Al recibir tu llamada telefónica, nuestro equipo te asigna un número de folio y se encargará de procurar contactarte en menos de 24 horas* para poder dar seguimiento a tu reporte.
Si reportaste alguna situación en la que llevabas contigo un pedido y no pudiste continuar con la entrega debido a una emergencia, y notás un saldo negativo en tu billetera, tenés la opción de solicitar una aclaración por el costo de los alimentos.
Indicáles el número de folio que te brindó el equipo de seguridad cuando levantaste el reporte
De ser validada la aclaración, el equipo se encargará de realizar el reembolso a tu billetera. Tomá en cuenta que si cancelaste el pedido por medio de la app y no levantaste un reporte, no contarás con número de folio y el equipo no podrá apoyarte.