Centro de Ayuda

Olvidé un objeto en el vehículo

Si olvidaste tu teléfono celular en el vehículo te invitamos a diligenciar el siguiente formulario https://q.didiglobal.com/j6Rwg para poder ayudarte. 

Si olvidaste algún otro objeto:

• Una vez finalizado el viaje da clic en “Olvidé un objeto en el vehículo”, allí podrás llenar un formulario con los detalles del objeto que olvidaste y contactarte directamente con el socio conductor para coordinar la entrega. Recuerda que tienes hasta 72 horas después de finalizado el viaje para llenar el formulario. 

• Ingresa a nuestro Chat en Vivo y cuéntanos lo sucedido. Dirígete a la app, da clic en el Menú > Ayuda > Chat en vivo.

Si necesitas asistencia 

Contamos con soporte en nuestro Chat en vivo, allí atenderemos todas tus dudas y solicitudes. Tenemos un horario de 9:00 a 22:00

En la sección "Detalles de viaje" en la parte superior derecha de la pantalla, haz clic en "Servicios de emergencia" y posteriormente a "Contactos de emergencia", ahí podrás incluir o editar la información de tus contactos de emergencia. 

El botón de seguridad es un servicio único de DiDi que nos permitirá saber si existe una situación de emergencia durante tus viajes. Este botón abre una línea directa con un equipo especializado que identificará en tiempo real la situación y actuará eficazmente a la situación identificada. Ten en consideración que esta herramienta está diseñada sólo para ser utilizada cuando pueda ocurrir una situación de emergencia durante el viaje.

Todas nuestras tarifas se calculan con base en la distancia recorrida, tiempo de viaje y una tarifa base.

Ten en cuenta que el viaje solo se puede cancelar cuando no ha iniciado. Para hacerlo, debes hacer clic a "Detalles" en la parte superior derecha de la aplicación y posteriormente en "Cancelar".

Una vez que tengas una alerta de servicio, en la parte inferior de la pantalla verás la opción de "aceptar". Recuerda que tienes 15 segundos para aceptar haciendo clic en el botón correspondiente.

Para consultar tu historial de viajes: haz clic en "Mi billetera" y selecciona "Historial de viajes", se desplegará la lista de todos los viajes que has realizado.

¿Algún objeto fue olvidado en tu vehículo? Selecciona el objeto encontrado, luego haz click en "Enviar". A continuación, el usuario será notificado y recibirá un número de teléfono oculto para contactarte y así podrán acordar un punto de entrega conveniente. 

En una campaña de referidos podrás ganar un ingreso extra. Funciona de la siguiente manera:

1) Cada Socio Conductor que ha aprobado el proceso de registro tendrá la posibilidad de compartir un link a potenciales Socios Conductores que no han iniciado el proceso aún.

2) La persona que lo recibe tendrá un periodo de tiempo determinado para subir la documentación requerida y ser aprobado.

3) Se deberán realizar una cantidad de viajes (dependiendo de la campaña puede haber diversos niveles) en el periodo definido. El pago de las campañas de referidos varía de acuerdo a las reglas de cada una. Los viajes que realiza tu referido deben cumplir con los términos y condiciones.

Para consultar tus ingresos en la aplicación, es necesario acceder a: "Mi billetera" (en el ícono del lado superior derecho) aquí encontrarás el desglose de todos los viajes. En "Mi billetera" encontrarás los ingresos del día actual; haciendo click en "Balance" podrás ver el histórico de tus ingresos de acuerdo a los viajes que hayas tomado.

Esto aplica únicamente para pagos en efectivo ya que los ingresos en tarjeta se cobran automáticamente. Si un usuario no te pagó por el viaje te puedes comunicar telefónicamente con Soporte DiDi.

Una vez que hayas llegado, confirmado el punto de encuentro, confirmado la identidad de tu usuario y te encuentres listo para manejar, sólo debes deslizar la barra inferior en la aplicación que dice "Iniciar viaje", lo haces de izquierda a derecha y ¡Así comienzas tu viaje! Sólo recuerda que el botón de "Ir" te lleva al modo navegación.

Al finalizar tu viaje, te aparecerá una pantalla donde podrás calificar a tu usuario con base en una puntuación de 5 estrellas. Elige la calificación que consideres de acuerdo a tu experiencia con este usuario.

¡Si! Siempre y cuando sea ofrecida por el usuario. Es importante que sepas que el monto de la propina quedará a criterio del usuario.

Es importante que tengas presente que los pagos por promociones los verás al día siguiente de haber cerrado el periodo de las mismas. Esto se debe a que hay algunas variables que se calculan al cierre del día; adicional existen otros filtros diseñados para prevenir comportamientos fraudulentos.  Una vez el pago se realiza, lo verás desde: Mi billetera (en el ícono del lado superior derecho) – Balance.  Nota: Para las campañas de referidos entre Socios Conductores aplican otros tiempos. 

El objetivo será completar exitosamente una cantidad de viajes en un periodo de tiempo definido; una vez lo logres, recibirás el valor total determinado en la promoción; este valor incluirá el ingreso obtenido por los viajes realizados. El horario del bloque hace referencia al periodo en que debes aceptar el viaje. No importa si se finaliza por fuera del bloque. Es importante que tengas presente las criterios que se consideran para cada promoción:

-Cantidad de viajes: objetivo en #viajes finalizados y aceptados dentro del horario estipulado.

-Tasa de viajes realizados: Se calcula al finalizar el día y corresponde el % viajes finalizados vs los que la plataforma te envía, excluyendo aquellos cancelados sin culpabilidad por parte del Socio Conductor.

-Calificación de los viajes: Se tiene en cuenta el histórico de los últimos 100 viajes.

-Horas de conexión: No deberán ser consecutivas.

-Zona geográfica: Para que un viaje cuente debe ser aceptado en la zona geográfica delimitada (En caso que aplique). Adicionalmente, cada uno de los viajes deberá cumplir con los términos y condiciones. El pago de las promociones se realiza al día siguiente.

Debes agregar tu cuenta bancaria para recibir los ingresos semanales; para ello sigue los siguientes pasos: 

1) Ingresa a la pantalla principal de la aplicación y haz clic en la foto de perfil.  

2) Haz clic en tu nombre. 

3) Ingresa a "Cuenta Bancaria" y completa los datos requeridos. La cuenta bancaria debe incluir el prefijo CR (debe ser ingresado en letras mayúsculas). Te recomendamos que realices estos cambios antes del día sábado para evitar inconvenientes con el ingreso semanal.

Dentro de la pantalla principal de la aplicación, podrás presionar y escoger si prefieres contactar a tu usuario por chat o vía telefónica. Es importante que sepas que en la segunda opción, tenemos un sistema de llamadas anónimas por lo que no se visualizarán los números reales de usuario y Socio Conductor.

¡Sí! En DiDi promovemos la diversidad y esto no es una limitante. Solo debemos validar que la discapacidad reportada no afecte la seguridad del Socio Conductor o del usuario y/o que el vehículo que se va a usar, esté dotado con las herramientas adecuadas para suplir las necesidades particulares del Socio Conductor.

DiDi asistirá al socio conductor por medio de los siguientes canales de soporte habilitados, para orientarlo ante cualquier solicitud, inquietud, queja o reclamo que pueda surgir. 

Centro de Ayuda: 

• Para acceder a nuestro centro de ayuda primero debes haberte registrado en la app. En la pantalla principal selecciona tu foto de perfil (esquina superior izquierda) y desde allí dirígete a ‘Ayuda’ e ingresa al tema que más tenga que ver con la duda que tienes.

Oficinas Privadas para Socios: 

Agende una cita presencial en nuestro DiDi Club en el siguiente link:

https://calendly.com/didird/dcpresencial

 Dirección: Av. 27 de Febrero esquina Abraham Lincoln, Unicentro Plaza 2do nivel, local 36-40

Al confirmar la fecha y hora de la cita agendada, recibirá la dirección de nuestro DiDi Club.

Solo Socios conductores con cita previamente agendada podrán ser recibidos en nuestro DiDi Club.

Otros: 

En el ejercicio de sus derechos, el socio conductor podrá también realizar notificaciones mediante el envío de un correo electrónico a la dirección  socioconductor@rd.didiglobal.com