Conoce tipos de cancelaciones y algunos tips para reducir las que son atribuibles o responsabilidad del restaurante.
Las cancelaciones “B Cancel” son aquellas cancelaciones atribuibles o responsabilidad del restaurante y por tanto terminan afectando la experiencia de nuestros usuarios a largo plazo.
1. Después de aceptar la orden ingresa a la sección En progreso y elige el pedido que vas a cancelar
En los detalles de la orden ubica la opción Administrar y presionala
Elige Cancelar pedido
Según la eventualidad elige el motivo que aplique en el listado y presiona Aceptar
Tiempo agotado: Esta cancelación ocurre cuando el restaurante recibe un pedido por parte de un usuario y pasados 5 minutos no aceptó esa orden
Producto Agotado: Esta cancelación ocurre cuando un restaurante cancela ya que no tiene disponible los productos solicitados por el usuario
Tienda Ocupada: Esta cancelación ocurre cuando la tienda tiene un alto flujo de su operación presencial y/o virtual
Tienda Cerrada: Esta cancelación ocurre cuando la tienda recibe un pedido por la app pero ya cerró su operación
La orden aún no está lista
No hay repartidor disponible (Cancelación de aquellas tiendas que tienen su propia flotilla de repartidores)
Otros motivos de cancelaciones
Conoce cómo puedes ver la información de contacto de tu representante DiDi Food
Conoce a detalle cómo funcionan las solicitudes de reembolso por parte de cliente, por qué se pueden generar y cómo funcionan las compensaciones
Si quieres entender cómo funcionan las transferencias de ganancias, como ver los detalles de tu facturación , balances, pagos realizados y pendientes
Conoce cómo puedes consultar las facturas de tu tienda y actualizar tus datos fiscales
Aprende como revisar las calificaciones positivas y negativas de tus usuarios y de los repartidores de acuerdo a su experiencia de compra en tus tiendas.
Conoce algunas recomendaciones que puedes emplear para evitar las quejas de usuarios y mejorar la experiencia con tus clientes.
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Conoce algunos tips para mejorar la calidad de las imagenes de tu menú y potencializar el menú de tu restaurante
Aprenderás a actualizar/cambiar desde la aplicación los números de contacto del restaurante para permitir que tus clientes y repartidores se comuniquen con el punto de venta en caso de requerirlo.
Encuentra aquí las condiciones para aplicar a la suspenención temporal de tu tienda en la aplicación
