Soporte básico tablets
Hemos listado los problemas más comunes y las soluciones que puedes aplicar directamente en la app DiDi Tienda sin necesidad de dirigirte a nuestros canales oficiales de soporte.
Hemos listado los problemas más comunes y las soluciones que puedes aplicar directamente en la app DiDi Tienda sin necesidad de dirigirte a nuestros canales oficiales de soporte.
En DiDi Food nuestra prioridad es brindar el mejor servicio para tu restaurante.
Por eso hemos enlistado los problemas más comunes y las soluciones que puedes aplicar directamente en la app DiDi Tienda sin necesidad de dirigirte a nuestros canales oficiales de soporte.
Si con las soluciones aquí brindadas tu problema persiste deberás comunicarte con el chat de atención o con tu asesor DiDi Food.
Accede a tu DiDi tienda y sigue estos pasos:
1. Ingresa a las 3 líneas y presiona "Centro de Ayuda"
2. Selecciona algún tema que necesites consultar
3. Ubica y presiona Contáctanos e ingresa al Chat en vivo
4. ¡Chatea con nosotros!
Repetición sonora de cada elemento que se presiona (teclado por voz)
1. Ingresa a la app DiDi Tienda
2. Con la tablet prendida presionar los botones de subir y bajar el volumen al mismo tiempo por 5 segundos Podría aparecer un mensaje para confirmar/ desactivar el asistente de voz por lo que se deberá dar click dos veces donde diga (OK) , o también se podrá solo emitir una alerta sonora informando la acción.
Listo se desactivará de esta manera el teclado por voz
Problema: mensaje de conexión de red o error de red (Sin permisos para visitar)
Posibles soluciones para restablecer la conexión a la red
Reiniciar el modem del proveedor de servicio de internet
Dentro de la app de DiDi Tienda seguir estos pasos. Entrar a configuración >Cuenta personal y al final seleccionar cerrar sesión. Volver a ingresar a la app con usuario y contraseña.
Entrar a la sección de configuraciones de la tablet. Seleccionar la red actual y oprimir botón olvidar red. Intentar nuevamente conectarse a la red disponible.
Intentar conectarse a una red wifi diferente o datos móviles.
* Si ninguna de estas opciones ha solucionado el problema, contactar al representante DiDi Food o a la línea de atención telefónica para reportar la inconsistencia.
Problema: cuenta no asociada a ninguna tienda
Posibles soluciones para asociar tiendas
Verificar que el teléfono registrado en la cuenta sea el mismo que se ingresa al momento de entrar a la app DiDi tienda. En ocasiones algunos números telefónicos pueden llevar el número “1” antes de iniciar
Consultar con tu representante DiDi Food o la línea de soporte telefónico la información de registro
Problema: pantalla negra con leyenda FastBoot
Posibles soluciones para quitar el bloqueo total de tablet
Esto es una señal de que la tableta fue prendida de manera incorrecta, por lo cual deberás seguir los siguientes pasos:
Si aún están en pantalla negra o bloqueada, se deberá dejar presionado el botón de POWER O ENCENDIDO por 15 segundos para apagar correctamente el equipo.
Esperar 5 minutos y volver a encender el equipo únicamente presionando el botón de POWER O ENCENDIDO.
No se deben presionar los botones de volumen o pantalla durante este proceso.
NOTA: En el momento en que se sienta la vibración del equipo se deberá dejar de oprimir el botón de encendido
Si quieres configurar las notificaciones en bucle deberás seguir los siguientes pasos
Ingresar a DiDi Tienda > Sección Configuración > Sección alertas de voz
Revisar si se encuentran activas y comprobar que se tenga seleccionada la opción de repetición en bucle o 3 veces.
Y que el volumen esté configurado entre 70 y 95
Si quieres verificar las condiciones de aceptación de órdenes de tu restaurante
Ingresar a DiDi Tienda > Sección Configuración > configuración aceptación de pedidos
Observa si el método de aceptación es manual o automático.
Si se presenta aceptación API, es necesario contactar a tu representante DiDi Food.
Si tu tablet está presentando demoras o lentitud para procesar la app y las órdenes
Ingresar a DiDi Tienda > Sección Configuración > Borrar Caché (Última de las opciones)
Realiza este proceso con la finalidad de agilizar el desempeño del equipo. Ya que a mayor cantidad de órdenes recibidas, mayor registro temporal de data, lo cual puede estar ocasionando problemas con la velocidad de tu dispositivo.
Conoce la nueva función con la que podrás tomar fotos de tus órdenes y evitar las confusiones en las solicitudes de reembolso de tus usuarios
Conoce algunos tips para mejorar la calidad de las imagenes de tu menú y potencializar el menú de tu restaurante
Conoce a detalle cómo funcionan las solicitudes de reembolso por parte de cliente, por qué se pueden generar y cómo funcionan las compensaciones
Si quieres entender cómo funcionan las transferencias de ganancias, como ver los detalles de tu facturación , balances, pagos realizados y pendientes
Aprende a descargar la app correctamente a tu computador y activarla para empezar a recibir órdenes.
Aprende el paso a paso para autogestionar tus propios eventos promocionales en DiDi Tienda, podrás elegir entre cuatro tipos de promociones distintas y configurarlas acorde a tus nececidades.
Conoce el paso a paso para recibir ,aceptar y calificar las ordenes que recibe tu restaurante.
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Aprende como revisar las calificaciones positivas y negativas de tus usuarios y de los repartidores de acuerdo a su experiencia de compra en tus tiendas.
Elegir adecuadamente la categoría a la que pertenece tu restaurante ayudará a que los usuarios de la app logren ubicar tu restaurante más fácil e incentivar el trafico a tu tienda.
Encuentra aquí las condiciones para aplicar a la suspenención temporal de tu tienda en la aplicación
Conoce cómo crear, editar y eliminar los usuarios que emplea tu equipo de trabajo para operar la tienda en DiDi Store.
