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1. Espera al menos 10 minutos en la dirección del usuario. Durante este tiempo, sigue intentando llamarlo por teléfono y enviarle mensajes a través de la aplicación. Para considerar el protocolo de entrega completo, deberás realizar al menos dos llamadas al usuario.
2. Si no logras contactarlo pasando este tiempo, puedes proceder a levantar un reporte en la aplicación seleccionando: No se puede entregar > No es posible comunicarse con el cliente.
En caso de que la aplicación no detecte las llamadas realizadas al usuario y no permita realizar el reporte, dirígete a la sección de Ayuda de tu aplicación, ingresa “Dificultades para entregar el pedido” en el buscador y haz clic en “Aún necesito ayuda”. Una vez proporcionada la información requerida, nuestro equipo de soporte revisará tu solicitud para ayudarte a encontrar una solución.
