Centro de Ayuda

Registrate en DiDi con tus datos y los de tu vehículo y comenzá a generar ganancias adicionales.

Express y Taxi:

• La Plata

• Berisso

• Ensenada

• Avellaneda

• Almirante Brown

• Ciudad Autonoma de Buenos Aires

• Berazategui

• Ensenada

• Esteban Echeverría

• Ezeiza

• Escobar

• Florencio Varela

• General San Martin

• Hurlingham

• Ituzaingó

• José C. Paz

• Lanús

• Lomas de Zamora

• La Matanza

• Malvinas Argetinas

• Morón, Moreno

• Merlo, Pilar

• Quilmes

• San Isidro

• San Miguel

• San Fernando

• Tigre

• Tres de Febrero

• Vicente López

Estaremos disponibles 24/7. Para ayudarte incluso durante la contingencia por coronavirus, nuestros expertos están listos para ayudarte a través de +54 (11) 3987-6342:

 También podéis agendar un turno en nuestros Centros de Conductores, ambos atienden de forma online o presencial. Para pedir hora entra a https://calendly.com/didi-club-argentina te esperamos en San Juan 2743, CABA

Ahora podés actualizar tu número de teléfono desde la app de DiDi sin necesidad de acudir al Centro de Atención. Este proceso es rápido, seguro y solo necesitás tener tu app actualizada.

1. En la pantalla de inicio de sesión, tocá “Recuperar cuenta original”

2. Ingresá tu DNI

3. Realizá la verificación facial

4. Ingresá tu nuevo número de teléfono

5. Ingresá el código de verificación recibido por SMS en el nuevo número

6. Verás el mensaje: “Número modificado correctamente”

7. Listo! El nuevo número quedará registrado como principal

⚠️ Este proceso solo funciona si tenés la última versión de la app instalada.

Ingresá a tu aplicación DiDi Conductor y hacé clic en el icono “Mi billetera”. Ingresá a “Datos bancarios” e ingresá los datos de tu cuenta bancaria como se indica

Ingresá a tu perfil (clic a tu foto de perfil)l; dale clic en “Detalles de mi perfil”

El dinero que generás se refleja instantáneamente en tu billetera de la app (como mucho puede tardar algunas horas en acreditarse). En “Mi Billetera” no solo vas a poder ver en detalle tus ingresos por día y por semana, sino también tu historial de viajes, editar tus datos bancarios, estar al tanto de nuevos bonos e incentivos, ver los horarios de alta demanda, y muchas cosas más.

Si bien recibís la transferencia de las ganancias que generaste una vez por semana los lunes, podés retirar tu dinero cualquier día de la semana pagando un costo de sólo 0.80 USD. Para hacerlo, tenés que entrar a tu billetera en la app y dirigirte a la opción “balance”. Luego, hacés click en “retirar dinero” y seleccionás el monto que querés enviarte a tu cuenta bancaria, y ¡listo!. Dentro de un plazo de 48hs deberías ver ese dinero reflejado en tu cuenta para poder retirarlo desde tu cajero más cercano.

Todas nuestras tarifas se calculan con base en distancia recorrida, duración de viaje y una tarifa base.

¿Cómo pedir un viaje a través de DiDi?

• Escribí la dirección de destino

• Seleccioná un punto de recogida

• Elegí un método de pago

• Hacé clic en el botón Confirmar

¿Cómo hacer un viaje con más de un destino?

• Luego de pedir un viaje a través DiDi, hacé clic en el ícono “+”

• Agregá tantos destinos como querás en el orden deseado.

• Dale click a Confirmar

¿Cómo cancelar un viaje pedido con DiDi?

• Cuando un viaje que pediste con DiDi está en curso, podés cancelarlo si ya no lo necesitas

• Tip: DiDi lo cuidamos todos. No pidas viajes si no los necesitás.

¿La tarifa estimada es igual a la tarifa final?

Cuando se estima la tarifa del viaje, esta se hace considerando una tarifa por km y por minuto. Estos pueden cambiar durante el viaje, por ejemplo, se puede encontrar una nueva ruta más rápida o puede haber un embotellamiento inesperado. Para proteger tanto al pasajero como al conductor de estos eventos imprevistos, la tarifa se mantiene fija siempre y cuando se mantenga dentro de un margen de desviación de la tarifa estimada.

¿DiDi cobra en pesos o dólares?

Si el viaje se paga con efectivo o tarjeta de crédito, ambas se pagan en pesos al finalizar el viaje.

¿Cómo funciona el cobro de los peajes?

Los cobros de los peajes en carretera se cobran al pasajero y están incluidos en el precio final que aparece al finalizar un viaje.

¿Cómo funciona la tarifa dinámica?

Cuando hay un aumento de la demanda, se puede activar la tarifa dinámica para atraer más conductores al sector con más demanda.

1. DiDi lo cuidamos todos: Para mantener un excelente nivel de servicio, DiDi utiliza un sistema de calificación doble: el pasajero califica al conductor y el conductor califica al pasajero. De esta manera se puede promover que la experiencia DiDi sea la mejor posible.

2. Los conductores pueden ver tu puntuación y tu cantidad de viajes para saber si aceptan o no el viaje.

¿Cómo usar los cupones de bienvenida?

• Los cupones son aplicados automáticamente al realizar un viaje

¿Cómo ingresar un código promocional?

• Ir a Códigos Promocionales

• Luego ingresá el código

• Hacé click en Siguiente

¿Cómo referir amigos y familiares?

• Ir al menú > Comparte y Ganá

• Compartí tu código de referido y el link en la red social que prefirás.

• Recordá que mientras más refieres, más beneficios obtenés.

1. Siempre revisá tu asiento y el de tus amigos antes de bajar de un vehículo que te trasladó a través de DiDi.

2. Si olvidás algún objeto en el auto, ingresá en “Ayuda” en tu aplicación.

3. Seleccioná el viaje en que olvidaste el objeto.

4. Hacé click en “Olvidé un objeto en el auto”.

5. Aquí podes contactarte mediante un canal seguro con el conductor para recuperar tu objeto (Te aconsejamos usar el canal de chat, ya que el socio conductor puede estar transportando otro pasajero en esos momentos)

6. Centro de Conductores: En algunos casos, los socios conductores podrían llevar tu objeto perdido a nuestro Centro de Conductores. Si este es el caso, podés confirmar mediante el chat con el socio conductor.

Centros de Atención

1. ¿Sabías que la app te ofrece opciones para solucionar imprevistos relacionados a los viajes? Éstos pueden ser, por ejemplo:

• Inconvenientes en el viaje

• Inconvenientes con la tarifa

• Inconvenientes de seguridad

• Inconvenientes con el pago

• Problemas con la experiencia durante un viaje

• Problemas con tu cuenta

2. Cuando tengás cualquier problema con la app podés ir al menú de Ayuda y acceder a nuestro Chat en Vivo 24/7.

• Al utilizar la app DiDi Pasajero recordá siempre tener un trato respetuoso con el conductor.

• No emitás comentarios negativos ni discriminatorios durante el transcurso del viaje. De esta manera construiremos una comunidad unida y, sobre todo, respetuosa con todos sus integrantes.

• Si querés llevar tu mascota contigo, considera usar porta mascotas y pregunta siempre con anticipación al conductor

• Usá siempre el cinturón de seguridad. Esta acción te puede salvar la vida en caso de un accidente.

• No consumás alcohol dentro del vehículo ni otras sustancias prohibidas por la Ley de Tránsito.

• No prestés tu cuenta para que viajen otras personas. Si te lo solicitan, puedes sugerirles que en sólo unos minutos descarguen y creen su propia cuenta en la App de DiDi.

Podés tener un cargo pendiente dado los siguientes motivos y dependiendo del método de pago escogido para el viaje y el tipo de categoría:

1. Tarifa de cancelación pendiente: Aplica solo en ciertas ocasiones (Ver desde Tarifas).Si el método de pago escogido para el viaje fue efectivo, se cobrará en el siguiente, de lo contrario lo podrás pagar con tarjeta de crédito en cualquier momento.

2. Pago con tarjeta de crédito rechazado: Si al finalizar un viaje con tarjeta de crédito hay un inconveniente con el pago, quedará como un cargo pendiente. En este caso te recomendamos contactarte con tu banco y volver a intentarlo o agregar una nueva tarjeta.

Esto dependerá de si tu conductor asignado acepta mascotas en su vehículo. Para tu comodidad y la de tu mascota, te sugerimos que al solicitar tu viaje, contactés lo antes posible a tu conductor para preguntarle si podés subir a tu mascota contigo.

En este momento aceptamos:

- Todas las tarjetas de crédito y débito Visa, MasterCard y American Express

- En algunas ciudades de Argentina es posible pagar en efectivo.

Contactá a soporte DiDi para confirmar si en tu ciudad podés pagar tu viaje con efectivo.