Para DiDi Food la tranquilidad de los repartidores que usan la app es prioridad. Es por ello que, como usuario de la app, las entregas que realizas a través de la aplicación cuentan con coberturas que, en su mayoría, podrán ser sin costo para ti en caso de un eventual accidente o incidente.
Compañía aseguradora: La Positiva
¿Qué debo hacer en caso de sufrir un accidente/incidente?
En caso de que un socio repartidor sufra un accidente te sugerimos seguir estos pasos:
1. Llama al número de emergencia local: En caso de ser necesario, llama al 911 para solicitar ayuda médica inmediata.
2. Contáctanos: Después de asegurarte de que se ha solicitado ayuda médica, podrás ponerte en contacto con Soporte DiDi para informar sobre el incidente, llamando al +51 5101937 e ingresando 9 para ser redirigido a un agente especializado o contáctanos dentro de la aplicación.
a. Ingresa al menú con tres líneas en la esquina superior izquierda de la pantalla
b. Selecciona la opción de "Ayuda"
c. Ingresa a la sección de "Seguridad", luego “salud y seguridad física” y selecciona la opción “sufrí un accidente de tránsito”
d. Presiona "Aún necesito ayuda" y selecciona alguno de los canales disponibles para contactarnos y explicar la situación.
3. Proporciona detalles del accidente: Agradecemos tu cooperación proporcionando la mayor cantidad de detalles posible sobre el incidente.
Recuerda que la tranquilidad y el bienestar de los usuarios repartidores en DiDi Food son de suma importancia para nosotros. Apreciamos tu ayuda para apoyarte en caso de cualquier emergencia
¿Cuáles son las coberturas?
| Cobertura | Descripción |
| Responsabilidad Civil Daños a Terceros en sus Bienes o Personas | Cubre el daño que cause el socio repartidor a un tercero en sus bienes y/o en sus personas mientras realiza una entrega con la aplicación. |
| Accidentes personales | Cubre la muerte, incapacidad total y permanente, desmembramiento y gastos funerarios del socio repartidor mientras realiza una entrega con la aplicación. |
| Gastos Médicos | Cubre el pago de gastos médicos al socio repartidor derivado de un accidente mientras realiza una entrega usando la aplicación. |
| Defensa Jurídica | Brinda asesoramiento y apoyo legal en caso de que se requiera. |
* Estas coberturas están sujetas a las condiciones del producto regidas por las aseguradoras. Esta comunicación proporciona un resumen informativo de los alcances generales de las coberturas para referencia y consulta rápida del socio repartidor; por lo tanto, su contenido no modifica, extiende ni altera en ningún sentido las coberturas referidas anteriormente, ni implica ni puede ser interpretada como un reconocimiento de responsabilidad DiDi, ni de sus compañías afiliadas respecto a los actos u omisiones del usuario repartidor o de terceros. A efectos de las coberturas, la entrega de pedido comienza desde el momento en el que el repartidor desliza el botón “Aceptar Pedido” en la app.
Preguntas Frecuentes
| ¿Con quién puedo comunicarme si sufro un accidente? | En caso de que un usuario repartidor de la app de DiDi Food sufra un accidente, te sugerimos seguir estos pasos: |
| ¿Qué necesito hacer para acceder a estas ventajas? | Estar registrado en la aplicación DiDi Food y que el incidente haya ocurrido durante un pedido realizado a través de la app. |
| ¿Cuáles son los tiempos de cobertura? | La cobertura aplica desde el momento que aceptas un pedido a través de la app hasta que lo finalizas. |
| ¿Qué documentos o información necesito para reportar el incidente? | Si el reporte lo realizas desde tu cuenta y a través del centro de ayuda de la app bastará que nos cuentes detalles del momento (fecha y hora) y lugar del incidente. |
| Si yo no puedo reportar el incidente, ¿Quién podría hacerlo y cómo? | Algún familiar o conocido podrá reportar el incidente por ti, comunicándose a través del siguiente número telefónico: |
| ¿Qué documentos o información necesitaría esa persona para reportar el incidente? | La persona que reporte el incidente deberá indicar el nombre completo del usuario repartidor, documento de identificación, teléfono o correo electrónico para que nuestros agentes intenten dar el soporte adecuado |
| ¿Qué documentos o información debo facilitar para solicitar la cobertura del seguro? | La aseguradora te solicitará inicialmente el documento de identidad, la tarjeta de propiedad del vehículo, la licencia de conducción y el SOAT. Recuerda que estos documentos deben ser válidos y vigentes para activar la cobertura. |
| ¿Cuál es el costo de este Seguro? | No tiene costo para el socio repartidor, dependiendo del caso se deberá pagar un deducible. |
| ¿Qué es un deducible? | Es el importe de gastos cubiertos que será por cuenta del socio repartidor (asegurado) por cada evento que dé lugar a un siniestro cubierto. |
| ¿Cuánto tiempo tengo para reportar el incidente? | Te recomendamos hacer el reporte lo antes posible y en un plazo que no exceda los 7 días de ocurrido el siniestro. No olvides adjuntar los documentos e información necesarios. |
| ¿Cuento con cobertura del seguro cuando no esté usando la aplicación de DiDi? | El seguro SOLO cubrirá el proceso de entrega de un pedido a través de la app. Esto es desde que se acepta la solicitud por la aplicación hasta que el pedido es marcado como completado en la aplicación. |
| ¿Qué compañía brinda la cobertura? | La Positiva |
Te recomendamos informar a tus familiares sobre este beneficio
