Preguntas Frecuentes & Recomendaciones Repartidores DiDi Food
¿Tienes dudas? Consulta nuestra sección de preguntas frecuentes a continuación:
¿Tienes dudas? Consulta nuestra sección de preguntas frecuentes a continuación:
Al recibir el pedido en el establecimiento, antes de deslizar el botón Confirmar Recolección en la aplicación, siempre debes verificar algunos detalles:
En la pantalla de tu aplicación verás el número de pedido que debes recoger. Asegúrate que este coincida con el que viene en el ticket o bolsa del pedido que recibas.
Si el establecimiento te entrega el pedido sellado, no lo abras, pero revisa en tu aplicación el contenido del mismo dando clic en Detalles. Si detectas que puede llegar a faltar algo, por ejemplo bebidas o condimentos, te recomendamos avisar amablemente al personal encargado para verificar.
Asegúrate de tener siempre una mochila con portavasos o un portavasos térmico separado que pueda contener varias bebidas en posición vertical. Evita poner artículos encima de las bebidas para que la tapa no se abra o colapse.
La mayoría de los restaurantes tendrán recipientes especiales para alimentos líquidos como sopas o salsas. Si encuentras que un alimento se puede derramar, te sugerimos que pidas cortésmente al personal del restaurante que vuelva a empaquetarlo.
Si es posible, mantenlos alejados de los alimentos calientes dentro de la mochila térmica.
En tu mochila térmica pueden caber la mayoría de pizzas de tamaño grande. Recuerda siempre guardar la pizza en posición horizontal y boca arriba para asegurarte de que los ingredientes no se derramen ni se deslicen.
Coloca los artículos más grandes y pesados debajo de los artículos más ligeros y pequeños para que no se maltraten.
Empaca los alimentos fríos y calientes por separado si es posible, para asegurarte de que todos los alimentos estén a la temperatura correcta cuando llegue al cliente.
Usa las correas elásticas en tu mochila térmica u otras formas de asegurar los alimentos para evitar que se derramen.
Mantén los recipientes de alimentos en posición vertical; cualquier tapa o abertura debe estar hacia arriba.
Cuando entregues, viaja a una velocidad uniforme y trata de evitar arranques y paradas repentinas.
Si vas a entregar múltiples pedidos, procura acomodarlos en tu mochila de tal manera que el primer pedido que se entregará esté en la parte superior o más cerca del exterior, para acceder a él más fácilmente.
Para problemas pequeños como una salsa o bebida derramada, discúlpate y explica al usuario lo que sucedió a pesar de que tomaste todas las precauciones necesarias.
Te damos una sugerencia:
“Disculpa el inconveniente, llevé a cabo todas las precauciones para entregarte de la mejor forma posible; pero se derramó un poco de comida. “
En caso de contratiempos más grandes, como comida que se cayó al suelo o helado que se derritió por completo, informa al usuario que puede informar el problema al servicio de atención al cliente y obtener un reembolso.
Recuerda que en estos casos, es posible que debas reembolsar el costo de los artículos dañados.
Al recibir un pedido en la tienda , es recomendable revisar que te lo hayan entregado bien empacado. Si detectas alguna de las siguientes situaciones:
Que el pedido viene empacado incorrectamente
Que el material de empaque del pedido es demasiado frágil
Que el empaque viene roto
Sugerimos preguntar amablemente al personal encargado de la tienda si puede volver a empacarlo. Si el personal no puede empacarlo de nuevo, o se niega a hacerlo, puedes levantar un reporte a través de la app DiDi Repartidor para informar el caso.
Conoce los pasos para levantar un reporte:
Da clic en el botón de Ayuda que se encuentra a lado del botón “Recogí el pedido”
Da clic en “Hay artículos dañados”
Selecciona el pedido dañado
Selecciona la categoría correspondiente al problema con el empaque.
Ahí mismo, toma una foto del pedido dañado y súbela como evidencia (puedes subir hasta 3 fotografías).
Da clic en "Aceptar"
Sólo puedes subir un reporte por cada pedido.
Después de reportar, debes continuar con la entrega del pedido extremando precauciones.
Te recomendamos indicarle al usuario que recibiste el pedido en esas condiciones, y puedes sugerirle levantar un reporte a través de la app de DiDi Food.
A. Detalles del retiro
Te muestra la fecha y la cantidad que recibirás en la próxima fecha de transferencia.
¿Cuáles son las coberturas y servicios de asistencia que me protegen?
Responsabilidad Civil por Daños a Terceros ocasionados por un accidente de tránsito cuando el Socio Repartidor se encuentre realizando una entrega a través de la app de DiDi Food. Esto quiere decir que el seguro aplica si el Socio Repartidor resulta responsable por daños o lesiones a terceros ocurridos durante un viaje de entrega de pedido asignado en la app, hasta el límite de la cobertura.
Accidentes Personales cubre gastos médicos; incapacidad total y permanente; y/o muerte accidental por lesiones que resultan de un accidente de tránsito, agresiones u otro tipo de percance al Socio Repartidor, durante una entrega realizada a través de la app y hasta 45 minutos después de la misma.
Asistencia Legal cubre asistencia y defensa legal derivada de la responsabilidad penal.
Asistencia Vial cubre grúa por avería, paso de corriente, suministro de gasolina, cerrajería, cambio de llanta y/o reemplazo por pinchadura.
Asistencia Médica cubre asistencia médica telefónica, telemedicina, asistencia legal telefónica (familiar y mercantil), asistencia visual.
¿Tendré que pagar por este seguro?
No, este seguro no tiene costo adicional para ti.
¿Tendré que llamar a mi seguro personal si tengo un accidente?
En caso de cualquier accidente sucedido mientras estabas realizando entregas a través de la app de DiDi Food o hasta 45 minutos después de la misma, deberás contactar al equipo de Soporte DiDi Food al 800 801 6888, y reportar el accidente.
En caso de tener un accidente de tránsito mientras te encuentres realizando una entrega utilizando la app de DiDi Food, podrás reportarlo de la siguiente manera:
Contacta al equipo de Soporte al 800 801 6888 donde te atenderá un operador de DiDi Food.
Marca 0 para canalizar tu situación con el equipo especializado para atender temas relacionados a tu seguridad.
El equipo de Soporte te indicará los pasos a seguir dependiendo de la situación en la que te encuentres.
¿Cómo funciona el seguro? ¿Cuál es el proceso?
Todos los Socios Repartidores que se hayan registrado en la plataforma de DiDi Food y que se encuentren realizando alguna entrega a través de la app, tendrán acceso al seguro contratado por DiDi Food. Te pedimos que en caso de tener un accidente de tránsito mientras te encuentres haciendo una entrega, lo reportes de la siguiente manera:
Contacta al equipo de Soporte al 800 801 6888 donde te atenderá un operador de DiDi Food.
Marca 0 para canalizar tu situación con el equipo especializado para atender temas relacionados a tu seguridad.
El equipo de Soporte te indicará los pasos a seguir dependiendo de la situación en la que te encuentres.
¿Tengo que recibir una póliza? ¿En dónde la recojo?
No tienes que recoger ni portar ningún documento contigo, sólo tienes que reportar cualquier incidente que ocurra al realizar entregas utilizando la app de DiDi Food.
Si tengo un accidente durante una entrega, ¿puedo utilizar este seguro?
Sí, las coberturas de Responsabilidad Civil por Daños a Terceros, Accidentes Personales y Asistencia Legal aplican desde que aceptas un pedido a través de la app de DiDi Food y termina 45 minutos después de la entrega del mismo.
50 UMA*: AUTOMÓVIL
10 UMA: MOTOCICLETAS Y BICICLETAS
Para la cobertura de Accidentes Personales, NO aplica deducible
* UMA: Unidad de Medida y Actualización
Después de ponerte en contacto con el equipo de Soporte DiDi Food, llegará un ajustador al lugar donde ocurrió el siniestro en un tiempo aproximado de 30 minutos.
La app envía a los Socios Repartidores comunicaciones enfocadas en seguridad durante distintas situaciones.
Por ejemplo:
Recordatorios de seguridad dependiendo del tipo de vehículo registrador por el Socio Repartidor
Cuando el Socio Repartidor realiza entregas en horario nocturno. Entre otras...
Para levantar un reporte:
Contacta al equipo de Soporte al 60 1 580 13 98 donde te atenderá un operador de DiDi Food.
Marca 0 para canalizar tu situación con el equipo especializado para atender temas relacionados a tu seguridad.
El equipo de Soporte te indicará los pasos a seguir dependiendo de la situación en la que te encuentres.
Si requieres asistencia inmediata, en la pantalla principal de la app DiDi repartidor, encontrarás un botón en la parte inferior izquierda que te ayudará a llamar directamente al 911 en caso de que te encuentres en una emergencia.
Las coberturas y servicios de asistencia aplican únicamente si el Socio Repartidor estaba realizando una entrega de pedido* a través de la app de DiDi Food y hasta 45 minutos después de la entregas:
Accidentes Personales
Lesiones corporales y/o muerte por accidente.
Invalidez o incapacidad total y/ o permanente por accidente.
Reembolso de gastos médicos siempre y cuando sea dentro de las instituciones con las que la aseguradora haya establecido convenio para ello.
Auxilio funerario por muerte accidental.
Asistencia telefónica
Exclusiones
Las coberturas y servicios de asistencia* no aplicarán bajo las siguientes circunstancias:
* Estas coberturas y servicios de asistencia están sujetos a las condiciones del producto regidas por las aseguradoras y proveedores de servicios de asistencia. Esta comunicación proporciona un resumen informativo de los alcances generales de las coberturas y los servicios de asistencia para referencia y consulta rápida; por lo tanto, su contenido no modifica en ningún sentido dichas coberturas y servicios de asistencia referidos anteriormente. La entrega de pedido comienza desde el momento en el que el Socio Repartidor desliza el botón Aceptar Pedido en la app.
En DiDi Food, queremos que tengas la mejor experiencia realizando entregas de pedidos. Al reportar una situación, nuestro equipo puede tomar acción sobre ella para asegurar tu bienestar:
Tus viajes para realizar entregas al utilizar la app de DiDi Food cuentan con una cobertura de seguro sin cargo. En el caso de que tengas un accidente durante una entrega de pedido realizada a través del app de DiDi Food, repórtalo a nuestro equipo en cuanto te sea posible. Y procedente, el equipo de respuesta de emergencias DiDi Food se encargará de enviarte a un asesor para apoyarte en el proceso del seguro.
Si tuviste algún incidente con algún usuario en el que hayas salido agredido, DiDi Food podría suspenderlo para evitar que vuelva a suceder con otros Socios Repartidores.
Contamos con un equipo de Soporte disponible 24/7 capacitado para apoyarte y a dar seguimiento a tu situación en caso de que requieras levantar un reporte.
Para contactarlos:
Marca al número de Soporte al 60 1 580 13 98 donde te contestará un operador de DiDi Food
Marca 0 para canalizar tu situación con el equipo especializado para atender temas relacionados a tu seguridad
El equipo de seguridad de DiDi Food te asignará un número de folio durante la llamada. Te sugerimos conservarlo ya que podrás necesitarlo para dar seguimiento a tu reporte.
En DiDi Food, los usuarios pueden pagar sus pedidos con tarjeta de crédito/débito o en efectivo.
Si el usuario paga con tarjeta de crédito o débito, tú no necesitarás pagar en el restaurante ni cobrarle dinero al usuario.
Si el saldo de tu billetera es suficiente, DiDi Food paga directo a la tienda y lo descuenta de tu billetera.
Si el saldo en tu billetera no es suficiente, tú debes pagar en efectivo en la tienda.
¡Encuentra el Centro de Experiencia más cercano a ti!
Sábados de 8:30 am a 12:30 pm
Barranquilla
Cra. 49C # 75-47 LyD House Prado
Bogotá
Carrera 57 # 133 - 20
Bucaramanga
Cra 36 # 48 - 116 - Cabecera, Bucaramanga, Santander En ColorWorking
Medellín
Calle 27 # 46 70, Local 277. Centro Integral de Servicios Punto Clave 14:27
Cali
Carrera 49 no. 9-50 Centro Comercial Palmetto l -152
*Los horarios pueden variar. Te recomendamos revisar la sección de Mensajes en tu aplicación.
Selecciona que tipo de documento usarás para registrarte:
Cédula de Ciudadanía
Cédula de Extranjería
Permiso Especial de Permanencia
Automóvil
Documento de identidad, licencia de conducir vigente, tarjeta de propiedad del vehículo y SOAT (seguro obligatorio).
Documento de identidad, licencia de conducir vigente, tarjeta de propiedad del vehículo y SOAT (seguro obligatorio).
Documento de identidad, licencia de conducir vigente, tarjeta de propiedad del vehículo y SOAT (seguro obligatorio).
Documento de identidad.
Caminando:
Documento de identidad.
Consideraciones para tus documentos:
Importante:
Asegúrate que toda la información en tus documentos sea legible. De no ser así, el sistema podría rechazarlos.
Recuerda no subir documentos expirados ya que serán rechazados. Revisa siempre la fecha de vencimiento de tus documentos antes de registrarlos.
Si se trata de alguna identificación, asegúrate que tu cara sea visible.
Descubre cómo aceptar pedidos de manera automática y los beneficios de hacerlo.
Con esto puedes aumentar ganancias al incrementar la posibilidad de recibir más pedidos usando la app.
Las probabilidades de perder un pedido serán menores, pues no será necesario deslizar manualmente
Mejorarás tu tasa de aceptación.
Reducirás tu tasa de cancelación
Conoce más sobre tus tasas de rendimiento aquí.
Si tu equipo es iOS solo elimina la app y vuelve a instalarla.
Para Android sigue estas recomendaciones.
Si en la pantalla de la aplicación deslizas los botones para indicar que llegaste al establecimiento o a la dirección del usuario, pero en realidad no has llegado, estarás brindando información incorrecta e inclusive incurriendo en conductas que pueden constituir intento de fraude, además de que podrás impactar tu métrica de Deslizaste muy pronto.
La aplicación marca que deslizaste los botones antes de tiempo en las siguientes situaciones:
Cuando deslizas pero te encuentras lejos de la ubicación señalada.
Cuando deslizas pero el tiempo estimado de llegada marca una diferencia de 10 minutos o más.
Puedes revisar tu métrica de Deslizaste muy pronto dentro de la sección de Centro de Control en tu app.
Si al momento de llegar al establecimiento a recoger el pedido te das cuenta que está cerrado, te recomendamos seguir estos pasos para que podamos ayudarte a dar seguimiento a la situación:
Toma una foto del establecimiento cerrado
Contacta a Soporte DiDi Food al 60 1 580 13 98 donde te indicarán cómo resolver el problema.
Realiza estos sencillos pasos para hacer el cambio de número de teléfono asociado a tu cuenta:
Abre el menú principal de tu App y haz clic en Configuración.
Elige la opción de Cuenta y Seguridad.
Haz clic en cambiar número de teléfono móvil.
Ingresa el nuevo número.
Considera que debe ser un número de teléfono que no esté registrado en otra cuenta como repartidor o usuario
Finalmente ingresa el código de verificación que te llegará por mensaje de texto.
Ahora solo inicia sesión con tu nuevo número y ¡Listo!
Para evitar sufrir algún contagio y poder continuar repartiendo, te recomendamos:
Usar desinfectante para manos a base de alcohol y no olvides lavarlas con agua y jabón siempre que tengas la oportunidad. Recuerda aplicarte gel antibacterial en cada pedido, especialmente después de recibir o entregarlo, y sobretodo si el pago es con efectivo.
Limpiar y desinfectar tu mochila y teléfono constantemente.
Limpiar y desinfectar el manubrio de tu vehículo regularmente.
Mantener distancia de al menos un metro con el Socio Restaurantero.
Pedir al personal del restaurante que deje el pedido cerrado sobre una superficie y tómalo hasta que la persona se haya distanciado.
Verifica que el restaurante te entregue la bolsa del pedido cerrada y con la etiqueta de seguridad bien colocada.
Al momento de entregarle un pedido al cliente, te recomendamos
Contactar al usuario cuando hayas llegado y comentarle que dejarás el pedido en alguna superficie.
Tomar una distancia de al menos un metro y esperar a que el usuario tome su pedido.
Para pagos en efectivo, evitar dar y recibir el dinero de mano en mano, es mejor si pones el dinero sobre alguna superficie. No olvides desinfectar tus manos cada vez que hagas un pago o cobro con efectivo.
Antes y después de entregar el pedido, usar desinfectante o lavarte las manos.
En DiDi Food, la seguridad de nuestra comunidad es prioridad, por lo que estamos tomando medidas para que tu experiencia al entregar sea lo más segura posible. Además de monitorear la evolución del coronavirus (COVID-19) y colaborar con las autoridades, estamos al pendiente de ti.
