Soporte básico tablets

En DiDi Food nuestra prioridad es brindar el mejor servicio para tu restaurante.

Por eso hemos enlistado los problemas más comunes y las soluciones que puedes aplicar directamente en la app DiDi Tienda sin necesidad de dirigirte a nuestros canales oficiales de soporte.

Si con las soluciones aquí brindadas tu problema persiste deberás comunicarte con el chat de atención o con tu asesor DiDi Food.

Cómo acceder al chat en línea 

Accede a tu DiDi tienda y sigue estos pasos:

1. Ingresa a las 3 líneas y presiona "Centro de Ayuda"

2. Selecciona algún tema que necesites consultar

3. Ubica y presiona Contáctanos e ingresa al Chat en vivo

4. ¡Chatea con nosotros!

Cómo ajustar la asistencia por voz

Repetición sonora de cada elemento que se presiona (teclado por voz)  

1. Ingresa a la app DiDi Tienda

2. Con la tablet prendida presionar los botones de subir y bajar el volumen al mismo tiempo por 5 segundos  Podría aparecer un mensaje para confirmar/ desactivar el asistente de voz por lo que se deberá dar click dos veces donde diga (OK) , o también se podrá solo emitir una alerta sonora informando la acción. 

Listo se desactivará de esta manera el teclado por voz

Cómo ajustar la conexión a la red

Problema: mensaje de conexión de red o error de red (Sin permisos para visitar)

Posibles soluciones para restablecer la conexión a la red

• Reiniciar el modem del proveedor de servicio de internet

• Dentro de la app de DiDi Tienda seguir estos pasos. Entrar a configuración >Cuenta personal y al final seleccionar cerrar sesión. Volver a ingresar a la app con usuario y contraseña.

• Entrar a la sección de configuraciones de la tablet. Seleccionar la red actual y oprimir botón olvidar red. Intentar nuevamente conectarse a la red disponible.

• Intentar conectarse a una red wifi diferente o datos móviles.

* Si ninguna de estas opciones ha solucionado el problema, contactar al representante DiDi Food o a la línea de atención telefónica para reportar la inconsistencia.

Cómo asociar cuenta a una tienda

Problema: cuenta no asociada a ninguna tienda

Posibles soluciones para asociar tiendas

• Verificar que el teléfono registrado en la cuenta sea el mismo que se ingresa al momento de entrar a la app DiDi tienda. En ocasiones algunos números telefónicos pueden llevar el número “1” antes de iniciar

• Consultar con tu representante DiDi Food o la línea de soporte telefónico la información de registro

Cómo desbloquear tu tableta si se encuentra en negro

Problema: pantalla negra con leyenda FastBoot

Posibles soluciones para quitar el bloqueo total de tablet

• Esto es una señal de que la tableta fue prendida de manera incorrecta, por lo cual deberás seguir los siguientes pasos:

• Si aún están en pantalla negra o bloqueada, se deberá dejar presionado el botón de POWER O ENCENDIDO por 15 segundos para apagar correctamente el equipo.

• Esperar 5 minutos y volver a encender el equipo únicamente presionando el botón de POWER O ENCENDIDO.

• No se deben presionar los botones de volumen o pantalla durante este proceso.

• NOTA: En el momento en que se sienta la vibración del equipo se deberá dejar de oprimir el botón de encendido

Cómo configurar las notificaciones 

• Si quieres configurar las notificaciones en bucle deberás seguir los siguientes pasos

• Ingresar a DiDi Tienda > Sección Configuración > Sección alertas de voz

• Revisar si se encuentran activas y comprobar que se tenga seleccionada la opción de repetición en bucle o 3 veces.

• Y que el volumen esté configurado entre 70 y 95

Cómo configurar las aceptación de pedidos

• Si quieres verificar las condiciones de aceptación de órdenes de tu restaurante

• Ingresar a DiDi Tienda > Sección Configuración > configuración aceptación de pedidos

• Observa si el método de aceptación es manual o automático.

• Si se presenta aceptación API, es necesario contactar a tu representante DiDi Food.

Cómo mejorar la rapidez de la tablet

• Si tu tablet está presentando demoras o lentitud para procesar la app y las órdenes

• Ingresar a DiDi Tienda > Sección Configuración > Borrar Caché (Última de las opciones)

• Realiza este proceso con la finalidad de agilizar el desempeño del equipo. Ya que a mayor cantidad de órdenes recibidas, mayor registro temporal de data, lo cual puede estar ocasionando problemas con la velocidad de tu dispositivo.