Preguntas Frecuentes & Recomendaciones para Repartidores DiDi Food
¿Tienes dudas? Consulta nuestra sección de preguntas frecuentes a continuación:
¿Tienes dudas? Consulta nuestra sección de preguntas frecuentes a continuación:
Al recibir el pedido en el establecimiento, antes de deslizar el botón Confirmar Recolección en la aplicación, siempre debes verificar algunos detalles:
En la pantalla de tu aplicación verás el número de pedido que debes recoger. Asegúrate que este coincida con el que viene en el ticket o bolsa del pedido que recibas.
Si el establecimiento te entrega el pedido sellado, no lo abras, pero revisa en tu aplicación el contenido del mismo dando clic en Detalles. Si detectas que puede llegar a faltar algo, por ejemplo bebidas o condimentos, te recomendamos avisar amablemente al personal encargado para verificar.
Asegúrate de tener siempre una mochila con portavasos o un portavasos térmico separado que pueda contener varias bebidas en posición vertical. Evita poner artículos encima de las bebidas para que la tapa no se abra o colapse.
La mayoría de los restaurantes tendrán recipientes especiales para alimentos líquidos como sopas o salsas. Si encuentras que un alimento se puede derramar, te sugerimos que pidas cortésmente al personal del restaurante que vuelva a empaquetarlo.
Si es posible, mantenlos alejados de los alimentos calientes dentro de la mochila térmica.
En tu mochila térmica pueden caber la mayoría de pizzas de tamaño grande. Recuerda siempre guardar la pizza en posición horizontal y boca arriba para asegurarte de que los ingredientes no se derramen ni se deslicen.
Coloca los artículos más grandes y pesados debajo de los artículos más ligeros y pequeños para que no se maltraten.
Empaca los alimentos fríos y calientes por separado si es posible, para asegurarte de que todos los alimentos estén a la temperatura correcta cuando llegue al cliente.
Usa las correas elásticas en tu mochila térmica u otras formas de asegurar los alimentos para evitar que se derramen.
Mantén los recipientes de alimentos en posición vertical; cualquier tapa o abertura debe estar hacia arriba.
Cuando entregues, viaja a una velocidad uniforme y trata de evitar arranques y paradas repentinas.
Si vas a entregar múltiples pedidos, procura acomodarlos en tu mochila de tal manera que el primer pedido que se entregará esté en la parte superior o más cerca del exterior, para acceder a él más fácilmente.
Para problemas pequeños como una salsa o bebida derramada, discúlpate y explica al usuario lo que sucedió a pesar de que tomaste todas las precauciones necesarias.
Te damos una sugerencia:
“Disculpa el inconveniente, llevé a cabo todas las precauciones para entregarte de la mejor forma posible; pero se derramó un poco de comida. “
En caso de contratiempos más grandes, como comida que se cayó al suelo o helado que se derritió por completo, informa al usuario que puede informar el problema al servicio de atención al cliente y obtener un reembolso.
Recuerda que en estos casos, es posible que debas reembolsar el costo de los artículos dañados.
Al recibir un pedido en la tienda , es recomendable revisar que te lo hayan entregado bien empacado. Si detectas alguna de las siguientes situaciones:
Que el pedido viene empacado incorrectamente
Que el material de empaque del pedido es demasiado frágil
Que el empaque viene roto
Sugerimos preguntar amablemente al personal encargado de la tienda si puede volver a empacarlo. Si el personal no puede empacarlo de nuevo, o se niega a hacerlo, puedes levantar un reporte a través de la app DiDi Repartidor para informar el caso.
Conoce los pasos para levantar un reporte:
Da clic en el botón de Ayuda que se encuentra a lado del botón “Recogí el pedido”
Da clic en “Hay artículos dañados”
Selecciona el pedido dañado
Selecciona la categoría correspondiente al problema con el empaque.
Ahí mismo, toma una foto del pedido dañado y súbela como evidencia (puedes subir hasta 3 fotografías).
Da clic en "Aceptar"
Sólo puedes subir un reporte por cada pedido.
Después de reportar, debes continuar con la entrega del pedido extremando precauciones.
Te recomendamos indicarle al usuario que recibiste el pedido en esas condiciones, y puedes sugerirle levantar un reporte a través de la app de DiDi Food.
A. Detalles del retiro
Te muestra la fecha y la cantidad que recibirás en la próxima fecha de transferencia.
¿Cuáles son las coberturas y servicios de asistencia que me protegen?
Responsabilidad Civil por Daños a Terceros ocasionados por un accidente de tránsito cuando el Socio Repartidor se encuentre realizando una entrega a través de la app de DiDi Food. Esto quiere decir que el seguro aplica si el Socio Repartidor resulta responsable por daños o lesiones a terceros ocurridos durante un viaje de entrega de pedido asignado en la app, hasta el límite de la cobertura.
Accidentes Personales cubre gastos médicos; incapacidad total y permanente; y/o muerte accidental por lesiones que resultan de un accidente de tránsito, agresiones u otro tipo de percance al Socio Repartidor, durante una entrega realizada a través de la app y hasta 45 minutos después de la misma.
Asistencia Legal cubre asistencia y defensa legal derivada de la responsabilidad penal.
Asistencia Vial cubre grúa por avería, paso de corriente, suministro de gasolina, cerrajería, cambio de llanta y/o reemplazo por pinchadura.
Asistencia Médica cubre asistencia médica telefónica, telemedicina, asistencia legal telefónica (familiar y mercantil), asistencia visual.
¿Tendré que pagar por este seguro?
No, este seguro no tiene costo adicional para ti.
¿Tendré que llamar a mi seguro personal si tengo un accidente?
En caso de cualquier accidente sucedido mientras estabas realizando entregas a través de la app de DiDi Food o hasta 45 minutos después de la misma, deberás contactar al equipo de Soporte DiDi Food al 800 801 6888, y reportar el accidente.
En caso de tener un accidente de tránsito mientras te encuentres realizando una entrega utilizando la app de DiDi Food, podrás reportarlo de la siguiente manera:
Contacta al equipo de Soporte al 800 801 6888 donde te atenderá un operador de DiDi Food.
Marca 0 para canalizar tu situación con el equipo especializado para atender temas relacionados a tu seguridad.
El equipo de Soporte te indicará los pasos a seguir dependiendo de la situación en la que te encuentres.
¿Cómo funciona el seguro? ¿Cuál es el proceso?
Todos los Socios Repartidores que se hayan registrado en la plataforma de DiDi Food y que se encuentren realizando alguna entrega a través de la app, tendrán acceso al seguro contratado por DiDi Food. Te pedimos que en caso de tener un accidente de tránsito mientras te encuentres haciendo una entrega, lo reportes de la siguiente manera:
Contacta al equipo de Soporte al 800 801 6888 donde te atenderá un operador de DiDi Food.
Marca 0 para canalizar tu situación con el equipo especializado para atender temas relacionados a tu seguridad.
El equipo de Soporte te indicará los pasos a seguir dependiendo de la situación en la que te encuentres.
¿Tengo que recibir una póliza? ¿En dónde la recojo?
No tienes que recoger ni portar ningún documento contigo, sólo tienes que reportar cualquier incidente que ocurra al realizar entregas utilizando la app de DiDi Food.
Si tengo un accidente durante una entrega, ¿puedo utilizar este seguro?
Sí, las coberturas de Responsabilidad Civil por Daños a Terceros, Accidentes Personales y Asistencia Legal aplican desde que aceptas un pedido a través de la app de DiDi Food y termina 45 minutos después de la entrega del mismo.
50 UMA*: AUTOMÓVIL
10 UMA: MOTOCICLETAS Y BICICLETAS
Para la cobertura de Accidentes Personales, NO aplica deducible
* UMA: Unidad de Medida y Actualización
Después de ponerte en contacto con el equipo de Soporte DiDi Food, llegará un ajustador al lugar donde ocurrió el siniestro en un tiempo aproximado de 30 minutos.
La app envía a los Socios Repartidores comunicaciones enfocadas en seguridad durante distintas situaciones.
Por ejemplo:
Recordatorios de seguridad dependiendo del tipo de vehículo registrador por el Socio Repartidor
Cuando el Socio Repartidor realiza entregas en horario nocturno. Entre otras...
Para levantar un reporte:
Contacta al equipo de Soporte al 60 1 580 13 98 donde te atenderá un operador de DiDi Food.
Marca 0 para canalizar tu situación con el equipo especializado para atender temas relacionados a tu seguridad.
El equipo de Soporte te indicará los pasos a seguir dependiendo de la situación en la que te encuentres.
Si requieres asistencia inmediata, en la pantalla principal de la app DiDi repartidor, encontrarás un botón en la parte inferior izquierda que te ayudará a llamar directamente al 911 en caso de que te encuentres en una emergencia.
Las coberturas y servicios de asistencia aplican únicamente si el Socio Repartidor estaba realizando una entrega de pedido* a través de la app de DiDi Food y hasta 45 minutos después de la entregas:
Accidentes Personales
Lesiones corporales y/o muerte por accidente.
Invalidez o incapacidad total y/ o permanente por accidente.
Reembolso de gastos médicos siempre y cuando sea dentro de las instituciones con las que la aseguradora haya establecido convenio para ello.
Auxilio funerario por muerte accidental.
Asistencia telefónica
Exclusiones
Las coberturas y servicios de asistencia* no aplicarán bajo las siguientes circunstancias:
* Estas coberturas y servicios de asistencia están sujetos a las condiciones del producto regidas por las aseguradoras y proveedores de servicios de asistencia. Esta comunicación proporciona un resumen informativo de los alcances generales de las coberturas y los servicios de asistencia para referencia y consulta rápida; por lo tanto, su contenido no modifica en ningún sentido dichas coberturas y servicios de asistencia referidos anteriormente. La entrega de pedido comienza desde el momento en el que el Socio Repartidor desliza el botón Aceptar Pedido en la app.
En DiDi Food, queremos que tengas la mejor experiencia realizando entregas de pedidos. Al reportar una situación, nuestro equipo puede tomar acción sobre ella para asegurar tu bienestar:
Tus viajes para realizar entregas al utilizar la app de DiDi Food cuentan con una cobertura de seguro sin cargo. En el caso de que tengas un accidente durante una entrega de pedido realizada a través del app de DiDi Food, repórtalo a nuestro equipo en cuanto te sea posible. Y procedente, el equipo de respuesta de emergencias DiDi Food se encargará de enviarte a un asesor para apoyarte en el proceso del seguro.
Si tuviste algún incidente con algún usuario en el que hayas salido agredido, DiDi Food podría suspenderlo para evitar que vuelva a suceder con otros Socios Repartidores.
