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Si realizas un pago que excede el saldo total de tu DiDi Card no te preocupes. El monto pagado de más se acreditará automáticamente como saldo a favor para tus próximos periodos de facturación. Sin embargo te sugerimos realizar el pago por el valor exacto en tu estado de cuenta para evitar pagos excedentes
Si deseas un reembolso, una vez que el pago sea recibido te notificaremos en un plazo máximo de 48 horas el resultado de tu solicitud.
El reembolso podría verse reflejado en tu cuenta en hasta 15 días naturales dependiendo de los tiempos de procesamiento de tu institución financiera.
Para solicitarlo necesitas una captura de pantalla de un estado de cuenta bancario que muestre: nombre completo, CLABE (número de cuenta bancaria), nombre y/o logotipo de la institución financiera.
Si se cumplen las condiciones anteriores_ por favor haz tap en "Aún necesito ayuda" para conectarte con uno de nuestros representantes de servicio al cliente.