Preguntas Frecuentes & Recomendaciones para Repartidores DiDi Food
¿Tienes dudas? Consulta nuestra sección de preguntas frecuentes a continuación:
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¿Cuáles son las coberturas y servicios de asistencia que me protegen?
Responsabilidad Civil por Daños a Terceros ocasionados por un accidente de tránsito cuando el Socio Repartidor se encuentre realizando una entrega a través de la app de DiDi Food. Esto quiere decir que el seguro aplica si el Socio Repartidor resulta responsable por daños o lesiones a terceros ocurridos durante un viaje de entrega de pedido asignado en la app, hasta el límite de la cobertura.
Accidentes Personales cubre gastos médicos; incapacidad total y permanente; y/o muerte accidental por lesiones que resultan de un accidente de tránsito, agresiones u otro tipo de percance al Socio Repartidor, durante una entrega realizada a través de la app y hasta 45 minutos después de la misma.
Asistencia Legal cubre asistencia y defensa legal derivada de la responsabilidad penal.
Asistencia Vial cubre grúa por avería, paso de corriente, suministro de gasolina, cerrajería, cambio de llanta y/o reemplazo por pinchadura.
Asistencia Médica cubre asistencia médica telefónica, telemedicina, asistencia legal telefónica (familiar y mercantil), asistencia visual.
¿Tendré que pagar por este seguro?
No, este seguro no tiene costo adicional para ti.
¿Tendré que llamar a mi seguro personal si tengo un accidente?
En caso de cualquier accidente sucedido mientras estabas realizando entregas a través de la app de DiDi Food o hasta 45 minutos después de la misma, deberás contactar al equipo de Soporte DiDi Food al 800 801 6888, y reportar el accidente.
En caso de tener un accidente de tránsito mientras te encuentres realizando una entrega utilizando la app de DiDi Food, podrás reportarlo de la siguiente manera:
Contacta al equipo de Soporte al 800 801 6888 donde te atenderá un operador de DiDi Food.
Marca 0 para canalizar tu situación con el equipo especializado para atender temas relacionados a tu seguridad.
El equipo de Soporte te indicará los pasos a seguir dependiendo de la situación en la que te encuentres.
¿Cómo funciona el seguro? ¿Cuál es el proceso?
Todos los Socios Repartidores que se hayan registrado en la plataforma de DiDi Food y que se encuentren realizando alguna entrega a través de la app, tendrán acceso al seguro contratado por DiDi Food. Te pedimos que en caso de tener un accidente de tránsito mientras te encuentres haciendo una entrega, lo reportes de la siguiente manera:
Contacta al equipo de Soporte al 800 801 6888 donde te atenderá un operador de DiDi Food.
Marca 0 para canalizar tu situación con el equipo especializado para atender temas relacionados a tu seguridad.
El equipo de Soporte te indicará los pasos a seguir dependiendo de la situación en la que te encuentres.
¿Tengo que recibir una póliza? ¿En dónde la recojo?
No tienes que recoger ni portar ningún documento contigo, sólo tienes que reportar cualquier incidente que ocurra al realizar entregas utilizando la app de DiDi Food.
Si tengo un accidente durante una entrega, ¿puedo utilizar este seguro?
Sí, las coberturas de Responsabilidad Civil por Daños a Terceros, Accidentes Personales y Asistencia Legal aplican desde que aceptas un pedido a través de la app de DiDi Food y termina 45 minutos después de la entrega del mismo.
50 UMA*: AUTOMÓVIL
10 UMA: MOTOCICLETAS Y BICICLETAS
Para la cobertura de Accidentes Personales, NO aplica deducible
* UMA: Unidad de Medida y Actualización
Después de ponerte en contacto con el equipo de Soporte DiDi Food, llegará un ajustador al lugar donde ocurrió el siniestro en un tiempo aproximado de 30 minutos.
Cuando no puedes contactar o encontrar a un cliente, si el pedido puede ser colocado en la puerta, entonces puedes colocar la comida en un lugar adecuado y completar la entrega.
¡Aprendamos juntos sobre este nuevo proceso!
Busca la opción "No se puede entregar" en la aplicación y toca para ingresar al proceso del reporte
Es importante darle tiempo al cliente de ser contactado, por lo que es necesario esperar 10 minutos después de llegar a la ubicación del cliente antes de realizar el reporte.
Durante el período de espera, también puedes intentar llamar al cliente varias veces.
Es importante que los clientes sepan lo que está pasando, por lo que es necesario dejar un mensaje o nota al cliente antes de realizar el reporte.
Para ello, se requiere tomar una foto del lugar donde colocaste el pedido y enviarla al cliente por mensaje directo. El mensaje o nota al cliente debe indicar la ubicación exacta de donde se colocó el pedido.
Ten en cuenta que si no dejas un mensaje al cliente y tomas la foto, no podrás continuar con el reporte. Por favor, presta atención a las instrucciones.
Pedido en línea
Después de enviar el reporte, el pedido se completará automáticamente y recibirás tus ganacias.
Confirmación de entrega del pedido
Después del reporte, el cliente tendrá 30 minutos para recoger el pedido. Si el cliente obtiene el pedido con éxito, se completará el pedido.
Si hay algún problema, el cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, y el servicio de atención al cliente intervendrá para solucionarlo.
Si el cliente no hace clic desde su app para completar o contactar con el servicio de atención al cliente, el pedido se cancelará después de 30 minutos, lo que no afectará tus ganancias.
Podés activar la opción de ACEPTACIÓN AUTOMÁTICA en tu app. Con esta configuración, aceptarás automáticamente cualquier pedido que te enviemos una vez que te conectés.
Para activarla:
Perfil > Configuración > Preferencias de entrega
Si utilizás la aceptación manual, cada vez que recibás un pedido, podrás aceptarlo o rechazarlo. Pero recordá que rechazar demasiados pedidos disminuirá tu porcentaje en la tasa de aceptación.
¡Te recomendamos estar atento a tus pedidos! Tenés 30 segundos para aceptar o rechazar un pedido. Si no realizás ninguna acción antes de que se acabe el tiempo, contará como un rechazo.
Aumentá el volumen de tu dispositivo y permite que la app te envíe notificaciones para que no pierdas ningún pedido.
Si ya no deseás continuar recibiendo solicitudes de pedidos, deslizá el botón Desconectarse y cerrá la app.
Recordá que eres tú quien decide cuándo usar la aplicación.
Descubrí cómo actualizar el tipo de vehículo con el que repartes dentro de tus configuraciones.
Recibirás una cantidad de pedidos adecuada al tipo de vehículo que tengas, así procurarás la mejor experiencia en tiempo de entrega hacia los usuarios.
Las ganancias que generes serán acorde con el tipo de vehículo que utilices.
Es muy importante que repartas con el mismo tipo de vehículo que registraste en la app, ya que si llegaras a tener algún accidente mientras estés realizando entregas de pedidos a través de la app de DiDi Food y no cuentas con el vehículo correcto, la cobertura del seguro no podrá apoyarte.
Al seleccionar "Método de entrega", podrás ver el tipo de vehículo que tienes configurado actualmente.
Al seleccionar el documento que te falte, podrás ver las instrucciones para subirlo correctamente.
¡Completá los documentos faltantes para que puedas comenzar a repartir con el vehículo de tu preferencia!
Asegúrate de tener siempre una mochila con portavasos o un portavasos térmico separado que pueda contener varias bebidas en posición vertical. Evita poner artículos encima de las bebidas para que la tapa no se abra o colapse.
La mayoría de los restaurantes tendrán recipientes especiales para alimentos líquidos como sopas o salsas. Si encuentras que un alimento se puede derramar, te sugerimos que pidas cortésmente al personal del restaurante que vuelva a empaquetarlo.
Si es posible, mantenlos alejados de los alimentos calientes dentro de la mochila térmica.
En tu mochila térmica pueden caber la mayoría de pizzas de tamaño grande. Recuerda siempre guardar la pizza en posición horizontal y boca arriba para asegurarte de que los ingredientes no se derramen ni se deslicen.
Coloca los artículos más grandes y pesados debajo de los artículos más ligeros y pequeños para que no se maltraten.
Empaca los alimentos fríos y calientes por separado si es posible, para asegurarte de que todos los alimentos estén a la temperatura correcta cuando llegue al cliente.
Usa las correas elásticas en tu mochila térmica u otras formas de asegurar los alimentos para evitar que se derramen.
Mantén los recipientes de alimentos en posición vertical; cualquier tapa o abertura debe estar hacia arriba.
Cuando entregues, viaja a una velocidad uniforme y trata de evitar arranques y paradas repentinas.
Si vas a entregar múltiples pedidos, procura acomodarlos en tu mochila de tal manera que el primer pedido que se entregará esté en la parte superior o más cerca del exterior, para acceder a él más fácilmente.
Para problemas pequeños como una salsa o bebida derramada, discúlpate y explica al usuario lo que sucedió a pesar de que tomaste todas las precauciones necesarias.
Te damos una sugerencia:
“Disculpa el inconveniente, llevé a cabo todas las precauciones para entregarte de la mejor forma posible; pero se derramó un poco de comida. “
En caso de contratiempos más grandes, como comida que se cayó al suelo o helado que se derritió por completo, informa al usuario que puede informar el problema al servicio de atención al cliente y obtener un reembolso.
Recuerda que en estos casos, es posible que debas reembolsar el costo de los artículos dañados.
Al recibir un pedido en la tienda , es recomendable revisar que te lo hayan entregado bien empacado. Si detectas alguna de las siguientes situaciones:
Que el pedido viene empacado incorrectamente
Que el material de empaque del pedido es demasiado frágil
Que el empaque viene roto
Sugerimos preguntar amablemente al personal encargado de la tienda si puede volver a empacarlo. Si el personal no puede empacarlo de nuevo, o se niega a hacerlo, podés levantar un reporte a través de la app DiDi Repartidor para informar el caso.
Da clic en el botón de Ayuda que se encuentra a lado del botón “Recogí el pedido”
Da clic en “Hay artículos dañados”
Seleccioná el pedido dañado
Seleccioná la categoría correspondiente al problema con el empaque.
Da clic en "Aceptar"
Sólo podés subir un reporte por cada pedido.
Después de reportar, debes continuar con la entrega del pedido extremando precauciones.
Si por alguna razón no podés continuar con la entrega de algún pedido, tenés la opción de Reportar un problema dentro del app. Esto ocasionará que el pedido sea reasignado a otro socio repartidor.
Recomendamos tener cuidado de no utilizar esta opción muy seguido, ya que reasignar pedidos a otros Socios Repartidores suele implicar un aumento en tiempo de espera de los usuarios por la entrega de su pedido, generándoles una mala experiencia. De igual manera generar informes incorrectos o cualquier intento de fraude puede dar lugar a la suspensión o cancelación de tu cuenta.
Te muestra tus retiros semanales pasados y se puede filtrar por semanas.
En DiDi Food, queremos que tengas la mejor experiencia realizando entregas de pedidos. Al reportar una situación, nuestro equipo puede tomar acción sobre ella para asegurar tu bienestar:
Tus viajes para realizar entregas al utilizar la app de DiDi Food cuentan con una cobertura de seguro sin cargo. En el caso de que tengas un accidente durante una entrega de pedido realizada a través del app de DiDi Food, reportalo a nuestro equipo en cuanto te sea posible. Y procedente, el equipo de respuesta de emergencias DiDi Food se encargará de enviarte a un ajustador para apoyarte en el proceso del seguro.
Si tuviste algún incidente con algún usuario en el que hayas salido agredido, DiDi Food podría suspenderlo para evitar que vuelva a suceder con otros Socios Repartidores.
En caso de ser necesario, la aplicación solicitará que vuelvas a cargar ciertos documentos.
Te enviaremos un mensaje cuando todos tus documentos hayan pasado la revisión y cuando tu perfil haya sido activado.
"Procuramos que el número de socio repartidores con cuentas activas sea él óptimo para que puedan tener acceso a suficientes oportunidades de pedidos usando la app. Te notificaremos por correo electrónico y SMS tan pronto tu cuenta esté lista".
¿Cómo reportar un pedido dañado desde la app?
Que el pedido viene empacado incorrectamente
Que el material de empaque del pedido es demasiado frágil
Que el empaque viene roto
Sugerimos preguntar amablemente al personal encargado de la tienda si puede volver a empacarlo. Si el personal no puede empacarlo de nuevo, o se niega a hacerlo, podés levantar un reporte a través de la app DiDi Repartidor para informar el caso.
Da clic en el botón de Ayuda que se encuentra a lado del botón “Recogí el pedido”
Da clic en “Hay artículos dañados”
Seleccioná el pedido dañado
Seleccioná la categoría correspondiente al problema con el empaque.
Da clic en "Aceptar"
Sólo podés subir un reporte por cada pedido.
Después de reportar, debés continuar con la entrega del pedido extremando precauciones.
Estamos para apoyarte
Contactanos al 4106-3372
La app envía a los Socios Repartidores comunicaciones enfocadas en seguridad durante distintas situaciones.
Por ejemplo:
Recordatorios de seguridad dependiendo del tipo de vehículo registrador por el Socio Repartidor
Cuando el Socio Repartidor realiza entregas en horario nocturno. Entre otras...
En DiDi Food desactivamos a los usuarios que hayan incumplido con los términos y condiciones de uso de la app. Esto con el propósito de promover entregas seguras y procurar el bienestar de los Socios Repartidores al momento de entregar los pedidos.
Queremos mejorar tu experiencia con la nueva función dentro de tu app DiDi Repartidor, llamada Código de Verificación en restaurante.
Al usar esta nueva herramienta asegurás que el restaurante te entregue correctamente el pedido que vas a entregar, evitando quejas sobre pedidos incorrectos.
2. Al estar en el restaurante compartí el número de pedido, revisa que el pedido esté completo y el estado del empaque. Aún no compartas el código de verificación.
3. Compartí el código de Verificación asignado.
4. Una vez que el personal del restaurante verifique el código, te entregarán el pedido y podrás continuar con la entrega.
Si no proporcionás el código al restaurante no será posible confirmar la recolección del pedido. Aparecerá una alerta recordándote el proceso del código de verificación.
5. Una vez que confirmés la recolección del pedido correctamente, podrás continuar con la entrega.
Si requerís asistencia inmediata, en la pantalla principal de la app DiDi repartidor, encontrarás un botón en la parte inferior izquierda que te ayudará a llamar directamente al 911 en caso de que te encontrés en una emergencia.
Te recomendamos enviarle un mensaje al usuario al momento de que salgas de la tienda para avisarle que vas en camino a la dirección que indicó. La app tiene algunas opciones predeterminadas que podés utilizar.
Si ya llegaste a la dirección y el usuario aún no ha respondido a tu mensaje, intentá llamarlo; algunos usuarios no revisan los mensajes, otros no pueden contestar su teléfono o no contestan a un número desconocido.
Si el usuario no contesta la llamada, te recomendamos seguir los siguientes pasos:
Esperá al menos 10 minutos en la dirección del usuario. Durante este tiempo, seguí intentando llamarlo por teléfono y enviarle mensajes a través de la aplicación.
Al enviar el reporte, nuestro sistema generará automáticamente una llamada al usuario para verificar si es posible localizarlo, posteriormente te mostrará una de estas dos opciones:
El reporte fue exitoso si nuestro sistema tampoco puede comunicarse con el usuario. En ese caso ya podrás retirarte de la dirección del usuario.
No se pudo enviar el informe: El reporte se marcará como fallido si nuestro sistema logra contactar al usuario. En este caso, volvé a contactarlo para entregarle su pedido.
Para evitar sufrir algún contagio y poder continuar repartiendo, te recomendamos:
Usar desinfectante para manos a base de alcohol y no olvidés lavarlas con agua y jabón siempre que tengas la oportunidad. Recordá aplicarte gel antibacterial en cada pedido, especialmente después de recibir o entregarlo, y sobretodo si el pago es con efectivo.
Contactar al usuario cuando hayas llegado y comentarle que dejarás el pedido en alguna superficie.
Tomar una distancia de al menos un metro y esperar a que el usuario tome su pedido.
Para pagos en efectivo, evitar dar y recibir el dinero de mano en mano, es mejor si pones el dinero sobre alguna superficie. No olvides desinfectar tus manos cada vez que hagas un pago o cobro con efectivo.
Antes y después de entregar el pedido, usar desinfectante o lavarte las manos.
En DiDi Food, la seguridad de nuestra comunidad es prioridad, por lo que estamos tomando medidas para que tu experiencia al entregar sea lo más segura posible. Además de monitorear la evolución del coronavirus (COVID-19) y colaborar con las autoridades, estamos al pendiente de ti.
Recomendaciones por si detectás que no estás recibiendo suficientes pedidos a través de la aplicación DiDi Food.
Si el paso anterior no funcionó, otra recomendación es habilitar la aceptación automática en tu aplicación, así no necesitas estar aceptando pedidos de forma manual y te aseguras de no perderte ninguno. Esto es lo que tienes que hacer:
Para habilitar la aceptación automática:
Haz clic en Configuración desde el menú principal de la aplicación
Seguido por Preferencias de Entrega, ¡y listo!
Revisá el mapa de la aplicación constantemente, ya que te va a indicar las zonas de la ciudad que tengan mayor demanda dependiendo del horario en que te conectes. Te recomendamos moverte hacia esas zonas.
Aumentá el acceso a promociones y/o aspectos positivos. Si estas son menores indicadas para tu ciudad, puedes generar menores ganancias.
Da clic en Centro de Control desde el menú principal de la aplicación y revisá las tasas de rendimiento para promociones y/ o acceso para aspectos positivos, dependiendo la ciudad en la que te registraste.
Aprovechá las promociones que se muestran en la aplicación. Revisá las secciones de Promociones y Mensajes en la aplicación para que puedas enterarte si hay promociones disponibles cuando estés conectado. Las promociones te pueden ayudar a garantizar ciertas ganancias siempre y cuando completes la cantidad de entrega de pedidos indicados en la aplicación. Son una excelente oportunidad para poder maximizar tus ganancias.
Revisá tu tipo de vehículo vinculado a la cuenta en las aplicaciones. Y por último, te recomendamos asegurarte de realizar pedidos con el mismo tipo de vehículo que registraste en la aplicación, ya que se te asignarán pedidos conforme al vehículo que tengas configurado. Si debes actualizar tus configuraciones, recordá que deberás seguir algunos documentos como la licencia de conducir, tarjeta de circulación, identificación oficial, entre otros, dependiendo del vehículo que selecciones.
¡Esperamos que estas recomendaciones te sean de ayuda!
Estamos para apoyarte
Contactanos al 4106-3372
