Preguntas Frecuentes & Recomendaciones

¿Tienes dudas? Consulta nuestra sección de preguntas frecuentes a continuación:

Repartidores

LiveChat

Conoce los tipos de canales de atención que podés recurriren caso de alguna emergencia:

Activaciones
Soporte técnico
Billetera
Pagos
Reembolsos
Entre otros

Horario:

Lunes- Viernes 9 am a 6 pm

Accesos directos a WhatsApp

Costa Rica

LiveChat

Preguntas o problemas relacionados a órdenes activas

Horario:

9 am a 12 am

Central Standard Time

Contact Info

Desde la app DiDi Repartidor ve a la sección de Ayuda
Haz clic sobre la categoría acorde a la situación, ya sea sobre la recolección del pedido o Problemas con el cliente.
Dentro, verás la opción de “Otros motivos” la cual te mostrará el botón de chat en vivo.

Chat en vivo para Repartidores de DiDi Food

¡Conoce nuestro chat en vivo para Repartidores de DiDi Food!

Descubrí cómo encontrar nuestro chat en vivo en tu aplicación y los beneficios de recibir ayuda por este canal!

1. Dirigirte al menú principal de tu app DiDi Repartidor

2. Dar click a menú de Ayuda

3. Seleccionar la categoría acorde a tu consulta (Recolección del pedido, cancelaciones y reembolsos, etc)

4. Dar click a otros motivos y chat en vivo

5. ¡Listo! Encontraste nuestro chat en vivo, estaremos encantados de atenderte.

¿Por qué usar nuestro Chat en vivo?

Soporte disponible a nivel nacional
Atención personalizada de un agente
Respuestas rápidas en tiempo real para problemas con órdenes en curso
Agentes expertos para atención de consultas de repartidores

¿Cuáles son las coberturas y servicios de asistencia que me protegen?

Responsabilidad Civil por Daños a Terceros ocasionados por un accidente de tránsito cuando el Socio Repartidor se encuentre realizando una entrega a través de la app de DiDi Food. Esto quiere decir que el seguro aplica si el Socio Repartidor resulta responsable por daños o lesiones a terceros ocurridos durante un viaje de entrega de pedido asignado en la app, hasta el límite de la cobertura.

Accidentes Personales cubre gastos médicos; incapacidad total y permanente; y/o muerte accidental por lesiones que resultan de un accidente de tránsito, agresiones u otro tipo de percance al Socio Repartidor, durante una entrega realizada a través de la app y hasta 45 minutos después de la misma.
Asistencia Legal cubre asistencia y defensa legal derivada de la responsabilidad penal.
Asistencia Vial cubre grúa por avería, paso de corriente, suministro de gasolina, cerrajería, cambio de llanta y/o reemplazo por pinchadura.
Asistencia Médica cubre asistencia médica telefónica, telemedicina, asistencia legal telefónica (familiar y mercantil), asistencia visual.

¿Tendré que pagar por este seguro?

No, este seguro no tiene costo adicional para ti.

¿Tendré que llamar a mi seguro personal si tengo un accidente?

En caso de cualquier accidente sucedido mientras estabas realizando entregas a través de la app de DiDi Food o hasta 45 minutos después de la misma, deberás contactar al equipo de Soporte DiDi Food al 800 801 6888, y reportar el accidente.

En caso de tener un accidente de tránsito mientras te encuentres realizando una entrega utilizando la app de DiDi Food, podrás reportarlo de la siguiente manera:

Contacta al equipo de Soporte al 800 801 6888 donde te atenderá un operador de DiDi Food.

Marca 0 para canalizar tu situación con el equipo especializado para atender temas relacionados a tu seguridad.

El equipo de Soporte te indicará los pasos a seguir dependiendo de la situación en la que te encuentres.

¿Cómo funciona el seguro? ¿Cuál es el proceso?

Todos los Socios Repartidores que se hayan registrado en la plataforma de DiDi Food y que se encuentren realizando alguna entrega a través de la app, tendrán acceso al seguro contratado por DiDi Food. Te pedimos que en caso de tener un accidente de tránsito mientras te encuentres haciendo una entrega, lo reportes de la siguiente manera:

Contacta al equipo de Soporte al 800 801 6888 donde te atenderá un operador de DiDi Food.
Marca 0 para canalizar tu situación con el equipo especializado para atender temas relacionados a tu seguridad.

El equipo de Soporte te indicará los pasos a seguir dependiendo de la situación en la que te encuentres.

¿Tengo que recibir una póliza? ¿En dónde la recojo?

No tienes que recoger ni portar ningún documento contigo, sólo tienes que reportar cualquier incidente que ocurra al realizar entregas utilizando la app de DiDi Food.

Si tengo un accidente durante una entrega, ¿puedo utilizar este seguro?

Sí, las coberturas de Responsabilidad Civil por Daños a Terceros, Accidentes Personales y Asistencia Legal aplican desde que aceptas un pedido a través de la app de DiDi Food y termina 45 minutos después de la entrega del mismo.

50 UMA*: AUTOMÓVIL

10 UMA: MOTOCICLETAS Y BICICLETAS

Para la cobertura de Accidentes Personales, NO aplica deducible

* UMA: Unidad de Medida y Actualización

Después de ponerte en contacto con el equipo de Soporte DiDi Food, llegará un ajustador al lugar donde ocurrió el siniestro en un tiempo aproximado de 30 minutos.

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A. Detalles del retiroTe muestra la fecha y la cantidad que recibirás en la próxima fecha de retiro.

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Es importante contar con una mochila de repartidor de pedidos adecuada para entregar la comida de la mejor manera. La mochila de repartidor DiDi Food es una excelente opción para entregar los pedidos. Algunas recomendaciones para elegir tu mochila

Recomendaciones para antes de comenzar a entregar

Al recibir el pedido en el establecimiento, antes de deslizar el botón Confirmar Recolección en la aplicación, siempre debes verificar algunos detalles:

1. Revisa el número del pedido

En la pantalla de tu aplicación verás el número de pedido que debes recoger. Asegúrate que este coincida con el que viene en el ticket o bolsa del pedido que recibas.

2. No abras el paquete sellado

¿Qué es colocar comida en la puerta?

Cuando no puedes contactar o encontrar a un cliente, si el pedido puede ser colocado en la puerta, entonces puedes colocar la comida en un lugar adecuado y completar la entrega.

¡Aprendamos juntos sobre este nuevo proceso!

Conoce los pasos para colocar la comida debajo de la puerta:

Ingresa el reporte dentro de la app

Busca la opción "No se puede entregar" en la aplicación y toca para ingresar al proceso del reporte

2. Da clic en “No es posible comunicarse con el cliente”

3. Espera al cliente 10 minutos

Es importante darle tiempo al cliente de ser contactado, por lo que es necesario esperar 10 minutos después de llegar a la ubicación del cliente antes de realizar el reporte.

Durante el período de espera, también puedes intentar llamar al cliente varias veces.

4. Envía un mensaje al cliente y toma una foto del pedido en la puerta

Es importante que los clientes sepan lo que está pasando, por lo que es necesario dejar un mensaje o nota al cliente antes de realizar el reporte.
Para ello, se requiere tomar una foto del lugar donde colocaste el pedido y enviarla al cliente por mensaje directo. El mensaje o nota al cliente debe indicar la ubicación exacta de donde se colocó el pedido.
Ten en cuenta que si no dejas un mensaje al cliente y tomas la foto, no podrás continuar con el reporte. Por favor, presta atención a las instrucciones.

5. ¿Qué pasará después del reporte?

Pedido en línea
- Después de enviar el reporte, el pedido se completará automáticamente y recibirás tus ganacias.
Confirmación de entrega del pedido
- Después del reporte, el cliente tendrá 30 minutos para recoger el pedido. Si el cliente obtiene el pedido con éxito, se completará el pedido.
- Si hay algún problema, el cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, y el servicio de atención al cliente intervendrá para solucionarlo.
- Si el cliente no hace clic desde su app para completar o contactar con el servicio de atención al cliente, el pedido se cancelará después de 30 minutos, lo que no afectará tus ganancias.

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Podés activar la opción de ACEPTACIÓN AUTOMÁTICA en tu app. Con esta configuración, aceptarás automáticamente cualquier pedido que te enviemos una vez que te conectés.

Para activarla:

Perfil > Configuración > Preferencias de entrega

Si utilizás la aceptación manual, cada vez que recibás un pedido, podrás aceptarlo o rechazarlo. Pero recordá que rechazar demasiados pedidos disminuirá tu porcentaje en la tasa de aceptación.

¡Te recomendamos estar atento a tus pedidos! Tenés 30 segundos para aceptar o rechazar un pedido. Si no realizás ninguna acción antes de que se acabe el tiempo, contará como un rechazo.

Aumentá el volumen de tu dispositivo y permite que la app te envíe notificaciones para que no pierdas ningún pedido.

Si ya no deseás continuar recibiendo solicitudes de pedidos, deslizá el botón Desconectarse y cerrá la app.

Recordá que eres tú quien decide cuándo usar la aplicación.

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Descubrí cómo actualizar el tipo de vehículo con el que repartes dentro de tus configuraciones.

Recibirás una cantidad de pedidos adecuada al tipo de vehículo que tengas, así procurarás la mejor experiencia en tiempo de entrega hacia los usuarios.

Las ganancias que generes serán acorde con el tipo de vehículo que utilices.

Es muy importante que repartas con el mismo tipo de vehículo que registraste en la app, ya que si llegaras a tener algún accidente mientras estés realizando entregas de pedidos a través de la app de DiDi Food y no cuentas con el vehículo correcto, la cobertura del seguro no podrá apoyarte.

3. Al seleccionar "Método de entrega", podrás ver el tipo de vehículo que tienes configurado actualmente.

5. Al seleccionar el documento que te falte, podrás ver las instrucciones para subirlo correctamente.

¡Completá los documentos faltantes para que puedas comenzar a repartir con el vehículo de tu preferencia!

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Visitá el Centro de Experiencia

Recomendaciones para el manejo de alimentos difíciles

Bebidas

Asegúrate de tener siempre una mochila con portavasos o un portavasos térmico separado que pueda contener varias bebidas en posición vertical. Evita poner artículos encima de las bebidas para que la tapa no se abra o colapse.

Sopas y salsas

La mayoría de los restaurantes tendrán recipientes especiales para alimentos líquidos como sopas o salsas. Si encuentras que un alimento se puede derramar, te sugerimos que pidas cortésmente al personal del restaurante que vuelva a empaquetarlo.

Helados o postres fríos

Si es posible, mantenlos alejados de los alimentos calientes dentro de la mochila térmica.

Pizza

En tu mochila térmica pueden caber la mayoría de pizzas de tamaño grande. Recuerda siempre guardar la pizza en posición horizontal y boca arriba para asegurarte de que los ingredientes no se derramen ni se deslicen.

Más recomendaciones

Coloca los artículos más grandes y pesados debajo de los artículos más ligeros y pequeños para que no se maltraten.

Empaca los alimentos fríos y calientes por separado si es posible, para asegurarte de que todos los alimentos estén a la temperatura correcta cuando llegue al cliente.

Usa las correas elásticas en tu mochila térmica u otras formas de asegurar los alimentos para evitar que se derramen.

Mantén los recipientes de alimentos en posición vertical; cualquier tapa o abertura debe estar hacia arriba.

Cuando entregues, viaja a una velocidad uniforme y trata de evitar arranques y paradas repentinas.

Si vas a entregar múltiples pedidos, procura acomodarlos en tu mochila de tal manera que el primer pedido que se entregará esté en la parte superior o más cerca del exterior, para acceder a él más fácilmente.

Para problemas pequeños como una salsa o bebida derramada, discúlpate y explica al usuario lo que sucedió a pesar de que tomaste todas las precauciones necesarias.

Te damos una sugerencia:

“Disculpa el inconveniente, llevé a cabo todas las precauciones para entregarte de la mejor forma posible; pero se derramó un poco de comida. “

En caso de contratiempos más grandes, como comida que se cayó al suelo o helado que se derritió por completo, informa al usuario que puede informar el problema al servicio de atención al cliente y obtener un reembolso.
Recuerda que en estos casos, es posible que debas reembolsar el costo de los artículos dañados.

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¿Cómo reportar un pedido dañado desde la app?

Al recibir un pedido en la tienda , es recomendable revisar que te lo hayan entregado bien empacado. Si detectas alguna de las siguientes situaciones:

Que el pedido viene empacado incorrectamente
Que el material de empaque del pedido es demasiado frágil
Que el empaque viene roto

Sugerimos preguntar amablemente al personal encargado de la tienda si puede volver a empacarlo. Si el personal no puede empacarlo de nuevo, o se niega a hacerlo, podés levantar un reporte a través de la app DiDi Repartidor para informar el caso.

1.

Da clic en el botón de Ayuda que se encuentra a lado del botón “Recogí el pedido”

Da clic en “Hay artículos dañados”

3.

Seleccioná el pedido dañado

Seleccioná la categoría correspondiente al problema con el empaque.

5.

Da clic en "Aceptar"

¡Importante!

Sólo podés subir un reporte por cada pedido.

¿Qué sucede después de levantar un reporte?

Después de reportar, debes continuar con la entrega del pedido extremando precauciones.

Si por alguna razón no podés continuar con la entrega de algún pedido, tenés la opción de Reportar un problema dentro del app. Esto ocasionará que el pedido sea reasignado a otro socio repartidor.

Recomendamos tener cuidado de no utilizar esta opción muy seguido, ya que reasignar pedidos a otros Socios Repartidores suele implicar un aumento en tiempo de espera de los usuarios por la entrega de su pedido, generándoles una mala experiencia. De igual manera generar informes incorrectos o cualquier intento de fraude puede dar lugar a la suspensión o cancelación de tu cuenta.

Regresar

A. Te muestra tus retiros semanales pasados y se puede filtrar por semanas.

¿Cómo recargar tu billetera digital?

Regresar

En DiDi Food, queremos que tengas la mejor experiencia realizando entregas de pedidos. Al reportar una situación, nuestro equipo puede tomar acción sobre ella para asegurar tu bienestar:

Tus viajes para realizar entregas al utilizar la app de DiDi Food cuentan con una cobertura de seguro sin cargo. En el caso de que tengas un accidente durante una entrega de pedido realizada a través del app de DiDi Food, reportalo a nuestro equipo en cuanto te sea posible. Y procedente, el equipo de respuesta de emergencias DiDi Food se encargará de enviarte a un ajustador para apoyarte en el proceso del seguro.

Si tuviste algún incidente con algún usuario en el que hayas salido agredido, DiDi Food podría suspenderlo para evitar que vuelva a suceder con otros Socios Repartidores.

Regresar

Cuando recibas un pedido, te recomendamos que primero verifiques que el ticket coincida con la información del pedido que muestra tu app.

En caso de ser necesario, la aplicación solicitará que vuelvas a cargar ciertos documentos.

Te enviaremos un mensaje cuando todos tus documentos hayan pasado la revisión y cuando tu perfil haya sido activado.

"Procuramos que el número de socio repartidores con cuentas activas sea él óptimo para que puedan tener acceso a suficientes oportunidades de pedidos usando la app. Te notificaremos por correo electrónico y SMS tan pronto tu cuenta esté lista"

Regresar

Después de levantar un reporte correctamente, ya sea a través de la aplicación o por medio del equipo de Soporte DiDi Food, podés retirarte de la dirección del usuario y continuar entregando otras solicitudes de pedidos.

Revisá nuestra guía escrita sobre cómo generas tus ganancias usando la app:

Se obtiene al recoger un pedido

Tarifa de entrega

Se obtiene al completar un pedido

Tarifa por distancia

Basada en la ruta más eficiente que se muestra en la aplicación DiDi Repartidor.

Cuando tenemos una gran demanda de pedidos en un área y un tiempo determinados, habrá una tarifa adicional obtenido por cada pedido completado

Vincula tu cuenta bancaria

Abono de ganancias a tu cuenta

Métodos de pago en DiDi Food

Pagos en efectivo

Evita acumular saldo negativo

Estamos para apoyarte

Descubrí el uso de tu código de referencia. Por ser Socio Repartidor contás con un código personalizado

. Dentro de esa sección encontrarás tu código de referencia

¿Para qué sirve tu código de referencia?

Cuando se encuentren activas las campañas de referidos* en tu ciudad, podrás compartir tu código para invitar a tus amigos a convertirse en Socios Repartidores y obtener recompensas cuando hayan completado su registro exitosamente.

*Da clic aquí para conocer cómo funcionan las campañas de referidos.

¿Cómo reportar un pedido dañado desde la app?

Que el pedido viene empacado incorrectamente
Que el material de empaque del pedido es demasiado frágil
Que el empaque viene roto

1.

Da clic en el botón de Ayuda que se encuentra a lado del botón “Recogí el pedido”

2.

Da clic en “Hay artículos dañados”

3.

Seleccioná el pedido dañado

4.

Seleccioná la categoría correspondiente al problema con el empaque.

5.

Da clic en "Aceptar"

¡Importante!

Sólo podés subir un reporte por cada pedido.

¿Qué sucede después de levantar un reporte?

Después de reportar, debés continuar con la entrega del pedido extremando precauciones.

Estamos para apoyarte

Contactanos al 4106-3372

Las situaciones pasan. Si bien siempre debés intentar seguir los tiempos sugeridos por la aplicación para entregar los pedidos a tiempo, a veces es inevitable una demora.

La app envía a los Socios Repartidores comunicaciones enfocadas en seguridad durante distintas situaciones.

Por ejemplo:

Recordatorios de seguridad dependiendo del tipo de vehículo registrador por el Socio Repartidor
Cuando el Socio Repartidor realiza entregas en horario nocturno. Entre otras...

Regresar

Recomendaciones de uso adecuado de la app

Podés usar la App cuando querás y conectarte con Usuarios y Restaurantes desde donde prefieras, para que puedas generar ganancias con tus entregas de manera independiente usando la app DiDi Food. Sin embargo, esperamos que cada vez que decidas conectarte hagas siempre buen uso de las herramientas y funcionalidades de la app buscando la mejor experiencia para ti y los demás miembros de la comunidad.

No será elegible para participar en los eventos promocionales dentro de la aplicación de DiDi Food
Se revisará si se está presentando cualquier conducta que pueda constituir fraude, una conducta insegura o uso indebido de las funcionalidades de la app, lo cual puede llevar la cancelación o la suspensión preventiva de la cuenta del socio repartidor por tiempo definido, según lo siguiente:

Primera ocasión: Bloqueo de la cuenta por 8 horas.
Segunda ocasión: Bloqueo de la cuenta por 48 horas.
Tercera ocasión: Bloqueo de la cuenta por 72 horas.

Durante los periodos de suspensión de la cuenta, el Socio Repartidor no podrá aceptar órdenes usando la aplicación de DiDi Food.

En DiDi Food desactivamos a los usuarios que hayan incumplido con los términos y condiciones de uso de la app. Esto con el propósito de promover entregas seguras y procurar el bienestar de los Socios Repartidores al momento de entregar los pedidos.

Regresar

Queremos mejorar tu experiencia con la nueva función dentro de tu app DiDi Repartidor, llamada Código de Verificación en restaurante.

Al usar esta nueva herramienta asegurás que el restaurante te entregue correctamente el pedido que vas a entregar, evitando quejas sobre pedidos incorrectos.

Instrucciones de Uso

1. En los detalles del pedido verás un código de verificación con el que podrás recoger el pedido en el restaurante:No compartás el código hasta que te encuentres en el restaurante.

2. Al estar en el restaurante compartí el número de pedido, revisa que el pedido esté completo y el estado del empaque. Aún no compartas el código de verificación.

3. Compartí el código de Verificación asignado.

4. Una vez que el personal del restaurante verifique el código, te entregarán el pedido y podrás continuar con la entrega.

Si no proporcionás el código al restaurante no será posible confirmar la recolección del pedido. Aparecerá una alerta recordándote el proceso del código de verificación.

6. Una vez que confirmés la recolección del pedido correctamente, podrás continuar con la entrega.

Estamos para apoyarte

Si requerís asistencia inmediata, en la pantalla principal de la app DiDi repartidor, encontrarás un botón en la parte inferior izquierda que te ayudará a llamar directamente al 911 en caso de que te encontrés en una emergencia.

Regresar

Te recomendamos enviarle un mensaje al usuario al momento de que salgas de la tienda para avisarle que vas en camino a la dirección que indicó. La app tiene algunas opciones predeterminadas que podés utilizar.
Si ya llegaste a la dirección y el usuario aún no ha respondido a tu mensaje, intentá llamarlo; algunos usuarios no revisan los mensajes, otros no pueden contestar su teléfono o no contestan a un número desconocido.
Si el usuario no contesta la llamada, te recomendamos seguir los siguientes pasos:

Esperá al menos 10 minutos en la dirección del usuario. Durante este tiempo, seguí intentando llamarlo por teléfono y enviarle mensajes a través de la aplicación.

Al enviar el reporte, nuestro sistema generará automáticamente una llamada al usuario para verificar si es posible localizarlo, posteriormente te mostrará una de estas dos opciones:

El reporte fue exitoso si nuestro sistema tampoco puede comunicarse con el usuario. En ese caso ya podrás retirarte de la dirección del usuario.
No se pudo enviar el informe: El reporte se marcará como fallido si nuestro sistema logra contactar al usuario. En este caso, volvé a contactarlo para entregarle su pedido.

Regresar

Para evitar sufrir algún contagio y poder continuar repartiendo, te recomendamos:

Usar desinfectante para manos a base de alcohol y no olvidés lavarlas con agua y jabón siempre que tengas la oportunidad. Recordá aplicarte gel antibacterial en cada pedido, especialmente después de recibir o entregarlo, y sobretodo si el pago es con efectivo.

Contactar al usuario cuando hayas llegado y comentarle que dejarás el pedido en alguna superficie.

Tomar una distancia de al menos un metro y esperar a que el usuario tome su pedido.
Para pagos en efectivo, evitar dar y recibir el dinero de mano en mano, es mejor si pones el dinero sobre alguna superficie. No olvides desinfectar tus manos cada vez que hagas un pago o cobro con efectivo.
Antes y después de entregar el pedido, usar desinfectante o lavarte las manos.

En DiDi Food, la seguridad de nuestra comunidad es prioridad, por lo que estamos tomando medidas para que tu experiencia al entregar sea lo más segura posible. Además de monitorear la evolución del coronavirus (COVID-19) y colaborar con las autoridades, estamos al pendiente de ti.

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Recomendaciones para prevenir el COVID-19

Protocolo para reportar incidentes

Herramientas de seguridad

Conoce las coberturas que te protegen

Live Chat

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Recomendaciones por si detectás que no estás recibiendo suficientes pedidos a través de la aplicación DiDi Food.

Si el paso anterior no funcionó, otra recomendación es habilitar la aceptación automática en tu aplicación, así no necesitas estar aceptando pedidos de forma manual y te aseguras de no perderte ninguno. Esto es lo que tienes que hacer:

Para habilitar la aceptación automática:

Haz clic en Configuración desde el menú principal de la aplicación
Seguido por Preferencias de Entrega, ¡y listo!

Revisá el mapa de la aplicación constantemente, ya que te va a indicar las zonas de la ciudad que tengan mayor demanda dependiendo del horario en que te conectes. Te recomendamos moverte hacia esas zonas.

Aumentá el acceso a promociones y/o aspectos positivos. Si estas son menores indicadas para tu ciudad, puedes generar menores ganancias.

Da clic en Centro de Control desde el menú principal de la aplicación y revisá las tasas de rendimiento para promociones y/ o acceso para aspectos positivos, dependiendo la ciudad en la que te registraste.

Aprovechá las promociones que se muestran en la aplicación. Revisá las secciones de Promociones y Mensajes en la aplicación para que puedas enterarte si hay promociones disponibles cuando estés conectado. Las promociones te pueden ayudar a garantizar ciertas ganancias siempre y cuando completes la cantidad de entrega de pedidos indicados en la aplicación. Son una excelente oportunidad para poder maximizar tus ganancias.

Revisá tu tipo de vehículo vinculado a la cuenta en las aplicaciones. Y por último, te recomendamos asegurarte de realizar pedidos con el mismo tipo de vehículo que registraste en la aplicación, ya que se te asignarán pedidos conforme al vehículo que tengas configurado. Si debes actualizar tus configuraciones, recordá que deberás seguir algunos documentos como la licencia de conducir, tarjeta de circulación, identificación oficial, entre otros, dependiendo del vehículo que selecciones.

¡Esperamos que estas recomendaciones te sean de ayuda!

Estamos para apoyarte

Contactanos al 4106-3372

Actualmente, en DiDi Food se cuenta con 3 tipos de geocercas que limitan ciertos espacios para proteger a nuestros repartidores :

En dado caso de que te dirijas a una zona de precaución, la app te permitirá cancelar el pedido sin que tus tasas de rendimiento se vean afectadas.

Bloqueo de zonas dinámicas

Éstas bloquean pedidos durante horarios, días o tipos de pago específicos.

Se deshabilita por completo el servicio de entrega en destinos que se encuentren dentro de áreas conflictivas***.

* Función no disponible en todas las ciudades.

** Una zona de precaución es aquella que se determina como posiblemente peligrosa con base en información de medios externos a DiDi Food. Sin embargo, no se han reportado incidentes al utilizar la app de DiDi Food en esas zonas.

*** Las áreas se determinan como conflictivas con base en información de medios internos y externos a DiDi Food.

En DiDi Food, estamos comprometidos con tu seguridad. Por esto, ponemos al alcance varias herramientas en caso de que te encuentres en una situación que ponga en riesgo tu integridad.

Botón de emergencia

Teléfono anónimo

Línea de Soporte 24/7

Geocercas de seguridad

Desactivación de usuarios

Comunicaciones de seguridad automáticas

Estamos para apoyarte

Contactanos al 4106-3372

Para DiDi Food, la seguridad de todas las personas que utilizan nuestra app es prioridad. Es por esto que como Socio Repartidor, las entregas que realizás a través de la app cuentan con coberturas de seguro y servicios de asistencia diseñadas especialmente para las entregas de pedidos.

¿Quiénes son elegibles para acceder al seguro?

¿Cómo y dónde reportar un siniestro?

Realiza estos sencillos pasos para hacer el cambio de número de teléfono asociado a tu cuenta:

Abrí el menú principal de tu App y haz clic en Configuración.

2.

Elegí la opción de Cuenta y Seguridad.

3.

Haz clic en cambiar número de teléfono móvil.

4.

Ingresá el nuevo número.

Considera que debe ser un número de teléfono que no esté registrado en otra cuenta como repartidor o usuario

Finalmente ingresá el código de verificación que te llegará por mensaje de texto.

Ahora solo inicia sesión con tu nuevo número y ¡Listo!

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Visita el Club de Repartidores

¿Qué documentos necesitás para registrarte?

Automóvil

Identificación oficial, licencia de conducir vigente, riteve, marchamo y hoja de criminalidad reciente (menos de 90 días).

Motocicleta

Identificación oficial, licencia de conducir vigente, riteve, marchamo y hoja de criminalidad reciente (menos de 90 días).

Consideraciones para tus documentos:

Importante:

Asegurate que toda la información en tus documentos sea legible. De no ser así, el sistema podría rechazarlos.
Recordá no subir documentos expirados ya que serán rechazados. Revisá siempre la fecha de vencimiento de tus documentos antes de registrarlos.
Si se trata de alguna identificación, asegurate que tu cara sea visible.

Regresar

Para proteger tu información personal, al realizar entregas de pedidos tu número telefónico no se comparte con usuarios ni establecimientos.

No estoy recibiendo pedidos

Problemas con pedidos incompletos o dañados

Problemas recogiendo el pedido en el establecimiento

Problemas entregando el pedido al usuario

Tu billetera te muestra toda la información que necesitás saber sobre sobre las ganancias generadas usando DiDi Food, como detalles de tu próximo retiro y transferencia semanal de las ganancias.

Detalles del retiro

Detalle de la fecha y la cantidad que recibirás en la próxima fecha de retiro.

Historial de retiros

Detalle del historial de retiros semanales, podés filtrar por semanas.

Recarga tu billetera

Recargá tu billetera digital fácil y rápido.

Es necesario que vincules tu cuenta bancaria para comenzar a recibir ganancias.

Estamos para apoyarte

Si vas a tomar un descanso, ya terminaste de repartir o simplemente no quieres usar mas la app, recordá deslizar el botón Desconectarse para que evites seguir recibiendo solicitudes de pedidos.

Si aceptaste un pedido y por alguna razón no podés completarlo, tenés la opción de seleccionar una de las razones debajo de "¿Tenés algún problema?” para cancelarlo.

Sin embargo, recordá que cancelar demasiados pedidos de esta manera puede afectar negativamente tu tasa de cancelación.

Si requerís asistencia inmediata, te recordamos que la app de DiDi Food también cuenta con un botón de emergencias.

Regresar

En DiDi Food velamos por brindar la mejor experiencia a usuarios, restaurantes y repartidores que usan la App, por esto a partir de ahora actualizamos nuestro modelo de servicio de tecnología, por lo que te recomendamos mantener y mejorar tus estadísticas, así podrás participar en más promociones y generar más ganancias:

Para consultar tus estadísticas de uso, ingresá a la App y en el menú de opción ingresá a “Centro de Control”.

La TASA DE CANCELACIÓN se calcula con el número de pedidos que cancelas, dividido por el número de pedidos que aceptas mientras estás conectado.

La TASA POR TIEMPO se calcula con el número de pedidos entregados a tiempo al usuario, dividido por el número de pedidos que completes mientras estás conectado.

Activar el modo de autoaceptación te permitirá aumentar tus ganancias al incrementar la posibilidad de recibir más pedidos usando la App.
No te perderás de pedidos, ya que la aplicación los aceptará automáticamente por ti y así también mejorarás tu tasa de aceptación.
Te recomendamos seguir las opciones de rutas de tu aplicación de confianza para que puedas llegar en menor tiempo al lugar de entrega.
Recordá que las cancelaciones afectan la experiencia de los usuarios que piden a través de la App. Cancela solo cuando sea necesario y seguí las instrucciones que te da la aplicación.

Contamos con un equipo de Soporte disponible 24/7 capacitado para apoyarte y a dar seguimiento a tu situación en caso de que requieras levantar un reporte.

Para contactarlos:

Marcá al número de Soporte al 4106-3372 donde te contestará un operador de DiDi Food
Marcá 0 para canalizar tu situación con el equipo especializado para atender temas relacionados a tu seguridad

El equipo de seguridad de DiDi Food te asignará un número de folio durante la llamada. Te sugerimos conservarlo ya que podrás necesitarlo para dar seguimiento a tu reporte.

Regresar

Descubrí cómo aceptar pedidos de manera automática y los beneficios de hacerlo.

3. Seleccion Aceptación Automática

Con esto podés aumentar ganancias al incrementar la posibilidad de recibir más pedidos usando la app.

Mejorarás tu tasa de aceptación.

Reducirás tu tasa de cancelación

Conocé más sobre tus tasas de rendimiento aquí.

Visita el Club de Repartidores

Descubrí nuestra guía escrita sobre qué son las tasas de rendimiento y las métricas de servicio y conocé cómo pueden afectar tu experiencia realizando entregas a través del app de DiDi Food.

¿Dónde puedo revisar el porcentaje actual de mis tasas de rendimiento?

¿Cómo mejorar las tasas de rendimiento?

Conocé algunas recomendaciones para incrementar el porcentaje de las tasas de rendimiento:

Reducir la tasa de cancelación

Aumentar la tasa por tiempo

Métricas de servicio

Existen también dos métricas de servicio para procurar una buena experiencia a los usuarios con la entrega de sus pedidos.

Reportar problemas muy seguido

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Visitá el Centro de Experiencia

Para levantar un reporte:

Contactá al equipo de Soporte al 4106-3372 donde te atenderá un operador de DiDi Food.
Marcá 0 para canalizar tu situación con el equipo especializado para atender temas relacionados a tu seguridad.

Todos tus trayectos realizados para la entrega de órdenes a través de la aplicación DiDi Food cuentan con un seguro de accidentes personales y responsabilidad civil extracontractual.

¿Quiénes pueden acceder al seguro?

Los socios repartidores que durante el transcurso de alguna entrega se vean afectados a causa de un accidente de tránsito o que, en su defecto, generen un daño físico a un tercero o a su patrimonio (el del tercero).

¿Qué eventos cubre el seguro?

Accidentes personales: en caso que, como consecuencia de un accidente de tránsito, resultes físicamente afectado.

Muerte accidental
Invalidez o incapacidad total y/o permanente por accidente
Asistencia médica (en red propia)
Gastos funerarios por muerte accidental
Orientación psicológica (E-Doctor)

2. Responsabilidad civil: en caso que, causes daños y perjuicios a un tercero.

¿Qué hacer en caso de un accidente?

Al recibir tu llamada telefónica, nuestro equipo te asigna un número de folio y se encargará de procurar contactarte en menos de 24 horas* para poder dar seguimiento a tu reporte.

Si reportaste alguna situación en la que llevabas contigo un pedido y no pudiste continuar con la entrega debido a una emergencia, y notás un saldo negativo en tu billetera, tenés la opción de solicitar una aclaración por el costo de los alimentos.

Indicáles el número de folio que te brindó el equipo de seguridad cuando levantaste el reporte

De ser validada la aclaración, el equipo se encargará de realizar el reembolso a tu billetera. Tomá en cuenta que si cancelaste el pedido por medio de la app y no levantaste un reporte, no contarás con número de folio y el equipo no podrá apoyarte.

Regresar

Al entregar un pedido en efectivo, la app te mostrará los montos que debes pagar y/o cobrar al usuario.

A veces los usuarios utilizan cupones, por lo que podrías ver en la app que el monto que debes cobrar al usuario es menor a lo que tú pagaste en el restaurante.

Te recordamos que contamos con distintas herramientas disponibles en la aplicación de DiDi Repartidor en caso de que algún día necesites reportar algún suceso que ponga en riesgo tu integridad física y/o emocional.

Conocé más a continuación:

¿Cuáles son los pasos a seguir para reportar un incidente dentro de la plataforma?

¿Por qué es importante reportar situaciones que te ponen en peligro?

¿Qué acciones que toma DiDi Food al recibir estos reportes?

En caso de emergencias en el momento

Estamos para apoyarte

Contactanos al 4106-3372

A. Ingresos

Tarifa base
Recompensas
Deducciones o reembolsos: a veces tenemos que deducir de tu cuenta por órdenes que cancelaste o reembolsarte por órdenes en otras situaciones.
Propinas que recibiste del usuario.

B. Saldo en efectivo

Cuando completás un pedido en efectivo y recibís el pago del usuario al entregar el pedido, se restará lo recibido de tus ganancias generadas para así obtener el monto a depositar en la próxima fecha de transferencia.

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Si al momento de llegar al establecimiento a recoger el pedido te das cuenta que está cerrado, te recomendamos seguir estos pasos para que podamos ayudarte a dar seguimiento a la situación:

Tomá una foto del establecimiento cerrado
Contactá a Soporte DiDi Food al 4106-3372 donde te indicarán cómo resolver el problema.

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Si en la pantalla de la aplicación deslizas los botones para indicar que llegaste al establecimiento o a la dirección del usuario, pero en realidad no has llegado, estarás brindando información incorrecta e inclusive incurriendo en conductas que pueden constituir intento de fraude, además de que podrás impactar tu métrica de Deslizaste muy pronto.

La aplicación marca que deslizaste los botones antes de tiempo en las siguientes situaciones:

Cuando deslizás pero te encuentras lejos de la ubicación señalada.
Cuando deslizás pero el tiempo estimado de llegada marca una diferencia de 10 minutos o más.

Podés revisar tu métrica de Deslizaste muy pronto dentro de la sección de Centro de Control en tu app.

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Si te encontrás con problemas, esta función te apoyará cuando no podas completar el pedido debido a algunos retrasos con el cliente, (esta opción está dentro de la autoayuda).

Importante

Debes estar cerca de la ubicación, para poder hacer el reporte.

Finaliza el informe y seguí los pasos para finalizar el pedido

Mantén la comida, si el cliente se comunica para volver a entregarla coopera tanto como sea posible.

En el caso de que cumplas con las dos solicitudes:

1.- Llama al cliente al menos 2 veces

2.- Espera 10 minutos

Podés avanzar con el reporte.

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Uso adecuado de la app

Tu rendimiento

¡Habilitá la Aceptación Automática!

Problemas con los pedidos y el usuario

Tips para recibir más pedidos

Tips para mejorar tu servicio

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Visitá el Centro de Experiencia

¡ el más cercano a ti!

Lunes a viernes de 8.00am a 5.00pm

A. Tu próximo retiroEl ciclo de transferencia de ganancias es semanal. La fecha límite de ingresos es el domingo a las 23:59 pm de cada semana, para la transferencia de tus ganancias (retiro) entre el próximo martes y jueves.

Descubrí cómo activar tu cuenta de repartidor:

2.

Para avanzar, solo debes realizar un breve tutorial sobre cómo usar la app.

3.

Una vez completada la asesoría, tu cuenta estará en espera de activación y se te notificará por llamada o mensaje de texto cuando sea activada.

Una vez activada tu cuenta, para comenzar a realizar entregas usando la app, desliza el botón naranja que dice "conectarse''.

Nuestros agentes siempre están disponibles para atenderte en cualquier situación y que recibas atención de manera personalizada.

El número de Soporte es 4106-3372. Al llamarlo, te atenderá un operador de DiDi Food.

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Revisá nuestra guía escrita con recomendaciones para repartir un pedido usando la app de DiDi Food:

Asegrate de estar dentro de la zona de cobertura de tu ciudad mostrada en la línea azul.

2. Aceptá el pedido

3. Llegá a la tienda

4. Recogé el pedido

Asegurate de comprobar que todos los elementos sean correctos antes de confirmar.

En la app podrás ver el método de entrega preferido por el usuario. No olvides revisarlo y procurar seguir sus indicaciones.

Una vez entregado, deslizá el botón "Entregado" en la app para confirmar que el usuario haya recibido el pedido.

Tips adicionales para entregas exitosas

Si elegís aceptar pedidos automáticamente, no es necesario deslizar el botón "Aceptar pedido" para aceptarlos. Esto puede ayudarte a obtener más pedidos y evitar que te pierdas alguno.

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Las coberturas y servicios de asistencia aplican únicamente si el Socio Repartidor estaba realizando una entrega de pedido* a través de la app de DiDi Food y hasta 45 minutos después de la entregas:

Accidentes Personales

Lesiones corporales y/o muerte por accidente.
Invalidez o incapacidad total y/ o permanente por accidente.
Reembolso de gastos médicos siempre y cuando sea dentro de las instituciones con las que la aseguradora haya establecido convenio para ello.
Auxilio funerario por muerte accidental.

Asistencia telefónica

Exclusiones

Las coberturas y servicios de asistencia* no aplicarán bajo las siguientes circunstancias:

* Estas coberturas y servicios de asistencia están sujetos a las condiciones del producto regidas por las aseguradoras y proveedores de servicios de asistencia. Esta comunicación proporciona un resumen informativo de los alcances generales de las coberturas y los servicios de asistencia para referencia y consulta rápida; por lo tanto, su contenido no modifica en ningún sentido dichas coberturas y servicios de asistencia referidos anteriormente. La entrega de pedido comienza desde el momento en el que el Socio Repartidor desliza el botón Aceptar Pedido en la app.

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Revisá nuestra guía escrita para conocer algunos tips para mejorar tu servicio:

Seguí los tiempos que te sugiera la app

Mantén contacto con el usuario durante la entrega

Usa tu cubrebocas en todo momento

El usuario puede reportar a través de la app si no llevabas puesto el cubrebocas. ¡Protegé tu salud y la de todos!

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Descubrí qué hacer cuando presentes problemas con las condiciones de un pedido con nuestra guía escrita:

Manejo de alimentos difíciles

Situaciones

Reportar pedido dañado en la app

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Visita el Club de Repartidores

Aumenttus ganancias invitando a tus amigos a convertirse en Socios Repartidores.

Da clic en tu Perfil y selecciona Ganancias por referidos.

En la parte superior se encontrará una imagen que muestra las características de la campaña en curso: Monto de recompensa y condiciones* para ganarla

*Fecha límite para subir los documentos de registro, que estos sean aprobados y contar con la cuenta de socio repartidor activa dentro de un período de días previamente especificados. Completar cierta cantidad de viajes igualmente dentro de un cierto número de días. También podría encontrarse la restricciones de registro válido según el tipo de vehículo y un límite de registros por campaña.

Los requisitos de las campañas de referidos varían dependiendo de la ciudad y no siempre se encontrarán en curso.

2. Tu código personal se genera de manera automática.

3. copiarlo haciendo clic en el botón de su lado derecho o elegir el canal por el cual quieras compartirlo.

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Visitá el Centro de Experiencia

Si la dirección de un establecimiento está incorrecta, te recomendamos lo siguiente:

1. Si te das cuenta durante la entrega

Contactá al Soporte DiDi Food al 4106-3372 para reportar la situación. Te ayudarán a dar seguimiento a la situación y levantar el reporte.

Promoción adicional

Por cada pedido que completés durante el periodo de recompensa, generás una ganancia adicional. Estas recompensas se activan en zonas donde hay una alta demanda de pedidos. Lo podés visualizar en la pantalla principal marcado en color azul y con el signo +$x

Te sugerimos realizar estos sencillos pasos desde tu equipo celular donde tienes la app DiDi Repartidor

Si tu equipo es iOS solo elimina la app y volve a instalarla.

Para Android sigue estas recomendaciones.

Desde tu celular haz clic en Ajustes o Configuración

2. Haz clic en la opción Aplicaciones

3. Nuevamente clic en Aplicaciones

4. Seleccioná la app de DiDi Repartidor

5.Haz clic en la opción Almacenamiento

6Haz clic en borrar memoria caché

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Revisá nuestra guía escrita para cuando tienes problemas recogiendo algún pedido en el establecimiento:

Mucha demanda
Tienen algún problema
Mala configuración en sus tiempos de entrega

Siempre debés procurar ser paciente y preguntar amablemente al personal del establecimiento sobre el estado de tu pedido, pero habrá algunas ocasiones en que quizás demore más de lo habitual.

El establecimiento entregó el pedido a otro Socio Repartidor

La dirección del establecimiento es incorrecta

Llegué y el establecimiento estaba cerrado

El establecimiento no quiere entregarme el pedido

El pedido está dañado

Reportar problemas recogiendo tu pedido

Estamos para apoyarte

Revisá nuestra guía escrita para cuando tenés problemas entregando algún pedido al usuario:

No podés contactar al usuario

El usuario rechazó el pedido

El usuario cambió su dirección de entrega

Recomendaciones

¿Qué sucede después de levantar un reporte?

Recomendaciones si vas retrasado en la entrega

¡Importante!

Solo debés deslizar el botón de Entregado en la app después de haber completado una entrega.

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Visita el Club de Repartidores

El saldo negativo máximo que podés tener en tu cuenta varía por ciudad. Te enviaremos un recordatorio por medio de la app cuando te acerqués a ese límite para recargar.

Si presentás error en tu pago, contáctanos en nuestros siguientes sitios:

Call center 24/7: 4106-3372
Correo:

soporte.repartidor@cr.didiglobal.com

soporte.tienda@cr.didiglobal.com

Regresar

Revisá nuestra guía escrita sobre cómo registrarte como Socio Repartidor de DiDi Food:

Ingresá a la tienda de aplicaciones de tu celular y descargá la app DiDi Repartidor.

La app te mostrará los documentos que deberás subir de acuerdo al tipo de vehículo que hays seleccionado.

Subí tu foto de perfil

Revisá tus documentos

Completá la guía DiDi Repartidor

Es necesario que la leás completa antes de conectarte y empezar a aceptar pedidos usando la app.

Contactanos al 4106-3372

Una vez que aceptés un pedido, la aplicación te mostrará los tiempos estimados para llegar al restaurante y al destino del usuario.

Para mantener la tasa por tiempo requerida, seguí los tiempos de entrega sugeridos en la app para procurar brindar una mejor experiencia al usuario y evitar incurrir en conductas.

Regresar

En la aplicación podrás ver el tiempo de preparación del pedido previsto por el establecimiento y una cuenta regresiva que te indicará cuánto tiempo falta para que esté listo y puedas recogerlo.

Si termina la cuenta regresiva y los artículos aún no están listos, vuelve a confirmar con el personal del establecimiento el tiempo estimado.

Una vez te confirme el establecimiento el tiempo adicional, indicá en la aplicación cuánto tiempo más vas a tener que esperar el pedido seleccionando Tiempo de espera prolongado debajo de la sección ¿Tienes algún problema?

Según tu selección, comenzará una nueva cuenta regresiva.

Si al final de esta segunda cuenta regresiva el pedido sigue sin estar listo, si así lo deseas podés seleccionar la opción Reportar y salir para continuar entregando otros pedidos.

Conoce todo acerca de tu app DiDi Repartidor

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¿Cómo activo mi cuenta?

¿Cómo repartir usando la app de DiDi Food?

¿Cómo cambiar tu tipo de vehículo?

¿Cómo cambiar tu número de teléfono?

Descubre el uso de tu código de referencia

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Billetera de Repartidor

¿Cómo referir a otro Socio Repartidor?

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En DiDi Food, los usuarios pueden pagar sus pedidos con tarjeta de crédito/débito o en efectivo.

Si el usuario paga con tarjeta de crédito o débito, no necesitarás pagar en el restaurante ni cobrarle dinero al usuario.

Si el usuario paga en efectivo, deberás cobrarle al usuario al momento de entregarle su pedido. En ocasiones, es posible que también debas pagar por el pedido en efectivo en la tienda.