Conoce algunas recomendaciones que puedes emplear para evitar las quejas de usuarios y mejorar la experiencia con tus clientes.
Antes de comenzar el servicio, verifica que los ingredientes estén en buen estado y porciona las sub-recetas o ingredientes cuando sea posible.
Establece un nivel mínimo de inventario y revísalo a lo largo del día; recuerda marcar el artículo como agotado justo antes de quedarte sin él.
Mantén actualizadas las fotos y descripciones para evitar generar expectativas equivocadas en el cliente.
Mantén tu dispositivo a mano y verifica que el volumen del sonido sea adecuado.
Considera adquirir una impresora para tener el ticket a mano antes de preparar y empaquetar el pedido.
Asegúrate de que el empaque utilizado permita que la comida llegue caliente y en buenas condiciones al cliente.
Comienza a cocinar el pedido tan pronto como sea posible para que esté listo cuando llegue el repartidor.
Verifica los detalles del ticket y orden en la aplicación, así puedes evitar omitir productos o recomendaciones en la orden.
Sella la bolsa y evita enviar artículos fuera de esta.
Etiqueta cada bolsa con el nombre del cliente y el número de bolsas; adjunta el recibo al empaque.
Revisa los mensajes dejados por los usuarios para resolver cualquier posible problema posterior a la venta. Para hacerlo, simplemente inicia sesión en la aplicación de Didi, selecciona Menú > Datos de Operación > Comentarios
Conoce la nueva función con la que podrás tomar fotos de tus órdenes y evitar las confusiones en las solicitudes de reembolso de tus usuarios
Conoce algunos tips para mejorar la calidad de las imagenes de tu menú y potencializar el menú de tu restaurante
Conoce a detalle cómo funcionan las solicitudes de reembolso por parte de cliente, por qué se pueden generar y cómo funcionan las compensaciones
Si quieres entender cómo funcionan las transferencias de ganancias, como ver los detalles de tu facturación , balances, pagos realizados y pendientes
Aprende a descargar la app correctamente a tu computador y activarla para empezar a recibir órdenes.
Aprende el paso a paso para autogestionar tus propios eventos promocionales en DiDi Tienda, podrás elegir entre cuatro tipos de promociones distintas y configurarlas acorde a tus nececidades.
Conoce el paso a paso para recibir ,aceptar y calificar las ordenes que recibe tu restaurante.
Hemos listado los problemas más comunes y las soluciones que puedes aplicar directamente en la app DiDi Tienda sin necesidad de dirigirte a nuestros canales oficiales de soporte.
Aprende como revisar las calificaciones positivas y negativas de tus usuarios y de los repartidores de acuerdo a su experiencia de compra en tus tiendas.
Elegir adecuadamente la categoría a la que pertenece tu restaurante ayudará a que los usuarios de la app logren ubicar tu restaurante más fácil e incentivar el trafico a tu tienda.
Encuentra aquí las condiciones para aplicar a la suspenención temporal de tu tienda en la aplicación
Conoce cómo crear, editar y eliminar los usuarios que emplea tu equipo de trabajo para operar la tienda en DiDi Store.