مركز المساعدة

في حال واجهت مشكلة أو احتجت إلى مساعدة، يمكنك زيارتنا في مقر كباتن دي دي في القاهرة.

العنوان: 5 طنطا الحويتية، العجوزة، محافظة الجيزة.

المواعيد: من الأحد إلى الخميس، من 9 صباحًا إلى 5 مساءً.

لتنزيل تطبيق دي دي كابتن، قم بزيارة متجر جوجل بلاي أو آب ستور وابحث عن "دي دي كابتن"

لتحديث معلومات حسابك، اضغط على الأيقونة في الجزء العلوي الأيمن من الصفحة الرئيسية، ثم اختر صورتك الشخصية، ثم اضغط على أيقونة القلم في الجزء العلوي الأيسر.

يمكنك من هنا تحديث صورتك الشخصية، حسابك البنكي، وطريقة السحب.

لتحديث رقم هاتفك المحمول وكلمة المرور والبريد الإلكتروني،

اضغط على الأيقونة في الجزء العلوي الأيمن من الصفحة الرئيسية ثم اضغط على تفاصيل الحساب > تحديث معلومات الحساب

لتحديث تفاصيل سيارتك، اتبع نفس الخطوات واضغط على “سيارتي”

لتحديث تفاصيل حسابك البنكي:

اضغط على الأيقونة في الجزء العلوي الأيمن من الصفحة الرئيسية،

ثم اختر صورتك الشخصية،

ثم اضغط على أيقونة القلم في الجزء العلوي الأيسر.

يمكنك من هنا تحديث بياناتك البنكية

لتحميل المستندات أو تحديثها داخل التطبيق، اضغط على الأيقونة في الجزء العلوي الأيمن من الصفحة الرئيسية، ثم اختر "تفاصيل الحساب"، وبعدها "المستندات"

بعد تقديم طلب تسجيل الشريك السائق، يُرجى السماح لنا بمدة يومين عمل لمراجعة طلبك. يمكنك الاستفسار عن طلبك بعد مرور هذه المدة

بعد تقديم طلب تسجيل الشريك السائق، يُرجى السماح لنا بمدة يومين عمل لمراجعة طلبك. يمكنك الاستفسار عن طلبك بعد مرور هذه المدة

إذا لم يتم تسجيلك بنجاح، ستتلقى إشعارًا بالسبب عبر الرسائل القصيرة. في حالة حدوث ذلك، يمكنك الاطلاع على أي مواد مرفوضة وإعادة إرسال أي مستندات جديدة / صالحة لفريقنا لإعادة تقييمها

تشمل الأسباب الشائعة لعدم نجاح تسجيلك ما يلي:

– تقديم مستندات/شهادة غير صالحة أو منتهية الصلاحية

– عدم تقديم جميع المستندات/الشهادات المطلوبة

– تقديم مستندات/شهادات غير متطابقة أو زائف

– تقديم مستندات غير مكتملة

تقديم مستندات غير واضحة حيث لا يمكن رؤية التفاصيل بها لضمان سهولة عملية التسجيل، نوصيك بمراجعة جميع المستندات الخاصة بك قبل الإرسال.

تتوفر ميزة عرض الأجرة المحددة مسبقًا في جميع المدن التي تقدم فيها دي دي خدماتها، وقد تم تقديمها لمنح الركاب بعض التوقعات تقريبًا لقيمة الأجرة التي سيدفعونها مقابل مشوارهم.

يُرجى ملاحظة أن الأجرة المحددة مسبقًا لا تشمل التغييرات الناتجة عن رسوم المرور، التوقفات الإضافية، تغيير الوجهة، أو عدم اتباع المسار بشكل غير متوقع.

إذا اختلف المشوار الفعلي اختلافًا كبيرًا عن الأجرة المحددة مسبقًا، فسيتم تعديل الأجرة وفقًا لذلك. سنواصل حساب الأجرة في الوقت الفعلي أثناء المشاوير للتأكد من تحديث قيمة أجرة الراكب في حالة حدوث أي تغييرات نتيجة للزحام في ساعات الذروة أو تحويلات غير متوقعة.

سنراقب أيضًا المشاوير بشكل مستمر لضمان أن جميع تغييرات الأسعار عادلة بالنسبة لكل من الركاب والسائقين. يُرجى ملاحظة أن العوامل التي تؤثر على قيمة الأجرة تختلف من فئة إلى أخرى

"بمجرد أن يقبل السائق الرحلة، يكون لدى الركاب فترة قصيرة لإلغاء الرحلة دون تحمل أي رسوم. بعد انقضاء هذه الفترة، إذا ألغى الركاب الرحلة بعد وصول السائق إلى موقع الالتقاط، فسيحصل السائق على رسوم الإلغاء تلقائيًا.

إذا حدد السائق وصوله بشكل صحيح عن طريق سحب زر ""لقد وصلت"" إلى اليمين وألغى الراكب بعد فترة الانتظار التي تصل إلى 5 دقائق في موقع الالتقاط أو في النطاق القريب، فيجب أن يحصل أيضًا على رسوم الإلغاء تلقائيًا.

هنا هي العوامل التي يتم اعتبارها في حساب أسعار الرحلات:

A) الأجرة الأساسية: هي القيمة الثابتة لكل رحلة.

B) الوقت والمسافة المقطوعة في الرحلة.

C) الرسوم الإضافية: رسوم الطريق المميتة والمطار والمسافات الطويلة.

D) التسعير الديناميكي: تكلفة إضافية في حالة زيادة الطلب على الرحلات. مهم: إذا كان الوقت الفعلي أو المسافة أكبر من الوقت المقدر ، سيتم تعديل الأجرة النهائية تلقائيًا. يُرجى ملاحظة أن العوامل التي تؤثر على قيمة الأجرة تختلف من فئة إلى أخرى.

ستلاحظ أنه عند بدء الرحلة ، ستظهر الأجرة في البداية ، ومع تقدمك ، ستبدأ في الزيادة بناءً على المسافة والوقت. إذا كنت ترغب في عرض تفاصيل الأجرة لرحلة محددة ، اتبع هذه الخطوات: على الشاشة الرئيسية للتطبيق ، انتقل إلى ""محفظتي"". على شاشة ""محفظتي"" ، اختر ""سجل الرحلات"" ، حدد الرحلة التي ترغب في التحقق منها. ثم ستظهر شاشة ""التفاصيل"" ، حيث يمكنك مراجعة تفصيل الأجرة المطبقة على الرحلة.

يتم إيداع دخلك الأسبوعي في حسابك البنكي أو المحفظة الالكترونية المحددة كل يوم اثنين، ويجب أن يكون متاحًا في غضون 1-3 أيام عمل. إذا وافق يوم الاثنين عطلة رسمية، فسيتم إيداع دخلك الأسبوعي في اليوم التالي (الثلاثاء).

إذا لم تتلقَ دخلك بحلول يوم الاثنين (ولم يوافق عطلة رسمية)، نوصي باتباع الخطوات التالية:

1. تأكد من صحة بياناتك البنكية

2. اتصل بالبنك الذي تتعامل معه للتأكد من أن حالة حسابك “عادية” (ليست مغلقة أو مجمدة)

بمجرد تصحيح بياناتك البنكية، سيتم إيداع الدخل الأسبوعي في حسابك في أقرب وقت ممكن. وإذا كنت لا تزال غير قادر على تلقّي دخلك، يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء للحصول على المساعدة.

للاطلاع على دخل مشاويرك، اضغط على الأيقونة في الجزء العلوي الأيمن من الصفحة الرئيسية > "الدخل". هنا، يمكنك الاطلاع على دخلك اليومي والأسبوعي والشهري

يتم حساب دخلك الأسبوعي عن فترة أسبوع واحد: يبدأ يوم الاثنين الساعة 12:00 ص وينتهي الأحد الساعة 11:59 م. ويتم إيداع المبلغ عندئذ في حسابك المصرفي المحدد في يوم الاثنين التالي، ويجب أن يكون موجودًا في حسابك خلال يوم إلى 3 أيام عمل. لكن، إذا صادف يوم الاثنين عطلة رسمية، فسيتم إيداع دخلك الأسبوعي في اليوم التالي (الثلاثاء).

ملاحظة: إجمالي دخلك الأسبوعي يخضع للضرائب ذات الصلة، ورسوم خدمات دي دي وأي رسوم سارية. لعرض تفاصيل الأجرة التفصيلية لكل مشوار، يُرجى الانتقال إلى سِجِّل المشاوير> تفاصيل الأجرة.

قد نقدم للشركاء السائقين مجموعة متنوعة من العروض لزيادة دخلهم.

يمكنك التعرُّف على أحدث العروض من خلال الضغط على الأيقونة في الجزء العلوي الأيمن من الصفحة الرئيسية > عروض.

ملاحظة: للاستفادة من أي عرض من عروضنا، قد تحتاج إلى تلبية متطلبات معينة. ومن أمثلة ذلك، أن تكون قيَم “معدَّل القبول” و”معدَّل إكمال المشاوير” و”التقييم بالنجوم” لحسابك مرتفعة.

لتغيير تفضيلاتك للقيادة، انتقل إلى الصفحة الرئيسية > اضغط على الرمز الموجود في أسفل اليسار > حدد “تعيين الوضع”. ستتمكن بعد ذلك من تعيين خيار المشاوير من نقطة لأخرى أو خيار المشاوير المتتالية.

يمكنك معرفة المناطق ذات الطلب المرتفع من خلال الخريطة الحرارية في الصفحة الرئيسية داخل التطبيق. لتفعيل هذه الخاصية، اضغط على رمز الإعدادات الموجود في أسفل يمين الشاشة، ثم قم بتفعيل "خريطة توزيع المشوار"، كلما كان اللون الأحمر أغمق، دل ذلك على زيادة الطلب. ما هي أوقات ارتفاع الطلب؟ من المتوقع أن يزداد الطلب على خدمات النقل في عطلات نهاية الأسبوع وخلال ساعات الذروة وفي المناسبات الخاصة.

تأكد دائمًا من الالتقاء بالراكب في المناطق المخصصة للالتقاء بالركاب لخدمات مشاركة المشاوير

أين تقع المناطق المخصصة للالتقاء بالركاب لخدمات مشاركة المشاوير؟

معظم المطارات لديها مناطق مخصصة لخدمات مشاركة المشاوير. عند دخول منطقة المطار، ما عليك سوى اتباع اللافتات. وإذا واجهتك أي مشكلة، نقترح عليك الاطلاع على موقع الويب الخاص بالمطار ذي الصلة لمعرفة المزيد من التفاصيل.

ماذا يحدث إذا انتظرت في صف انتظار المطار ولكني لم أحصل إلا على مشوار قصير؟

بعد استلامك لطلب المشوار القصير وإكماله، إذا عدت إلى المطار في غضون 12 ساعة، فسيتم منحك الأولوية في صف الانتظار. وسيتم وضع الشركاء السائقين الذين أكملوا مشاوير قصيرة فقط في الأولوية في صف الانتظار. (ملاحظة: المشوار القصير يعني أن المسافة الفعلية المقطوعة أصغر من أو تساوي 12 كلم).

لماذا فقدت مكاني في صف الانتظار؟

إذا تركت صف الانتظار، فستفقد مركزك تلقائيًا. نُوصي بالبقاء في مكانك لتجنب فقدان مكانك!

تسعى دي دي إلى تعزيز مجتمع آمن وموثوق لمشاركة المشاوير. ولتحقيق ذلك، قدمنا بعض المقاييس مثل نظام التقييم بالنجوم ووضعنا متطلبات للحد الأدنى لمعدَّل القبول ومعدَّل إكمال المشاوير.

تتضمن السلوكيات التي قد تؤثر على التقييم بالنجوم / معدَّل إكمال المشاوير / معدَّل القبول والتي تؤدي إلى تعليق حسابك، على سبيل المثال لا الحصر، ما يلي:

- التمرير واختيار “اكتمل المشوار” بدلاً من “إلغاء المشوار”

- إلغاء عدة مشاوير بعد قبولها

- رفض طلبات مشاوير متعددة

- بدء عدة مشاوير دون الالتقاء بالراكب

- بدء عدة مشاوير قبل الالتقاء بالراكب

- إكمال عدة مشاوير دون الالتقاء بالراكب

- عدم التمرير لاختيار “اكتمل المشوار” بعد نزول الراكب من السيارة

- التوقف أو عدم اتباع المسار دون مبرر

بشكل عام، لا يمكن للسائقين المرخصين بالكامل إجراء مكالمة إلا إذا:

- كان الهاتف المحمول في حامل مصمم تجاريًا بشكل آمن ومثبت في السيارة - كان يتم تشغيل الهاتف المحمول دون لمس أي جزء من الهاتف (مثل استخدام البلوتوث أو التنشيط الصوتي) نوصيك دائمًا باتباع قواعد وأنظمة الطريق المحلية أثناء القيادة واستخدام تطبيق شريك دي دي. لا نوصي أيضًا بأن يتلقى السائقون مكالمات شخصية أثناء وجود راكب في السيارة.

بمجرد قبولك لطلب المشوار، يمكنك الاتصال بالراكب عبر رسالة / مكالمة هاتفية. للتواصل مع الراكب:

- اضغط على رمز “الهاتف” للاتصال به - اضغط على رمز “الرسالة” لإرسال رسالة داخل التطبيق

ملاحظة: لأسباب تتعلق بالخصوصية، يتم الحفاظ على سرية أرقام الهواتف المحمولة لكل من الركاب والسائقين. إذا انتهى المشوار خلال آخر 7 أيام، يمكن للراكب الاتصال بك مباشرةً من خلال وظيفة المساعدة الذاتية في التطبيق. يُرجى تذكير الراكب بأخذ كل متعلقاته عند انتهاء المشوار!

يُطبق التسعير المتغير خلال فترات ارتفاع الطلب. يعني هذا أن أجرة مشوار الراكب قد تكون أعلى قليلاً من المعتاد وتضمن وجود عدد كافٍ من السائقين لقبول طلبات المشوار خلال هذا الوقت. ستتمكن من معرفة ذلك من خلال المضاعف الذي تمت إضافته إلى قيمة الأجرة الأساسية والأجرة عن الوقت والانتظار والمسافة. ملاحظة: الرسوم مثل رسوم الحجز والضرائب ورسوم المرور لا تخضع لمضاعف التسعير المتغير.

نعم، ستتمكن من العمل في أي مدينة تتوفر فيها خدمات دي دي

لا، ولكن الحفاظ على معدل قبول وإكمال مرتفع يضمن لك الاستفادة من جميع العروض التي نقدمها

تتراوح نسبة عمولة دي دي الأساسية حوالي 15%. ومع ذلك، نسعى دائمًا لتقديم عروض بنسب عمولة أقل لمساعدة الكباتن على تحقيق أرباح أكبر

في حال واجهت مشكلة أو احتجت إلى مساعدة، يمكنك الضغط على الأيقونة في الجزء العلوي الأيمن من الصفحة الرئيسية داخل التطبيق > "مركز المساعدة"، ثم البحث عن المقالة ذات الصلة. وإذا لم تكن المقالة كافية، يمكنك الضغط على "ما زلت بحاجة إلى مساعدة" وإرسال مشكلتك أو استفسارك، وسيتم الرد عليك في أقرب وقت

يمكنك أيضا زيارتنا في مقر كباتن دي دي في القاهرة العنوان: 5 طنطا الحويتية، العجوزة، محافظة الجيزة المواعيد: من الأحد إلى الخميس، من 9 صباحًا إلى 5 مساءً للمزيد من التفاصيل اضغط هنا

عندما تمر رحلتك عبر نقطة تحصيل رسوم الطريق، سيتضمن التطبيق الخاص بنا دائمًا قيمة تلك الرسوم في السعر المفروض. لذلك، يجب ألا تدفع رسوم الطريق بشكل منفصل أو تدفع للسائق، حيث يتضمنها السعر النهائي بالفعل.

التسعير المتغير هو أداة تهدف إلى ضمان وجود سائقين متاحين في جميع الأوقات. في أي حالات يتم تطبيق التسعير المتغير؟ عندما يكون هناك طلب عالٍ ولكن السيارات محدودة في منطقة معينة، يتم تنشيط التسعير المتغير عن طريق مشاعفة قيمة الرحلة. لماذا يحدث ذلك؟ لتشجيع المزيد من السائقين على القدوم إلى المنطقة وخدمة الركاب، وضمان توفر كافة السيارات. قبل طلب رحلة، ستظهر لك شاشة تخطرك بأن السعر متغير حاليًا. يرجى ملاحظة أن الأجرة تختلف اعتمادًا على المنطقة والطلب: إذا كانت الأجرة في لحظة ما أعلى مما كنت تنوي دفعه، فقد يعود السعر إلى السعر الأصلي بعد بضع دقائق.

الرسم عند تسجيل البطاقة البنكية ليس رسمًا فعليًا للأموال. إنه في الواقع تحقق مؤقت يتم لتأكيد صحة وفاعلية البطاقة. هذا التحقق لا يؤدي إلى رسم فعلي، وسيتم عادة إطلاق المبلغ المحجوز مؤقتًا في فترة قصيرة، وفقًا لسياسات المؤسسة المالية. رصيدك المتاح لا يتأثر بهذا التحقق، ومن الضروري ضمان المعاملات المستقبلية الآمنة والفعالة.

نحن نفهم أن الأمور غير المتوقعة قد تحدث، لذا نسمح لك ببضع دقائق لتحديد مكان السائق الخاص بك والبدء في رحلتك بعد وصوله إلى الموقع. إذا تجاوزت هذا الوقت، ما زال يمكنك إلغاء الرحلة، ولكن سيتم تحصيل رسوم إلغاء لتعويض السائق عن الوقت االمستغرق للذهاب إليك والانتظار في موقع الإلتقاء. يرجى ملاحظة أن السائق يمكنه أيضًا إلغاء الرحلة بعد انتظاره المدة المحددة في التطبيق.

نحن ندرك أن الظروف الغير متوقعة قد تحدث، ولهذا السبب نسمح لك ببضع دقائق لتحديد موقع السائق الخاص بك وبدء الرحلة بعد وصوله إلى الموقع. إذا تجاوز هذا الوقت، قد يتم تطبيق رسوم انتظار لتعويض السائق عن الوقت الذي قضاه في الذهاب إليك والانتظار في موقع الإلتقاء. يرجى أن تكون على علم بأن السائق قد يلغي الرحلة أيضًا بعد انتهاء الوقت المحدد في التطبيق

إذا تم رفض دفعتك باستخدام رصيد الحساب، تحقق من النقاط التالية: - رصيد غير كافٍ: تأكد من وجود رصيد كافٍ في حسابك لتغطية المصاريف. - المعاملة غير مصرح بها: تحقق من أن المعاملة مصرح بها وليست محظورة أو قيد الانتظار لأسباب أمنية. - مشاكل تقنية: في بعض الأحيان، يمكن أن تؤدي مشاكل تقنية إلى رفض الدفعات. حاول مرة أخرى أو تواصل بالدعم للحصول على المساعدة.

لتغيير بريدك الإلكتروني، اتبع هذه التعليمات:

1. افتح التطبيق

2. انقر على القائمة العلوية اليسرى، الممثلة بالرمز الذي يحتوي على ثلاثة خطوط.

3. حدد "الإعدادات"

4. اختر "ملفي الشخصي"

5. انقر على "البريد الإلكتروني" وفي الشاشة التالية، حدد "تغيير البريد الإلكتروني"

6. أدخل بريدك الإلكتروني الجديد وانقر على "التالي"

من هناك، ما عليك سوى اتباع خطوات التحقق، وسيتم تغيير بريدك الإلكتروني. إذا لم يتم قبول البريد الإلكتروني الجديد، فقد يكون مستخدمًا بالفعل على المنصة.

لتغيير رقم هاتفك المسجل ، اتبع هذه الإرشادات:

1. افتح التطبيق

2. انقر فوق القائمة العلوية اليسرى ، الممثلة بالرمز المكون من ثلاثة خطوط

3. حدد "الإعدادات"

4. اختر "ملفي الشخصي"

5. انقر فوق "رقم الهاتف"

6. اضغط على "تغيير الآن"

7. أدخل رقم الهاتف الجديد وانقر على "التالي"

8. سيتم إرسال رمز إلى رقم الهاتف الجديد ؛ يجب عليك إدخاله ومتابعة العملية.

تذكر أنه لا يمكن أن يكون الرقم الذي ترغب في تسجيله قيد الاستخدام على المنصة.

لتغيير كلمة المرور الخاصة بك، اتبع هذه التعليمات: 1. قم بفتح التطبيق

2. انقر على القائمة العلوية اليسرى، الممثلة بالرمز ذو الخطوط الثلاث

3. حدد "الإعدادات"

4. اختر "ملفي الشخصي"

5. انقر على "كلمة المرور"

6. أدخل كلمة المرور الحالية وكلمة المرور الجديدة التي ترغب في تسجيلها.

7. أكد التغيير

إذا كنت قد نسيت كلمة المرور الحالية، انقر على "هل نسيت كلمة المرور الحالية؟" أسفل حقل "إدخال كلمة المرور الجديدة" واتبع التعليمات. تذكر أن كلمة المرور يجب أن تحتوي على أرقام وحروف ورموز (مثل . ; , / _).

لديك الخيار لإضافة نقطة توقف أثناء رحلتك بطريقتين مختلفتين:

1. عند طلب رحلتك: بعد إدخال عنواني الانطلاق والوصول، سيتم توجيهك إلى صفحة اختيار فئة المركبة وطريقة الدفع. في أعلى الصفحة، ستجد العنوانين مع الخيار "تغيير". اضغط على "تغيير" ثم انقر على "+"؛ الآن يمكنك إدخال عنوان نقطة التوقف.

2. أثناء سير الرحلة: يمكنك التمرير لأسفل على شاشة تتبع الرحلة وأمام العنوانين، اضغط على "تغيير". ثم اضغط على زر "+" لإضافة عنوان نقطة التوقف. يُرجى تذكر أنه في حالة الرحلات التي تكون قيد التنفيذ، من المستحسن التواصل مع السائق قبل إجراء أي تغييرات لضمان موافقته. كما يجب أن تكون على علم بأنه قد يكون هناك تعديلات على الأجرة النهائية للرحلة.

يمكنك تغيير وجهة رحلتك في وقتين مختلفين:

1. عند طلب رحلة: عند طلب رحلة، يمكنك إدخال الوجهة المرغوبة الجديدة في التطبيق بعد تحديد نقطة الالتقاط.

2. بعد قبول رحلتك: بمجرد قبول سائق لرحلتك، يمكنك التمرير لأسفل في تفاصيل الرحلة والنقر على رمز التعديل (الممثل بقلم رصاص) بجوار العناوين. قم بإبلاغ السائق بنيتك لتغيير الوجهة لتجنب السوء فهم والتأكد من قبولهم للتغيير.

يرجى تذكر أن تغيير الوجهة يمكن أن يؤثر على تكلفة الرحلة. سيوفر التطبيق تقديرًا للأجرة الجديدة قبل تأكيد التغيير.

بعد قبول الرحلة، سيبدأ السائق في التوجه نحو نقطة الانطلاق الخاصة بك. لذلك، لن يكون من الممكن تغييرها بعد ذلك. إذا لزم الأمر، يجب عليك إلغاء الرحلة وطلب رحلة جديدة بعنوان نقطة الانطلاق الصحيحة. قبل طلب الرحلة، من المهم جدًا التحقق مما إذا كانت العناوين صحيحة في التطبيق. بهذه الطريقة، يمكنك تجنب أي إزعاج إضافي ورسوم إضافية.

عندما يتعلق الأمر بنقل البضائع في السيارة، تنطبق قواعد واعتبارات معينة. يمكنك عادةً إحضار أشياء مثل الأمتعة الشخصية التي لا تشتعل والأمتعة بدون مواد خطرة عندما تختار فئة الرحلة المناسبة.

إذا كنت تخطط لإحضار حيوان أليف، فمن الأفضل مراسلة السائق مسبقًا للاستفسار عما إذا كان يسمح بحيوانات الأليفة. تأكد من تقديم معلومات حول حجم أو فصيلة حيوانك الأليف لضمان رحلة سلسة ومريحة. احترام إرشادات السائق يضمن تجربة مريحة للجميع.

إذا كان لديك تجربة سيئة مع السائق، يمكنك حظره لتجنب اللقاءات المستقبلية. بمجرد انتهاء الرحلة واستلام استبيان الرضا، انقر ببساطة على "Unmatch" بجوار "Unmatch with this driver"، أسفل خيار البقشيش. إذا كنت ترغب في حظر السائق في وقت آخر، قم بالوصول إلى القائمة الممثلة بالرمز المكون من ثلاثة أشرطة، ثم انقر على "My Rides"، حدد الرحلة المطلوبة، وانقر على "Unmatch".

الأحداث الغير متوقعة مثل مشاكل السيارة وفشل تطبيق الخرائط يمكن أن تعوق السائق وتمنعه من الوصول إليك. لا تقلق، إذا حدث هذا لك، سنساعدك في حل المشكلة.

إذا وجدت نفسك في خطر فوري، انتقل إلى قائمة "السلامة" للحصول على مساعدة فورية من أحد وكلائنا.

يمكن أن يكون الاختلاف بين التكلفة المقدرة والمبلغ المفروض في النهاية نتيجة لعوامل مختلفة، مثل تحويل المسار أثناء الرحلة، وحركة المرور الكثيفة، والرسوم الإضافية (مثل الرسوم المرورية)، أو تغيير في اختيار المركبة.

هذه التباينات طبيعية ويمكن أن تؤثر في التكلفة النهائية للرحلة. ومع ذلك، إذا لاحظت اختلافًا لا يمكن تفسيره بواسطة هذه العوامل أو إذا كنت تعتقد أن هناك خطأ في الفاتورة بعد مراجعة إيصال الرحلة، نشجعك على الإبلاغ عن المشكلة.

نحن لا نبرر هذا النوع من السلوك من شركائنا السائقين وتواصلك مهم لنا حتى نتمكن من مراقبة ما يحدث على منصتنا. سنتخذ التدابير المناسبة فيما يتعلق بملفهم الشخصي لمنع حدوث ذلك مرة أخرى. إذا لم تقم برحلة ولكن طريقة الدفع المحددة كانت الدفع المباشر للسائق (نقدًا أو بواسطة بطاقة ماكينة) ، فيرجى تجاهل الإيصال المرسل إلى بريدك الإلكتروني والمبلغ النهائي المعروض في التطبيق. لن يتم تحصيل رسوم لهذه الرحلة لاحقًا. ولكن إذا كانت طريقة الدفع المحددة هي الدفع المسجل في التطبيق (بطاقة أو PayPal) ، فيرجى ملء الحقل أدناه بتفاصيل هذه الرسوم حتى نتمكن من مساعدتك.

تركت عنصرًا شخصيًا في السيارة؟ سنحاول مساعدتك في استعادته. في رحلاتك المستقبلية، يرجى تذكر التحقق من أغراضك الشخصية قبل النزول من السيارة

يمكنك إاضفة قسيمة الخصم بسهولة جدًا: ١- على الشاشة الرئيسية، اضغط على الرمز في الزاوية اليسرى العلوية؛

٢- انتقل إلى قسيمة الخصم؛

٣- أدخل رمز الخصم بشكل صحيح وقم بالتأكيد. بعد اتباع الخطوات المذكورة أعلاه بنجاح، سيتم حفظ قسائم الخصم الخاصة بك في المحفظة> الخصومات. تذكر أن استخدام قسيمة الخصم يتطلب وجود بطاقة ائتمان مسجلة في التطبيق أو حساب Paypal المسجل الخاص بك. يحتوي التطبيق على وظيفة ذكية تتعرف دائمًا على أفضل قسيمة قيمة لرحلتك!

لإضافة قسيمة إلى رحلتك ، انقر على محفظتك قبل طلب الرحلة.

ستجد هناك جميع القسائم المتاحة لديك ويمكنك تطبيقها على رحلتك. تذكر أن التطبيق سيعرض أفضل خصم متاح لك.

لتغيير طريقة الدفع، انظر المثال أدناه: 1. حدد عنوان الوجهة؛ 2. تحت الحقل الذي يظهر فيه التصنيفات وتقديراتها، ستظهر طريقة الدفع، حددها؛ 3. ستظهر ثم جميع طرق الدفع المتاحة، حدد الطريقة التي ترغب فيها؛ 4. عند تحديد الطريقة، ستعود تلقائيًا إلى شاشة التقدير، تحقق مما إذا كانت طريقة الدفع صحيحة وانقر فوق "تأكيد الطريقة". تذكر أنه مع كل طلب رحلة، إذا كان لديك بطاقة مسجلة في تطبيقك، ستتم تغيير طريقة الدفع تلقائيًا لتصبح البطاقة في التطبيق.

لإزالة طريقة الدفع، يمكنك اتباع الخطوات التالية:

1. اضغط على القائمة في الزاوية اليسرى العلوية، الممثلة بثلاث خطوط أفقية

2. حدد خيار "المحفظة"

3. اضغط على رمز الإضافة "+" المجاور لـ "إضافة الرصيد"

4. اختر طريقة الدفع المطلوبة واضغط عليها

5. في الزاوية اليمنى العلوية، اضغط على "إزالة"

طرق الدفع المقبولة في التطبيق هي:

- الدفع النقدي

- بطاقات الائتمان والخصم: فيزا، ماستركارد، وأميركان إكسبريس

- ديدي كاش: متاح في بعض المدن

- قسيمة الخصم: يمكن أن تغطي تكلفة الرحلة جزئيًا أو بالكامل.

لإضافة وسيلة دفع، يمكنك اتباع الخطوات التالية:

1. انقر على القائمة العلوية اليسرى المكونة من ثلاثة خطوط

2. حدد محفظتك "المدفوعات/الدفع"

3. انقر على علامة "+" لإضافة وسيلة دفع

4. اختر وسيلة الدفع المطلوبة

5. أدخل تفاصيل وسيلة الدفع الخاصة بك وانقر على "إضافة"

قد يتم رفض دفع بطاقة الخصم الخاصة بك لأسباب مختلفة، بما في ذلك:

- رصيد غير كافٍ: تأكد من وجود أموال كافية في حسابك المصرفي لتغطية المعاملة.

- معلومات غير صحيحة: تحقق من صحة تفاصيل بطاقة الخصم الخاصة بك، مثل رقم البطاقة وتاريخ الانتهاء ورمز الأمان.

- قيود مصرفية: في بعض الأحيان، قد تفرض البنوك قيودًا مؤقتة لأغراض أمنية. اتصل بالبنك الخاص بك للتأكد من عدم حظر بطاقتك.

إذا تم رفض دفع بطاقة الخصم الخاصة بك، قم بمراجعة هذه العوامل وحاول مرة أخرى. إذا استمرت المشكلة، اتصل بالبنك الخاص بك.

هناك عدة أسباب قد تؤدي إلى رفض دفعة بطاقة الائتمان الخاصة بك، بما في ذلك:

- رصيد غير كافٍ: يرجى التأكد من وجود رصيد كافٍ متاح على بطاقة الائتمان لتغطية مصاريف الرحلة.

- معلومات غير صحيحة: تأكد من صحة تفاصيل بطاقتك، مثل رقم البطاقة وتاريخ انتهاء الصلاحية ورمز CVV.

- قيود مصرفية: في بعض الأحيان، تفرض البنوك قيودًا مؤقتة لأسباب أمان. اتصل بالبنك الخاص بك للتأكد من عدم وجود حظر على بطاقتك.

إذا تم رفض دفعة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فإننا نقترح التحقق من هذه العوامل والمحاولة مرة أخرى. إذا استمرت المشكلة، يرجى الاتصال بالبنك الخاص بك أو مزود بطاقة الائتمان.