En DiDi, nos esforzamos por brindarte la mejor experiencia posible. Nuestro equipo de Soporte está aquí para ayudarte en cualquier situación y proporcionar atención personalizada.
1. Abre la aplicación DiDi Repartidor en tu dispositivo móvil.
2. Dirígete al menú principal, reconocible por el ícono de tres líneas ubicado en la esquina superior izquierda de la pantalla.
3. Ingresa a la sección "Ayuda". Aquí encontrarás una amplia variedad de preguntas frecuentes con todas nuestras sugerencias y los canales de comunicación disponibles para cada situación.
Llama al número de emergencia local: En caso de ser necesario, llama al 123 para solicitar ayuda médica inmediata.
Contáctanos: Después de asegurarte de que se ha solicitado ayuda médica, puedes ponerte en contacto con Soporte DiDi para informar sobre el incidente.
Si eres usuario repartidor:
Ingresa al menú con tres líneas en la esquina superior izquierda de la pantalla
Selecciona la opción de "Ayuda"
Ingresa a la sección de "Seguridad" y selecciona la situación en la que te encuentras
Presiona "Aún necesito ayuda" y selecciona alguno de los canales disponibles para contactarnos y explicar la situación.
Si no eres usuario repartidor y deseas reportar el incidente: Llama al (+57) 601 580 1398 opción 9 para ser redirigido a un agente especializado.
Recuerda también que siempre tienes disponible el botón de emergencia durante un pedido en curso.
¿Por qué es importante reportar incidentes de seguridad?
Para activar las coberturas que en su caso estén disponibles en caso de accidente mientras realizas una entrega con la app de DiDi Food.
Podremos tomar acciones que ayuden a disminuir la probabilidad de que vuelvan a ocurrir hechos similares.
¡Visita el Centro de Experiencia!
Los Centros de Experiencia son puntos de contacto personalizados para obtener atención y soporte presencial. Aquí también podremos atender tus consultas y trámites sobre el uso de la aplicación, así como entregar productos de la Tienda DiDi.
¡Encuentra el Centro de Experiencia más cercano a ti!
Bogotá
Carrera 57 # 133 - 20 Al lado del GYM STARK.
Horarios: Lunes a Viernes de 8:30 AM a 5:00 PM
Sábados de 8:30 AM a 12:30 PM
Medellín
Calle 27 # 46 - 70 Local 277 Centro Integral de Servicios Punto Clave
Horarios: Lunes a Viernes de 8:30 AM a 5:00 PM
Sábados de 8:30 AM a 12:30 PM
Cali
Carrera 49 # 9-50 Centro comercial Palmetto Local 152
Horarios: Lunes a Viernes de 8:30 AM a 5:30 PM
Sábados de 8:30 AM a 12:30 PM
Bucaramanga
Colorworking: Cra 36 # 48-20 / sede 2 Cabecera, 2do piso.
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Barranquilla
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