De conductor a usuario: Conoce la guía para tener una mejor atención a clientes DiDi

Si DiDi es una de las apps que más ocupas en tu día a día, entendemos perfecto la razón, así que si lo que buscas, es llevar tu experiencia dentro de la aplicación más allá, aquí te traemos una guía especialmente diseñada para llevarte a un nuevo rumbo dentro de DiDi. ¿Listo? 

Como pasajero, hay mucho por conocer en tu Aplicación DiDi

Como seguramente ya lo sabes, tu App DiDi es la forma más práctica y segura para moverte dentro de la ciudad, ya que aquí encontrarás conductores altamente calificados para poder brindarte una experiencia cómoda dentro de tus viajes. 

Además, la App DiDi, es altamente intuitiva lo que la convierte en una solución práctica para todos, así que si aún no la tienes, puedes descargarla aquí y comenzar a moverte sin complicaciones.

Como primer paso, cuando ya tienes tu app en tu celular, debes registrarte para comenzar a viajar con todo lo que DiDi tiene para ofrecerte, aquí te damos el paso a paso: 

1. Ingresa tu número telefónico

Esto es necesario para dar de alta tu perfil y de esa forma puedas tener un servicio personalizado usando la app.

2. Agrega tus métodos de pago

Aquí podrás ingresar la información de tu tarjeta o en caso de que sea en efectivo también puedes configurarlo aquí.

Siguiendo en el registro y la personalización de DiDi, podrás encontrar las opciones para definir tus preferencias de viaje, así como las opciones de seguridad. 

Te decimos cómo solicitar tus viajes en DiDi

¿Quieres que te contemos cómo solicitar tu viaje?

• Agrega tu dirección de destino: Una vez que abras la aplicación, encontrarás una sección designada, simplemente ingresa y confirma.

• Selecciona el tipo de servicio que prefieras: Encontrarás un apartado con el tipo y precio de cada uno. Al presionar "Solicitar", la aplicación buscará un conductor y en pocos minutos, estarás listo para viajar con DiDi.

• Verifica las placas y a tu conductor: Una vez asignado tu viaje, la información de un conductor te aparecerá en la pantalla. Recuerda verificar los datos antes de abordar.

Si quieres conocer más detalles con respecto a las opciones de seguridad en tu traslado por DiDi, puedes entrar aquí y conocer todo lo que tenemos para que viajes más cómodo y seguro.

Soporte DiDi conductor

En DiDi desarrollamos funciones específicas para demostrarte que tu seguridad es lo más importante, y a continuación te las enseñamos:

• Verificación facial de tu pasajero: Verificamos la identidad del usuario en el servicio para brindarte más tranquilidad y seguridad en el viaje.

• Ocultamos tu número de teléfono: Esto lo hacemos con el objetivo de que el usuario no tenga tus datos reales. Solo se podrán comunicar contigo a través de DiDi.

• Comparte tu ubicación: Puedes tener hasta 5 contactos de confianza a los cuales les puedes compartir la ubicación de tu viaje cuando estés brindando el servicio.

• Mira el destino: Antes de comenzar puedes saber cuál es la dirección de destino del pasajero.

• DiDi invitado: Es una nueva función para que los pasajeros indiquen en la app si el viaje es para alguien más. Así sabrás a quién recoges.

• Identificamos las zonas de riesgo: Tranquilo, identificamos las áreas peligrosas para cuidarte, así que no podrás pedir un viaje desde o hacia esos lugares.

• Monitoreamos tu viaje: En situaciones de riesgo, solo tienes que apretar el Botón de Emergencia y te conectaremos al 911. DiDi está pendiente de tu ubicación, por lo que sabremos dónde te encuentras.

• Comparte tu viaje: Compartir detalles y ubicación de tu viaje en tiempo real desde la app. Comparte esta info con tus amigos o familia, para que estén al tanto en todo momento.

• Graba audio en tu recorrido: Es posible grabar el audio automáticamente en cada viaje. Solo escuchamos si reportas algún problema de seguridad. Si necesitas reportar estaremos aquí para ayudarte.

• También te miramos: Instalamos cámaras para tu seguridad en autos de GDL. Si te sientes en peligro, presiona el Botón de Emergencia y grabaremos video del viaje. El equipo de Soporte DiDi recibirá una alerta y evaluará la situación en tiempo real. Si es necesario, enviaremos ayuda a tu ubicación. *Disponible solo en Guadalajara.

Como conductor, ya tienes todos los detalles, pero si aún te falta el auto, aquí puedes conocer más.

DiDi servicio al cliente

Viaja tranquilo con las funciones que implementamos para que tu viaje sea tranquilo y seguro:

• Verificamos a los conductores: Validamos estrictamente el perfil de los conductores revisando más de 10 documentos. *Los requisitos pueden variar por ciudad.

• Realizamos pruebas de confianza: Los conductores realizan una prueba de conducta con reacción pupilar para determinar su confiabilidad.

• Botón de emergencia para cualquier imprevisto: Presiona el botón de 911 y te redirigiremos directamente con la policía.

• Te monitoreamos: En cualquier imprevisto, presiona el Botón de Emergencia y te enlazaremos al 911, además, rastreamos tu ubicación exacta.

• También te miramos: Instalamos cámaras para tu seguridad en autos de GDL. Si te sientes en peligro, presiona el Botón de Emergencia y grabaremos video del viaje. El equipo de Soporte DiDi recibirá una alerta y evaluará la situación en tiempo real. Si es necesario, enviaremos ayuda a tu ubicación. *Disponible solo en Guadalajara.

• Cuentas con cobertura adicional: Te cubrimos extra, además de la cobertura que tiene el vehículo; es una cobertura de responsabilidad civil que incluye gastos médicos por siniestro.

• Tenemos inteligencia artificial: Usamos AI para cuidarte. Pitia es un modelo que analiza hora, lugar y otras variables para asignar a los mejores conductores.

• Recupera tus objetos: ¿Olvidaste algo? Puedes contactar directamente al conductor para acordar la devolución.

• Tienes soporte 24/7: Contamos con atención las 24 horas en nuestro chat en vivo.

• Califica a nuestros conductores: No olvides calificar a tu conductor. También puedes reportarlo y seleccionar "No volver a viajar con este conductor". ¡Si el servicio fue genial, dale 5 estrellas! Queremos tus comentarios para mejorar siempre.

¡Recuerda que también tenemos consejos para el mantenimiento de tu auto!

DiDi es tu mejor opción para viajar con comodidad y seguridad. Con la app, tienes soporte y un servicio al cliente de primera. ¡No esperes más! Descarga la app y disfruta los mejores viajes con DiDi. Compruébalo