¿Qué es colocar comida en la puerta?

Cuando no puedes contactar o encontrar a un cliente, si el pedido puede ser colocado en la puerta, entonces puedes colocar la comida en un lugar adecuado y completar la entrega.

¡Aprendamos juntos sobre este nuevo proceso!

Conoce los pasos para colocar la comida debajo de la puerta:

1. Ingresa el reporte dentro de la app

Busca la opción "No se puede entregar" en la aplicación y toca para ingresar al proceso del reporte

2. Da clic en “No es posible comunicarse con el cliente”

3. Espera al cliente 10 minutos

Es importante darle tiempo al cliente de ser contactado, por lo que es necesario esperar 10 minutos después de llegar a la ubicación del cliente antes de realizar el reporte.

Durante el período de espera, también puedes intentar llamar al cliente varias veces.

4. Envía un mensaje al cliente y toma una foto del pedido en la puerta

• Es importante que los clientes sepan lo que está pasando, por lo que es necesario dejar un mensaje o nota al cliente antes de realizar el reporte.

• Para ello, se requiere tomar una foto del lugar donde colocaste el pedido y enviarla al cliente por mensaje directo. El mensaje o nota al cliente debe indicar la ubicación exacta de donde se colocó el pedido.

• Ten en cuenta que si no dejas un mensaje al cliente y tomas la foto, no podrás continuar con el reporte. Por favor, presta atención a las instrucciones.

5. ¿Qué pasará después del reporte?

• Pedido en línea

  • Después de enviar el reporte, el pedido se completará automáticamente y recibirás tus ganacias.

• Confirmación de entrega del pedido

  • Después del reporte, el cliente tendrá 30 minutos para recoger el pedido. Si el cliente obtiene el pedido con éxito, se completará el pedido.

  • Si hay algún problema, el cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, y el servicio de atención al cliente intervendrá para solucionarlo.

  • Si el cliente no hace clic desde su app para completar o contactar con el servicio de atención al cliente, el pedido se cancelará después de 30 minutos, lo que no afectará tus ganancias.