Acompañá tus viajes con buena onda

Querida Comunidad DiDi: 

La economía colaborativa nace del espíritu de cooperación entre las personas para hacer uso de las herramientas y recursos disponibles. De esta forma, más personas pueden tener acceso a servicios a los que, de otra manera, no podrían acceder. El papel de las plataformas es el de servir como intermediaria entre las partes, con el propósito de mejorar su calidad de vida. 

Por ello, en DiDi realizamos encuestas a pasajeros y conductores, para saber qué pensaban acerca de la seguridad. A modo general, los resultados arrojaron que ambos toman medidas de seguridad antes y durante el viaje, y al momento de llegar al punto de destino. A continuación, se desarrolla la encuesta en mayor detalle. 

Por su parte, por el lado de los pasajeros, el 69% están atentos respecto a la ruta que toma el conductor, y el 68% chequea la información del perfil del conductor antes de subirse al auto. Además, el 55% comparte su ubicación en tiempo real a sus contactos de confianza, y todas estas acciones los hacen sentirse más seguros. 

Por otro lado, el 37% de los conductores también chequea la información de perfil del pasajero, y el 70% están atentos para que quien pida el viaje sea la misma persona que sube. Además, el 54% de los conductores se sienten más seguros cuando el pasajero confirma la dirección del destino al subir, y se sienten más cómodos cuando no ensucian su auto.  

Sin embargo, lograr que esta experiencia sea positiva es un esfuerzo conjunto. Trabajamos arduamente para que todas las personas que usan la plataforma disfruten de una buena experiencia, y esperamos que cada interacción ocurra dentro de un marco de convivencia amable y sana. 

Para impulsar esta cultura compartida, presentamos “la Declaración de la Buena Onda”, que es el resultado de un proceso de co-creación por medio del cual recopilamos cientos de opiniones y comentarios de todos los actores del ecosistema: pasajeros y conductores. 

Esta declaración transmite nuestros valores compartidos en forma de recomendaciones para disfrutar una convivencia sana, basada en el respeto, la seguridad y la responsabilidad. 

Advertencia: La siguiente información puede despertar empatía y sentido de comunidad en el lector. Se recomienda discreción.

RESPETO

A todos nos gusta sentirnos respetados, y tener la certeza de que en cualquier lugar seremos valorados como iguales. Al ser una comunidad que facilita encuentros entre distintas personas es necesario ponerse en el lugar del otro y tratar a los demás con respeto.

En DiDi creemos que todo espacio debe de ser seguro para que las personas puedan expresarse y vivir con libertad independientemente de quiénes son, ¡ayudanos a que todos en la comunidad se sientan bienvenidos y respetados!

• Buenos modales; lo cortés no quita lo valiente:

Son una base fundamental para una buena experiencia al usar la app. No te olvides de presentarte y confirmar la información en la aplicación. Al hacerlo, no solo estás reforzando la seguridad y asegurándote que te encuentres con la persona correcta, sino que estás tomando el primer paso para tener una interacción respetuosa durante tu viaje.

Discriminación; acciones que vulneran la dignidad:

La Comunidad DiDi es un espacio para intercambiar experiencias y conectar personas. Por eso, creemos que la diversidad es enriquecedora y tenemos cero tolerancia ante cualquier tipo de violencia física o verbal, por raza, género, religión, orientación sexual, identidad de género, edad, clase social, lugar de residencia, entre otros.

• Acoso sexual y violencia de género; conductas inadmisibles:

El consentimiento en cualquier tipo de interacción es indispensable en nuestra sociedad. Aunque parezca inofensivo, evitá iniciar cualquier tipo de contacto físico con la otra parte o hacer algún comentario inapropiado. Ninguna forma de acoso, ya sea a través de acciones, gestos o palabras, es admisible.

Rechazamos la violencia de género y la reconocemos como un problema latente. Es por esto que hemos trabajado de cerca con varias organizaciones e instituciones locales para apoyar en los esfuerzos a favor de la equidad de género y el desarrollo integral de las mujeres libre de violencias. 

¿Qué hacer al presenciar o experimentar este tipo de conductas?

Si necesitás reportar algún caso, por favor comunicate con Soporte DiDi para que podamos ayudarte y tomar las medidas correspondientes, a través del Chat en Vivo de la app. Si no sabés cómo usarlo, hacé click acá. Si fuiste víctima de violencia contra la mujer, no estás sola. Podés llamar al Centro de Emergencias de DiDi al +54 (11) 5353-4475 para pasajeras, o al +54 (11) 3987-6342 para conductoras. Es gratuito y funciona las 24 horas. 

• LGBTQI+, una sola comunidad: 

Queremos que nuestra plataforma sea un lugar seguro para todas las personas, sin prejuicios, intimidaciones, amenazas o discriminaciones por su orientación o identidad sexual. ¡Celebramos las diferencias! No toleramos ninguna conducta o actitud homofóbica, lesbofóbica, transfóbica o LGTBQI+fóbica.

• No a la xenofobia; todos somos ciudadanos del mundo:

Ninguna persona debe ser objeto de violencias por su país de origen, región o acento. Cualquier tipo de prejuicios contra extranjeros, conocido como xenofobia, o bromas irrespetuosas sobre la forma de hablar u lugar de nacimiento, no nos representa como comunidad. Para combatir la xenofobia, el primer paso es estar dispuesto a conocer y entender las historias de los demás. 

• Intolerancias; pensemos antes de hablar:

Las visiones políticas o inclinaciones religiosas de la comunidad son personales y merecen ser toleradas. En la Comunidad DiDi hay espacio para la libre expresión, siempre y cuando esté acompañada del respeto.

SEGURIDAD

La seguridad es nuestra principal prioridad, y creemos firmemente que todos debemos de ser copartícipes en crear una cultura de prevención. Para esto, trabajamos día a día en el desarrollo de un sistema robusto de herramientas de seguridad basadas en la tecnología, alianzas con organizaciones locales y distribución de guías educativas a través de la aplicación. Sin embargo, los esfuerzos en materia de seguridad son compartidos, y vos podés ayudar de la siguiente forma:

• Buen ciudadano; entre todos nos cuidamos:

Los miembros de la comunidad deben respetar las leyes de tránsito locales en todo momento y velar por la seguridad de los demás. Recordá que tus acciones, por más pequeñas que sean, pueden tener un gran impacto en las personas. 

• Diálogo; la mejor solución ante cualquier malentendido: 

Nuestra comunidad no tolera ninguna forma de violencia física, abuso verbal o intimidación. Si llegás a vivir una experiencia así, es necesario reportarla a tiempo. Estamos a favor de buscar soluciones por medio del diálogo.También fomentamos que dentro de la comunidad DiDi se alce la voz ante algún hecho de este tipo, mediante nuestra línea de soporte, y que se presente una denuncia ante las autoridades correspondientes"Registro y perfil; datos verificados y actualizados: 

Para que nuestra comunidad esté segura, necesitamos que todos los perfiles estén actualizados con datos verídicos. Recordá que las cuentas son personales e intransferibles. 

DiDi se encuentra en constante comunicación con las autoridades y, en caso de ser necesario, atenderemos cualquier requerimiento que ayude a las investigaciones, siempre acorde a las leyes de protección de datos personales aplicables.

(Link: conocé más sobre nuestras herramientas de seguridad). 

RESPONSABILIDAD

Significa ser consciente de los deberes dentro de la sociedad. Estas son algunas conductas responsables que recomendamos seguir para una mejor experiencia:

• Comunicación oportuna: evitá realizar cambios en la solicitud sin avisar 

Al seleccionar el método de pago, verificá la información antes de confirmar la solicitud. Si tenés que realizar un cambio de destino o ruta, contactá al conductor y procurá llegar a un acuerdo. 

• Evaluación: clave para fomentar la buena onda

Una manera eficaz de mejorar la calidad y seguridad dentro de la comunidad es calificando a las personas al finalizar el viaje.. Esta evaluación será su carta de presentación en futuras conexiones, así que debe de hacerse con responsabilidad. También, podés reconocer una buena experiencia por medio de una propina.

• Cancelaciones responsables: una manera de valorar el tiempo de los demás

Recordá que cuando decidís iniciar una solicitud, todas las partes tienen la libertad de aceptar o cancelar en cualquier momento. Sin embargo, es importante hacerlo de manera responsable, teniendo en consideración el tiempo, dedicación y consecuencias para el otro. 

• Limpieza y presentación: ingredientes indispensables para una buena experiencia 

Al tratarse de recursos compartidos, cuidar de nuestro entorno puede ayudarnos a generar una comunidad más armónica y respetuosa. Tirar tu basura es una forma sencilla de hacerlo. 

La tecnología ha llegado para mejorar nuestras vidas. Sin embargo, el factor humano sigue siendo el componente central. Esta es una invitación para rescatar esos valores, actitudes y conductas desinteresadas que construyen una comunidad empática y respetuosa, la empoderan y generan lazos de convivencia fuertes, sanos y sostenibles. 

Cualquier conducta en contra de la Declaración de la Buena Onda deberá ser reportada a los teléfonos de Soporte DiDi para que el equipo especializado pueda comenzar una investigación y tomar las medidas necesarias dentro de la app. Asimismo, estaremos siempre dispuestos a colaborar de cerca con las autoridades correspondientes para evitar que estas situaciones se repitan, y apoyar en las investigaciones conforme sea necesario y en línea con el marco legal.

Atentamente, 

Juan Andrés Panamá

Director General de DiDi Hispanohablante

Delfina Orlando

Gerenta de Comunicaciones de DiDi Argentina