Si has perdido tu número de teléfono, tu correo electrónico o el CURP dice que ya está registrado o sospechas que alguien ha utilizado fraudulentamente tu identidad debes reportar el robo de identidad a nuestro equipo de servicio al cliente. Una vez que presentes el informe de robo de identidad nuestro equipo de riesgos llevar a cabo una investigación. Este proceso tarda entre 7 y 10 días. Si se confirma la actividad fraudulenta te notificaremos por correo electrónico y procederemos a eliminar la cuenta afectada para proteger tu información.
Nota: Después de completar este proceso ya no podrás crear una nueva cuenta.
Si te robaron el teléfono: Debes hacer un reporte de robo del teléfono para que nuestros especialistas puedan ayudarte.
