Ganancias Extras
Ganancias Extras
¿Tienes dudas? Consulta nuestra sección de preguntas frecuentes a continuación:
¡Gracias por tu interés en formar parte de DiDi Food!
Si ya subiste los documentos necesarios de acuerdo a tu método de entrega, realizaremos la validación de los mismos. Este proceso puede variar de acuerdo a la cantidad de solicitudes que recibimos.
Una vez que todos tus documentos hayan sido aprobados, tu estado pasará a "Listo para ser activado".
En caso de que estés aprobado sin activación, es importante que consideres que las cuentas de repartidor en DiDi Food están limitadas de acuerdo a la demanda que hay en las zonas de operación. Esto se hace para garantizar la mejor experiencia y ganancias a los repartidores registrados.
Lamentablemente no te podemos dar una fecha estimada de activación, sin embargo, en cuanto exista una cuenta disponible te notificaremos, por lo que en esta etapa del proceso no es necesario contactar a Soporte. ¡En DiDi Food deseamos que te unas con nosotros para seguir creciendo!
¡Nos alegra que hayas decidido unirte a DiDi Food como usuario repartidor! Para garantizar un proceso de registro sin problemas, a continuación, te proporcionamos información importante:
Envío de documentos:
Asegúrate de haber subido todos los documentos necesarios según tu método de entrega. Una vez enviados, la validación de tus documentos se llevará a cabo, y el tiempo de este proceso puede variar según la cantidad de solicitudes que recibamos.
Requisitos de documentos:
Para que tus documentos sean aprobados, es fundamental que sigas estas pautas: Asegúrate de que todas las imágenes subidas sean de los documentos originales. Las imágenes deben ser legibles y contar con suficiente iluminación. En tu fotografía de perfil, evita llevar accesorios y procura estar en un área bien iluminada.
Seguimiento del estado de registro:
Puedes consultar el estado de tu registro en la aplicación. Una vez que todos tus documentos sean aprobados, tu estado cambiará a "Listo para ser activado". En caso de que alguno de tus documentos de registro sea rechazado, recibirás una notificación en la aplicación, donde podrás cargarlos nuevamente.
Cambios en los documentos: Ten en cuenta que una vez que envíes tus documentos, no podrás realizar modificaciones hasta que obtengas una respuesta de validación.
Tus documentos de registro podrían ser rechazados por las siguientes razones:
Documentos ilegibles.
Fotografías borrosas.
Imágenes editadas.
No fue posible verificar tu identidad con los documentos.
¡Nos alegra que quieras referir a un amigo o tienda para formar parte de DiDi Food! Como parte de nuestros programas de ganancias de referidos, puedes invitar a amigos y obtener beneficios. Aquí te explicamos cómo hacerlo:
Para referir a un amigo repartidor:
1. Ingresa a la sección de “Ganancias por referidos” desde el menú principal de tu aplicación.
2. Copia o comparte tu código de referencia.
Asegúrate de revisar los términos y condiciones que aplican para obtener las recompensas por referir a un amigo repartidor.
Para referir a un usuario:
1. Descarga la app DiDi Food (no DiDi Repartidor).
2. En el menú principal de la app, da clic en Invitar amigos.
3. Copia o comparte tu código de referencia.
No olvides revisar los términos y condiciones para asegurarte de que cumples los requisitos para obtener los cupones por referir a un usuario.
Para referir a una tienda:
Por el momento, no disponemos de un programa específico para referir tiendas. Sin embargo, si conoces una tienda interesada en asociarse con nosotros, puedes invitarlos a iniciar el proceso de afiliación a través de nuestro sitio web.
Por ser Usuario Repartidor en DiDi Food, contás con un código personalizado que podés utilizar para referir amigos y para registrarte con nuestros aliados y obtener sus servicios.
Para encontrarlo, sigue estos pasos:
1. Abrí la app DiDi Repartidor.
2. Da clic en tu perfil y seleccioná “Ganancias por Referidos”.
3. Dentro de esa sección encontrarás tu código de referencia.
4. Podés copiarlo usando el botón que está al lado de tu código, o compartirlo en tus redes sociales.
Sabemos lo importante que es para ti mantener el acceso a tu cuenta para seguir haciendo entregas con DiDi Food. Si no puedes acceder a tu cuenta, es posible que esta se encuentre bloqueada temporalmente o desactivada permanentemente. A continuación, te explicamos las causas y qué hacer en cada caso:
El bloqueo temporal sucede cuando el usuario repartidor no cumple con las tasas señaladas en la aplicación. El tiempo de bloqueo varía dependiendo del motivo; la aplicación te indicará los detalles y el tiempo de bloqueo. No te preocupes, no necesitas contactar a Soporte en esta etapa, ya que recibirás una notificación en tu aplicación cuando este sea levantado y puedas volver a conectarte. Asegúrate de revisar las notificaciones en tu app para mantenerte al tanto.
La desactivación permanente sucede cuando el usuario repartidor ha incumplido con los Términos y Condiciones de Uso de la aplicación para usuarios repartidores. Lamentablemente, esta es una resolución definitiva, lo que significa que la cuenta no podrá volver a ser activada. En estos casos, la aplicación te indicará los detalles del bloqueo.
Si querés actualizar tu número de teléfono, seguí estos pasos:
Entrá al menú principal de tu aplicación > Configuración > Cuenta y Seguridad.
Seleccioná “Editar número de celular”.
Ingresá tu nuevo número de teléfono.
Ingresá el código de verificación que recibirás por mensaje de texto.
Después de hacer el cambio, debés volver a iniciar sesión con tu nuevo número.
Si deseas solicitar un reembolso porque no estás de acuerdo con la deducción de las ganancias de un pedido, podrás hacerlo si cumples con los siguientes requisitos:
El pedido fue realizado hace siete días naturales o menos.
Reportaste alguna novedad con el estado del empaque cuando te entregaron el pedido.
Ten en cuenta que puedes hacerlo siguiendo esta ruta desde tu app: Detalle del pedido > Comprobar Envases de Alimentos y sigue las instrucciones.
Utilizaste correctamente el código de verificación en la tienda y en la entrega final al usuario:
En la tienda debes entregar el código solo si ya te entregaron el pedido, de lo contrario, no podrás solicitar un reembolso manifestando que no lo recibiste.
Una vez que el usuario te comparta el código de verificación y lo ingreses en tu aplicación, no será posible pedir un reembolso indicando que este no recibió el pedido.
Realizaste algún reporte por accidente y el pedido fue cancelado, lo cual te generó una deducción en tus ganancias.
Si cumples con los requisitos anteriores, dirígete a la sección de Ayuda de tu aplicación, ingresa “Solicitar un reembolso” en el buscador y haz clic en “Aún necesito ayuda”. Una vez proporcionada la información requerida, nuestro equipo de soporte revisará tu solicitud para ayudarte a encontrar una solución.
¡Te lo explicamos de manera sencilla!
Plazos de Depósito:
Tus ganancias se depositan semanalmente entre martes y jueves. El monto que recibirás corresponde al saldo acumulado hasta el día domingo de la semana anterior.
Agregar tu Cuenta Bancaria:
Para recibir tus ganancias, es necesario que agregues tu cuenta bancaria a la aplicación. Sigue estos pasos:
Ingresa a tu billetera desde el menú principal de la aplicación.
Selecciona "Cuenta bancaria" en la esquina inferior derecha.
Completa la información requerida.
Recuerda que debes tener tu cuenta bancaria registrada antes de la medianoche del día domingo para recibir tu pago esa semana. Si no conoces tu información bancaria, te recomendamos contactar a tu entidad bancaria. Problemas para retirar tus ganancias:
Si presentas problemas para retirar tus ganancias, podrás ver un mensaje por la posible razón de el retiro fallido dentro de tu billetera:
Número de cuenta incorrecto.
Sucursal bancaria inválida.
Tipo de cuenta inválida.
Documento no válido.
Nombre del banco incorrecto.
Cuenta cerrada/congelada/no activa.
En ciertas ocasiones, el problema se origina en tu institución bancaria, por lo que te pedimos contactarla para validar que tu cuenta esté funcionando de manera adecuada.
Si la situación persiste y necesitas apoyo adicional, dirígete a la sección de Ayuda de tu aplicación, ingresa “Retiro de ganancias de la billetera” en el buscador y haz clic en “Aún necesito ayuda”. Una vez proporcionada la información requerida, nuestro equipo de soporte revisará tu solicitud para ayudarte a encontrar una solución.
Para comenzar a recibir pedidos:
Asegúrate de estar disponible y desde la pantalla principal, encuentra el botón "Conectar" y deslízalo hacia la derecha.
Puedes elegir aceptar pedidos de forma manual o automática:
Manual: Cuando recibas una alerta sobre un nuevo pedido, debes deslizar el botón "Aceptar" hacia la derecha para asignar el pedido a ti mismo y comenzar la entrega.
Automática: Todos los pedidos serán aceptados automáticamente, así no te perderás ningún pedido y podrás aumentar tu tasa de aceptación.
Para configurar tus preferencias, ve a Menú > Configuración > Preferencias de entrega > Aceptación de pedidos. Recuerda que puedes cambiar esta opción en cualquier momento.
Para pausar la recepción de pedidos:
Desde la pantalla principal, encuentra el botón "Desconectar" y deslízalo hacia la derecha. Asegúrate de pausar la recepción automática de pedidos cuando ya no estés disponible para entregas, de lo contrario, los pedidos continuarán asignados a tu cuenta.
Si no estás recibiendo pedidos, ¡explora las zonas de alta demanda! Podrás identificarlas resaltadas en naranja dentro del mapa de tu app. También puedes conectarte en días de alta demanda, como los fines de semana, para recibir más pedidos.
Además, ahora puedes localizar con mayor precisión los puntos de mayor demanda, con el ícono de restaurantes. Recuerda que la intensidad del color de estos íconos (amarillo, naranja y rojo) te indicará las zonas de mayor demanda.
Para llegar a los puntos de mayor demanda, puedes hacer clic sobre los íconos y el mapa te guiará hacia ellos.
Si lo anterior no funciona:
Verifica que no tengas un pedido en curso: En caso de tener un pedido activo, debes completarlo para recibir nuevas solicitudes.
Asegúrate de tener la última versión de tu aplicación: Ve a Play Store (para dispositivos Android) o App Store (para dispositivos iOS) y verifica si hay actualizaciones disponibles.
Asegúrate de tener señal y conexión de datos móviles e internet en tu teléfono.
Esfuérzate por cumplir los objetivos de rendimiento: Los usuarios repartidores con tasas de rendimiento más altas pueden tener acceso prioritario a pedidos disponibles. Para verificar tus tasas de rendimiento ingresa al Centro de Control > Mi Rendimiento > selecciona cada tasa para compararla con los requisitos.
Desinstala y vuelve a instalar la aplicación en tu dispositivo.
Nota: Si aún no recibes pedidos después de seguir las recomendaciones, espera 24 horas antes de volver a conectarte.
En Didi Food, la seguridad de cada usuario repartidor es prioridad. Estamos comprometidos en brindar herramientas de seguridad para tratar de ayudar a reducir potenciales riesgos al usar la plataforma.
El 99.9% de los pedidos realizados a través de la plataforma de DiDi Food finaliza sin ningún incidente de seguridad.*
¿Cómo coadyuvamos a alcanzar estos niveles y mitigar riesgos de seguridad?
La seguridad es integral, por ello, la plataforma de DiDi Food cuenta con herramientas de seguridad para usuarios repartidores; y también promueve alianzas con el gobierno y autoridades para contribuir a la resolución y atención de incidentes. Aquí te explicamos algunas de las múltiples funciones de seguridad que ponemos a tu disposición.
*Datos correspondientes al año 2023 en Costa Rica
Para DiDi Food, la tranquilidad de los repartidores que usan la app es prioridad. Es por esto que como usuario de la app, los pedidos que realizas a través de la aplicación cuentan con coberturas que en su mayoría son sin costo para ti en caso de accidente.
Aseguradora: Quálitas
¿Cuáles son las coberturas?
a. Responsabilidad Civil / Daños a Terceros en sus Bienes o Personas:
Cubre el daño que cause el usuario repartidor a un tercero en sus bienes y/o en sus personas mientras realiza una entrega con la aplicación.
b. Accidentes personales:
Cubre la muerte, incapacidad total y permanente, desmembramiento y gastos funerarios del usuario-repartidor mientras realiza una entrega con la aplicación
c. Gastos médicos:
Cubre el pago de gastos médicos al usuario repartidor derivado de un accidente mientras realiza una entrega usando la aplicación
d. Defensa jurídica:
Brinda asesoramiento y apoyo legal relacionado a un accidente que suceda durante un pedido activo usando la aplicación DiDi Food
* Estas coberturas están sujetas a las condiciones del producto regidas por las aseguradoras. Esta comunicación proporciona un resumen informativo de los alcances generales de las coberturas para referencia y consulta rápida; por lo tanto, su contenido no modifica en ningún sentido dichas coberturas referidas anteriormente. La entrega de pedido comienza desde el momento en el que el repartidor desliza el botón Aceptar Pedido en la app. Los usuarios repartidores que deseen hacer uso de esta herramienta de seguros y cobertura deberán estar en cumplimiento de todos los requisitos legales y de sus obligaciones en su ejercicio legal.
¿Qué necesito para acceder a estas ventajas?
Estar registrado en la aplicación DiDi Food como un usuario repartidor y que el incidente haya ocurrido durante un pedido activo usando la aplicación DiDi Food.
¿Cuáles son los tiempos de cobertura?
La cobertura aplica desde el momento que aceptas un pedido hasta que lo finalizas.
¿Qué documentos o información necesito para reportar el incidente?
Si el reporte lo haces desde tu cuenta y a través del centro de ayuda de la app, bastará que nos cuentes detalles del momento (fecha y hora) y lugar del incidente. Si te comunicas por otro medio, necesitarás indicar el nombre completo del usuario repartidor, documento de identidad, teléfono o correo electrónico para que nuestros agentes puedan brindar el soporte adecuado. Ten presente que te podrán solicitar algún documento o información adicional para corroborar tu identidad y detalles del incidente.
¿Qué documentos o información debo facilitar para hacer válido el seguro?
La aseguradora te solicitará inicialmente el documento de identidad, la tarjeta de propiedad del vehículo y la licencia de conducción. Recuerda que estos documentos deben ser válidos y vigentes para activar la cobertura.
Adicionalmente, recuerda que podrán ser solicitados otros documentos.
¿Cuál es el costo de este Seguro?
No tiene costo ni deducible para el usuario repartidor.
¿Qué es un deducible?
Participación económica a cargo del usuario repartidor.
¿Cuento con cobertura del seguro cuando no esté usando la aplicación de DiDi?
El seguro SOLO cubrirá el proceso de entrega de un pedido a través de la app. Esto es desde que se acepta la solicitud por la aplicación hasta que el pedido es marcado como completado en la aplicación.
En DiDi, nos esforzamos por brindarte la mejor experiencia posible. Nuestro equipo de Soporte está aquí para ayudarte en cualquier situación y proporcionarte atención personalizada. Para ponerte en contacto con nosotros, simplemente sigue estos sencillos pasos:
Abre la aplicación DiDi Repartidor en tu dispositivo móvil.
Dirígete al menú principal, reconocible por el ícono de tres líneas ubicado en la esquina superior izquierda de la pantalla.
Ingresa a la sección "Ayuda". Aquí encontrarás una amplia variedad de preguntas frecuentes con todas nuestras sugerencias y los canales de comunicación disponibles para cada situación.
Llama al número de emergencia local: En caso de ser necesario, llama al 911 para solicitar ayuda médica inmediata.
Contáctanos: Después de asegurarte de que se ha solicitado ayuda médica, puedes ponerte en contacto con Soporte DiDi para informar sobre el incidente.
Si eres usuario repartidor:
Ingresa al menú con tres líneas en la esquina superior izquierda de la pantalla
Selecciona la opción de "Ayuda"
Ingresa a la sección de "Seguridad" y selecciona la situación en la que te encuentras
Presiona "Aún necesito ayuda" y selecciona alguno de los canales disponibles para contactarnos y explicar la situación.
Si no eres usuario repartidor y deseas reportar el incidente:
Llama al 506 41063372 opción 9 para ser redirigido a un agente especializado.
Recuerda también que siempre tienes disponible el botón de emergencia durante un pedido en curso.
¿Por qué es importante reportar incidentes de seguridad?
Para activar las coberturas que en su caso estén disponibles en caso de accidente mientras realizas una entrega con la app de DiDi Food.
Podremos tomar acciones que ayuden a disminuir la probabilidad de que vuelvan a ocurrir hechos similares.
Si tienes dudas relacionadas a la compra de productos en la Tienda DiDi, ¡no te preocupes! aquí te explicamos a detalle:
En la Tienda DiDi puedes encontrar una variedad de productos oficiales que te ayudarán a repartir, como mochilas, cubremochilas, impermeables, rompevientos y portacelulares.
Conseguirlos es muy sencillo:
1. Ingresa al sitio oficial de la Tienda DiDi.
2. Selecciona el producto que deseas comprar y agrégalo al carrito de compras.
3. Finaliza la compra ingresando los datos requeridos.
Es importante que, al ingresar tus datos para la compra, ingreses el mismo número y correo electrónico con el que estás registrado en tu aplicación de DiDi Repartidor. Asimismo, se te solicitará tu número de referencia., el cual podrás encontrar en la sección de “Ganancias por Referidos” en el menú principal de tu aplicación.
Si tienes alguna duda adicional o necesitas mayor información, te invitamos a visitar la sección de “Preguntas frecuentes” dentro de la Tienda DiDi para ofrecerte la mejor experiencia de compra.
Para consultar tus estadísticas, ingresa al Centro de Control desde el menú principal de tu aplicación. Aquí podrás consultar las tasas de tu rendimiento y hacer seguimiento al progreso y tus mejoras durante la semana:
- La tasa de aceptación se calcula con el número de pedidos que aceptas, dividido por el número de pedidos que recibes mientras estás conectado.
- La tasa de cancelación se calcula con el número de pedidos que cancelas, dividido por el número de pedidos que aceptas mientras estás conectado.
- La tasa por tiempo se calcula con el número de pedidos entregados a tiempo al usuario, dividido por el número de pedidos que completes mientras estás conectado.
- La métrica "Deslizaste muy pronto" es impactada cuando deslizas el botón de "Llegué a la tienda" o "Llegué con el usuario", pero te encuentras a 800 metros o más de la ubicación señalada, o el tiempo estimado de llegada marca una diferencia de 10 minutos o más.
Para mejorar tus estadísticas, te brindamos las siguientes recomendaciones:
- Activar la aceptación automática te permitirá aumentar tus ganancias al incrementar la posibilidad de recibir más pedidos usando la App: Ingresa a Configuración > Preferencias de entrega > Aceptación de pedidos > Aceptación automática.
- Te recomendamos seguir las opciones de rutas de tu mapa de confianza para que puedas llegar en menor tiempo al lugar de entrega.
- Asegúrate de deslizar el botón de llegada a la tienda o con el usuario hasta estar en la ubicación indicada en la aplicación.
Recuerda que las cancelaciones afectan la experiencia de los usuarios que piden a través de la App. Cancela solo cuando sea necesario y sigue las instrucciones que te da la aplicación.
¡Aprovechá al máximo tu experiencia como usuario repartidor de DiDi Food con nuestro programa Leyenda Pro!
Leyenda Pro es una iniciativa completamente voluntaria creada en colaboración con los usuarios repartidores para reconocer su preferencia y uso de la aplicación. Aquí te explicamos cómo funciona:
Niveles: Los nuevos usuarios comienzan en el nivel "Aprendiz" con cero DiDi Puntos. A medida que subís de nivel, podés obtener increíbles ventajas, que incluyen la priorización de pedidos, mejores promociones y un límite de deuda diferenciado.
Avance de Niveles: De acuerdo con tu uso de la app durante las últimas cuatro semanas usándola como usuario repartidor. Si cumplís con los requisitos, avanzás automáticamente a un nivel superior. Los niveles en Leyenda Pro son:
1. Aprendiz
2. Novato
3. Amateur
4. Master
5. Experto
6. Leyenda
7. Leyenda Pro
Puntos y Bonificaciones: Ganás puntos por cada pedido completado y recibís bonificaciones por completar tu primera orden del día, hacer entregas en horas de alta demanda o completar pedidos los sábados y domingos.
Requisitos de Nivel: La cantidad de puntos requeridos para avanzar de nivel varía según el sistema de puntos de tu ciudad. Podés consultar estos detalles desde el menú principal de tu aplicación > Clic en foto de perfil > Centro de niveles.
Recomendaciones para subir de nivel más rápido:
- Activá la aceptación automática para no perder oportunidades de entrega: Andá a Menú > Configuración > Preferencias de orden.
- Desconectate de la aplicación cuando no la estés usando para evitar cancelaciones que afecten tus estadísticas.
- Seguí los tiempos indicados por la aplicación para la espera, recolección y entrega de pedidos.
Recuerda: Si no cumplís con los puntos de tu nivel actual, descenderás un nivel en el siguiente período, pero solo podés descender un nivel a la vez.
Para DiDi Food, lo más importante es la experiencia de todos nuestros usuarios. Por ello no podés cambiar de vehículo asociado a tu cuenta si ya estás repartiendo en Ciclomotor, Motocicleta o Automóvil.
Si actualmente usas la app en Bicicleta, ¡animate a cambiar a un vehículo motorizado! Podés recibir más pedidos y obtener mayores ganancias generadas.
- Podés realizar el cambio de método de entrega de Bicicleta o Caminante a vehículo motorizado desde tu aplicación de DiDi Repartidor en: Configuración > Preferencias de entrega > Método de entrega > Agregar.
- En la siguiente pantalla ingresá el nuevo método de entrega que deseas asociar a la cuenta. De ser necesario, la app te pedirá subir la documentación correspondiente al método de entrega.
- Una vez aprobado, seleccioná el método de entrega con el que querés repartir en ese momento, ya que las distancias de los pedidos que se asignan dependen del vehículo de reparto.
Tu billetera te muestra toda la información que necesitás saber sobre tus ganancias generadas usando DiDi Food, como detalles de tu próximo retiro y tus ganancias generadas. También te permite tomar acciones para administrar tu cuenta como recargar si tenés un saldo negativo o vincular tu cuenta bancaria para recibir transferencias de tus ganancias generadas.
Descubrí más acerca de sus funciones a continuación:
- Saldo Disponible: Muestra el saldo disponible desde el lunes de la semana en curso. En caso de tener un balance negativo, aparecerá un botón para recargar tu billetera digital fácil y rápido con los métodos disponibles.
- Saldo de la semana pasada: Detalle las ganancias generadas correspondientes a la semana pasada, en caso de tener un balance positivo, aparecerá el estatus de la transferencia. De igual forma, seleccionando el apartado podés ver el detalle de las ganancias generadas por cada pedido.
- Historial de movimientos: Detalle del historial del balance de tu cuenta.
- Información bancaria: Permite administrar y consultar los datos relacionados a tu cuenta bancaria a la cual se transferirán tus ganancias generadas.
Si querés recargar tu billetera, simplemente tenés que dar clic en "Pagar" y elegir uno de los métodos de pago disponibles.
Si tenés problemas al recargar con un método de pago, te sugerimos probar con alguna de las otras opciones disponibles. Recordá que podés hacer recargas en línea una vez cada media hora, hasta tres veces al día. Si superás este límite, la aplicación rechazará la recarga y tendrás que esperar el tiempo indicado.
Si has realizado una recarga y no la has visto reflejada en tu billetera, te sugerimos esperar hasta 48 horas para que esta situación pueda ser resuelta y veas la recarga en tu balance, siguiendo esta ruta en tu app: Billetera > Saldo pendiente.
Si pasaron más de 48 horas y aún no ves tu recarga reflejada, andá a la sección de Ayuda de tu app, buscá "Recarga de billetera", y tocá "Aún necesito ayuda". Dános la info que necesitamos y nuestro equipo de soporte te ayudará a resolverlo.
Queremos que tengas una comprensión clara de cómo se calculan tus ganancias y cómo funcionan los depósitos en tu cuenta. Tus ganancias se calculan considerando varios elementos:
Tarifa Básica.
Tarifa Dinámica.
Agradecimientos de los Usuarios.
Promociones de impulso, garantizadas y de desafío.
Es importante tener en cuenta que las tarifas se calculan al finalizar cada entrega y pueden variar según factores como la distancia, la dificultad para recoger y entregar pedidos, y la demanda en ese momento específico. Por lo tanto, es normal que las tarifas varíen de un pedido a otro.
Las Promociones son ventajas que ofrece DiDi Food para que los usuarios que usan la app y decidan participar puedan incrementar sus ganancias siempre cumpliendo con los Términos y Condiciones indicados en cada promoción.
Requisitos de las Promociones
Puedes encontrar los requisitos necesarios para participar en una promoción desde tu aplicación en la sección de Promociones, seleccionando el detalle de la promoción en la que desees participar.
Usualmente las Promociones cuentan con unas estadísticas de uso específicas, recuerda cuales son cada unas:
Estadística de tasa de aceptación: Porcentaje de pedidos asignados que son aceptados por ti.
Estadística de tasa de cancelación: Porcentaje de pedidos que son cancelados por ti.
Estadística de uso de la app: Cuánto tiempo usaste la aplicación.
Estadística de pedido: Número de pedidos completados exitosamente a través de la app.
Los términos y condiciones atados a las promociones se encuentran en la parte inferior de la pantalla de la Promoción.
De la misma manera, podrás visualizar desde la pantalla principal de tu aplicación los incentivos en estado: por comenzar, a punto de comenzar, en curso y finalizados.
Tipos de Promociones
Promoción de impulso: Por cada solicitud que completes a través de la app durante el periodo de promoción, recibes una ganancia adicional. Estas promociones se activan en zonas donde hay una alta demanda de pedidos o por momentos de lluvia. Lo puedes visualizar en tu pantalla principal marcado en color azul y con el signo +$x.
Promoción garantizada: Al completar los retos sobre solicitudes a través de la app y cumplir con las estadísticas de uso, generarás un monto asegurado.
Promoción de desafío: Es un sistema de promociones basado en lograr una cierta cantidad de desafíos. Por ejemplo, completar una cantidad específica de pedidos para generar una ganancia adicional.
Si cumpliste con los términos y condiciones de una Promoción y no la recibiste, dirígete a la sección de Ayuda de tu aplicación, ingresa “Programas de incentivos” en el buscador y haz clic en “Aún necesito ayuda”. Una vez proporcionada la información requerida, nuestro equipo de soporte revisará tu solicitud para ayudarte a encontrar una solución.
Si querés saber más sobre cómo recargar tu billetera, recibir tus ganancias generadas y los métodos de pago en los pedidos, estás en el lugar indicado.
Método para Recargar tu Billetera:
Podés usar tu tarjeta de crédito o débito directamente dentro de la aplicación DiDi Repartidor. Solo tenés que ingresar los datos de tu tarjeta y seleccionar "Agregar" para recargar tu billetera.
Método para Recibir tus ganancias generadas:
Tus ganancias generadas se transfieren automáticamente a tu cuenta bancaria. Podés agregar o modificar la información de tu cuenta bancaria desde la aplicación DiDi Repartidor:
1. Entrá a tu billetera desde el menú principal de la app.
2. Seleccioná "Cuenta bancaria" en la esquina inferior derecha.
3. Completá los datos que se te soliciten.
Método de Pago en Pedidos:
No es posible modificar la forma de pago de los pedidos que recibís, ya que los pedidos en efectivo y con tarjeta tienen la misma proporción dentro de la aplicación. Dejar de aceptar pedidos con algún método de pago limitaría significativamente la cantidad de pedidos que recibís, lo que afectaría tus ganancias generadas.
De igual manera, una vez que un pedido ha sido iniciado en DiDi Food, no es posible modificar el método de pago y debe completarse con el método seleccionado inicialmente por el usuario.
Un saldo negativo indica que has recibido más efectivo de los usuarios de lo que has obtenido completando pedidos en línea. Te recomendamos recargar tu billetera para evitar acumular saldo negativo, ya que esto podría causar un bloqueo temporal de tu cuenta por razones de seguridad en caso de que sea mayor al monto máximo de saldo negativo.
El monto máximo de saldo negativo que podés mantener dependerá de la ciudad y el nivel en el que te encontrés. Te enviaremos un recordatorio por medio de la app cuando te acerqués a ese límite para recargar.
¡Recordá que entre mayor sea tu nivel en el Programa de Lealtad, tu límite será mayor!
Si presentas alguna situación sobre un pedido en progreso, te recomendamos dirigirte a la sección de Ayuda en tu aplicación, donde encontrarás todas nuestras sugerencias y podrás contactarnos en caso de ser necesario.
Al llegar a la tienda
1. Al momento de llegar a la tienda a recolectar el pedido, verifica si la tienda tiene un área designada para recepción de pedidos de “Delivery”.
2. Para que la tienda te entregue el pedido, será necesario validar los siguientes datos: - Nombre de repartidor, Número de pedido o Nombre del Cliente.
3. A partir de que llegas a la tienda, la aplicación comienza un temporizador de 10 minutos para que la tienda entregue el pedido.
En caso de que la tienda no entregue el pedido pasados los 10 minutos y no puedas esperar más tiempo, podrás solicitar una reasignación de usuario repartidor a través de tu aplicación. Para esto, presiona el signo de alerta (triángulo con signo de exclamación) en el detalle de tu viaje y selecciona que tienes un problema con el "tiempo prolongado de espera". Te recomendamos no solicitar la reasignación con tanta frecuencia, ya que podría afectar tus métricas.
Pedido listo para recolectar
1. En caso de que el pedido tenga código de verificación, deberás proporcionarlo al personal de la tienda en el momento que te están haciendo entrega del mismo. La tienda ingresará este código en el sistema y podrás marcar “Recogí Pedido”.
2. Una vez que el pedido esté listo para entregar, la tienda solicitará que marques el pedido como recolectado en tu aplicación y deberás mostrar la pantalla de tu aplicación a la persona de mostrador para validar que efectivamente cambió el estatus del pedido. En caso de que identifiques que el pedido se encuentra mal empaquetado o ya cuenta con derrames, puedes levantar un reporte desde tu aplicación antes de marcarlo como recolectado. Para hacer el reporte entra en el detalle del pedido y selecciona “Comprobar envases de alimentos”.
3. Asegúrate de que el pedido es el correcto y que cuentas con todos los productos que fueron entregados por la tienda.
1. Espera al menos 10 minutos en la dirección del usuario. Durante este tiempo, sigue intentando llamarlo por teléfono y enviarle mensajes a través de la aplicación. Para considerar el protocolo de entrega completo, deberás realizar al menos dos llamadas al usuario.
2. Si no logras contactarlo pasando este tiempo, puedes proceder a levantar un reporte en la aplicación seleccionando: No se puede entregar > No es posible comunicarse con el cliente.
En caso de que la aplicación no detecte las llamadas realizadas al usuario y no permita realizar el reporte, dirígete a la sección de Ayuda de tu aplicación, ingresa “Dificultades para entregar el pedido” en el buscador y haz clic en “Aún necesito ayuda”. Una vez proporcionada la información requerida, nuestro equipo de soporte revisará tu solicitud para ayudarte a encontrar una solución.
¡Queremos mejorar tu experiencia con el Código de Verificación en tienda!
Esta herramienta te permite asegurar que la tienda te entregue correctamente el pedido que vas a entregar.
Instrucciones de Uso:
1. En los detalles del pedido encontrarás un código de verificación exclusivo para ese pedido.
2. Al llegar a la tienda, comparte el número del pedido con el personal y verifica que todos los productos estén presentes y en buen estado de empaque.
3. Una vez que hayas asegurado que no hay algún problema con el pedido, procede a compartir el código de verificación. Si no puedes verlo en tu app, solicita a la tienda que vuelvan a enviarlo desde su app.
4. Una vez que el personal de la tienda haya verificado el código, te entregarán el pedido y podrás continuar con la entrega.
5. Toma el pedido y confirma que lo has recibido deslizando hacia la derecha.
¡Con esta función, tienes mayor control sobre tus entregas!
¡Realizar entregas con DiDi Food es sencillo! Aquí te explicamos los pasos más importantes:
1. Conéctate
Asegúrate de estar dentro de la zona de cobertura de tu ciudad mostrada en la línea naranja. Una vez dentro, desliza el botón Conectarse para comenzar a recibir pedidos.
Antes de conectarte, puedes optar por aceptar pedidos de forma manual o automática en Configuración > Preferencias de entrega.
2. Llega a la tienda
Para procurar la mejor experiencia de entrega hacia el usuario, te recomendamos enviarle un mensaje cuando llegues a la tienda avisándole que ya estás esperando su pedido.
3. Recoge el pedido en la tienda
Desliza el botón Recolectado en la app cuando hayas recogido el pedido y dirígete hacia la dirección del usuario.
4. Entrega el pedido al usuario
Al llegar a la dirección del usuario, realiza la entrega y desliza el botón Entregado en la app una vez que el usuario haya recibido el pedido.
¡Tip! Si eliges aceptar pedidos automáticamente, no es necesario deslizar el botón Aceptar pedido para aceptarlos. Esto puede ayudarte a obtener más pedidos y evitar que te pierdas alguno.
Cuando usás DiDi Food, podés recibir solicitudes de pedido en pago con tarjeta o en efectivo.
- Al entregar un pedido en efectivo, la app te mostrará los montos que debés pagar y/o cobrar al usuario.
- A veces los usuarios utilizan cupones al pagar, por lo que podrías ver en la app que el monto que debes cobrar al usuario es menor a lo que vos pagaste en la tienda.
- ¡No te preocupés! Esto no afecta a tus ganancias generadas, ya que te depositaríamos lo restante a tu billetera de usuario repartidor.
Puede presentarse la situación en la que aceptés un pedido y no tengás suficiente efectivo para pagar en la tienda o para darle cambio al usuario en la entrega del mismo, por lo que aquí te explicamos qué hacer en cada caso.
Efectivo insuficiente para pagar en tienda
1.Cuando confirmés que tenés que pagar en efectivo según el detalle de la solicitud, dale clic al triángulo de alerta para indicar que hay un problema.
2. Seleccioná la opción “Efectivo insuficiente”: El pedido se reasignará automáticamente a otro usuario repartidor.
Efectivo insuficiente para darle cambio al usuario
1. No entregués el pedido hasta que tengas el cambio necesario para aceptar el pago del usuario.
2. Preguntá al usuario si tiene manera de pagar la cantidad exacta.
Te recomendamos siempre asegurarte de mantener una cantidad considerable de efectivo para pagar en tiendas y dar cambio a los usuarios, sin comprometer tu seguridad.
Si el usuario no tiene la cantidad exacta para pagar, en la sección de Ayuda de tu aplicación, ingresá a “Dinero insuficiente para pagar el pedido” en el buscador y seleccioná “Aún necesito ayuda”. Una vez proporcionada la información requerida, nuestro equipo de soporte revisará tu solicitud para ayudarte a encontrar una solución.
Aquí te dejamos algunas recomendaciones para brindar el mejor servicio a los usuarios:
Sigue los tiempos sugeridos por la app
Procura respetar los tiempos indicados en tu aplicación al momento de esperar, recoger y entregar el pedido para asegurarle al usuario la mejor experiencia.
Mantén contacto con el usuario durante la entrega
Responde sus dudas e infórmale por medio de llamada o mensaje si surge algún inconveniente al momento de recoger su pedido en el restaurante.
Sigue las indicaciones de entrega del usuario
Procura entregar el pedido de acuerdo al método de entrega indicado por el usuario. Puedes revisarlo en la app al momento de llegar a su ubicación.
Saluda con cortesía
Al entregar el pedido, saluda y desea un buen provecho al usuario. ¡La amabilidad siempre es muy bien recibida y te puede ayudar a recibir mayores agradecimientos!
Descubrí cómo aceptar pedidos de manera automática y los beneficios de hacerlo.
Aceptar pedidos de manera automática te da grandes beneficios:
1. Aumento de ganancias: Aumentas tus oportunidades de recibir más pedidos a través de la aplicación. Esto se traduce en un incremento potencial de tus ingresos, ya que no dependerás exclusivamente de deslizar manualmente para aceptar los pedidos.
2. Disminuyes la probabilidad de perder pedidos: Al elimina la necesidad de aceptar pedidos manualmente, no perderás oportunidades de entrega por estar distraído o con las manos ocupadas.
3. Mejora de la tasa de aceptación: Mejorarás tu tasa de aceptación de pedidos. Una alta tasa de aceptación es crucial para acceder a ciertos beneficios y privilegios como usuario repartidor.
Habilitar la aceptación automática es muy sencillo: Ingresa a Configuración > Preferencias de entrega > Aceptación de pedidos > Aceptación automática.
Después de levantar un reporte correctamente, ya sea a través de la aplicación o por medio del equipo de Soporte DiDi Food, puedes retirarte de la dirección del usuario y continuar entregando otras solicitudes de pedidos.
Al recibir un pedido en la tienda , es recomendable revisar que te lo hayan entregado bien empacado. Si detectas alguna de las siguientes situaciones:
El pedido viene empacado incorrectamente.
El material de empaque del pedido es demasiado frágil.
El empaque viene roto.
Sugerimos preguntar amablemente al personal encargado de la tienda si puede volver a empacarlo. Si el personal no puede empacarlo de nuevo, o se niega a hacerlo, puedes levantar un reporte a través de la app DiDi Repartidor para informar el caso.
Conoce los pasos para levantar un reporte:
1. Da clic en el botón de Ayuda que se encuentra a lado del botón “Recogí el pedido”.
2. Da clic en “Hay artículos dañados”.
3. Selecciona el pedido dañado.
4. Selecciona la categoría correspondiente al problema con el empaque. Ahí mismo, toma una foto del pedido dañado y súbela como evidencia (puedes subir hasta 3 fotografías).
5. Da clic en "Aceptar".
¡Importante!
Sólo puedes subir un reporte por cada pedido.
¿Qué sucede después de levantar un reporte?
Después de reportar, debes continuar con la entrega del pedido extremando precauciones. Te recomendamos indicarle al usuario que recibiste el pedido en esas condiciones, y puedes sugerirle levantar un reporte a través de la app de DiDi Food.
Es importante contar con una mochila de repartidor de pedidos adecuada para entregar la comida de la mejor manera.
¡La mochila de repartidor DiDi Food es una excelente opción para entregar los pedidos!
¿No cuentas con una mochila? Puedes obtener una directamente en la Tienda DiDi.
Si tienes dudas sobre cómo realizar tu compra, ingresa aquí.
Bebidas
Asegúrate de tener siempre una mochila con portavasos o un portavasos térmico separado que pueda contener varias bebidas en posición vertical. Evita poner artículos encima de las bebidas para que la tapa no se abra o colapse.
Sopas y salsas
La mayoría de los restaurantes tendrán recipientes especiales para alimentos líquidos como sopas o salsas. Si encuentras que un alimento se puede derramar, te sugerimos que pidas cortésmente al personal del restaurante que vuelva a empaquetarlo.
Helados o postres fríos
Si es posible, mantenlos alejados de los alimentos calientes dentro de la mochila térmica. Pizza
En tu mochila térmica pueden caber la mayoría de pizzas de tamaño grande. Recuerda siempre guardar la pizza en posición horizontal y boca arriba para asegurarte de que los ingredientes no se derramen ni se deslicen.
Recomendaciones para el manejo de alimentos difíciles
Coloca los artículos más grandes y pesados debajo de los artículos más ligeros y pequeños para que no se maltraten.
Empaca los alimentos fríos y calientes por separado si es posible, para asegurarte de que todos los alimentos estén a la temperatura correcta cuando llegue al cliente.
Usa las correas elásticas en tu mochila térmica u otras formas de asegurar los alimentos para evitar que se derramen.
Mantén los recipientes de alimentos en posición vertical; cualquier tapa o abertura debe estar hacia arriba.
Cuando entregues, viaja a una velocidad uniforme y trata de evitar arranques y paradas repentinas.
Si vas a entregar múltiples pedidos, procura acomodarlos en tu mochila de tal manera que el primer pedido que se entregará esté en la parte superior o más cerca del exterior, para acceder a él más fácilmente.
Para problemas pequeños como una salsa o bebida derramada, discúlpate y explica al usuario lo que sucedió a pesar de que tomaste todas las precauciones necesarias. Te damos una sugerencia: "Disculpa el inconveniente, tomé todas las precauciones para entregarte el pedido de la mejor forma posible; sin embargo, se derramó un poco la comida".
En DiDi Food, sabemos que tu tranquilidad es importante. Por esto, ponemos a tu alcance múltiples funciones de seguridad para que te puedas sentir más tranquilo(a) al conectar con la app, conócelas aquí:
¿Qué herramientas tenemos disponibles para cuando te sientas en riesgo?
Centro de Seguridad (escudo azul)
Este botón se encuentra en tu pantalla de inicio de la app, es un acceso rápido en dónde podrás interactuar con distintas funcionalidades de seguridad.
Botón de emergencia
Utiliza esta función si requieres asistencia inmediata o contactar a las autoridades
Reportar zona de riesgo
Informa acerca de zonas que consideres riesgosas, con la información proporcionada por los usuarios repartidores de la app buscaremos tomar las medidas necesarias para ayudar a proteger a los usuarios repartidores en las zonas reportadas.
¿Qué herramientas tenemos disponibles para cuando tienes un incidente?
Reportar incidentes
Informa sobre incidentes que se presenten durante las entregas para activar las coberturas de seguro que en su caso se encuentren disponibles. Esta información también se tomará en cuenta para iniciar acciones futuras en caso de corresponder.
Seguros y coberturas
Conoce todo acerca de las coberturas de seguro disponibles.
¿Qué otras herramientas tenemos disponibles para ti?
Zonas de precaución
Aviso en tiempo real de zonas con posible riesgo para que puedas decidir si aceptar el pedido o no, sin que esto afecte a tu cuenta.
Teléfono anónimo
Tu número telefónico no se comparte con usuarios ni tiendas.
Desactivación de cuentas de usuario
Las cuentas de los usuarios que incumplan términos y condiciones de la aplicación son desactivadas permanentemente.
Zonas de riesgo bloqueadas
Delimitamos entregas de pedidos en zonas de posible riesgo.
Aquí encontrarás herramientas de seguridad que te servirán para hacer tu entrega más segura
Reportar zona de riesgo
Podrás indicarnos qué zonas consideras riesgosas para tomar las medidas necesarias y protegerte a ti y a los demás usuarios repartidores).
Botón de emergencias
Podrás solicitar asistencia inmediata a emergencias.
Si requieres asistencia inmediata o contactar a las autoridades, te recordamos que la app DiDi Repartidor cuenta con un botón de emergencia.
Al usar el botón de emergencia, verás tu ubicación actual aproximada y podrás contactar con la línea de emergencia correspondiente.
¿Cómo usar el botón de emergencia?
1. Ingresá al Centro de Seguridad durante un pedido en curso
2. Usá el Botón de emergencia que está en la zona inferior de tu pantalla.
¡Nos interesa tu tranquilidad!
Como usuario repartidor de la app puedes reportar los lugares donde consideres que existen riesgos al momento de hacer una entrega.
¿Cómo se hace?
1) Ingresá al Centro de Seguridad a través del botón azul
2) Seleccioná "Reportar zona de riesgo'' y completá la información
Con tu apoyo, podremos identificar ubicaciones que puedan ser riesgosas para tomar acciones que ayuden a disminuir los riesgos; por ejemplo, podemos crear nuevas zonas de precaución para tu beneficio. Zonas de precaución FAQ.
Recomendaciones:
- Reporta solo lugares donde realmente consideres que hay riesgo.
- Sé preciso al indicar el tipo de riesgo y las razones para la ubicación que reportas.
Aviso de zonas con posible riesgo, para que puedas decidir si aceptas o no los pedidos que estén en dichas zonas. ¿Lo mejor? ¡Tu cuenta no se ve afectada! ¿Cómo funciona? 1) Si la entrega se encuentra en una zona de precaución recibirás una alerta en la pantalla de aceptación de pedido 2) Podrás seleccionar si aceptar el pedido o no. Si decides no aceptarlo, usa el botón "Rechazo sin responsabilidad" Además, puedes usar la función Reportar zonas de riesgo, para que podamos evaluar el área e incluirla en estas zonas de precaución. Ahora podrás sentirte más tranquilo con la app de DiDi Food.
Para proteger tu información personal, tu número telefónico no se comparte con usuarios de la app de DiDi Food ni con las tiendas.
De esta manera, podrás contactarlos durante el proceso de recolección o entrega del pedido sin que tu número sea visible.
Ahora podrás sentirte más tranquilo con la app de DiDi Food
Desactivamos permanentemente las cuentas de usuarios que hayan incumplido con los términos y condiciones. Así, promovemos entregas confiables y procuramos el bienestar a la comunidad de los usuarios al conectarse con la app.
Para intentar evitar que se entreguen pedidos en zonas riesgosas, excluimos esas áreas de la zona de reparto.
Con el fin de mitigar los riesgos al completar pedidos se podrán aplicar dos tipos de bloqueos en dichas zonas de entrega:
Bloqueo Dinámico: Podrá ser aplicado durante determinados horarios, para zonas que han sido reportadas como peligrosas por los usuarios de la app en ciertos momentos del día.
Bloqueo 24/7: Podrá ser deshabilitado por completo el servicio de intermediación para la entrega de pedidos en zonas que han sido reportadas como riesgosas por los usuarios de la app, todo momento del día.
Además, podrás usar la función Reportar zonas de riesgo, para que podamos evaluar el área e incluirla en estas zonas de riesgo bloqueadas de corresponder.
¡Visita el Centro de Experiencia!
Los Centros de Experiencia son puntos de contacto personalizados para obtener atención y soporte presencial. Aquí también podremos atender tus consultas y trámites sobre el uso de la aplicación, así como entregar productos de la Tienda DiDi.
Visítanos en:
San José: San Jose, Monte de Oca, San Pedro Plaza Carolina, Frente a la rotonda La Bandera, Local 1,2,3 y 4, Local DiDi.
Horarios: Lunes a viernes de 8:00 AM a 5:00 PM. Sábado de 8:00 AM a 12:00 PM.