamente el cupón más adecuado para tu viaje, entre los que tengás disponibles. Hay varias razones por las que no podrás usar un cupón / promocode:- El cupón ya venció, por lo cual desaparecerá de tu listado de cupones. El cupón sólo es válido en ciertos horarios; te sugerimos revisar las condiciones de tu cupón antes de hacer uso del mismo. Estás intentando hacer uso de más de 1 cupón a la vez (El sistema seleccionará el de mayor valor). Tené presente que los cupones son de uso único y en caso de no consumir su totalidad, no se reembolsará el excedente.

Para verificar que recibiste tus cupones, hacé clic en el menú (ícono superior izquierdo) en la opción “Promociones”, y dentro “Ver mis cupones”, ahí se desplegará una lista de los cupones que has recibido. 

En DiDi queremos que tu viaje sea lo más placentero posible de acuerdo a tus necesidades. Una vez que solicités el viaje, por favor contactá a tu Socio Conductor para verificar que el vehículo solicitado sea apto para adecuarse a tus requerimientos. Si necesitás mayor apoyo o soporte, recordá que podés contactar a Soporte DiDi.

Esto dependerá de si tu Socio Conductor asignado acepta mascotas en su vehículo. ¡Para tu comodidad y la de tu mascota, te sugerimos que al solicitar tu viaje, contactés lo antes posible a tu Socio Conductor para preguntarle!

En DiDi procuramos que exista una buena convivencia entre todas las personas. Te sugerimos que en tus viajes no fumés ni consumás alimentos o bebidas, recordá que después de vos, otras personas van a tomar el mismo vehículo, por lo cual es bueno dejarlo en óptimas condiciones. Recordá también que si ensuciás o causás algún daño al vehículo, te podrá ser cobrada una tarifa de limpieza o de reparación.

¿Algún objeto fue olvidado en tu vehículo? Seleccioná y describí el objeto encontrado, luego haz click en “Enviar”. A continuación, el usuario será notificado y recibirá un número de teléfono oculto para contactarte y así podrán acordar un punto de entrega conveniente.