Seguros y Coberturas
Conoce todo acerca de las coberturas de seguro disponibles
Para DiDi Food, la tranquilidad de los repartidores que usan la app es prioridad. Es por esto que como usuario de la app, los pedidos que realizas a través de la aplicación cuentan con coberturas que en su mayoría son sin costo para ti en caso de accidente.
Aseguradora: Quálitas
¿Qué debo hacer en caso de sufrir un accidente?
En caso de que un repartidor de DiDi Food sufra un accidente te sugerimos seguir estos pasos:
1. Llama al número de emergencia local: En caso de ser necesario, llama al 911 para solicitar ayuda médica inmediata.
2. Contáctanos: Después de asegurarte de que se ha solicitado ayuda médica, puedes ponerte en contacto con Soporte DiDi para informar sobre el incidente, llamando al 506 41063372 e ingresando 9 para ser redirigido a un agente especializado o
Dentro de la aplicación,
Ingresa al menú con tres líneas en la esquina superior izquierda de la pantalla
Selecciona la opción de "Ayuda"
Ingresa a la sección de "Seguridad" y selecciona la situación en la que te encuentras
Presiona "Aún necesito ayuda" y selecciona alguno de los canales disponibles para contactarnos y explicar la situación.
3. Proporciona detalles del accidente: Te agradecemos tu cooperación proporcionando la mayor cantidad de detalles posible sobre el incidente.
Recuerda que la tranquilidad y el bienestar de los usuarios repartidores en DiDi Food son de suma importancia para nosotros. Apreciamos tu ayuda para garantizar su integridad en caso de cualquier emergencia
¿Cuáles son las coberturas?
| Cobertura | Descripción |
| Responsabilidad Civil Daños a Terceros en sus Bienes o Personas | Cubre el daño que cause el usuario-repartidor a un tercero en sus bienes y/o en sus personas mientras realiza una entrega con la aplicación |
| Accidentes personales | Cubre la muerte, incapacidad total y permanente, desmembramiento y gastos funerarios del usuario-repartidor mientras realiza una entrega con la aplicación |
| Gastos Médicos | Cubre el pago de gastos médicos al usuario repartidor derivado de un accidente mientras realiza una entrega usando la aplicación |
| Defensa Jurídica | Brinda asesoramiento y apoyo legal relacionado a un accidente |
* Estas coberturas están sujetas a las condiciones del producto regidas por las aseguradoras. Esta comunicación proporciona un resumen informativo de los alcances generales de las coberturas para referencia y consulta rápida; por lo tanto, su contenido no modifica en ningún sentido dichas coberturas referidas anteriormente. La entrega de pedido comienza desde el momento en el que el repartidor desliza el botón Aceptar Pedido en la app.
Preguntas Frecuentes
| ¿A dónde puedo comunicarme si sufro un accidente? | En caso de que un repartidor usuario de la app de DiDi Food sufra un accidente y no pueda reportarlo personalmente, te sugerimos seguir estos pasos: |
| ¿Qué necesito hacer para acceder a estas ventajas? | Estar registrado en la aplicación DiDi Food y que el incidente haya ocurrido durante un pedido |
| ¿Cuáles son los tiempos de cobertura? | La cobertura aplica desde el momento que aceptas un pedido hasta que lo finalizas |
| ¿Qué documentos o información necesito para reportar el incidente? | Si el reporte lo haces desde tu cuenta y a través del centro de ayuda de la app, no necesitarás nada, bastará que nos cuentes detalles del momento (fecha y hora) y lugar del incidente. |
| Si yo no puedo reportar el incidente, ¿Quién podría hacerlo y cómo? | Algún familiar o conocido puede reportar el incidente por ti, comunicándose a través de: |
| ¿Qué documentos o información necesitaría esa persona para reportar el incidente? | La persona que reporte el incidente a la aplicación de DiDi deberá indicar el nombre completo del usuario repartidor, documento de identificación, teléfono o correo electrónico para que nuestros agentes puedan dar el soporte adecuado |
| ¿Qué documentos o información debo facilitar para hacer válido el seguro? | La aseguradora te solicitará inicialmente el documento de identidad, la tarjeta de propiedad del vehículo y la licencia de conducción. Recuerda que estos documentos deben ser válidos y vigentes para activar la cobertura. |
| ¿Cuál es el costo de este Seguro? | No tiene costo para el usuario repartidor y tampoco deducible |
| ¿Qué es un deducible? | Participación económica a cargo del usuario repartidor |
| ¿Cuento con seguro cuando no esté usando la aplicación de DiDi? | El seguro SOLO te protege cuando te encuentres en el proceso del servicio de entrega |
| ¿Qué compañía brinda la cobertura? | Quálitas |
Te recomendamos informar a tus familiares sobre esta herramienta
*DISCLAIMER: Los usuarios repartidores que deseen hacer uso de esta herramienta de seguros y cobertura deberán estar en cumplimiento de todos los requisitos legales y de sus obligaciones en su ejercicio legal.
