Centro de Ayuda Pasajero

Olvidé un objeto en el vehículo 

Si olvidaste tu teléfono celular en el vehículo te invitamos a diligenciar el siguiente formulario https://q.didiglobal.com/j6Rwg para poder ayudarte. 

Si olvidaste algún otro objeto:

• Una vez finalizado el viaje da clic en “Olvidé un objeto en el vehículo”, allí podrás llenar un formulario con los detalles del objeto que olvidaste y contactarte directamente con el socio conductor para coordinar la entrega. Recuerda que tienes hasta 72 horas después de finalizado el viaje para llenar el formulario. 

• Ingresa a nuestro Chat en Vivo y cuéntanos lo sucedido. Dirígete a la app, da clic en el Menú > Ayuda > Chat en vivo.

Si necesitas asistencia 

Contamos con soporte en nuestro Chat en vivo, allí atenderemos todas tus dudas y solicitudes. Tenemos un horario de 9:00 a 22:00

Puedes descargarla aquí o buscarla como “DiDi Pasajero” en la tienda de aplicaciones de tu sistema operativo.

¿Cómo se calculan las tarifas?

Nuestras tarifas se calculan dependiendo los siguientes factores: 

• Tarifa base (Valor fijo en cada viaje).

• Tiempo del recorrido.

• Distancia del recorrido.

• Recargos adicionales como : peaje, aeropuerto y larga distancia.

Ten presente que en horarios con una elevada demanda, puede aplicar una tarifa dinámica.

¿Tienen tarifa dinámica?

Sí, esto nos permite garantizar una mejor disponibilidad en zonas de alta demanda. Podrás validar si hay tarifa dinámica y de cuánto es, al hacer clic en el valor estimado que sale antes de presionar ‘Confirmar viaje’

Recibí un cobro al asociar mi tarjeta de crédito

Para verificar la tarjeta asociada a tu cuenta es posible que realicemos el bloqueo de un monto a tu tarjeta. Es importante que tengas en cuenta que este bloqueo NO es un cargo a tu cuenta y que tan pronto se valide la cuenta el monto será liberado.

¿Cómo puedo pagar por mi viaje?

Tienes la opción de agregar una tarjeta de crédito o débito como forma de pago si pertenecen a cualquiera de estas franquicias: Visa, Mastercard, American Express, Alia. 

Para editar alguna de estas opciones, ingresa a la sección “Mi Billetera” en el menú de la parte superior izquierda de la aplicación.

También puedes pagar en efectivo.

Tengo un pago pendiente

Los motivos por los que podrías tener un pago pendiente son:

Tarifa de cancelación pendiente: Si el método de pago escogido para el viaje fue efectivo, se cobrará en el siguiente alquiler, de lo contrario lo podrás pagar con tarjeta de crédito en cualquier momento.

Pago con tarjeta de crédito rechazado: Si al finalizar un viaje con tarjeta de crédito hay un inconveniente con el pago, quedará como un cargo pendiente. En este caso te recomendamos contactarte con tu banco y volver a intentarlo o agregar una nueva tarjeta.

Funciones de seguridad

Tu seguridad es uno de nuestros principales pilares, por eso mejoramos constantemente para que tu experiencia con Didi sea aún más increíble.

Para obtener más información sobre nuestro paquete de seguridad, haz clic aquí

¿Cómo solicito un viaje?

Solicitar un viaje es muy sencillo. Ingresa a tu aplicación y en la opción ¿A dónde vamos? podrás ingresar tu destino.

Posteriormente te aparecerá en la parte inferior un módulo con la categoría “Express” con un estimado del valor del alquiler.

Verifica que tu punto de inicio y el punto de destino sean correctos y haz clic en “Confirmar”. No olvides verificar el modo de pago (tarjeta o efectivo).

En caso que tu punto de inicio sea diferente, puedes mover el pin hacia el punto de recogida específico donde te gustaría encontrarte con el socio conductor. Luego haz clic en “Confirmar”.

Espera por la confirmación con los datos del socio y el vehículo.

Paradas múltiples

Podrás adicionar máximo 2 paradas a tu viaje. Para ello, primero debes solicitar un DiDi al primer destino y cuando se te haya asignado un socio conductor selecciona la opción “Editar ruta”. En esta pantalla presionando “+” podrás agregar las demás paradas.

Agregar / Editar direcciones frecuentes

Ingresa al menú principal (esquina superior izquierda) y selecciona la opción ‘Configuración’. Allí haz clic en ‘Mis lugares favoritos’ donde podrás incluir o editar tus direcciones frecuentes para Casa, Trabajo u otros lugares favoritos.

¿Cómo cancelo un viaje?

Podrás cancelar tu viaje sólo si este no ha iniciado todavía haciendo clic al botón “cancelar solicitud”. Recuerda que dependiendo de la situación, una penalidad por cancelación podría aplicar y ser cobrada.

¿Dónde puedo ver los cupones que tengo disponibles?

Ingresa al menú principal (esquina superior izquierda) y selecciona la opción ‘Códigos promocionales”’. Desde allí ingresa a ‘Mis cupones’ y se desplegará una lista con todos los cupones que has recibido.

¿Cómo funcionan los cupones?

DiDi cuenta con dos tipos de descuentos:

• Cupones (Cargados automáticamente por DiDi en días especiales)

• Promocodes (Obtenidos por el usuario mediante campañas de referidos y/o redes sociales)

Agregar un promocode es muy fácil; desde el icono de perfil en la parte superior izquierda, selecciona “Códigos promocionales”; Una vez aquí podrás ingresar el código que obtuviste. Al momento de pedir un viaje hará parte de los descuentos aplicables.

El sistema siempre seleccionará automáticamente el descuento que tenga el mayor valor absoluto.

Recuerda solicitar a tu socio conductor que finalice el viaje, de esta forma verás aplicado tu cupón y/o descuento.

Sufro de una discapacidad, ¿Puedo ser usuario de DiDi?

En DiDi queremos que tu alquiler sea lo más placentero posible de acuerdo a tus necesidades. Una vez que solicites el alquiler, por favor contacta a tu conductor para verificar que el vehículo solicitado sea apto para adecuarse a tus requerimientos.Si necesitas mayor apoyo o soporte, recuerda que puedes contactarnos en nuestro Chat en Vivo, ingresa directamente en el menú de Ayuda de tu app DiDi Pasajero

¿Puedo subir a mi mascota?

Esto dependerá de si el socio conductor asignado acepta mascotas en su vehículo. ¡Para tu comodidad y la de tu mascota, te sugerimos que al solicitar tu viaje, contactes lo antes posible al socio conductor para preguntarle!

¿Puedo fumar o consumir alimentos en el vehículo?

En DiDi buscamos que exista una buena convivencia entre todas las personas.Te sugerimos que en tus alquileres no fumes ni consumas alimentos o bebidas, recuerda que después de ti, otras personas van a tomar el mismo coche, y como a ti, les encantaría encontrarlo en óptimas condiciones.

Recuerda también que si ensucias o causas algún daño al vehículo, te podrá ser cobrada una tarifa de limpieza o de reparación.

Si olvidaste un objeto en el vehículo te invitamos a usar nuestro Chat en Vivo, ingresa directamente en el menú de Ayuda de tu app DiDi Pasajero

Si olvidaste cualquier otro objeto dirígete al módulo ‘Olvide un objeto en el vehículo’ de nuestro centro de ayuda, desde allí podrás comunicarte con el socio conductor dentro de las 72 horas posteriores al primer contacto. Usaremos un teléfono enmascarado para proteger tu privacidad.

Te invitamos a usar nuestro Chat en Vivo, ingresa directamente en el menú de Ayuda de tu app DiDi Pasajero. Nuestros horarios de atención van de 9:00 a 22:00.