Primero debes contactar al comerciante para solicitar un reembolso o ajuste. Una vez que la tienda apruebe el ajuste este puede tardar hasta 30 días en reflejarse en tu DiDi Card dependiendo del tiempo de procesamiento del comerciante.
Puedes iniciar una disputa bancaria si no reconoces la transación, primero confirma que la transacción aparezca como procesada en tu DiDi app.
Toma una captura de pantalla de los detalles de la transacción pulsando sobre la transacción desde tu DiDi app. Si crees que la seguridad de tu tarjeta puede estar comprometida apagala de inmediato desde la app. Si se cumplen las condiciones anteriores toca en "Aun necesito ayuda" para conectarte con uno de nuestros representantes de servicio al cliente quien podrá ayudarte con tu solicitud.
