Buenas prácticas para evitar quejas de usuarios

Cómo asegurarse de prestar un buen servicio

Recomendaciones básicas:

• Antes de comenzar el servicio, verifica que los ingredientes estén en buen estado y porciona las sub-recetas o ingredientes cuando sea posible.

• Establece un nivel mínimo de inventario y revísalo a lo largo del día; recuerda marcar el artículo como agotado justo antes de quedarte sin él.

• Mantén actualizadas las fotos y descripciones para evitar generar expectativas equivocadas en el cliente.

• Mantén tu dispositivo a mano y verifica que el volumen del sonido sea  adecuado.

• Considera adquirir una impresora para tener el ticket a mano antes de preparar y empaquetar el pedido.

• Asegúrate de que el empaque utilizado permita que la comida llegue caliente y en buenas condiciones al cliente.

Al preparar la orden:

• Comienza a cocinar el pedido tan pronto como sea posible para que esté listo cuando llegue el repartidor.

• Verifica los detalles del ticket y orden en la aplicación, así puedes evitar omitir productos o recomendaciones en la orden.

Al empacar la orden:

• Sella la bolsa y evita enviar artículos fuera de esta.

• Etiqueta cada bolsa con el nombre del cliente y el número de bolsas; adjunta el recibo al empaque.

Después de la entrega

Revisa los mensajes dejados por los usuarios para resolver cualquier posible problema posterior a la venta. Para hacerlo, simplemente inicia sesión en la aplicación de Didi, selecciona Menú > Datos de Operación > Comentarios