Conoce qué es la DiDi Tienda

Introducción

¿Qué es la DiDi Tienda?

Es una herramienta de uso exclusivo para los usuarios Restaurantes de DiDi Food. Esta aplicación permite ofrecer sus productos, tener un mayor alcance y facilitar la administración de su operación.

El restaurante utilizará la DiDi Tienda en su operación diaria para:

• Administrar configuraciones  de la tienda (horarios, categorías, alertas, entre otros). 

• Aplicar cambios al menú que luego serán visibles para los usuarios,   esto incluye creación de platos con sus fotografías, descripciones y precios. 

• Recibir y aceptar órdenes de sus productos disponibles en la DiDi Tienda.

• Consultar toda información relevante al rendimiento de su tienda, pedidos y facturación obtenida.

¿Cómo descargar DiDi Tienda?

Puedes visitar nuestro sitio de descarga para acceder a la descarga de DiDi Food para tiendas.

DiDi Tienda NO es compatible actualmente con IOS, Huawei o cualquier producto de Apple.

Es importante la descarga de la aplicación para poder administrar tus órdenes ya que por la versión web solo podrás gestionar procesos administrativos.

Iniciar Sesión

Primer inicio de sesión (sin conocer contraseña de acceso)

Para iniciar sesión por primera vez como usuario principal, deberás ingresar con tu número de celular registrado y dar click en  ¿olvidaste tu contraseña? de esta manera podrás siguiendo el paso a paso asignar una clave para tus ingresos futuros. Conozcamos las opciones de inicio de sesión y cómo generar el ingreso:

1. Selecciona el código del país donde se encuentre registrado y luego escribe el número de celular que se registró en la plataforma.

2. Ve a la opción ¿Olvidaste tu contraseña?  selecciona el país y digita el número de celular registrado, en tu celular recibirás por mensaje de texto un código de verificación, regístralo en la DiDi Tienda y posterior cambia tu clave.

Iniciar sesión con número de celular, código de verificación

Aplica únicamente para usuarios registrados con número celular y debes tener el teléfono móvil a la mano para recibir el mensaje de texto, en esta opción no requieres clave asignada.

1. Elige el país y registra el número de celular.

2. Solicita el código y llegará un SMS a tu teléfono móvil.

3. Verifica el SMS con el código y colócalo.

4. Presiona Iniciar Sesión.

Cada código tiene una vigencia de 5 minutos, una vez haya caducado debes solicitar uno nuevo.

Iniciar sesión con número de celular o correo electrónico y clave

Para iniciar sesión deberás ingresar el número de teléfono que registraste como principal si eres súper administrador, si eres gerente o usuario operativo, el número de celular o el correo con el que se creo el usuario e ingresar desde la pestaña “iniciar sesión con el correo electrónico”.

1. Selecciona el código del país donde se encuentre registrado y luego escribe el número de celular, o correo electrónico si elegiste esta opción.

2. Escribe la contraseña. Si aún el Usuario Restaurante no cuenta con una, deberá generar la contraseña de ingreso haciendo clic en ¿Olvidaste tu contraseña?

3. Presiona Iniciar Sesión.

Si tienes usuario con correo electrónico selecciona esta opción y aplica los mismos pasos colocando tu email.

Recuperación de contraseña

Ingresa a ¿Olvidaste tu contraseña? y elige entre Resetear por N° de teléfono o Restablecer vía correo electrónico de acuerdo al tipo de usuario que tengas.

1. Registra el número de celular.

2. Solicita y coloca el código.

3. Presiona Siguiente.

4. Crea una contraseña en ambos campos.

5. Presiona Siguiente y listo.

En el caso de correo electrónico recibirás el código en tu bandeja de entrada, correo no deseado o spam.

Gestión de tienda

Abrir tienda

Para Abrir o Conectar nuestra tienda se debe dar clic en Conectarse, una vez abierta se recibirán alertas sonoras confirmando la disponibilidad para recibir órdenes. Este proceso se ejecuta automáticamente si ya se han configurado los días y franja horaria de operación, la App está programada para hacer Apertura y Cierre si el restaurante ha establecido dichos parámetros.

Puedes abrir o cerrar la tienda interactuando con las tres líneas ☰ de la barra lateral como se muestra en la imagen.

Cerrar tienda

Para Cerrar la tienda da clic en ☰ , presiona cerrar tienda y abrirla manualmente. Una vez realizado este paso recibirás alertas sonoras confirmando el cierre y final de operación. Este proceso se ejecuta automáticamente si ya se han configurado los días y franja horaria de operación, la App está programada para hacer Apertura y Cierre si se han establecido dichos parámetros.

Para volver a abrir presiona Conectarse y estarás de nuevo en línea y disponible para recibir pedidos.

La tienda deberá estar abierta dentro de los horarios que se confirmaron para cada día de operación, así evitas bajar las calificaciones por parte de los comensales (métricas de servicio) o una afectación en tus resultados de conectividad donde se pueda reflejar que no se está dando conexión en los horarios establecidos

Si deseas confirmar cómo ajustar horarios de operación visita este paso a paso.

Suspender tienda

Puedes pausar la atención por 10 minutos si surge alguna novedad que desvíe la atención de los pedidos. El sistema reanudará automáticamente la operación en el horario en que finaliza la pausa, pero puedes retomar manualmente en cualquier momento si así lo deseas.

Puedes reanudar operación haciendo clic en Conectarse o Reabrir la tienda en las tres líneas ☰ de la barra lateral.

Gestión de órdenes

¿Cómo se visualizan las órdenes recibidas/aceptadas?

Nuevo: Cada pedido llegará y quedará almacenado en la sección Nuevo, recibirás una notificación auditiva y visual con cada pedido entrante. La aceptación de la orden deberás realizarla en máximo 5 minutos tras haberla recibido o de lo contrario se cancelará de forma automática.

En progreso: Todo pedido aceptado pasará a la sección de En progreso o En curso. Podrás ver el detalle de todas las órdenes aceptadas, un resumen del pedido, información del usuario y del repartidor y más.

¿Cómo completar un pedido para entregar al repartidor?

En la sección En progreso aparecerán las órdenes enumeradas. Revisa los detalles para facilitar contacto con el usuario comensal o con el usuario repartidor, verificar artículos, cantidades, precios unitarios, subtotal y ganancias estimadas para el punto de venta por completar el servicio.

Presiona Pedido listo para cambiar el estado de la orden y que el repartidor se acerque a recibir.

Cancelación de Órdenes

Selecciona el botón Administrar ubicado en el detalle de cada orden, presiona Cancelar Pedido, elige el motivo de cancelación que aplique a la eventualidad y de manera opcional puedes registrar en Contáctanos una breve descripción de la novedad.

Este es un ejemplo de Cancelación. Es importante recordar que el cancelar una orden es una decisión propia; por lo tanto la responsabilidad y consecuencia del pago caerá sobre quien decida cancelar.

Elige de la lista el que más se acerque al motivo de cancelación.

(Opcional) Cuéntanos brevemente qué ocurrió.

Funcionalidades

Menú

Los nombres de las opciones pueden cambiar si tu aplicación se encuentra descargada en un dispositivo móvil o en un computador. Así mismo acorde a tu rol encontrarás la totalidad de estas opciones o algunas de ellas.

Menú súper administrador/gerente:

Menú rol operativo:

¡Vamos a conocer cada opción!

1. DiDi Top

DiDi Top ofrece a los usuarios restaurantes la posibilidad de ser parte de las tiendas más populares dentro de la app mediante ciertos criterios o cumpliendo una serie de términos y condiciones específicos. Los restaurantes que decidan participar recibirán una insignia exclusiva con la que serán diferenciados y con la que obtendrán ventajas dentro de la app.

¡Incluir a tus restaurante dentro de DiDi Top beneficiará tu marca!

Criterios: Cada mes podremos ver si tu tienda ha participado efectivamente ¡Te invitamos a aceptar el reto! 

Si cumpliste con todos los términos y condiciones, podrás obtener y/o continuar con la insignia exclusiva de DiDi Top.

¿Cuáles son las ventajas de ser una tienda DiDi Top?

• Más visibilidad.

• Más ventas.

• Insignia exclusiva de DiDi Top.

2. Artículos (también podrás encontrarlo como Administrar menú)

Desde Artículos o Administrar menú tienes acceso a toda tu carta o menú, con posibilidad de crear, editar, eliminar, reorganizar y consultar el historial de modificaciones de los artículos, categorías, combos, opciones personalizadas, modificadores y más.

• Agregar artículo/combo te permite crear nuevos elementos a tu menú.

• Ubica elementos por su nombre o filtra por estado, disponibilidad o categorías.

• Si deseas editar información de un platillo creado puedes dar click en ⋮ y click en editar.

• Pulsa el interruptor para encender y apagar platos del menú e instantáneamente aparecerán o desaparecerán de DiDi Food.

3. Estadísticas 

Muestra las estadísticas del punto de venta dentro de la aplicación. Conoce tus métricas respecto  a las ventas, el servicio y los usuarios y/o usuarios comensales que visitan tu tienda.

4. Comentarios

Esta sección te permitirá conocer las opiniones y calificaciones de tus usuarios comensales.

¡A partir de todos los comentarios que se reciban podrás mejorar la experiencia para ellos!

Ventajas y Promos para tiendas nuevas:

Esta sección te dará a conocer recomendaciones que ayudarán a que tu tienda esté completa y puedas participar en promociones y demás ventajas dentro de la aplicación. Estos pasos permitirán aumentar la exposición de tu marca atrayendo usuarios e impulsando las ventas.

Esta sección solo estará disponible para los usuarios restaurantes que se encuentren dentro de los primeros 60 días de operación.

5. Tienda

Desde aquí el usuario Restaurante podrá modificar todo aquello relacionado a la atención al cliente:

• Horario

• Método de entrega

• Configuración de comentarios

• Tiempo de preparación

• Datos de la tienda

Recuerda que estas son herramientas de autogestión que puedes modificar y muchas de ellas ya estarán configuradas cuando empieces a usar la aplicación.

6. Configuración

Está relacionado con la configuración del dispositivo, es decir, recepción de pedidos, configuración de las notificaciones, idioma, cuenta, cierre de sesión, cancelación y cambio de contraseña. 

Recomendamos para automatizar el proceso de aceptación de órdenes activar la opción de aceptación automática, No olvides mantener en primer plano, la aplicación de DiDi Tienda cuando se encuentre en dispositivos Android y aumentar al máximo el volumen de su dispositivo para escuchar las notificaciones.

7. Academia DiDi

¡Aprende más sobre DiDi Tienda! Conoce manuales y videos de uso de la aplicación

8. Centro de ayuda

Interactúa con la opción y a través de la web podrás filtrar las dudas que tengas, elige la pregunta frecuente y revisa la información. Como alternativa podrás contactar al personal de soporte para resolver dudas, reportar novedades, etc.

No dudes en contactarte si requieres apoyo:

• México:  800 323 3434 soporte.food@mx.didiglobal.com.

• Colombia: (601) 514 4433 soporte.tienda@co.didiglobal.com.

• Costa Rica: 4001 5122 soporte.tienda@cr.didiglobal.com.

• Perú: (+51) (01) 642 3434 soporte.tienda@pe.didiglobal.com.

9. Centro de datos

Tienes a tu alcance informes adicionales que puedes emplear de acuerdo a lo que necesites y con opción de enviar esta información vía correo electrónico.

Funciones de roles Súper administrador y gerente

Promociones

¡Los datos nos demuestran que un menú que ofrece promociones aumenta su visibilidad y la posibilidad de generar órdenes!

En esta sección se muestran todas las promociones. Desde aquí el Usuario Restaurante podrá crear y configurar sus propias promociones, también aceptar las invitaciones a campañas de manera directa o en su nombre a través de la plataforma incluyendo cofinanciación por el equipo de DiDi Food, no olvides usar la opción lateral de "Tutoriales de promociones".

Existen 4 tipos de promociones propias que el Usuario Restaurante puede crear:

• Promoción de artículos en venta: Ofrece descuentos específicos en aquellos artículos que se busca aumentar sus ventas.

• Descuento mínimo de compra: Establece cantidades mínimas de gasto para obtener un descuento. Gasta X, ahorra Y.

• Compra X, obtén Y promociones: Promociones como 2x1, 3x2 para fomentar el aumento de ventas y volumen de pedidos sin reducir el ticket promedio por parte del usuario.

• Evento de entrega gratuita: Aumenta los pedidos al eliminar la tarifa de entrega si se alcanza una cantidad específica de gasto.

Conoce el historial de tus promociones en la pestaña “Todas las promociones”:

Conoce el resumen de las promociones que activaste en la pestaña “Datos del evento”:

Finanzas

1. Facturación

En este apartado se refleja la información de todas la ventas que el Usuario Restaurante ha tenido desde su primer día usando la DiDi Tienda. Podrás descargar informes, revisar facturas y ver la información de los pagos realizados y la cuenta bancaria cargada para recibirlos.

Recuerda que los pagos se realizan todos los Martes de cada semana con corte a la medianoche del Domingo anterior.

2. Desglose de recibos

En este resumen podrás conocer el detalle de los pagos semanales.

Conocerás cuántas órdenes tuviste en el periodo y el detalle del pago, así como posibles deducciones que pudieran darse por promociones, retención de impuestos, entre otros. Cualquier detalle o novedad que presentes colócate en contacto con tu ejecutivo de cuenta o a través de los canales de atención para solucionarlo.

3. Detalle de pagos y resumen diario

Cuando ingreses a la opción de  desglose de recibo, adicional tendrás la opción de enviar un reporte de detalle de pagos y un resúmen diario dando click en el botón de enviar recibo

Selecciona el tipo de reporte que desees, digita el correo electrónico y da click en el  botón de confirmar. Una vez que recibas el correo te explicamos a continuación el contenido de la información.

Una vez que recibas el correo te explicamos a continuación el contenido de la información.

4. Detalle de pagos

De esta manera podrás entender el informe de detalle de pagos

** El tipo de factura es el detalle del valor registrado puede corresponder a una facturación de un pedido, un reembolso, deducción de impuestos nacionales, ejemplo en Colombia IVA, entre otros. 

*Shop ID = Id de la tienda.

*% TR: Tarifa acordada con tu representante/ porcentaje de comisión.

5. Resumen diario

De esta manera podrás entender el informe de resumen diario.

*Shop ID = Id de la tienda.

5. Facturas

¿Quieres obtener la factura donde se detalla el descuento de la comisión pactada con DiDi Food? Desde la sección de Finanzas, ve al periodo de tu interés, da click en ver más, selecciona la opción de Detalles de las facturas, marca con un check la deseada, da click en enviar y en tu correo electrónico recibirás la factura.

Administración de personal

Aquí podrás crear, editar y eliminar los usuarios que emplea tu equipo de trabajo para operar la tienda en DiDi Tienda.

En el botón agregar usuarios podrás crear nuevos accesos.

Administración en línea

Controla el estado de conexión de tus puntos de venta y el cumplimiento de operación durante el horario configurado.

DiDi Food manager (administración de puntos de venta para Restaurantes que tienen más de 2 sucursales)

¿Deseas aplicar cambios a todos tus puntos desde un  solo lugar? 

Si tus tiendas están asociadas a tu signatario ¡Administra tus tiendas usando DiDi Food Manager! para acceder en la parte superior podrás encontrar la opción “Administrador a DiDi Food” una web donde podrás contar con herramientas de análisis, gestión y creación de promociones para todos tus puntos de venta.

Esta aplicación solo está disponible para usuarios súper administradores, no permite visualizar funciones operativas de la DiDi Tienda ya que es una herramienta de administración de tu restaurante.

Las opciones que anteriormente se describen cuentan con los mismos pasos que se explicaron en las secciones de la DiDi Tienda como Finanzas – artículos o administrar menú – administrar personal, secciones de configuración operativa de tu tienda en la DiDi Tienda o consulta de reportes.

La diferencia en esta plataforma de es que al contar con más de un punto de venta que comparta el mismo menú – categorías – horario, podrás aplicar cambios masivos (no tienda a tienda), ahorrando tiempos de configuración en la aplicación.

Recomendaciones finales

1. Revisa que tu menú se encuentre acorde a tus necesidades.

2. Completa las fotos de cada platillo te genera mayor visibilidad y presentación de su menú será más atractivo para los clientes.

3. Recuerda tener las 3 categorías configuradas, te permite mejorar la visualización en la app.

4. Es muy importante tratar de hacer un buen uso de la app, como evitar cancelaciones manteniendo en primer plano la app, aumentar el volumen de tu dispositivo, estar pendiente de las notificaciones al momento de recibir un pedido.

5. También existe la opción “retrasar pedido”, la cual le dará 5 minutos extras de tiempo, para terminar el pedido, este botón solo se puede usar una sola vez por pedido.

6. Crear promociones personalizadas pueden impulsar sus ventas.

7. Por último puedes apoyarte con tu representante DiDi o en los canales de atención.