Preguntas Frecuentes & Recomendaciones
¿Tienes dudas? Consulta nuestra sección de preguntas frecuentes a continuación:
Repartidores
En tu aplicación, en la pantalla de pedido en curso, podrás ver el tiempo estimado de llegada de tu repartidor.
Este tiempo se calcula con base en el tiempo promedio de preparación que definiste para tu tienda y la disponibilidad de socios repartidores que hay en tu zona.
Si deseas comunicarte con el socio repartidor, en la pantalla de pedido en curso que estás preparando, podrás encontrar el número telefónico del socio repartidor.
Te recomendamos esperar a que se cumpla el tiempo estimado de llegada del socio repartidor para reportar algún problema.
Intenta comunicarte con el socio Socio Repartidor para solicitar la actualización del estado del pedido a "Recogido" en su aplicación. Puedes ver el teléfono del Socio Repartidor ingresando al detalle del pedido en tu aplicación.
Si no es posible contactarlo, es importante que te comuniques con Soporte al 800 801 6888 para que te apoyen de inmediato.
Intenta comunicarte con el socio Socio Repartidor para verificar su ubicación. Puedes ver el teléfono del Socio Repartidor ingresando al detalle del pedido.
Si no es posible contactarlo, es importante que te comuniques con Soporte al 800 801 6888 para que te apoyen de inmediato.
Reforzamos fuertemente con los socios repartidores el siempre estar atentos al teléfono.
En caso de que el repartidor que está asignado a tu pedido no responda al teléfono, te sugerimos esperar 10 minutos después de la hora estimada de llegada del socio repartidor a la tienda.
En caso de que el socio repartidor no haya llegado a la tienda para entonces, se realizará una reasignación en automático de repartidor y esta continuará su curso de manera regular.
Lamentamos que hayas tenido una mala atención por parte de un repartidor.
En DiDi Food nos importa que todas tus dudas y problemas se resuelvan de la mejor manera para garantizarte una excelente experiencia.
Te pedimos que ingreses los detalles que tuviste con el repartidor para poder apoyarte en cualquiera de los siguientes medios:
Envíanos un correo asoporte.tienda@mx.didiglobal.com Comunícate al 800-801-6888
En DiDi Food, los socios repartidores tienen un tiempo establecido para recoger el pedido, el cual varía dependiendo de la distancia a la que se encuentra de la tienda, el tráfico y el clima.
Si el socio repartidor se demora por más de 10 minutos después del tiempo estimado de llegada, el pedido será reasignado a otro socio repartidor.
Operaciones
A continuación te presentamos los siguientes pasos para reducir el riesgo de problemas posventa.
Calidad de los productos
Los productos en excelente estado pueden atraer clientes y mantener una buena reputación de la tienda.
Utiliza siempre ingredientes frescos y sigue el proceso de cocción estándar.
Utensilios de cocina y empaques de comida
Utiliza utensilios de cocina y empaques de comida seguros y apropiados para mejorar la experiencia del cliente.
Utiliza utensilios de cocina y empaques para alimentos que cumplan con las normas nacionales de seguridad y salud.
Utiliza un paquete adecuado según el tipo de producto y verifica que los paquetes sean adecuados para la entrega.
Empaquetado y recolección
Verifica los productos del pedido y la cantidad para facilitar la recolección por parte del socio repartidor.
Verifica el pedido, producto por producto, y coloca en orden cada producto en el paquete.
Intenta incluir productos del mismo pedido en un solo paquete y ciérralo bien.
Adjunta un recibo con el número de pedido al paquete (para recibos escritos a mano, se debe asegurar incluir el número de pedido y otros detalles).
Recolección a cargo del socio repartidor
No es sólo el socio repartidor el responsable de este proceso, como tienda, no olvides de señalar que tu pedido ha sido entregado dentro de tu DiDi Tienda.
Confirma el número de pedido con el socio repartidor y ayúdalo a recolectar el pedido correcto.
Tu Tienda
IMPORTANTE La creación de combos solo está disponible para la app en sus versiones para tableta y computadora.
Paso 1.
Dentro de la app:
Abre el menú
Selecciona la opción de administrar menú
Paso 2.
En la parte derecha dela pantalla, haz clic en + agregar productoy selecciona la opción de agregar combo.
Paso 3.
En esta sección podrás agregar:
Nombre del combo
Foto del combo
Categoría de los productos
Productos que pertenecen al combo
Grupos modificadores (bebidas, postres, etc.)
Precio del combo
Límite de usuarios por combo
Descripción del combo
En los siguientes pasos se explicará cada sección con mayor detalle.
Paso 4.
En la sección nombre del producto, podrás asignar un nombre al combo.
Para agregar una fotografía del combo, haz clic en agregar foto
En categoría principal de productos podrás asignar a qué categoría de las que ya haz creado anteriormente en tu menú, pertenece el combo.
Paso 5.
Para agregar los productos que pertenecen al combo, selecciona + agregar en el apartado productos.
Aquí podrás seleccionar todos los productos dentro del inventario de tu tienda que deseas agregar al combo.
Una vez que hayas seleccionado todos los productos, haz clic en guardar.
Importante los grupos modificadores (bebidas, postres, etc.) que los productos tengan activos, también se verán reflejados en el combo.
Paso 6.
Una vez agregados los productos al combo, podrás establecer el monto máximo para vender este combo en específico.
Paso 7.
También, podrás establecer el precio que tendrá el combo.
Paso 8.
En la sección Item Details, podrás establecer el límite de combos por usuario. Es decir, la cantidad máxima de combos que puede adquirir un usuario en una sola orden.
También, podrás agregar una descripción sobre los productos que contiene el combo.
Paso 9.
En la sección Extra Info, podrás mencionar información adicional como:
Si el combo contiene productos con alcohol
Definir el horario de venta del combo.
Paso 10.
En esta última sección, podrás definir si el combo estará disponible en días y horarios fijos únicamente. Por ejemplo, solo fines de semana de 1pm a 6 pm.
Es posible agregar más de una configuración de horario en este apartado.
Una vez que hayas configurado los horarios de venta, no olvides hacer clic en guardar.
Paso 11. Recuerda guardar todos los cambios antes de salir de esta sección.
Al guardar todos los pasos podrás encontrar el combo creado dentro de la categoría que seleccionaste en el paso 4 de este tutorial.
¡Listo! Haz agregado un combo a tu menú.
