¿Cómo reportar un pedido dañado desde la app?

Al recibir un pedido en la tienda , es recomendable revisar que te lo hayan entregado bien empacado. Si detectas alguna de las siguientes situaciones:

• El pedido viene empacado incorrectamente.

• El material de empaque del pedido es demasiado frágil.

• El empaque viene roto.

Sugerimos preguntar amablemente al personal encargado de la tienda si puede volver a empacarlo. Si el personal no puede empacarlo de nuevo, o se niega a hacerlo, puedes levantar un reporte a través de la app DiDi Repartidor para informar el caso.

Conoce los pasos para levantar un reporte:

1. Da clic en el botón de Ayuda que se encuentra a lado del botón “Recogí el pedido”.

2. Da clic en “Hay artículos dañados”.

3. Selecciona el pedido dañado.

4. Selecciona la categoría correspondiente al problema con el empaque. Ahí mismo, toma una foto del pedido dañado y súbela como evidencia (puedes subir hasta 3 fotografías).

5. Da clic en "Aceptar".

¡Importante!

Sólo puedes subir un reporte por cada pedido.

¿Qué sucede después de levantar un reporte?

Después de reportar, debes continuar con la entrega del pedido extremando precauciones. Te recomendamos indicarle al usuario que recibiste el pedido en esas condiciones, y puedes sugerirle levantar un reporte a través de la app de DiDi Food.