Crece con DiDi
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En esta sección elige la opción “Pedidos”, aquí verás el historial de solicitudes Postventa tales como reembolsos por posibles problemas con las órdenes
En la parte superior derecha, podrás elegir la marca que deseas utilizar y la lista de tiendas/locales que la conforman. Al seleccionar "Todas las tiendas", podrás gestionar los pedidos de todas las tiendas de dicha marca. Ten presente que si administras varias marcas, tendrás que seleccionarlas todas.
En la opción "Postventa", verás todas las solicitudes que has recibido. Si haces click en "Procesar" verás el detalle. Aquí es importante que prestes mucha atención ya que verás las solicitudes postventa de acuerdo a tu selección, bien a tiendas específicas o todas.
Una vez dentro de la tarea, podrás ver en detalle la solicitud y tendrás la oportunidad de aceptar o rechazar el reembolso indicando incluso el motivo.
Elige la opción que consideras conveniente de acuerdo a lo sucedido y haz click en “Aceptar”
Una vez resuelta la solicitud, al regresar a la página de Postventa verás la opción "Detalles" que te permite tener acceso a toda la información de la tarea trabajada.
Refresca la página y ahora verás que el estado cambió a “Finalizado”.
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Conoce a detalle cómo funcionan las solicitudes de reembolso por parte de cliente, por qué se pueden generar y cómo funcionan las compensaciones
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Conoce tipos de cancelaciones y algunos tips para reducir las que son atribuibles o responsabilidad del restaurante.
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