En caso de que un usuario repartidor que usa la aplicación de DiDi Food sufra un accidente mientras usa la aplicación y no pueda reportarlo personalmente, te sugerimos seguir estos pasos:
1. Llama al número de emergencia local: En caso de ser necesario, llama al 123 para solicitar ayuda médica inmediata para el usuario repartidor.
2. Contáctanos: Después de asegurarte de que se ha solicitado ayuda médica, puedes ponerte en contacto con Soporte para informar sobre el incidente, llamando al 6015801398 opción 9 para ser redirigido a un agente especializado.
3. Proporciona detalles del accidente: Te agradecemos tu cooperación proporcionando la mayor cantidad de detalles posible sobre el incidente.
a. Ingresa al menú con tres líneas en la esquina superior izquierda de la pantalla
b. Selecciona la opción de "Ayuda"
c. Ingresa a la sección de "Seguridad" y selecciona la situación en la que te encuentras
d. Presiona "Aún necesito ayuda" y selecciona alguno de los canales disponibles para contactarnos y explicar la situación.
Para DiDi Food, la tranquilidad de los repartidores que usan la app es prioridad. Es por esto que como usuario de la app, los pedidos que realizas a través de la aplicación cuentan con coberturas que en su mayoría son sin costo para ti en caso de accidente.
Aseguradora: SBS
a. Responsabilidad Civil/ Daños a Terceros en sus Bienes o Personas: Cubre el daño que cause el usuario repartidor a un tercero en sus bienes y/o en sus personas que suceden durante un pedido activo usando la aplicación DiDi Food.
b. Accidentes personales: Cubre la muerte, incapacidad total y permanente, desmembramiento y gastos funerarios del usuario repartidor mientras realiza una entrega con la aplicación.
c. Gastos médicos: Cubre el pago de gastos médicos al usuario repartidor derivado de un accidente mientras realiza una entrega usando la aplicación.
e. Defensa jurídica: Brinda asesoramiento y apoyo legal relacionado a un accidente que suceda durante un pedido activo usando la aplicación DiDi Food.
* Estas coberturas están sujetas a las condiciones del producto regidas por las aseguradoras.
Esta comunicación proporciona un resumen informativo de los alcances generales de las coberturas para referencia y consulta rápida; por lo tanto, su contenido no modifica en ningún sentido dichas coberturas referidas anteriormente. La entrega de pedido comienza desde el momento en el que el repartidor desliza el botón Aceptar Pedido en la app.
¿Qué necesito para acceder a estas coberturas? Estar registrado en la aplicación DiDi Food como un usuario repartidor y que el incidente haya ocurrido durante un pedido activo usando la aplicación DiDi Food.
¿Cuáles son los tiempos de cobertura? La cobertura aplica desde el momento que aceptas un pedido hasta que lo finalizas.
Si yo no puedo reportar el incidente, ¿Quién podría hacerlo y cómo? Algún familiar o conocido puede reportar el incidente por ti, comunicándose a través de 6015801398 y marcando 9 para ser redirigido con un agente especializado.
¿Qué documentos o información necesito para reportar el incidente? Si el reporte lo haces desde tu cuenta y a través del centro de ayuda de la app, bastará que nos cuentes detalles del momento (fecha y hora) y lugar del incidente. Si te comunicas por otro medio, necesitarás indicar el nombre completo del usuario repartidor, documento de identidad, teléfono o correo electrónico para que nuestros agentes puedan brindar el soporte adecuado. Ten presente que te podrán solicitar algún documento o información adicional para corroborar tu identidad y detalles del incidente.
¿Qué documentos o información debo facilitar para hacer válido el seguro? La aseguradora te solicitará inicialmente el documento de identidad. Si el accidente fue en moto, se te solicitará la tarjeta de propiedad del vehículo, el SOAT y la licencia de conducción. Recuerda que estos documentos deben ser válidos y vigentes para activar la cobertura.
Adicional, recuerda que podrán ser solicitados otros documentos.
¿Cuál es el costo de este Seguro? Este seguro no tiene costo para el usuario repartidor ni deducible.
¿Qué es un deducible? Participación económica a cargo del usuario repartidor.
¿Cuento con seguro cuando no esté usando la aplicación de DiDi? La cobertura SOLO aplica desde el momento que aceptas un pedido hasta que lo finalizas.
Te recomendamos informar a tus familiares sobre esta herramienta
**Los usuarios repartidores que deseen hacer uso de esta herramienta de seguros y cobertura deberán estar en cumplimiento de todos los requisitos legales y de sus obligaciones en su ejercicio legal.
