Поездки с DiDi

Мы сожалеем, что вы столкнулись с этой ситуацией, и сделаем все возможное, чтобы помочь.

Если вы попали в ДТП, то вы можете получить незамедлительную помощь в центре безопасности.

Чтобы перейти в центр, нажмите значок щита на главной странице приложения. Специальная команда по вопросам защиты и безопасности круглосуточно к вашим услугам. Если вы попали в ДТП и кто-либо получил серьезные травмы, вызовите службу экстренной помощи по номеру 112.

Прежде всего, мы стремимся обеспечить вашу безопасность. Не важно, было это серьезное или незначительное происшествие — расскажите о нем. Будьте уверены, мы относимся к жалобам со всей серьезностью и проводим тщательное расследование.

Кроме того, необходимо сообщить о происшествии своему основному поставщику страховых услуг и проверить, покрывается ли этот случай страховкой.

Если вам кажется, что вы в опасности, или если вы получили травму, вызовите службу экстренной помощи по номеру 112.

Во время поездки вы можете позвонить по номеру 112, нажав тревожную кнопку. Можно также отправить информацию о своем местоположении и ходе поездки доверенным контактам с помощью функции «Поделиться поездкой».

Кроме того, вы можете обратиться в круглосуточную группу реагирования на инциденты компании DiDi.

Если водитель или автомобиль отличаются от указанных в приложении, рекомендуем отказаться от поездки и немедленно сообщить об этом в центр безопасности в приложении или на горячую линию поддержки.

Мы сожалеем, что вы столкнулись с непредвиденной ситуацией, и постараемся помочь.

Если во время поездки вы столкнулись с таким инцидентом, как ДТП или ограбление, неотложную помощь можно получить в центре безопасности.

Чтобы зайти в центр, нажмите значок щита на главной странице приложения.

DiDi стремится сделать совместные поездки безопасными для всех пользователей. Если вы хотите поделиться статусом поездки/текущим местоположением с друзьями или членами семьи, добавьте их в список контактных лиц для экстренной связи.

Для этого просто откройте боковое меню и нажмите «Центр безопасности» 🠒 «Контактные лица для экстренной связи». Затем введите имя и номер телефона лица, с которым хотите делиться статусом поездки/местоположением.

Теперь, чтобы контактное лицо для экстренной связи знало о поездке с DiDi, достаточно будет нажать «Поделиться поездкой» в наборе средств обеспечения безопасности.

Знайте: при возникновении небезопасной ситуации или травмах можно вызвать службу экстренной помощи по номеру 112.

Во время поездки вы можете также позвонить по номеру 112, нажав тревожную кнопку (при этом уведомление получат и контактные лица для экстренной связи).

Кроме того, вы можете обратиться в круглосуточную группу реагирования на инциденты компании DiDi.

В Условиях использования четко обозначено, что во время поездок в автомобиле не должны находиться посторонние люди.                                                              В противном случае рекомендуем отказаться от поездки и немедленно сообщить об этом в центр безопасности в приложении или на горячую линию поддержки.

Мы высоко ценим обратную связь, которая помогает повысить качество услуг. После завершения каждой поездки в приложении можно оценить водителя по пятизвездочной шкале. Кроме того, в комментарии можно написать все, что вы хотите рассказать другим клиентам и нам.

Отзыв можно оставить и позже. Вот как это сделать:

• нажмите значок меню в левом верхнем углу главной страницы;

• нажмите «Мои поездки»;

• выберите нужную поездку;

• на всплывающем экране поставьте водителю от 1 до 5 звезд;

• нажмите «Отправить».

На этом же экране можно оставить водителю чаевые.

При желании чаевые можно оставить наличными.

Важно! Чаевые оставлять необязательно. Водитель получает чаевые в полном размере.

Если вы больше не хотите пользоваться услугами этого водителя, нажмите «Заблокировать» на этом же экране. Отменить блокировку невозможно, поэтому решение должно быть обдуманным.

Приложение поддерживает следующие способы оплаты:

1) Оплата через приложение. Вы можете добавить кредитную или дебетовую карту с логотипом Visa, MasterCard и «Мир».

Оплата напрямую через приложение удобнее и безопаснее.

2) Оплата во время поездки: наличные. Стоимость поездки рассчитывается на основании маршрута, времени поездки, расстояния и прочих связанных с ней расходов.

Помните: если в приложении добавлена карта, она будет автоматически выбрана в качестве основного способа оплаты. Если вы хотите оплатить поездку наличными, необходимо изменить способ оплаты, прежде чем вы подтвердите поездку.

DiDi предлагает инструмент динамической цены, который помогает привлечь водителей в зонах с высоким спросом.

Когда заказов много, а водителей мало, включается динамическая цена, которая повышает стоимость поездки и привлекает больше водителей. Перед подтверждением заказа в приложении всегда появляется сообщение, где вы можете подтвердить приблизительную стоимость. Повышение тарифа зависит от зоны и уровня спроса. Если вы не хотите платить повышенную стоимость, то можете подождать, пока она не снизится.

Помните, стоимость рассчитывается в соответствии с маршрутом, длительностью и расстоянием поездки, а также другими расходами. На окончательную стоимость может повлиять отклонение от маршрута и дополнительные остановки.

Платная отмена применяется в случае отмены заказа с момента подачи такси либо невыхода к поданному такси. В таких случаях, стоимость платной отмены рассчитывается как минимальная стоимость заказа по тарифу.

При платной отмене заказа в аэропорт применяются расценки тарифа по городу, за исключением стоимости подачи, которая рассчитывается как подача такси за город согласно тарифу.

Чтобы быстро и легко заказать поездку DiDi, просто следуйте инструкции:

• нажмите «Куда?» на главной странице приложения;

• введите адрес места назначения;

• приложение предложит несколько типов поездок и приблизительную стоимость для каждого из них, выберите нужный;

• выберите способ оплаты;

• нажмите кнопку Подтвердить;

• приложение автоматически определит место подачи, проверьте, что место выбрано правильно;

• проверьте, что вся информация верна, и нажмите «Подтвердить».

DiDi найдет ближайшего водителя, который заберет вас.

Хотите поговорить с водителем? Можно бесплатно отправить ему текстовое или голосовое сообщение в приложении.

Прежде чем сесть в автомобиль, проверьте, что водитель соответствует фотографии профиля, и не забудьте оценить водителя в конце поездки. Это поможет повысить качество обслуживания.

Нажмите значок в левом верхнем углу, затем выберите «Настройки» 🠒«Избранные места» и задайте адрес. При вводе часто используемых адресов можно также выбрать вариант «домашний», «рабочий» или «избранный».

Добавлять остановки на пути легко и безопасно:

• нажмите «Куда?»;

• нажмите «+»;

• добавьте место назначения и нажмите «+» еще раз;

• добавьте адрес остановки и подтвердите.

После подтверждения на карте будет показана новая остановка.

Можно добавить до двух остановок перед местом назначения. При добавлении остановок приблизительная стоимость, показанная в приложении, изменится.

Для DiDi главное — это безопасность. Чтобы поездка была безопасной, мы предлагаем несколько способов определить, что вас везет водитель, указанный в приложении.

Чтобы узнать водителя, проверьте фотографию профиля, номерной знак, модель и цвет автомобиля. Мы проверяем водительское удостоверение и личность водителя до начала поездки.

Прежде чем сесть в салон автомобиля, проверьте, что водитель и автомобиль соответствуют информации, указанной в приложении.

Если водитель или автомобиль не соответствует, перейдите в Справочный центр 🠒 Вопросы безопасности 🠒 Водитель не соответствует фотографии профиля.

У нас есть удобный способ изменить место назначения. Перед началом поездки просто нажмите «Место назначения» и измените его.

Если поездка уже началась, нажмите «Изменить место назначения» и введите новый адрес («Куда?»).

При смене места назначения стоимость будет пересчитана с учетом времени и расстояния поездки и показана в приложении.

Если вы хотите сообщить о несоответствующем месте посадки или высадки, откройте справочный центр и выберите «Моя поездка»➝ «Неправильное место посадки/высадки».

Мы всегда готовы помочь.

Вы можете обратиться в круглосуточные каналы службы поддержки: Чтобы посмотреть ответы на различные вопросы, перейдите в раздел приложения «Справочный центр».

При желании вы можете нажать кнопку “не решено” и отправьте нам свое сообщение. Мы свяжемся с вами в ближайшее время.