Centro de Ayuda Conductor

Es importante que tengás presente que los pagos por promociones los verás al día siguiente de haber cerrado el periodo de las mismas. Esto se debe a que hay algunas variables que se calculan al cierre del día; adicional existen otros filtros diseñados para prevenir comportamientos fraudulentos. Una vez el pago se realiza, lo verás desde: Mi billetera (en el ícono del lado superior derecho) – Balance. Nota: Para las campañas de referidos entre Socios Conductores aplican otros tiempos.

Ahora puedes actualizar tu número de teléfono desde la app de DiDi sin necesidad de acudir al Centro de Atención. Este proceso es rápido, seguro y solo necesitas tener tu app actualizada.

1. En la pantalla de inicio de sesión, toca “Recuperar cuenta original”

2. Ingresa tu cédula de identidad

3. Realiza la verificación facial

4. Ingresa tu nuevo número de teléfono

5. Ingresa el código de verificación recibido por SMS en el nuevo número

6. Verás el mensaje: “Número modificado correctamente”

7. Listo! El nuevo número quedará registrado como principal

⚠️ Este proceso solo funciona si tienes la última versión de la app instalada.

El objetivo será completar exitosamente una cantidad de viajes en un periodo de tiempo definido; una vez lo logrés, recibirás el valor total determinado en la promoción; este valor incluirá el ingreso obtenido por los viajes realizados. El horario del bloque hace referencia al periodo en que debes aceptar el viaje. No importa si se finaliza por fuera del bloque. Es importante que tengás presente las criterios que se consideran para cada promoción:

• Cantidad de viajes: objetivo en #viajes finalizados y aceptados dentro del horario estipulado.

• Tasa de viajes realizados: Se calcula al finalizar el día y corresponde el % viajes finalizados vs los que la plataforma te envía, excluyendo aquellos cancelados sin culpabilidad por parte del Socio Conductor.

• Calificación de los viajes: Se tiene en cuenta el histórico de los últimos 100 viajes.

• Horas de conexión: No deberán ser consecutivas.

• Zona geográfica: Para que un viaje cuente debe ser aceptado en la zona geográfica delimitada (En caso que aplique). Adicionalmente, cada uno de los viajes deberá cumplir con los términos y condiciones. El pago de las promociones se realiza al día siguiente.

En una campaña de referidos podrás ganar un ingreso extra. Funciona de la siguiente manera:

1. Cada Socio Conductor que ha aprobado el proceso de registro tendrá la posibilidad de compartir un link a potenciales Socios Conductores que no han iniciado el proceso aún.

2. La persona que lo recibe tendrá un periodo de tiempo determinado para subir la documentación requerida y ser aprobado.

3. Se deberán realizar una cantidad de viajes (dependiendo de la campaña puede haber diversos niveles) en el periodo definido. El pago de las campañas de referidos varía de acuerdo a las reglas de cada una. Los viajes que realiza tu referido deben cumplir con los términos y condiciones.

Esto aplica únicamente para pagos en efectivo ya que los ingresos en tarjeta se cobran automáticamente. Si un usuario no te pagó por el viaje te podés comunicar telefónicamente con Soporte DiDi.

Debés agregar tu cuenta bancaria para recibir los ingresos semanales; para ello seguí los siguientes pasos:

1. Ingresá a la pantalla principal de la aplicación y hacé clic en la foto de perfil.

2. Hacé clic en tu nombre.

3. Ingresá a ”Cuenta Bancaria” y completa los datos requeridos. La cuenta bancaria debe incluir el prefijo CR (debe ser ingresado en letras mayúsculas). Te recomendamos que realicés estos cambios antes del día sábado para evitar inconvenientes con el ingreso semanal.

Para consultar tus ingresos en la aplicación, es necesario acceder a: “Mi billetera” (en el ícono del lado superior derecho) aquí encontrarás el desglose de todos los viajes. En “Mi billetera” encontrarás los ingresos del día actual; haciendo click en “Balance” podrás ver el histórico de tus ingresos de acuerdo a los viajes que hayás tomado.

Tené en cuenta que el viaje solo se puede cancelar cuando no ha iniciado. Para hacerlo, debés hacer clic a “Detalles” en la parte superior derecha de la aplicación y posteriormente en “Cancelar”.

Una vez que tengás una alerta de servicio, en la parte inferior de la pantalla verás la opción de “aceptar”. Recordá que tenés 15 segundos para aceptar haciendo clic en el botón correspondiente.

Una vez que hayás llegado, confirmado el punto de encuentro, confirmado la identidad de tu usuario y te encontrés listo para manejar, sólo debés deslizar la barra inferior en la aplicación que dice “Iniciar viaje”, lo hacés de izquierda a derecha y ¡Así comenzás tu viaje! Sólo recordá que el botón de “Ir” te lleva al modo navegación.

Dentro de la pantalla principal de la aplicación, podrás presionar y escoger si preferís contactar a tu usuario por chat o vía telefónica. Es importante que sepás que en la segunda opción, tenemos un sistema de llamadas anónimas por lo que no se visualizarán los números reales de usuario y Socio Conductor.

Al finalizar tu viaje, te aparecerá una pantalla donde podrás calificar a tu usuario con base en una puntuación de 5 estrellas. Elegí la calificación que considerés de acuerdo a tu experiencia con este usuario.

Para consultar tu historial de viajes: hacé clic en “Mi billetera” y seleccioná “Historial de viajes”, se desplegará la lista de todos los viajes que has realizado.

¡Si! Siempre y cuando sea ofrecida por el usuario. Es importante que sepás que el monto de la propina quedará a criterio del usuario.

¡Sí! En DiDi promovemos la diversidad y esto no es una limitante. Solo debemos validar que la discapacidad reportada no afecte la seguridad del Socio Conductor o del usuario y/o que el vehículo que se va a usar, esté dotado con las herramientas adecuadas para suplir las necesidades particulares del Socio Conductor.

Todas nuestras tarifas se calculan con base en la distancia recorrida, tiempo de viaje y un

DiDi asistirá al socio conductor por medio de los siguientes canales de soporte habilitados, para orientarlo ante cualquier solicitud, inquietud, queja o reclamo que pueda surgir.

Centro de Ayuda: 

• Para acceder a nuestro centro de ayuda primero debés haberte registrado en la app. En la pantalla principal seleccioná tu foto de perfil (esquina superior izquierda) y desde allí

   dirígete a ‘Ayuda’ e ingresá al tema que más tenga que ver con la duda que tenés.

Oficinas Privadas para Socios: 

Horarios de atención:  Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Sábados:  8:00 a.m. a  12:00 md

Dirección: 

San José: San Pedro de Montes de Oca, Plaza Carolina Local 1,2,3,4 (Local con Letrero de DiDi).

Otros:  En el ejercicio de sus derechos, el socio conductor podrá también realizar notificaciones mediante el envío de un correo electrónico a la dirección conductor@cr.didiglobal.com